卓越绩效评价准则试题.docx
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卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题一
第一部分：
基础知识题（每题5分，共60分）
、单选题
1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果
组织的治理和社会责
任结果
2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：
（
A创新
B、工作环境
C、学习
D、授权
3、主营业务收入和利润总额可看作（
B）结果的测量指标。
A市场
B、财务C
、战略D
领导
4、下面哪一个不是组织的战略层次:
A、总体战略
B、经营战略
C、职能战略
D、战术策略
5、下面哪一个不属于组织的公共责任:
A、环境保护
B、能源消耗
C、诚信承诺
D、产品安全
6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,
则：
（D）。
A只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同
样调查
D分别向中间商和最终用户调查
7、对于一般组织而言,
顾客投诉管理过程属于:
（D）。
A—般过程B
、支持过程C、特殊过程
D价值创造过程
8顾客关系管理过程,
般不包括:
（C）。
A业务洽谈B、
技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）
的评价。
A、产品质量B、环境质量
C管理成熟度
D、安全质量
二、多选题
1、
资源、结果三角由（ABC）三要素组成。
资源B、经营结果
C、过程管理
、顾客与市场
2、
组织的资源包含人力资源、财务、
设备与设施、
（ACD
）等方面的绩效。
技术B、合作伙伴
C、信息
、相关方关系
3、
组织的相关方包括：
（ABCD
）等。
供应商B、合作伙伴
C、社会
、顾客
共40分）:
第二部分：
企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分,
、单选题
1、GB/T19580适用于下列哪些场合：
（D）
价;
2、
3、
a）追求卓越绩效的组织自我评价；
组织应根据（C
C）
）确定目标顾客群。
a）自身的核心价值观
C）自身产品的特点和服务优势
d）
组织制订战略时常用下列哪些方法:
（D
d）
b）
a+c。
b）质量审
顾客对自身产品的感
顾客的忠诚度
a）SWOT
法;
b）
PEST分析；C）波
特五动力分析;
d）
以上均可。
4、SPC常用于下列哪些场合：
（C
a）
C）
b）
工艺优
制;
d）
a+b。
5、过程有效性的主要测量指标有:
a）
b）
应变能
期;
均是。
C）
d）以上
判断题
1、
影响过程的因素有5M1E（
2、
员工的绩效管理就是绩效考核。
3、
没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。
4、
一个过程的输出可能是几个过程的输入（V
5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。
B组：
单选题（每题4分，共40分）:
1、组织绩效评审应包括（
a）高层领导评审组织的绩效
b）
评审高层领导
的绩效c）员工的绩效
d）
a+b
a+b+c
2、
组织战略的制定，下面哪些群体可以参加:
3、
a）
c）
高层领导
员工代表
d）
b）
中层干
a+b+c
F面哪一个不是组织的资源：
（D
a）员工;
b）设备、
设施；c）
信息;
d）顾
客。
4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：
（
a）关键绩效指标;
b）
与竞争对手标杆的
比较；c）预测组织长、短期计划的绩效;
d）
以上均要考虑。
5、产品实现过程是：
（A）
a）价值创造过程；
b）支持过
程;
c）
般过程;
d）特殊过
程。
6、一个过程必须具备下面的哪些要素：
（D
7、
9、
a）输入与输出
C）
d）a+b+c
b）
GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”
对应于以下哪项质量管理原则:
a）
领导作用
过程管理的PDCA是指：
（
a）
识别过程
d）
b）
C）
d）
b）基于事实
管理的系统方法
确定要求
e）
c）
设计过
f）a+c+d+e
产品和服务的质量是由（
a）顾客
c）制造者
g）
a+b+c+d+e
）来评价的。
b）
d）
a+b
10、
以下指标中，哪些可用来评价人力资源：
（D
a）
劳动生产率
b）
QC小组数
C）
年人均培训经费
d）
a+b+c
《卓越绩效评价准则》测试题二
第一部分：
基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题
1、
在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是
A.美
B.日
C.瑞
D.德国
2、
“找差距”
或“比先进，学先进,
赶先进”的方法是
A.调查表法
分层法
D.方差分析法
3、
顾客要求或期望决定了（
A.认知质量
B.感知质
C.一元质量
D.魅力质量
4、
我国标准分为四级，分别是
A.国际标准、国家标准、地方标准、
企业标准
B.国家标准、国家标准化指
导性技术文件、部颁标准、地方标准
C.国际标准、国家标准、行业标准、地
方标准
D.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
5、
不属于Kano模型中魅力质量特点的是（D
A.有全新的功能，以前从未出现过
B.一种非常新颖的风
6、
C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意
“组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并
争取超越顾客期望”表述的是ISO9000族标准的（D
）的质量管理
原则。
A.顾客第一
B.以顾客为中
7、关于
循环
C.顾客至上
D.以顾客为关注焦点
PDCAI环，以下叙述正确的有（
A.PDCA循环的四个阶段可以剪裁
C.PDCA®环是过程决策程序
B.PDCA®环是不断上升的
D.PDCA®环中A阶段
的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果
8供应商重要性分类的主要依据是（C
A.供应商的实力
B.供应商的规模C.供应商
提供产品的重要程度D.供应商提供产品的质量
望相
9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期
匹配，顾客就会（A）。
A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚
二、多选题
1、
《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是（
AD
A.组织自我评价
B.
合格评定
C.市
监督检查
E.用于质量认证
2、
某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（
BC
BCE
A.
质量体系审核费用
B.过程控制费用
C.质量策划费
D.进厂检验费用E.供应商评价费用
3、
应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按（
BCDE）进行
评价。
A.过程
B.方法C.展开
D.学习
E.整合
第二部分：
企业领导选做A组，其他人员选做B组
A组（每题4分，共40分）:
一、单选题
1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要（
A.符合现实目标、易于达到
B.咼于现实目标、具有挑战
C.低于现实目标，使员工有成就感
D.立足当前经济效益
2、
以下哪条不是战略制定时采用的方法（
A.SWO法（优势、劣势、机会和挑战
B.KSF法（关键成功因素）C.PDPC
（过程决策图）
D.CBI法（主要障碍性因素）
3、
《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括（C）。
A.领导、战略和资源
B.领导、战略和经营结果C.领导、战略和顾客与
市场D.领导、顾客与市场和资源
4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧,
例如对生产过程中
原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是
A.操作工人应承担责任，接受处罚B.采购人员应负主要责任
进货检验人员
应受处罚D.应分析原因，再定责任和措施
5、《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（C）
A组织的产品、服务质量B、组织产品对法律法规符合性
组织的综合绩
效D、组织质量管理体系的有效性
二、判断题
1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。
2、没有投诉意味着顾客满意。
3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。
4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。
5、组织的使命指组织存在的价值，
组织所承担
并努力实现的责
任。
（X）V
B组：
单选题（每题4分，共40分）:
1、控制图是（D
A.一种用于控制生产成本的图
B.根据上级下达指标进行控制的
图C.利用公差界限控制生产的图
D.
用以监控过程是否处于统计控制状
2、
态的图
通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为（
3、
A.3.4ppm
B.0.27%
C.0.27%0
D.
3.0ppm
质量管理八项原则不包括（
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用C.全员参与
D.统计技
E.持续改进
4、
由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反
映了质量的（B
A、广泛性
B、时效性
C、相对
D主观性
5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相
匹配，顾客就会（A）。
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
6、当QC小组成员发生严重分歧时，应（
A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
收集数据以帮助决策
C小组内
尽快投票决定D寻求小组外部力量解决
7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是（
A.总结
B.计划C.检查
D.执行
8以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”
A.排列图
B.因果图
C.
直方图
D.
调查表
9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于:
（C
B财务结果
A顾客与市场的结果
过程有效性结果
D组织的治理和社会责
任结果
10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（
E）结果的测量指标。
A.人力资源B.过程有效性
C.顾客与市场
D.
E.产品和服务的结果
《卓越绩效评价准则》测试题三
第一部分：
基础知识题（每题5分，共60分）
一、单选题
1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（
A）最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部
B.仅代表组织所在行业内部
C.
仅代表组织所在行业外部
D.没有范围
2、
般来说，在下面过程中，（B）属于主要价值创造过程。
A.财务与会计B.交付与服务C.设备管理
D.公共关系
A领导
A）类目中。
3、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（
C资源
过程管理
4、利润总额和总资产贡献率可看（
D）结果的测量指标。
A人力资源
B、市场
C战略策划
D财务
5、
过程旨在结果,
结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供:
（B）。
A、目标
B、导向
D路径
6、
“过程”类目与
“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的
较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是:
A顾客与市场的结果
B、资源结果
C、过程的有
效性结果
D组织的治理和社会责任结果
C）顾客
A、测量
B、计算
C测量和改
7、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系,
满意度。
D改进提高
C）配
8组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（
置资源。
A非价值创造过程B生产过程
C、支持过程
营过程
9、道德行为方面的绩效结果属于:
B、财务结果
A顾客与市场的结果
过程有效性结果
D组织的治理和社会责任结果
二、多选题
1、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（
ACE
）双向沟通。
A、员工
B、竞争对手
C、关键供方D
社会各方
E、合作伙伴。
2、《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的（
BE
）的制定、部署
及其进展情况。
A长远目标
B、战略目标
C、长远规划
D战略规划
E、方针
战略
3、制定《卓越绩效评价准则》，根本目的不仅仅在于评奖,
而是：
（ACD
A用于组织自我学习
B、让更多的企业通过质量奖评定C
引导组织
追求卓越绩效
D树立典型分享成功经验
第二部分：
企业领导选做A组，其他人员选做B组
A组（每题4分，共40分）:
、单选题
1、高层领导不必营造下面哪种些经营环境：
（C
a）
b）
d）
新；C）相互制约;
习。
2、下述行为哪些不属于不道德行为:
争;
a）违纪、违规;
b）
d）
不诚信；C）
环境污染。
不正当竞
3、战略选择评价矩阵的四个纬度是:
a）优势、劣势、机会、挑战;
b）
内部、外部、竞争对手、标
杆；C）政治、经济、技术、管理;
d）
以上均不对。
4、下面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的:
b）具有
a）可量化的;
挑战性的；C）易于理解和具有激励作用的;
d）
留有余地的。
5、过程有效性的主要测量指标有:
b）供方与合
a）质量、成本;
C）
期;
d）
以上均是。
二、判断题
1、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。
（V
2、《卓越绩效评价准则》对服务性企业的技术不作要求。
（X
3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保
证、支持作用的过程。
（V）
4、价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。
5、QC新七种工具比老七种工具有用。
（X
B组：
单选题（每题4分，共40分）
1、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了:
a）测量经营结果
b）
进行过程管理C）赢得和保
持顾客，增强顾客的忠诚
d）确定顾客决定购卖的关键要素
2、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了：
（A）
a）检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求
b）更具针对性地实施改进
C）使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向
d）使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向
3、组织建立人力资源管理体系时，除（
B）外，其他都应包括在内。
a）
工作系统
b）
流程设
C）
激励机制
d）
员工培训
与教育体系
4、员工学习和发展的目的在于：
（
a）促进组织整体目标的实现
b）保护员工的权益
C）
完成人
力资源计划要求
d）
更加关注顾客
5、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为:
a）
b）
C）
d）
过程网络
6、过程管理适用于组织的：
（
a）
生产部门
b）
C）所有部门
d）
销售
部门
7、GB/T19580第4.6章“测量、
分析与改进”中测量的对象主要指：
（
a）
b）
C）
d）
过程
8信息管理的主要技术和工具有：
（
a）数据库技术
b）
通信和信息技
C）浏览和搜索
d）以上均
9、以顾客为中心的结果主要体现在:
a）
顾客忠诚度
b）
顾客满意
C）市场占有率
d）
a+b
10、以下指标中，（D
）可用来评价和改善相关方关系资源。
a）技术创新
b）
关键设备数
量C）新产品产值率
d）
长期合作供应商
的数量或比例
《卓越绩效评价准则》测试题四
第一部分：
基础知识题（每题5分，共60分）
、单选题
A）类目中。
1、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（
A、领导
B、战略
D经营结果
2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的:
（B）。
C、关键环节
A、关键过程
关键工艺
3、利润总额和总资产贡献率可看作（
D）结果的测量指标。
A、人力资源
C战略策划
4、
般来说，在下面过程中，（B
）属于主要价值创造过程。
A财务与会计B交付与服务
C、设备管理
D公共关系
5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部
B、仅代表组织所在行业内部
仅代表组织所在行业外部
代表组织所在行业的内部或外部
B、财务审计;
D信息披露。
6、以下哪些活动不属于组织的治理：
（
A、批准战略方向;
组织的绩效评价;
7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：
（C
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C过程有
户C向中间商和最终用户同样调查
D分别向中间商和最终用户调
效性结果
D组织的治理和社会责任结果
8在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,
B、只需要调查最终用
A只需要向中间商调查
9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C
的评价。
A、符合性
B绿色产品
C质量奖
产品质量
二、多选题
1、领导作用三角由（
ABD
）三要素组成。
B、战略
A、领导
D顾客与市场
2、组织的社会责任结果包括（
ABD
）等方面的绩效。
公共责任
B、恪守道德规范
C产品开发周期
D履行公民义
3、
组织的知识包括：
（ABCD
）等。
技术革新成果B、现场改进成果
C合理化建议
D专业论文
第二部分：
企业领导选做A组，其他人员选做B组
A组（每题4分，共40分）:
一、单选题
1、GB/T19580不适用于下列哪一场合:
a）追求卓越绩效的组织;
b）
自我评价的准则；C）质
量奖的评价;
d）
质量审核。
2、对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体:
a）
董事会；
b）
会；C）员工代表大会;
d）
顾客。
3、组织制订战略时应考虑下述哪些因素：
（
a）顾客与市场需求；
b）
竞争环境与竞争
力；C）组织资源的优势和劣势;
d）
以上均考虑。
4、战略目标按时间长短，可分为:
a）长期的（10年以上）;
b）中期的（3~5年）；C）短
期的（1年左右）;
d）
以上均正确。
5、过程有效性的主要测量指标有:
a）质量、成本;
b）
供方与合作伙伴的
d）以上
绩效；C）周期;
均是。
二、判断题
1、
测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。
2、
市场占有率反映的是财务结果。
（X
3、
只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。
（
4、
B组：
单选题（每题4分,
共40分）:
1、组织应根据（C
）确定目标顾客群。
资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。
5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。
a）自身的核心价值观
b）顾客对自身产品的感
c）自身产品的特点和服务优势
d）顾客的忠诚度
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的
a）
直接顾客
b）
最终顾
d）消费
c）忠诚顾客
3、下面哪一个不是组织的战略层次:
a）
总体战略；
b）
经营战
略；c）职能战略;
d）
战术与策
略。
4、绩效预测应当考虑下述哪些问题:
a）关键绩效指标;
b）
与竞争对手标杆的比
较；c）预测组织长、短期计划的绩效;
d）
以上均要考虑。
b）
d）
5、过程要求可包括：
（a）
c）成本
上均是
6、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。
通常，一个
过程的输出将直接成为下一个过程的输入。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特
别是这些过程之间的相互，称为：
（A
a）管理的系统方法
b）基于事实的决策方
7、
C）过程方法
d）过程
GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:
a）
领导作用
b）基于事实的
C）
d）管理的系统方法
&为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（
效进行分析
a）
C）
A）
b）
d）
程序
9、
以顾客为中心的结果主要体现在：
（D）
a）顾客忠诚度
b）
顾客满意
C）市场占有率
d）
a+b
10、以下指标中，（D
）可用来评价和改善相关方关系资源。
数量
a）技术创新
b）
关键设备
C）新产品产值率
d）
长期合作
供应商的数量或比例
《卓越绩效评价准则》测试题五
第一部分：
基础知识题（每题5分，共60分）
一、单选题
1、
《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（
C）的结果。
2、
A、领导
B、战略
C、
过程有效
除（C）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。
A流程图
B由过程要求转化的过程输出绩效指标
直方图
D文件化程序或计划
3、《卓越绩效评价准则》的评价对象是（
A产品质量
B过程质量
C体系质量
经营质量
4、
般来说，在下面的过程中，（B）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、物料采购
C设备管理
公共关系
5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（
D）最佳的运作实践和绩
效。
A、代表组织所在行业的内部和外部
B、仅代表组织所在行业内部
仅代表组织所在行业外部
D代表组织所在行业的内部或外部
6、
产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为（
7、
预防成本
C、内部故障成本
《卓越绩效评价准则》第5章过程管理,
A、一般过程与特殊过程
C、价值创造过程与支持过程
《卓越绩效评价准则》要求调查（
顾客满意度
指（
B、
D、
B、员工满意度
D顾客满意度与员工满意度
监定成
D外部故障成
两类过程管理。
C
般过程与关键过
生产过程与服务过
C、供应商满意
9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于
（C）。
A、质量审核
B、过
升级会员 