人力资源部指标库050914.docx
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人力资源部指标库050914
人力资源部绩效考核指标库1
总经理绩效考核指标定义3
副总经理绩效考核指标定义8
薪酬绩效专员绩效考核指标定义8
招聘调配专员绩效考核指标定义13
培训文化专员绩效考核指标定义18
人力资源部绩效考核指标库
岗位名称
序号
指标名称
总经理
1.
人力资源规划制定的及时性和质量
2.
人力资源制度体系建设及执行情况
3.
年度人力资源工作计划完成率
4.
招聘计划完成率
5.
骨干员工流失率
6.
人力资源管理工作投诉次数
7.
人事纠纷处理的及时性、有效性
8.
人工成本预决算情况
9.
人力成本率
10.
部门费用控制情况
11.
公司内部沟通机制的建立及执行情况
12.
经营管理建议被采纳次数及质量
13.
部门间协作满意度
副总
经理
1.
总经理授权工作的完成情况
2.
兼职工作的完成情况（具体指标见兼职岗位）
薪酬绩
效专员
1.
薪酬绩效体系优化调整的及时性、有效性
2.
绩效考核指标库调整的及时性、有效性
3.
绩效考核组织的及时性、有效性
4.
绩效考核投诉处理的及时性、有效性
5.
薪酬绩效考核相关数据统计及时准确
6.
工资发放的及时性及出错次数
7.
员工对薪酬绩效工作的投诉次数
8.
薪酬绩效相关咨询答复满意度
9.
公司岗位说明书完善的及时性及质量
10.
部门制度、流程的完整性和有效性
11.
公司合理化建议工作的参与情况
12.
部门内协作满意度
招聘调
配专员
1.
招聘计划及实施方案制定的及时性、有效性
2.
招聘计划完成率
3.
试用期通过率
4.
面试组织的有效性
5.
招聘报告提交的及时性及质量
6.
员工岗位调整、离职手续办理及时准确
7.
劳动合同变更、签订、续签或终止的及时性、有效性
8.
员工档案管理的条理性
9.
人事纠纷处理的及时性、有效性
10.
上海落户手续及办理居住证办理的及时性
11.
劳动纪律检查漏检被上司发现次数
12.
部门内协作满意度
培训文
化专员
1.
公司年度培训计划制定的及时性和质量
2.
培训计划完成率
3.
内外部培训资源/培训师的建立及管理情况
4.
培训效果评估报告提交的及时性和质量
5.
被培训人员满意度
6.
相关部门对新员工入职培训结果的满意度
7.
培训挡案建立的完整性、条理性
8.
内刊发行的及时性和质量
9.
保险办理的及时性
10.
部门内协作满意度
总经理绩效考核指标定义
编号：
0001
指标名称
人力资源规划制定的及时性和质量
指标定义
人力资源规划提交的及时与否，规划内容质量的高低。
考核者
总裁
数据来源
人力资源部总经理
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
提前提交且质量非常高，B：
按时提交且质量比较高，C：
略有推迟且质量一般，D：
推迟时间较长且质量较差，E：
推迟时间很长且质量非常差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0002
指标名称
人力资源制度体系建设及执行情况
指标定义
人力资源制度体系的完整性、有效性及实施效果
考核者
总裁
数据来源
企管信息部、相关部门
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
体系完善且执行的非常好，B：
体系完善且执行的较好，C：
体系不太完善且执行的一般，D：
体系不完善且执行的较差，E：
体系很不完善且执行的很差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
岗位名称：
总经理编号：
0003
指标名称
年度人力资源工作计划完成率
指标定义
年度人力资源工作计划的完成程度
考核者
总裁
数据来源
人力资源部
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：
计划内工作全部完成且质量较高，C：
计划内工作大多数完成且质量较高，D：
计划内工作较多未完成且质量一般，E：
计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0004
指标名称
招聘计划完成率
指标定义
考核期间内招聘计划的完成程度
考核者
总裁
数据来源
人力资源部
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
计划全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的招聘工作，B：
计划全部完成且质量较高，C：
计划大多数完成且质量较高，D：
计划较多未完成且质量一般，E：
计划较多未完成且质量比较差为E。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0005
指标名称
骨干员工流失率
指标定义
考核期间合同制员工的主动流失情况，流失率=流失人数/＜（期初人数＋期末人数）/2＞
考核者
总裁
数据来源
人力资源部
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
流失率为0，B：
流失率小于等于4，C：
流失率大于4小于等于8，D：
流失率大于8小于等于12，E：
流失率大于12。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0006
指标名称
人力资源管理工作投诉次数
指标定义
考核期间收到对人力资源部的有效投诉次数
考核者
总裁
数据来源
各部门
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
有效投诉次数为0，B：
有效投诉次数小于等于5，C：
有效投诉次数大于5小于等于10，D：
有效投诉次数大于10小于等于15，E：
有效投诉次数大于15。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明
编号：
0007
指标名称
人事纠纷处理的及时性、有效性
指标定义
人事纠纷处理的速度及效果
考核者
总裁
数据来源
各部门
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
提前解决且效果非常好，B：
按时解决且效果较好，C：
略有推迟且效果一般，D：
推迟时间较长且效果很差，E：
推迟时间很长且没有解决。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0008
指标名称
人工成本预决算情况
指标定义
人工成本决算结果与预算的吻合程度
考核者
总裁
数据来源
财务部门
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
决算结果低于预算，B：
预决算结果基本持平，C：
决算结果略高于预算，D：
决算结果超出预算较多，E：
决算结果超出预算很多。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0009
指标名称
人力成本率
指标定义
人工成本总支出/业务净收入
考核者
总裁
数据来源
财务部门
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
低于目标值，B：
等于目标值，C：
高于目标值1-4个百分点，D：
高于目标值5-9个百分点，E：
高于目标值10个百分点及以上。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0010
指标名称
部门费用控制情况
指标定义
部门实际发生费用与预算费用的吻合程度
考核者
总裁
数据来源
财务部门
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
实际发生低于预算，B：
实际发生与预算基本持平，C：
实际发生略高于预算，D：
实际发生超出预算较多，E：
实际发生超出预算很多。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0011
指标名称
公司内部沟通机制的建立及执行情况
指标定义
公司内部沟通制度、组织建立及执行
考核者
总裁
数据来源
相关部门
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
机制的建立及执行情况非常好，B：
机制的建立及执行情况比较好，C：
机制的建立及执行情况一般，D：
机制的建立及执行情况较差，E：
机制的建立及执行情况很差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0012
指标名称
经营管理建议被采纳次数及质量
指标定义
为改进公司经营管理工作所提出的创新性建议的次数及质量
考核者
总裁
数据来源
相关人员
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
所提建议很多且质量较高，B：
所提建议比较多且质量较高，C：
所提建议较少且质量一般，D：
所提建议较少且质量不高，E：
所提建议很少且质量不高。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0013
指标名称
部门间协作满意度
指标定义
相关部门对人力资源部协作情况的满意程度
考核者
总裁
数据来源
相关人员
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
非常满意，B：
满意，C：
比较满意，D：
不满意，E：
非常不满意。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
副总经理绩效考核指标定义
编号：
0014
指标名称
总经理授权工作的完成情况
指标定义
考核期内，总经理对授权给副总经理的工作完成情况的满意度
考核者
部门总经理
数据来源
副总经理
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
完成得非常好，B：
完成得比较好，C：
完成得一般，D：
完成得不好，E：
完成得非常不好。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
薪酬绩效专员绩效考核指标定义
编号：
0015
指标名称
薪酬绩效体系优化调整的及时性、有效性
指标定义
能否在优化调整计划规定的时间前完成、调整的质量高低
考核者
部门总经理
数据来源
部门总经理
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
在规定的时间前完成且非常有效，B：
按时完成且效果较好，C：
略有推迟且效果一般，D：
推迟时间较长且效果较差，E：
推迟时间很长且效果很差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0016
指标名称
绩效考核指标库调整的及时性、有效性
指标定义
能否在调整计划规定的时间前完成、完善程度如何
考核者
部门总经理
数据来源
部门总经理
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
在规定的时间前完成且完善的非常好，B：
按时完成且完善的较好，C：
略有推迟且完善的一般，D：
推迟时间较长且完善的较差，E：
推迟时间很长且完善的很差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0017
指标名称
绩效考核组织的及时性、有效性
指标定义
能否在规定的时间前组织各部门完成考核，效果如何。
考核者
部门总经理
数据来源
部门总经理
考核周期
月度、季度、年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
在规定的时间前完成且效果非常好，B：
按时完成且效果较好，C：
略有推迟且效果一般，D：
推迟时间较长且效果较差，E：
推迟时间很长且效果很差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0018
指标名称
绩效考核投诉处理的及时性、有效性
指标定义
能否在规定的工作日内处理完毕，处理的效果如何。
考核者
部门总经理
数据来源
相关员工、部门总经理
考核周期
月度、季度、年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
在规定的时间前处理完且效果非常好，B：
按时处理完成且效果较好，C：
略有推迟且效果一般，D：
推迟时间较长且效果较差，E：
推迟时间很长且效果很差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0019
指标名称
薪酬绩效考核相关数据统计及时准确
指标定义
能否在规定的工作日内完成统计，准确性如何。
考核者
部门总经理
数据来源
相关员工、部门总经理
考核周期
月度、季度、年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
提前完成且非常准确，B：
按时完成且较好准确，C：
略有推迟且准确性一般，D：
推迟时间较长且准确性较差，E：
推迟时间很长且准确性很差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0020
指标名称
工资发放的及时性及出错次数
指标定义
能否在规定的时间发放工资及出错情况。
考核者
部门总经理
数据来源
相关员工、部门总经理
考核周期
月度、季度、年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
按时发放且非常准确，B：
按时发放但略有出错，C：
按时发放但有较多错误，D：
发放时间略有推迟且有较多错误，E：
推迟时间很长且有很多错误。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0021
指标名称
员工对薪酬绩效工作的投诉次数
指标定义
公司或人力资源部收到的员工对薪酬绩效工作的有效投诉次数
考核者
部门总经理
数据来源
总裁、相关部门总经理
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
无投诉，B：
无有效投诉，C：
有效投诉为1-2条，D：
有效投诉为3-5条，E：
有效投诉5条以上。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0022
指标名称
薪酬绩效相关咨询答复满意度
指标定义
公司相关人员对薪酬咨询答复的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
相关员工
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
非常满意，B：
满意，C：
比较满意，D：
不满意，E：
非常不满意。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0023
指标名称
公司岗位说明书完善的及时性及质量
指标定义
根据工作内容变化的需要，岗位说明书调整的及时与否，质量的高低。
考核者
部门总经理
数据来源
总裁、各部门
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
提前完成且质量非常高，B：
按时完成且质量比较高，C：
略有推迟且质量一般，D：
推迟时间较长且质量较差，E：
推迟时间很长且质量非常差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0024
指标名称
部门制度、流程的完整性和有效性
指标定义
部门制度、流程的是否完整有效
考核者
部门总经理
数据来源
总裁、部门总经理
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
制度、流程完善且非常有效，B：
制度、流程完善且有效，C：
制度、流程较为完善且较为有效，D：
制度、流程不完善且效果较差，E：
制度、流程很不完善且效果很差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0025
指标名称
公司合理化建议工作的参与情况
指标定义
合理化建议工作领导小组对其参与公司合理化建议工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
合理化建议工作领导小组
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
对其工作非常满意，B：
对其工作满意，C：
对其工作比较满意，D：
对其工作不满意，E：
对其工作比较不满意。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0026
指标名称
部门内协作满意度
指标定义
部门内其他员工对其工作协作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
部门内其他员工
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
对其协作精神非常满意，B：
对其协作精神满意，C：
对其协作精神比较满意，D：
对其协作精神不满意，E：
对其协作精神比较不满意。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
招聘调配专员绩效考核指标定义
编号：
0027
指标名称
招聘计划及实施方案制定的及时性、有效性
指标定义
能否在规定的时间前完成以及质量的高低
考核者
部门总经理
数据来源
部门总经理
考核周期
季度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
在规定的时间前制定完成且效果非常好，B：
按时制定完成且效果较好，C：
略有推迟且效果一般，D：
推迟时间较长且效果较差，E：
推迟时间很长且效果很差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
岗位名称：
招聘调配专员编号：
0028
指标名称
招聘计划完成率
指标定义
招聘计划完成率=实际招聘成功人数/计划招聘人数
考核者
部门总经理
数据来源
部门总经理
考核周期
季度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
完成率为1，B：
完成率大于0.95小于1，C：
完成率大于0.90小于等于0.95，D：
完成率大于0.85小于等于0.90，E：
完成率小于等于0.85。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0029
指标名称
试用期通过率
指标定义
通过试用期转正的人数占公司当期新进员工的比例，等于通过人数/当期新进员工人数
考核者
部门总经理
数据来源
部门总经理
考核周期
季度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
试用期通过率为1，B：
试用期通过率大于0.95小于1，C：
试用期通过率大于0.90小于等于0.95，D：
试用期通过率大于0.85小于等于0.90，E：
试用期通过率小于等于0.85。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0030
指标名称
面试组织的有效性
指标定义
招聘会，初试、复试、总裁面试组织的有效程度
考核者
部门总经理
数据来源
总裁、各部门总经理
考核周期
季度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
总体组织的非常有效，B：
总体组织的比较有效，C：
总体组织的效果一般，D：
总体组织的效果较差，E：
总体组织的效果非常差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0031
指标名称
招聘报告提交的及时性及质量
指标定义
招聘报告提交的及时与否，质量高低。
考核者
部门总经理
数据来源
总裁、各部门总经理
考核周期
季度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
提前完成且质量非常高，B：
按时完成且质量比较高，C：
略有推迟且质量一般，D：
推迟时间较长且质量较差，E：
推迟时间很长且质量非常差。
考核得分：
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明：
编号：
0032
指标名称
员工岗位调整、离职手续办理及时准确
指标定义
能否在规定的工作日内办理完成相关手续，准确性如何。
考核者
部门总经理
数据来源
总裁、各部门总经理
考核周期
季度
考核等级标准及操作说明
考核等级：
A、B、C、D、E
考核标准：
A：
提前办理完成且非常准确，B：
按时办理但略有出错，C：
按时办理但有较多错误，D：
办理时间略有推迟且有较多错误，E：
推迟时间很长且有很多错误。
考核得分：
A得分为1
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