酒店行政保安部全套管理制度.docx
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酒店行政保安部全套管理制度
第一章行政保安部组织结构图
OrganizationchartofE.S.department
行政保安部经理1人
保安主任
1
人
秘
书
1
人
车队长
1
人
保安督导
2
人
驾驶员
3
人
保安员
12
人
根据安全保卫工作的方针政策和法律法规,以及酒店总经理有关酒店安全的指令,建立酒店各项安全管理的规章制度。
第二章行政保安部岗位职责
PositionresponsibilityofE.Sdepartment
行政保安部经理岗位职责
Manager
一、岗位名称:
行政保安部经理
PositionName:
ThemanagerofE.S.department
二、岗位级别:
部门经理
PositionQuality:
Manager
三、直接上司:
驻店经理、总经理
ImmediateSuperiorG.M.、R.M.
四、下属对象:
行政保安秘书、保安主任、车队队长
ImmediateSubordinateThesecretaryofE.S.department
五、岗位概要:
在驻店经理、总经理的直接领导下,全面负责行政保安部的工作。
JobDescription
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、负责分管驻店经理、总经理行政事务和保安方面的工作。
2、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作,做好上司重要接待、会见、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。
3、驻店经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、处理和解决工作。
4、严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、介绍信的管理工作
5、制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施,并督促进行,制定行政保安部工作计划并组织实施。
6、认真负责做好保安区域的管理工作。
根据“预防为主,防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”(防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故)为中心的法制教育。
把保密意识纳入管理工作的日程中去。
7、负责检查各项安全保卫制度和规定的执行,根据谁主管谁负责的原则,切实落实保安责任制等具体措施。
8、负责员工节日、大型会议以及外宾和团队的安全工作。
特别是当有重要领导贵宾抵
离酒店时要亲临指挥,确保安全。
9、公安部门保持经常性的联系,配合公安机关、国家安全部门以及有关部门的协查工作。
10、负责处理一般性治安案件和宾客对酒店安全方面的投诉,建立和健全酒店各部门安全方面的有关部门纪要和档案。
11、加强部门自身的建设和管理,注意业务培训,提高部门员工思想和技能,提高工作效率。
做好与酒店其它部门的沟通。
12、勤检查、督促下属人员,认真落实各项具体职责,确保酒店范围内的公共场所保持良好的治安秩序。
13、承担部门环境管理领导责任,落实体现有关程序文件的贯彻,制定部门环境管理目标和具体指标。
14、做好与环境管理有关的文件法律、法规的收集管理,做好办公纸张节约的管理工作。
15、负责内部派车的审核、统计、登记工作,严格控制维修、保养及油料的费用。
16、负责酒店值班工作的安排、督导和检查落实值班情况,审阅值班记录,分析存在的问题并报告重要情况。
17、在酒店“防火领导小组”的领导下,掌握酒店的防火系统,制定防火规章制度应付突然事故的预案。
组织和领导义务消防队和保安进行演练,防范火灾事故的发生。
18、完成驻店经理、总经理临时交办的其他工作。
七、任用条件:
Qualification:
具有良好的职业道德和敬业精神,遵章守纪、保守秘密、工作认真、耐心、细致、周密,有较强的组织能力,团结同事,工作中能建立更好的人际关系。
为人正直、以身作则,具有牺牲精神,不畏强暴、秉公办事、依法办理、有理有节、处理果断、思路敏捷,模范遵守酒店的各项规章制度。
行政保安部秘书岗位职责
Secretary
一、岗位名称:
行政保安部秘书
PositionName:
ThesecretaryofE.S.department
二、岗位级别:
督导
PositionQuality:
Captain
三、直接上司:
行政保安部经理
ImmediateSuperior:
ThemanagerofE.S.department
四、下属对象:
ImmediateSubordinate:
五、岗位概要:
JobDescription:
做好行政保安部各项文案和内务工作,协助总经理秘书做好总经
理室的文案工作。
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、负责行政保安部经理分派的一般性文件起草、打印、校核、下发工作。
2、负责上级机关、酒店重要文件、报告、报表、会议决议等资料的登记、收集、整理、分类存档工作。
3、负责报刊、来往信件以及内部刊物的收发工作。
搞好文档管理,按手续办理借阅文件事宜。
接受各部室的报告。
文件送交有关领导批阅,做好上情下达工作。
4、负责做好会议室、办公室的日常服务接待工作。
做好各项会议的通知、布置准备工作。
为总经理、驻店总经理安排重要接待、出差、外出会议等工作。
5、按规定出席部门经理主持的会议并做会议记录和纪要。
6、办理档案的存储、借阅归还手续,确保档案完好无损。
7、做好办公室用品和劳保用品的管理发放工作。
8、做好办公室清洁卫生工作。
9、协助总经理秘书做好文件收发、档案保管等工作。
10、完成行政保安部临时交办的其他工作。
七、任用条件:
Qualification:
具有良好的职业道德和敬业精神,保守秘密,工作认真,耐心、细致、周密,
有一定的组织能力,具有较强的文字处理能力。
行政保安部车队
Chiefofdrivers
一、岗位名称:
车队队长
PositionName:
Thechiefofdrivers
二、岗位级别:
督导
PositionQuality:
Captain
三、直接上司:
行政保安部经理
ImmediateSuperior:
ThemanagerofE.S.department
四、下属对象:
车队司机
ImmediateSubordinate:
Driver
五、岗位概要:
热爱本职工作,能处理好同事之间的关系,遵章守纪,保守秘密。
JobDescription:
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、服从行政保安部经理的调度,执行和完成各项出车任务。
2、严格遵守交通法规,确保行车安全。
3、每天上岗检查车况,擦洗车辆,做好出车准备。
4、做好车辆的年检年审工作,节约一切维修、汽油等费用。
5、严格遵守保密规定,对于重要领导和贵宾的谈话,做到不介入、不插言、不传播。
6、加强节能降耗,增强环保意识。
7、随时完成上级领导交办的其他工作。
保安主任岗位职责
Supervisor
一、岗位名称:
保安主任
PositionName:
ThesupervisorofE.S.department
二、岗位级别:
分部经理
PositionQuality:
Supervisor
三、直接上司:
行政保安部经理
ImmediateSuperior:
ThemanagerofE.S.department
四、下属对象:
保安督导
ImmediateSubordinate:
ThecaptainofE.S.department
五、岗位概要:
JobDescription:
具有较强的事业心和高度的责任感,具有一定的组织能力,协调能力,
有较高的个人修养,有良好的人际关系。
为人正直,以身作则,具有牺牲精神,不畏强暴,秉公办事,依法办理,模范遵守酒店的各项规章制度。
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、在行政保安部经理直接领导下,全面负责酒店安全保卫,督导保安和消监控中心的工作。
2、制定和健全酒店各项安全保卫制度和工作计划,负责酒店内部的治安秩序,预防和查处一般性治安事件,协助公安、国家安全部门侦破有关违法犯罪案件。
3、负责对保安员进行督导、检查、培训、考核、奖惩等管理工作。
关心属下员工的思想、生活、学习情况。
4、贯彻“预防为主,防治结合”,“防消结合”的原则,切实落实“五防”(防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故)措施,不间断地对酒店各区域特别是重要部门的安保工作进行巡视检查。
5、制定防火及意外事故的应急方案,并亲临现场指挥,发扬不畏艰险,不怕牺牲的精神,组织力量控制事态发展,采取相应的抢救措施,并根据情况及时向酒店领导、公安、消防等部门报告。
6、对出入酒店的重要领导、贵宾以及团队,需亲临现场指挥,做好VIP的接待和保安工作。
7、做好年度工作计划及预算和总结工作。
8、完成行政保安部经理临时交办的其他工作。
七、任用条件:
Qualification:
在刑侦、消防方面接受过一定专业训练,熟悉刑法、民法等专业法律知识,掌握公
安、消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规,与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力,处理紧急突发事件有快速反应能力。
保安督导岗位职责
Captain
一、岗位名称:
保安督导
PositionName:
ThecaptainofE.S.department
二、岗位级别:
督导
PositionQuality:
Captain
三、直接上司:
行政保安部经理
ImmediateSuperior:
ThemanagerofE.S.department
四、下属对象:
保安员
ImmediateSubordinate:
Securityguard
五、岗位概要:
JobDescription:
具有高度的责任心和事业心,熟悉并模范遵守酒店各项规章制度,工作认真负责,为人正直,不畏强暴,秉公办事,处事果断,思路敏捷,有良好的人际关系和个人修养。
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、熟悉酒店各项安全管理规章制度,并协助部门经理做好防范工作,维护酒店正常的运转秩序,为宾客创造安全可靠的生活环境。
2、负责酒店门卫、停车场、内部保卫、消控等岗位的运转和管理工作,合理调配各点工作人员。
3、负责管理酒店监控设备、电子门锁系统、通讯器材及酒店除客房以外各区域的备用钥匙。
4、处理工作中发生的问题,检查消控、停车场车辆管理情况,确保消控设备设施保持
良好的运转状态,停车场畅通和良好秩序。
5、协助部门经理调查处理酒店内发生的各类案件、事故,确保酒店安全。
6、协助部门经理对全店员工及住店客人开展必要的安全防范知识教育,协助公安机关开展调查、布控工作。
7、每天对各岗位进行纪律、安全、卫生检查,做好员工日常业务知识培训。
8、落实执行部门年度计划内容,及时传达酒店、部门工作精神,确保酒店保卫秩序良
好。
9、了解当天客情安排,搞好与有关部门的工作协调。
10、合理安排各岗位排班,督促各岗日常工作。
11、定期查验酒店出门物品及出门证收发情况。
12、听取员工意见,做好协调工作,随时向部门经理汇报员工思想动态。
13、完成部门交办的其他工作。
14、任何时候,遇到客人、上司应敬礼。
七、任用条件:
Qualifications
熟悉国家安全保卫工作方针政策,具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知
识,了解各种法律法规知识,能够协调各部门关系,沟通上下级关系,对处理突发事件有快速反应能力。
保安员
Securityguard
一、岗位名称:
保安员
PositionName:
Securityguard
二、岗位级别:
员工
PositionQuality:
Staff
三、直接上司:
保安督导
ImmediateSuperior:
ThecaptainofE.S.department
四、下属对象:
ImmediateSubordinate:
五、岗位概要:
对酒店保卫工作具有高度责任心,为人正直,处事果断,思路敏捷。
JobDescription:
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、热爱本职工作,努力学习保安业务知识。
2、绝对服从上级的指令,做好酒店的安全责任保卫工作。
3、具有高度的责任感和敬业精神,时刻保持警惕性,坚持文明礼貌值勤,做到衣着整洁,仪容端庄,精神饱满。
4、执行酒店各项管理制度与规定,掌握酒店宾客动态,严禁任何人携带易燃、易爆、剧毒放射性物品进酒店。
发现问题应采取措施并及时上报。
5、照要求巡查各楼层及其他公共区域,特别是要加强酒店重要部门安全和消防安全的
检查工作。
6、维护酒店区域治安秩序,谢绝衣冠不整者、乞丐、无关闲散人员以及精神病患者入
店。
7、酒店内发生的违法犯罪案件,应采取果断措施进行处理,控制并制止事态发展,同时应及时上报。
8、加强对入住酒店的领导、贵宾以及团队的安保工作。
9、遇酒店客人遗失的财物,应及时与总服务台联系,办好移交手续。
10、认真填写值班记录,并做好交接班工作。
11、完成保安督导临时交办的其他工作。
七、任用条件:
Qualifications
熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理专业知识和酒店管理的
一般知识,能够迅速、妥善处理各种突发事件。
门口警卫(保安)
ENTRANCEGUARD(Securityguard)
一、岗位名称:
保安员
PositionName:
Securityguard
二、岗位级别:
员工
PositionQuality:
Staff
三、直接上司:
保安督导
ImmediateSuperior:
ThecaptainofE.S.department
四、下属对象:
ImmediateSubordinate:
五、岗位概要:
对酒店保卫工作具有高度责任心,为人正直,处事果断,思路敏捷。
JobDescription:
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、严格执行酒店规章制度,保证大厅门口道路畅通、秩序良好。
2、负责维护门口、大厅(二楼)秩序和安全,礼貌地纠正宾客在大厅沙发处和茶座打瞌睡、跷脚等不文明行为,劝阻小孩到处奔跑,劝阻衣冠不整者进入店内。
3、监护客人行李、物品,防止失窃。
4、注意车辆、行人的安全,防止门口车辆事故的发生。
5、协助行李员维护过道秩序,主动热情回答宾客的问题,帮助行动不便的宾客。
6、阻止员工上下班从酒店正门进出。
7、遇到客人问讯或上司走过应立即敬礼。
巡逻员(保安)
Patrolman(Securityguard)
一、岗位名称:
保安员
PositionName:
Securityguard
二、岗位级别:
员工
PositionQuality:
Staff
三、直接上司:
保安督导
ImmediateSuperior:
ThecaptainofE.S.department
四、下属对象:
ImmediateSubordinate:
五、岗位概要:
对酒店保卫工作具有高度责任心,为人正直,处事果断,思路敏捷。
JobDescription:
六、主要职责:
PrimeResponsibilities
1、负责巡视楼层,报告巡视过程中遇到的行李、餐车等物,保证楼层客房畅通和安全。
2、发现安全隐患,及时处理并报告。
3、发现并查询进入楼层的闲杂人员。
4、为住客提供服务,主动、热情回答宾客的问题。
帮助行动不便的宾客。
5、遇到客人问讯和上司走过应敬礼。
消防员(保安)
Fireman(Securityguard)
一、岗位名称:
保安员
PositionName:
Securityguard
二、岗位级别:
员工
PositionQuality:
Staff
三、直接上司:
保安督导
ImmediateSuperior:
ThecaptainofE.S.department
四、下属对象:
ImmediateSubordinate:
五、岗位概要:
对酒店保卫工作具有高度责任心,为人正直,处事果断,思路敏捷。
JobDescription:
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、日常消防巡查,检查消防设备情况,注意发现隐患。
2、清点动火单,逐个检查动火现场,并对重点部位动火实施不间断监火。
3、巡查改造施工现场,杜绝违章施工现象。
4、查火警。
5、参加重点时间巡查楼层。
6、参加消防测试,巡查酒店外围。
7、遇到客人、上司应敬礼。
打卡值班员(门卫保安)
TIMEKEEPER&CHECKER(Securityguard)
一、岗位名称:
保安员
PositionName:
Securityguard
二、岗位级别:
员工
PositionQuality:
Staff
三、直接上司:
保安督导
ImmediateSuperior:
ThecaptainofE.S.department
四、下属对象:
ImmediateSubordinate:
五、岗位概要:
对酒店保卫工作具有高度责任心,为人正直,处事果断,思路敏捷。
JobDescription:
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、按时签到上岗,做好接班工作。
2、严格执行酒店规章制度,防止酒店物品的流失。
3、严格执行酒店规定,要求员工进出酒店一律打卡。
4、查验进出酒店施工人员的证件。
5、礼貌接待来访客人,并认真做好登记工作。
6、查验出店人员随身携带的包及其他携带物,以防酒店物资外流,确保内部安全。
7、一旦发现在帮人打卡,应将姓名、工号情况记录下来,汇报人力资源部。
8、查验并回收离店来访客人的《会客单》。
9、认真搞好区域内的环境卫生,负责做好各类报刊、杂志和信件的收发工作。
10、详细记录当班情况,做好交班工作,服从上级工作安排。
11、遇到客人、上司应敬礼。
停车场值班员(保安)
PARKINGAREAFUARD(Securityguard)
一、岗位名称:
保安员
PositionName:
Securityguard
二、岗位级别:
员工
PositionQuality:
Staff
三、直接上司:
保安督导
ImmediateSuperior:
ThecaptainofE.S.department
四、下属对象:
ImmediateSubordinate:
五、岗位概要:
对酒店保卫工作具有高度责任心,为人正直,处事果断,思路敏捷。
JobDescription:
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、按时签到上岗,做好接班工作,保障停车场秩序良好,车辆畅通。
2、检查停放车辆车况并记录清楚,做好“四防”(防偷、防窃、防水、防破坏)工作,切实把好安全关。
3、做好对车场停放车辆的收费工作,车离收费并登记注销,严禁利用工作便利谋取个人私利。
4、对离车场的有疑问车辆要按照“三对照”(对照驾驶证、行驶证、身份证)进行认真检查工作,在核对无误情况下方可准予放行,如发生手续不齐或可疑情况,要立即查询,拦阻和及时报告。
5、不得在停车场学开汽车,骑摩托车和单车,不准让无关人员在停车场逗留。
6、在接到VIP任务通知后,应提前十分钟疏通好道路交通,保留停车泊位,并注意周围情况。
7、查验出店物资,严格出门证手续,不定期巡视停车场,维护停车场安全。
8、详细记录当班情况,做好交班工作。
9、遇到客人、上司应敬礼。
综合监控中心(监控员)
TV.MONITOR
一、岗位名称:
监控员
JobName:
Monitoringcontroller
二、岗位级别:
员工
Jobtitle:
Staff
三、直接上司:
保安主任、部门经理
ImmediateSuperior:
ThesupervisorofE.S.Department、ThemanagerofE.S.department
四、下属对象:
ImmediateSubordinate:
五、岗位概要:
对酒店保卫工作具有高度责任心,为人正直,处事果断,思路敏捷。
JobDescription:
六、主要职责:
PrimaryResponsibilities
1、严格遵守酒店安全规章制度,绝对服从上级指令做好酒店消监安保工作。
2、严格遵守保密守则,具有高度的责任感和使命感。
3、熟悉各部门基本情况,随时保持高度的警惕性,牢固树立“五防”(防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故)意识,坚持岗位,不得擅离职守,认真负责地完成工作任务。
4、在监控系统工作范围内,密切观察监控情况,发现问题及时报告上司并与保安员及有关部门联系,同时需做好录像记录,以便备查。
5、在监控系统发出报警信号时,严格按照设备的规定操作程序处理,并及时上报经理和有关部门。
6、认真做好VIP以及重点监控人员活动区域的安全监控工作。
7、做好设备定期检查和维修保养工作,保障设备随时处于良好的工作状态。
8、在未得到总经理、行政保安部经理以及保安主任的批准情况下,任何人不得随意进入监控中心,严格遵守保密制度和规定。
9、认真做好交接班工作,接班人员未到岗,交班人员不得下岗,值班记录应填写规范,工整和详尽。
当班所发生的问题,应及时解决。
如确无法处理,则交下一班处理解决。
10、定时清扫灰尘,保持室内和设备的清洁卫生。
11、完成上司临时交办的其他工作。
第三章各岗位工作程序
StandardoperationprocedureofE.S.department
行政保安部制度与程序
E.SDept.POLICY&PROCEDURE
程序
PROCEDURE
钥匙收发工作程序
编号
REF.NO.
执行职位
POSITIONRESPONSIBLE
保安员
涉及部门
DEPT.
CONCERNED
行政保安部
一、收回钥匙
1、及时收回应归还的钥匙。
2、请还钥匙者在登记簿上用中文正楷签时和签名。
3、核对归还的钥匙和签还时间和姓名是否一致。
4、将归还的钥匙存放于钥匙柜中。
二、发放钥匙
1、查验领用者身份及领用钥匙资格。
2、问清领用什么部位钥匙。
3、请领用者在登记簿上用中文正楷签时和签名。
4、确认签时、签名无误后,从钥匙柜中取出所要领的钥匙交给领用者。
三、发放备用钥匙
1、当有人领用备用钥匙时,应查验领用者身份。
2、问清领用什么部位的备用钥匙及原因。
3、呼叫督导,向督导报告。
4、由督导请示相关负责人同意后请领用人用中文正楷签时、签名。
5、开备用