酒店行政保安部全套管理制度.docx

1、酒店行政保安部全套管理制度 第一章 行政保安部组织结构图Organization chart of E.S. department行政保安部经理 1人 保安主任 1人秘书1人车队长1人保安督导2人驾驶员3人保安员 12人根据安全保卫工作的方针政策和法律法规，以及酒店总经理有关酒店安全的指令，建立酒店各项安全管理的规章制度。第二章 行政保安部岗位职责Position responsibility of E.S department行政保安部经理岗位职责Manager一、岗位名称： 行政保安部经理Position Name： The manager of E.S. department二、岗位级别

2、： 部门经理Position Quality: Manager三、直接上司： 驻店经理、总经理Immediate Superior G.M. 、R.M.四、下属对象： 行政保安秘书、保安主任、车队队长Immediate Subordinate The secretary of E.S.department五、岗位概要： 在驻店经理、总经理的直接领导下，全面负责行政保安部的工作。Job Description六、主要职责：Primary Responsibilities1、负责分管驻店经理、总经理行政事务和保安方面的工作。2、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作，做好上司重要接待、会见

3、、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。3、 驻店经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、处理和解决工作。4、 严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、介绍信的管理工作5、 制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施，并督促进行，制定行政保安部工作计划并组织实施。6、 认真负责做好保安区域的管理工作。根据“预防为主，防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）为中心的法制教育。把保密意识纳入管理工作的日程中去。7、 负责检查各项安全保卫制度和规定的执行，根据谁主管谁负责的原则，切实落实保安责任制等具体措施。8、 负责员工节日、大型会议以及外宾和

4、团队的安全工作。特别是当有重要领导贵宾抵离酒店时要亲临指挥，确保安全。9、 公安部门保持经常性的联系，配合公安机关、国家安全部门以及有关部门的协查工作。10、负责处理一般性治安案件和宾客对酒店安全方面的投诉，建立和健全酒店各部门安全方面的有关部门纪要和档案。11、加强部门自身的建设和管理，注意业务培训，提高部门员工思想和技能，提高工作效率。做好与酒店其它部门的沟通。12、勤检查、督促下属人员，认真落实各项具体职责，确保酒店范围内的公共场所保持良好的治安秩序。13、承担部门环境管理领导责任，落实体现有关程序文件的贯彻，制定部门环境管理目标和具体指标。14、做好与环境管理有关的文件法律、法规的收集

5、管理，做好办公纸张节约的管理工作。15、负责内部派车的审核、统计、登记工作，严格控制维修、保养及油料的费用。16、负责酒店值班工作的安排、督导和检查落实值班情况，审阅值班记录，分析存在的问题并报告重要情况。17、在酒店“防火领导小组”的领导下，掌握酒店的防火系统，制定防火规章制度应付突然事故的预案。组织和领导义务消防队和保安进行演练，防范火灾事故的发生。18、完成驻店经理、总经理临时交办的其他工作。七、任用条件：Qualification：具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪、保守秘密、工作认真、耐心、细致、周密，有较强的组织能力，团结同事，工作中能建立更好的人际关系。为人正直、以身作则，具

6、有牺牲精神，不畏强暴、秉公办事、依法办理、有理有节、处理果断、思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。行政保安部秘书岗位职责Secretary一、岗位名称： 行政保安部秘书Position Name： The secretary of E.S. department二、岗位级别： 督导Position Quality: Captain三、直接上司： 行政保安部经理Immediate Superior: The manager of E.S. department四、下属对象： Immediate Subordinate： 五、岗位概要：Job Description: 做好行政保安部各项文案和内

7、务工作，协助总经理秘书做好总经理室的文案工作。六、主要职责：Primary Responsibilities1、负责行政保安部经理分派的一般性文件起草、打印、校核、下发工作。2、负责上级机关、酒店重要文件、报告、报表、会议决议等资料的登记、收集、整理、分类存档工作。3、负责报刊、来往信件以及内部刊物的收发工作。搞好文档管理，按手续办理借阅文件事宜。接受各部室的报告。文件送交有关领导批阅，做好上情下达工作。4、负责做好会议室、办公室的日常服务接待工作。做好各项会议的通知、布置准备工作。为总经理、驻店总经理安排重要接待、出差、外出会议等工作。5、按规定出席部门经理主持的会议并做会议记录和纪要。6、

8、办理档案的存储、借阅归还手续，确保档案完好无损。7、做好办公室用品和劳保用品的管理发放工作。8、做好办公室清洁卫生工作。9、协助总经理秘书做好文件收发、档案保管等工作。10、完成行政保安部临时交办的其他工作。七、任用条件：Qualification：具有良好的职业道德和敬业精神，保守秘密，工作认真，耐心、细致、周密，有一定的组织能力，具有较强的文字处理能力。行政保安部车队Chief of drivers一、岗位名称： 车队队长Position Name： The chief of drivers二、岗位级别： 督导Position Quality: Captain三、直接上司： 行政保安部经理

9、Immediate Superior: The manager of E.S. department四、下属对象： 车队司机Immediate Subordinate： Driver五、岗位概要：热爱本职工作，能处理好同事之间的关系，遵章守纪，保守秘密。Job Description:六、主要职责：Primary Responsibilities1、服从行政保安部经理的调度，执行和完成各项出车任务。2、严格遵守交通法规，确保行车安全。3、每天上岗检查车况，擦洗车辆，做好出车准备。4、做好车辆的年检年审工作，节约一切维修、汽油等费用。5、严格遵守保密规定，对于重要领导和贵宾的谈话，做到不介入、不

10、插言、不传播。6、加强节能降耗，增强环保意识。7、随时完成上级领导交办的其他工作。保安主任岗位职责Supervisor一、岗位名称： 保安主任Position Name： The supervisor of E.S. department二、岗位级别： 分部经理Position Quality: Supervisor三、直接上司： 行政保安部经理Immediate Superior: The manager of E.S. department四、下属对象： 保安督导Immediate Subordinate： The captain of E.S. department 五、岗位概要：Job

11、 Description: 具有较强的事业心和高度的责任感，具有一定的组织能力，协调能力，有较高的个人修养，有良好的人际关系。为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴,秉公办事，依法办理，模范遵守酒店的各项规章制度。六、主要职责：Primary Responsibilities1、 在行政保安部经理直接领导下，全面负责酒店安全保卫，督导保安和消监控中心的工作。2、 制定和健全酒店各项安全保卫制度和工作计划，负责酒店内部的治安秩序，预防和查处一般性治安事件，协助公安、国家安全部门侦破有关违法犯罪案件。3、 负责对保安员进行督导、检查、培训、考核、奖惩等管理工作。关心属下员工的思想、生活、学习情

12、况。4、 贯彻“预防为主，防治结合”，“防消结合”的原则，切实落实“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）措施，不间断地对酒店各区域特别是重要部门的安保工作进行巡视检查。5、 制定防火及意外事故的应急方案，并亲临现场指挥，发扬不畏艰险，不怕牺牲的精神，组织力量控制事态发展，采取相应的抢救措施，并根据情况及时向酒店领导、公安、消防等部门报告。6、 对出入酒店的重要领导、贵宾以及团队，需亲临现场指挥，做好VIP的接待和保安工作。7、 做好年度工作计划及预算和总结工作。8、 完成行政保安部经理临时交办的其他工作。七、任用条件：Qualification:在刑侦、消防方面接受过一定专业训练，熟悉

13、刑法、民法等专业法律知识，掌握公安、消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规，与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力，处理紧急突发事件有快速反应能力。保安督导岗位职责Captain一、岗位名称： 保安督导Position Name： The captain of E.S. department二、岗位级别： 督导Position Quality: Captain三、直接上司： 行政保安部经理Immediate Superior: The manager of E.S. department四、下属对象： 保安员Immediate Subordinate: Security

14、guard五、岗位概要：Job Description:具有高度的责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。六、主要职责：Primary Responsibilities1、 熟悉酒店各项安全管理规章制度，并协助部门经理做好防范工作，维护酒店正常的运转秩序，为宾客创造安全可靠的生活环境。2、 负责酒店门卫、停车场、内部保卫、消控等岗位的运转和管理工作，合理调配各点工作人员。3、 负责管理酒店监控设备、电子门锁系统、通讯器材及酒店除客房以外各区域的备用钥匙。4、 处理工作中发生的问题，检查消控、停车

15、场车辆管理情况，确保消控设备设施保持良好的运转状态，停车场畅通和良好秩序。5、 协助部门经理调查处理酒店内发生的各类案件、事故，确保酒店安全。6、 协助部门经理对全店员工及住店客人开展必要的安全防范知识教育，协助公安机关开展调查、布控工作。7、 每天对各岗位进行纪律、安全、卫生检查，做好员工日常业务知识培训。8、 落实执行部门年度计划内容，及时传达酒店、部门工作精神，确保酒店保卫秩序良好。9、 了解当天客情安排，搞好与有关部门的工作协调。10、合理安排各岗位排班，督促各岗日常工作。11、定期查验酒店出门物品及出门证收发情况。12、听取员工意见，做好协调工作，随时向部门经理汇报员工思想动态。13

16、、完成部门交办的其他工作。14、任何时候，遇到客人、上司应敬礼。七、任用条件： Qualifications熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，了解各种法律法规知识，能够协调各部门关系，沟通上下级关系，对处理突发事件有快速反应能力。保安员Security guard一、岗位名称： 保安员Position Name： Security guard二、岗位级别： 员工Position Quality: Staff三、直接上司： 保安督导Immediate Superior: The captain of E.S. department四、下属对象： Immed

17、iate Subordinate: 五、岗位概要：对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，处事果断，思路敏捷。Job Description:六、主要职责：Primary Responsibilities1、热爱本职工作，努力学习保安业务知识。2、绝对服从上级的指令，做好酒店的安全责任保卫工作。3、 具有高度的责任感和敬业精神，时刻保持警惕性，坚持文明礼貌值勤，做到衣着整洁，仪容端庄，精神饱满。4、 执行酒店各项管理制度与规定，掌握酒店宾客动态，严禁任何人携带易燃、易爆、剧毒放射性物品进酒店。发现问题应采取措施并及时上报。5、 照要求巡查各楼层及其他公共区域，特别是要加强酒店重要部门安全和消防

18、安全的检查工作。6、 维护酒店区域治安秩序，谢绝衣冠不整者、乞丐、无关闲散人员以及精神病患者入店。7、 酒店内发生的违法犯罪案件，应采取果断措施进行处理，控制并制止事态发展，同时应及时上报。8、 加强对入住酒店的领导、贵宾以及团队的安保工作。9、 遇酒店客人遗失的财物，应及时与总服务台联系，办好移交手续。10、认真填写值班记录，并做好交接班工作。11、完成保安督导临时交办的其他工作。七、任用条件：Qualifications熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理专业知识和酒店管理的一般知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件。门口警卫（保安）ENTRANCE GUARD(Securi

19、ty guard)一、岗位名称： 保安员Position Name： Security guard二、岗位级别： 员工Position Quality: Staff三、直接上司： 保安督导Immediate Superior: The captain of E.S. department四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要：对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，处事果断，思路敏捷。Job Description:六、主要职责：Primary Responsibilities1、 严格执行酒店规章制度，保证大厅门口道路畅通、秩序良好。2、 负责维护门口、大

20、厅（二楼）秩序和安全，礼貌地纠正宾客在大厅沙发处和茶座打瞌睡、跷脚等不文明行为，劝阻小孩到处奔跑，劝阻衣冠不整者进入店内。3、 监护客人行李、物品，防止失窃。4、 注意车辆、行人的安全，防止门口车辆事故的发生。5、 协助行李员维护过道秩序，主动热情回答宾客的问题，帮助行动不便的宾客。6、 阻止员工上下班从酒店正门进出。7、 遇到客人问讯或上司走过应立即敬礼。巡逻员（保安）Patrolman(Security guard)一、岗位名称： 保安员Position Name： Security guard二、岗位级别： 员工Position Quality: Staff三、直接上司： 保安督导Imm

21、ediate Superior: The captain of E.S. department四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要：对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，处事果断，思路敏捷。Job Description:六、主要职责：Prime Responsibilities1、 负责巡视楼层，报告巡视过程中遇到的行李、餐车等物，保证楼层客房畅通和安全。2、 发现安全隐患，及时处理并报告。3、 发现并查询进入楼层的闲杂人员。4、 为住客提供服务，主动、热情回答宾客的问题。帮助行动不便的宾客。5、 遇到客人问讯和上司走过应敬礼。消防员（保安）Firem

22、an(Security guard)一、岗位名称： 保安员Position Name： Security guard二、岗位级别： 员工Position Quality: Staff三、直接上司： 保安督导Immediate Superior: The captain of E.S. department四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要：对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，处事果断，思路敏捷。Job Description:六、主要职责：Primary Responsibilities1、 日常消防巡查，检查消防设备情况，注意发现隐患。2、 清点动

23、火单，逐个检查动火现场，并对重点部位动火实施不间断监火。3、 巡查改造施工现场，杜绝违章施工现象。4、 查火警。5、 参加重点时间巡查楼层。6、 参加消防测试，巡查酒店外围。7、 遇到客人、上司应敬礼。打卡值班员（门卫保安）TIME KEEPER &CHECKER(Security guard)一、岗位名称： 保安员Position Name： Security guard二、岗位级别： 员工Position Quality: Staff三、直接上司： 保安督导Immediate Superior: The captain of E.S. department四、下属对象： Immediate

24、 Subordinate: 五、岗位概要：对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，处事果断，思路敏捷。Job Description:六、主要职责：Primary Responsibilities1、 按时签到上岗，做好接班工作。2、 严格执行酒店规章制度，防止酒店物品的流失。3、 严格执行酒店规定，要求员工进出酒店一律打卡。4、 查验进出酒店施工人员的证件。5、 礼貌接待来访客人，并认真做好登记工作。6、 查验出店人员随身携带的包及其他携带物，以防酒店物资外流，确保内部安全。7、 一旦发现在帮人打卡，应将姓名、工号情况记录下来，汇报人力资源部。8、 查验并回收离店来访客人的会客单。9、 认真

25、搞好区域内的环境卫生，负责做好各类报刊、杂志和信件的收发工作。10、详细记录当班情况，做好交班工作，服从上级工作安排。11、遇到客人、上司应敬礼。停车场值班员（保安）PARKING AREA FUARD (Security guard)一、岗位名称： 保安员Position Name： Security guard二、岗位级别： 员工Position Quality: Staff三、直接上司： 保安督导Immediate Superior: The captainof E.S. department四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要：对酒店保卫工作具有高

26、度责任心，为人正直，处事果断，思路敏捷。Job Description:六、主要职责：Primary Responsibilities1、 按时签到上岗，做好接班工作，保障停车场秩序良好，车辆畅通。2、 检查停放车辆车况并记录清楚，做好“四防”（防偷、防窃、防水、防破坏）工作，切实把好安全关。3、 做好对车场停放车辆的收费工作，车离收费并登记注销，严禁利用工作便利谋取个人私利。4、 对离车场的有疑问车辆要按照“三对照”（对照驾驶证、行驶证、身份证）进行认真检查工作，在核对无误情况下方可准予放行，如发生手续不齐或可疑情况，要立即查询，拦阻和及时报告。5、 不得在停车场学开汽车，骑摩托车和单车，不

27、准让无关人员在停车场逗留。6、 在接到VIP任务通知后，应提前十分钟疏通好道路交通，保留停车泊位，并注意周围情况。7、 查验出店物资，严格出门证手续，不定期巡视停车场，维护停车场安全。8、 详细记录当班情况，做好交班工作。9、 遇到客人、上司应敬礼。综合监控中心（监控员）TV. MONITOR一、岗位名称： 监控员Job Name： Monitoring controller二、岗位级别： 员工Job title: Staff三、直接上司： 保安主任、部门经理Immediate Superior: The supervisor of E.S. Department 、The manager o

28、f E.S.department四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要：对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，处事果断，思路敏捷。Job Description:六、主要职责：Primary Responsibilities1、严格遵守酒店安全规章制度，绝对服从上级指令做好酒店消监安保工作。2、严格遵守保密守则，具有高度的责任感和使命感。3、熟悉各部门基本情况，随时保持高度的警惕性，牢固树立“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）意识，坚持岗位，不得擅离职守，认真负责地完成工作任务。4、在监控系统工作范围内，密切观察监控情况，发现问题及时报告上司并与

29、保安员及有关部门联系，同时需做好录像记录，以便备查。5、在监控系统发出报警信号时，严格按照设备的规定操作程序处理，并及时上报经理和有关部门。6、认真做好VIP以及重点监控人员活动区域的安全监控工作。7、做好设备定期检查和维修保养工作，保障设备随时处于良好的工作状态。8、在未得到总经理、行政保安部经理以及保安主任的批准情况下，任何人不得随意进入监控中心，严格遵守保密制度和规定。9、认真做好交接班工作，接班人员未到岗，交班人员不得下岗，值班记录应填写规范，工整和详尽。当班所发生的问题，应及时解决。如确无法处理，则交下一班处理解决。10、定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。11、完成上司临时交办

30、的其他工作。第三章 各岗位工作程序Standard operation procedure of E.S. department行政保安部制度与程序E.S Dept. POLICY &PROCEDURE程序PROCEDURE钥匙收发工作程序编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE保 安 员涉及部门DEPT.CONCERNED行政保安部一、收回钥匙1、 及时收回应归还的钥匙。2、请还钥匙者在登记簿上用中文正楷签时和签名。3、核对归还的钥匙和签还时间和姓名是否一致。4、将归还的钥匙存放于钥匙柜中。二、发放钥匙1、查验领用者身份及领用钥匙资格。2、问清领用什么部位钥匙。3、请领用者在登记簿上用中文正楷签时和签名。4、确认签时、签名无误后，从钥匙柜中取出所要领的钥匙交给领用者。三、发放备用钥匙1、当有人领用备用钥匙时，应查验领用者身份。2、 问清领用什么部位的备用钥匙及原因。3、 呼叫督导，向督导报告。4、 由督导请示相关负责人同意后请领用人用中文正楷签时、签名。5、开备用