卓越绩效评价准则试题.docx

1、卓越绩效评价准则试题卓越绩效评价准则测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）、单选题1、卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。A财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容： （A创新B、工作环境C 、学习D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。A市场B、财务 C、战略 D领导4、下面哪一个不是组织的战略层次:A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任:A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，

2、如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则：（D ）。A只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:(D )。A般过程 B、支持过程 C 、特殊过程D价值创造过程8顾客关系管理过程,般不包括:(C )。A业务洽谈B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则， 也可用于（C ）的评价。A、产品质量 B 、环境质量C管理成熟度D 、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。资源 B 、经营结果C 、过程管理

3、、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD）等方面的绩效。技术 B 、合作伙伴C、信息、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD）等。供应商 B 、合作伙伴C 、社会、顾客共40分）:第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组（每题4分,、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）价;2、3、a） 追求卓越绩效的组织自我评价；组织应根据（CC）确定目标顾客群。a）自身的核心价值观C）自身产品的特点和服务优势d)组织制订战略时常用下列哪些方法:(Dd)b)a+c。b） 质量审顾客对自身产品的感顾客的忠诚度a) SWOT法;b)PEST分 析；C）

4、波特五动力分析;d)以上均可。4、SPC常用于下列哪些场合：（ Ca)C)b)工艺优制;d)a+b。5、过程有效性的主要测量指标有:a)b)应变能期;均是。C）d） 以上判断题1、影响过程的因素有5M1E （2、员工的绩效管理就是绩效考核。3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（ V5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。B组：单选题（每题4分，共40分）: 1、组织绩效评审应包括（a) 高层领导评审组织的绩效b)评审高层领导的绩效 c) 员工的绩效d)a+ba+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加:3、a)c)

5、高层领导员工代表d)b)中层干a+b+cF面哪一个不是组织的资源：(Da) 员工;b) 设备、设施；c)信息;d) 顾客。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：(a) 关键绩效指标;b)与竞争对手标杆的比较；c) 预测组织长、短期计划的绩效;d)以上均要考虑。5、产品实现过程是：( A )a) 价值创造过程；b) 支持过程;c)般过程;d)特殊过程。6、一个过程必须具备下面的哪些要素：(D7、9、a) 输入与输出C)d) a+b+cb)GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:a)领导作用过程管理的PDCA是指：(a)识别过程d)b)C)d)b) 基于事实管理的系

6、统方法确定要求e)c)设计过f) a+c+d+e产品和服务的质量是由(a) 顾客c) 制造者g)a+b+c+d+e)来评价的。b)d)a+b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：(Da)劳动生产率b)QC小组数C)年人均培训经费d)a+b+c卓越绩效评价准则测试题二第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是A.美B.日C. 瑞D.德国2、“找差距”或“比先进，学先进,赶先进”的方法是A.调查表法分层法D.方差分析法3、顾客要求或期望决定了 （A.认知质量B .感知质C. 一元质量D.魅力质量4、我国标准

7、分为四级，分别是A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B .国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是 （ DA.有全新的功能，以前从未出现过B . 一种非常新颖的风6、C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D .当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是 ISO 9000族标准的 （ D）的质量管理原则。A .顾客第一B .以顾客为中7、关于循环C

8、.顾客至上D.以顾客为关注焦点PDCAI环，以下叙述正确的有（A. PDCA循环的四个阶段可以剪裁C. PDCA环是过程决策程序B. PDCA环是不断上升的D. PDCA环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果8供应商重要性分类的主要依据是（CA.供应商的实力B.供应商的规模 C .供应商提供产品的重要程度 D .供应商提供产品的质量望相9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期匹配，顾客就会（A）。A.满意 B .高度满意 C .抱怨 D .忠诚二、多选题1、卓越绩效评价准则国家标准的适用范围是 （ADA.组织自我评价B.合格评定C .市监督检查E.用于

9、质量认证2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有 （BCBCEA.质量体系审核费用B.过程控制费用C .质量策划费D.进厂检验费用 E.供应商评价费用3、应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，要求按（BCDE ）进行评价。A.过程B.方法 C.展开D .学习E .整合第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）:一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要 （A.符合现实目标、易于达到B.咼于现实目标、具有挑战C.低于现实目标，使员工有成就感D.立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时采用的方法（A. SWO法（优势、劣势、机会和挑战B. KSF

10、法（关键成功因素）C. PDPC（过程决策图）D. CBI法（主要障碍性因素）3、卓越绩效评价准则中领导三角形包括（C ）。A.领导、战略和资源B.领导、战略和经营结果 C .领导、战略和顾客与市场 D.领导、顾客与市场和资源4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时， 大家意见发生了分歧,例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是A.操作工人应承担责任，接受处罚 B .采购人员应负主要责任进货检验人员应受处罚D .应分析原因，再定责任和措施5、卓越绩效评价准则关注的焦点是（ C ）A组织的产品、服务质量 B、组织产品对法律法规符合性组织的综合绩效D、组织质量管理

11、体系的有效性二、判断题1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。2、没有投诉意味着顾客满意。3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。（ X ） VB组：单选题（每题4分，共40分）:1、控制图是（ DA. 一种用于控制生产成本的图B.根据上级下达指标进行控制的图 C.利用公差界限控制生产的图D.用以监控过程是否处于统计控制状2、态的图通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为 （3、A. 3.4 ppmB. 0.27%C. 0.27 %0D.3.0 ppm质量管理八项原

12、则不包括（A.以顾客为关注焦点B.领导作用 C.全员参与D.统计技E.持续改进4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、 过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（BA、广泛性B、时效性C、相对D主观性5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（ A ）。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚6、当QC小组成员发生严重分歧时，应（A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧收集数据以帮助决策C小组内尽快投票决定 D寻求小组外部力量解决7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是（A.总结B.计划 C.检查D.执行8以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”A.排列

13、图B.因果图C.直方图D.调查表9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于:(CB财务结果A顾客与市场的结果过程有效性结果D组织的治理和社会责任结果10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（E ）结果的测量指标。A.人力资源 B.过程有效性C.顾客与市场D.E.产品和服务的结果卓越绩效评价准则测试题三第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（A ）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.没有范围2、般来说，在下面过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。A.财务与会计

14、 B.交付与服务 C.设备管理D.公共关系A领导A ）类目中。3、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（C资源过程管理4、利润总额和总资产贡献率可看（D ）结果的测量指标。A人力资源B、市场C战略策划D财务5、过程旨在结果,结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供:(B )。A、目标B、导向D路径6、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是:A顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D组织的治理和社会责任结果C ）顾客A、测量B、计算C测量和改7、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，

15、建立顾客关系,满意度。D改进提高C )配8组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（置资源。A非价值创造过程 B生产过程C、支持过程营过程9、道德行为方面的绩效结果属于:B、财务结果A顾客与市场的结果过程有效性结果D组织的治理和社会责任结果二、多选题1、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ACE）双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方 D社会各方E、合作伙伴。2、卓越绩效评价准则中4.2战略是评价组织的（BE）的制定、部署及其进展情况。A长远目标B、战略目标C、长远规划D战略规划E、方针战略3、制定卓越绩效评价准则，根本目的不仅仅在于评奖,而是：（ ACDA用于

16、组织自我学习B、让更多的企业通过质量奖评定 C引导组织追求卓越绩效D树立典型分享成功经验第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）:、单选题1、高层领导不必营造下面哪种些经营环境：（Ca)b)d)新；C) 相互制约;习。2、下述行为哪些不属于不道德行为:争;a) 违纪、违规;b)d)不诚信； C)环境污染。不正当竞3、战略选择评价矩阵的四个纬度是:a) 优势、劣势、机会、挑战;b)内部、外部、竞争对手、标杆；C) 政治、经济、技术、管理;d)以上均不对。4、下面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的:b) 具有a) 可量化的;挑战性的；C) 易于理解和具有激励作

17、用的;d)留有余地的。5、过程有效性的主要测量指标有:b) 供方与合a) 质量、成本;C)期;d)以上均是 。二、判断题1、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。 (V2、卓越绩效评价准则对服务性企业的技术不作要求。 (X3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。( V )4、价值创造过程的要求包括质量、 生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。5、QC新七种工具比老七种工具有用。( XB组：单选题(每题4分，共40 分)1、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了:a) 测量经营结果b)进行过程管理 C) 赢得和保持顾客，增强顾

18、客的忠诚d) 确定顾客决定购卖的关键要素2、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了： ( A )a) 检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组 织的规定，并有能力满足其要求b)更具针对性地实施改进C) 使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向d) 使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向3、组织建立人力资源管理体系时，除(B )外，其他都应包括在内。a)工作系统b)流程设C)激励机制d)员工培训与教育体系4、员工学习和发展的目的在于：(a) 促进组织整体目标的实现b) 保护员工的权益C)完成人力资源计划要求d)更加关注顾客5、“一组将输入转化为输出

19、的相互关联或相互作用的活动”被称为:a)b)C)d)过程网络6、过程管理适用于组织的：(a)生产部门b)C) 所有部门d)销售部门7、GB/T19580第 4.6 章“测量、分析与改进”中测量的对象主要指 ：(a)b)C)d)过程8信息管理的主要技术和工具有：(a) 数据库技术b)通信和信息技C) 浏览和搜索d) 以上均9、以顾客为中心的结果主要体现在:a)顾客忠诚度b)顾客满意C) 市场占有率d)a+b10、以下指标中，( D)可用来评价和改善相关方关系资源。a) 技术创新b)关键设备数量 C) 新产品产值率d)长期合作供应商的数量或比例卓越绩效评价准则测试题四第一部分：基础知识题(每题5分

20、，共60分)、单选题A )类目中。1、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于(A、 领导B、 战略D经营结果2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的:( B )。C、关键环节A、关键过程关键工艺3、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。A、人力资源C战略策划4、般来说，在下面过程中，（B）属于主要价值创造过程。A财务与会计 B交付与服务C、设备管理D公共关系5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部仅代表组织所在行业外部代表组织所在行业的内部或外部B、财务审计

21、;D信息披露。6、以下哪些活动不属于组织的治理：（A、批准战略方向;组织的绩效评价;7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于： （CA、顾客与市场的结果B、财务结果C过程有户 C向中间商和最终用户同样调查D分别向中间商和最终用户调效性结果D组织的治理和社会责任结果8在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,B、只需要调查最终用A只需要向中间商调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则， 也可用于（C的评价。A、符合性B绿色产品C质量奖产品质量二、多选题1、领导作用三角由（ABD）三要素组成。B、战略A、领导D顾客与市场2、组织的社会责任结果

22、包括（ABD）等方面的绩效。公共责任B、恪守道德规范C产品开发周期D履行公民义3、组织的知识包括：( ABCD)等。技术革新成果 B、现场改进成果C合理化建议D专业论文第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分，共40分):一、单选题1、GB/T19580不适用于下列哪一场合:a)追求卓越绩效的组织;b)自我评价的准则；C) 质量奖的评价;d)质量审核。2、对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体:a)董事会；b)会；C) 员工代表大会;d)顾客。3、组织制订战略时应考虑下述哪些因素：(a) 顾客与市场需求；b)竞争环境与竞争力；C) 组织资源的优势和劣势;d)以上均考虑

23、。4、战略目标按时间长短，可分为:a） 长期的（10年以上）;b） 中期的（35年）；C） 短期的（1年左右）;d)以上均正确。5、过程有效性的主要测量指标有:a） 质量、成本;b)供方与合作伙伴的d） 以上绩效；C） 周期;均是 。二、判断题1、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。2、市场占有率反映的是财务结果。（ X3、只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（4、B组：单选题（每题4分,共40分）:1、组织应根据（ C）确定目标顾客群。资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。a) 自身的核心价值观b) 顾客对自身

24、产品的感c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的a)直接顾客b)最终顾d) 消费c) 忠诚顾客3、下面哪一个不是组织的战略层次:a)总体战略；b)经营战略；c) 职能战略;d)战术与策略。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题:a) 关键绩效指标;b)与竞争对手标杆的比较；c) 预测组织长、短期计划的绩效;d)以上均要考虑。b)d)5、过程要求可包括：( a)c)成本上均是6、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。 通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程

25、之间的相互，称为：(Aa) 管理的系统方法b) 基于事实的决策方7、C) 过程方法d) 过程GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:a)领导作用b) 基于事实的C)d)管理的系统方法&为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键(效进行分析a)C)A)b)d)程序9、以顾客为中心的结果主要体现在：( D )a) 顾客忠诚度b)顾客满意C) 市场占有率d)a+b10、以下指标中，（ D）可用来评价和改善相关方关系资源。数量a） 技术创新b)关键设备C） 新产品产值率d)长期合作供应商的数量或比例卓越绩效评价准则测试题五第一部分：基础知识题（

26、每题5分，共60分）一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“战略目标实现率”属于（C ）的结果。2、A、领导B、战略C、过程有效除（C ）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。A流程图B由过程要求转化的过程输出绩效指标直方图D文件化程序或计划3、卓越绩效评价准则的评价对象是（A产品质量B过程质量C体系质量经营质量4、般来说，在下面的过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。A、财务与会计 B、物料采购C设备管理公共关系5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部仅代表组织所在行业外部D代表组织所在行业的内部或外部6、产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为（7、预防成本C、内部故障成本卓越绩效评价准则第5章过程管理,A、一般过程与特殊过程C、价值创造过程与支持过程卓越绩效评价准则要求调查（顾客满意度指（B、D、B、员工满意度D顾客满意度与员工满意度监定成D外部故障成两类过程管理。C般过程与关键过生产过程与服务过C、供应商满意9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于(C )。A、质量审核B、过