人力资源部指标库050914.docx

1、人力资源部指标库050914人力资源部绩效考核指标库 1总经理绩效考核指标定义 3副总经理绩效考核指标定义 8薪酬绩效专员绩效考核指标定义 8招聘调配专员绩效考核指标定义 13培训文化专员绩效考核指标定义 18人力资源部绩效考核指标库岗位名称序号指标名称总经理1. 人力资源规划制定的及时性和质量2. 人力资源制度体系建设及执行情况3. 年度人力资源工作计划完成率4. 招聘计划完成率5. 骨干员工流失率6. 人力资源管理工作投诉次数7. 人事纠纷处理的及时性、有效性8. 人工成本预决算情况9. 人力成本率10. 部门费用控制情况11. 公司内部沟通机制的建立及执行情况12. 经营管理建议被采纳次

2、数及质量13. 部门间协作满意度副总经理1. 总经理授权工作的完成情况2. 兼职工作的完成情况（具体指标见兼职岗位）薪酬绩效专员1. 薪酬绩效体系优化调整的及时性、有效性2. 绩效考核指标库调整的及时性、有效性3. 绩效考核组织的及时性、有效性4. 绩效考核投诉处理的及时性、有效性5. 薪酬绩效考核相关数据统计及时准确6. 工资发放的及时性及出错次数7. 员工对薪酬绩效工作的投诉次数8. 薪酬绩效相关咨询答复满意度9. 公司岗位说明书完善的及时性及质量10. 部门制度、流程的完整性和有效性11. 公司合理化建议工作的参与情况12. 部门内协作满意度招聘调配专员1. 招聘计划及实施方案制定的及时

3、性、有效性2. 招聘计划完成率3. 试用期通过率4. 面试组织的有效性5. 招聘报告提交的及时性及质量6. 员工岗位调整、离职手续办理及时准确7. 劳动合同变更、签订、续签或终止的及时性、有效性8. 员工档案管理的条理性9. 人事纠纷处理的及时性、有效性10. 上海落户手续及办理居住证办理的及时性11. 劳动纪律检查漏检被上司发现次数12. 部门内协作满意度培训文化专员1. 公司年度培训计划制定的及时性和质量2. 培训计划完成率3. 内外部培训资源/培训师的建立及管理情况4. 培训效果评估报告提交的及时性和质量5. 被培训人员满意度6. 相关部门对新员工入职培训结果的满意度 7. 培训挡案建立

4、的完整性、条理性8. 内刊发行的及时性和质量9. 保险办理的及时性10. 部门内协作满意度总经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称人力资源规划制定的及时性和质量指标定义人力资源规划提交的及时与否，规划内容质量的高低。考核者总裁数据来源人力资源部总经理考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：提前提交且质量非常高，B：按时提交且质量比较高，C：略有推迟且质量一般，D：推迟时间较长且质量较差，E：推迟时间很长且质量非常差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：000

5、2指标名称人力资源制度体系建设及执行情况指标定义人力资源制度体系的完整性、有效性及实施效果考核者总裁数据来源企管信息部、相关部门考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：体系完善且执行的非常好，B：体系完善且执行的较好，C：体系不太完善且执行的一般，D：体系不完善且执行的较差，E：体系很不完善且执行的很差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：岗位名称：总经理 编号：0003指标名称年度人力资源工作计划完成率指标定义年度人力资源工作计划的完成程度考核者总裁数据来源人力资源部

6、考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准： A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：计划内工作全部完成且质量较高，C：计划内工作大多数完成且质量较高，D：计划内工作较多未完成且质量一般，E：计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：编号：0004指标名称招聘计划完成率指标定义考核期间内招聘计划的完成程度考核者总裁数据来源人力资源部考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：计划全部完成、

7、质量很高且较好地完成了一些计划外的招聘工作，B：计划全部完成且质量较高，C：计划大多数完成且质量较高，D：计划较多未完成且质量一般，E：计划较多未完成且质量比较差为E。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：编号：0005指标名称骨干员工流失率指标定义考核期间合同制员工的主动流失情况，流失率=流失人数/（期初人数期末人数）/2考核者总裁数据来源人力资源部考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：流失率为0，B：流失率小于等于4，C：流失率大于4小于等于8，D：流失率大于8小于

8、等于12，E：流失率大于12。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：编号：0006指标名称人力资源管理工作投诉次数指标定义考核期间收到对人力资源部的有效投诉次数考核者总裁数据来源各部门考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：有效投诉次数为0，B：有效投诉次数小于等于5，C：有效投诉次数大于5小于等于10，D：有效投诉次数大于10小于等于15，E：有效投诉次数大于15。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为

9、00.6操作说明编号：0007指标名称人事纠纷处理的及时性、有效性指标定义人事纠纷处理的速度及效果考核者总裁数据来源各部门考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：提前解决且效果非常好，B：按时解决且效果较好，C：略有推迟且效果一般，D：推迟时间较长且效果很差，E：推迟时间很长且没有解决。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：编号：0008指标名称人工成本预决算情况指标定义人工成本决算结果与预算的吻合程度考核者总裁数据来源财务部门考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级：

10、 A、B、C、D、E考核标准：A：决算结果低于预算，B：预决算结果基本持平，C：决算结果略高于预算，D：决算结果超出预算较多，E：决算结果超出预算很多。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0009指标名称人力成本率指标定义人工成本总支出/业务净收入考核者总裁数据来源财务部门考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：低于目标值，B：等于目标值，C：高于目标值1-4个百分点，D：高于目标值5-9个百分点，E：高于目标值10个百分点及以上。考核得分：A得分为1.31.5

11、、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0010指标名称部门费用控制情况指标定义部门实际发生费用与预算费用的吻合程度考核者总裁数据来源财务部门考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：实际发生低于预算，B：实际发生与预算基本持平，C：实际发生略高于预算，D：实际发生超出预算较多，E：实际发生超出预算很多。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0011指标名称公司内部沟通机制的建立及执行情况指标定义公司内部

12、沟通制度、组织建立及执行考核者总裁数据来源相关部门考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：机制的建立及执行情况非常好，B：机制的建立及执行情况比较好，C：机制的建立及执行情况一般，D：机制的建立及执行情况较差，E：机制的建立及执行情况很差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：编号：0012指标名称经营管理建议被采纳次数及质量指标定义为改进公司经营管理工作所提出的创新性建议的次数及质量考核者总裁数据来源相关人员考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、

13、E考核标准：A：所提建议很多且质量较高，B：所提建议比较多且质量较高，C：所提建议较少且质量一般，D：所提建议较少且质量不高，E：所提建议很少且质量不高。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：编号：0013指标名称部门间协作满意度指标定义相关部门对人力资源部协作情况的满意程度考核者总裁数据来源相关人员考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.

14、1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：副总经理绩效考核指标定义编号：0014指标名称总经理授权工作的完成情况指标定义考核期内，总经理对授权给副总经理的工作完成情况的满意度考核者部门总经理数据来源副总经理考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：完成得非常好，B：完成得比较好，C：完成得一般，D：完成得不好，E：完成得非常不好。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 薪酬绩效专员绩效考核指标定义编号：0015指标名称薪酬绩效体系优化调整的及时性、有效性指标定义能

15、否在优化调整计划规定的时间前完成、调整的质量高低考核者部门总经理数据来源部门总经理考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：在规定的时间前完成且非常有效，B：按时完成且效果较好，C：略有推迟且效果一般，D：推迟时间较长且效果较差，E：推迟时间很长且效果很差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0016指标名称绩效考核指标库调整的及时性、有效性指标定义能否在调整计划规定的时间前完成、完善程度如何考核者部门总经理数据来源部门总经理考核周期年度考核等级标准及操作说明考核

16、等级： A、B、C、D、E考核标准：A：在规定的时间前完成且完善的非常好，B：按时完成且完善的较好，C：略有推迟且完善的一般，D：推迟时间较长且完善的较差，E：推迟时间很长且完善的很差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0017指标名称绩效考核组织的及时性、有效性指标定义能否在规定的时间前组织各部门完成考核，效果如何。考核者部门总经理数据来源部门总经理考核周期月度、季度、年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：在规定的时间前完成且效果非常好，B：按时完成且效果较好，C

17、：略有推迟且效果一般，D：推迟时间较长且效果较差，E：推迟时间很长且效果很差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0018指标名称绩效考核投诉处理的及时性、有效性指标定义能否在规定的工作日内处理完毕，处理的效果如何。考核者部门总经理数据来源相关员工、部门总经理考核周期月度、季度、年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：在规定的时间前处理完且效果非常好，B：按时处理完成且效果较好，C：略有推迟且效果一般，D：推迟时间较长且效果较差，E：推迟时间很长且效果很差。考核得分：A

18、得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0019指标名称薪酬绩效考核相关数据统计及时准确指标定义能否在规定的工作日内完成统计，准确性如何。考核者部门总经理数据来源相关员工、部门总经理考核周期月度、季度、年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：提前完成且非常准确，B：按时完成且较好准确，C：略有推迟且准确性一般，D：推迟时间较长且准确性较差，E：推迟时间很长且准确性很差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作

19、说明： 编号：0020指标名称工资发放的及时性及出错次数指标定义能否在规定的时间发放工资及出错情况。考核者部门总经理数据来源相关员工、部门总经理考核周期月度、季度、年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：按时发放且非常准确，B：按时发放但略有出错，C：按时发放但有较多错误，D：发放时间略有推迟且有较多错误，E：推迟时间很长且有很多错误。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0021指标名称员工对薪酬绩效工作的投诉次数指标定义公司或人力资源部收到的员工对薪酬绩效工作的有效投

20、诉次数考核者部门总经理数据来源总裁、相关部门总经理考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：无投诉，B：无有效投诉，C：有效投诉为1-2条，D：有效投诉为3-5条，E：有效投诉5条以上。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0022指标名称薪酬绩效相关咨询答复满意度指标定义公司相关人员对薪酬咨询答复的满意程度考核者部门总经理数据来源相关员工考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：

21、非常不满意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0023指标名称公司岗位说明书完善的及时性及质量指标定义根据工作内容变化的需要，岗位说明书调整的及时与否，质量的高低。考核者部门总经理数据来源总裁、各部门考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：提前完成且质量非常高，B：按时完成且质量比较高，C：略有推迟且质量一般，D：推迟时间较长且质量较差，E：推迟时间很长且质量非常差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.

22、9、E得分为00.6操作说明： 编号：0024指标名称部门制度、流程的完整性和有效性指标定义部门制度、流程的是否完整有效考核者部门总经理数据来源总裁、部门总经理考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：制度、流程完善且非常有效，B：制度、流程完善且有效，C：制度、流程较为完善且较为有效，D：制度、流程不完善且效果较差，E：制度、流程很不完善且效果很差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0025指标名称公司合理化建议工作的参与情况指标定义合理化建议工作领导小组对其

23、参与公司合理化建议工作的满意程度考核者部门总经理数据来源合理化建议工作领导小组考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：A：对其工作非常满意，B：对其工作满意，C：对其工作比较满意，D：对其工作不满意，E：对其工作比较不满意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0026指标名称部门内协作满意度指标定义部门内其他员工对其工作协作的满意程度考核者部门总经理数据来源部门内其他员工考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：对其协作精神非常

24、满意，B：对其协作精神满意，C：对其协作精神比较满意，D：对其协作精神不满意，E：对其协作精神比较不满意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 招聘调配专员绩效考核指标定义编号：0027指标名称招聘计划及实施方案制定的及时性、有效性指标定义能否在规定的时间前完成以及质量的高低考核者部门总经理数据来源部门总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：在规定的时间前制定完成且效果非常好，B：按时制定完成且效果较好，C：略有推迟且效果一般，D：推迟时间较长且效果较差，E：推迟

25、时间很长且效果很差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 岗位名称：招聘调配专员 编号：0028指标名称招聘计划完成率指标定义招聘计划完成率=实际招聘成功人数/计划招聘人数考核者部门总经理数据来源部门总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：完成率为1，B：完成率大于0.95小于1，C：完成率大于0.90小于等于0.95，D：完成率大于0.85小于等于0.90，E：完成率小于等于0.85。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D

26、得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0029指标名称试用期通过率指标定义通过试用期转正的人数占公司当期新进员工的比例，等于通过人数/当期新进员工人数考核者部门总经理数据来源部门总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：试用期通过率为1，B：试用期通过率大于0.95小于1，C：试用期通过率大于0.90小于等于0.95，D：试用期通过率大于0.85小于等于0.90，E：试用期通过率小于等于0.85。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0030指

27、标名称面试组织的有效性指标定义招聘会，初试、复试、总裁面试组织的有效程度考核者部门总经理数据来源总裁、各部门总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：总体组织的非常有效，B：总体组织的比较有效，C：总体组织的效果一般，D：总体组织的效果较差，E：总体组织的效果非常差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0031指标名称招聘报告提交的及时性及质量指标定义招聘报告提交的及时与否，质量高低。考核者部门总经理数据来源总裁、各部门总经理考核周期季度考核等级标准及操作说

28、明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：提前完成且质量非常高，B：按时完成且质量比较高，C：略有推迟且质量一般，D：推迟时间较长且质量较差，E：推迟时间很长且质量非常差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0032指标名称员工岗位调整、离职手续办理及时准确指标定义能否在规定的工作日内办理完成相关手续，准确性如何。考核者部门总经理数据来源总裁、各部门总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：提前办理完成且非常准确，B：按时办理但略有出错，C：按时办理但有较多错误，D：办理时间略有推迟且有较多错误，E：推迟时间很长且有很多错误。考核得分：A得分为1