部属教育与工作教导方法.docx

1、部属教育与工作教导方法第一讲 现代人才发展与员工培养的相关性（上）企业主管对部属培育的现状作为企业的主管，对员工进行培训教育是非常重要的，但目前国内很多企业的主管对其不够重视，原因在于：第一，企业主管缺乏紧迫感，尚没有意识到部属培育的重要性；第二，对部属培育的相关学科研究不够深入。部属培育的课程属于社会研究，但却具有很高的学问，以前研究的人较少。企业中员工的分类及培训方式的不同企业中的员工，根据岗位的不同可以划分为三个层次：制定企业经营战略的经营层员工、负责企业日常管理的管理层员工和具体执行业务的执行层员工。对这三类员工的培训内容和培训方法也有着较大的差异。而如何培训员工，培育出各个层次的优秀

2、员工，是企业主管应该好好研究的问题。【案例】林先生的收获林先生是中国台湾的一位企业家。他经过25年的商场拼搏，目前拥有的公司涉及IT卖场、美容连锁店、顾问公司等。很多朋友问他，这25年来他到底赚到了些什么？林先生回答说：“我赚到了一个制造金钱的系统，等于说我有一群好员工和一个好的管理系统。这个系统每天都会为我制造一点钞票，这是一件很愉快的事情！”可见，经营企业的实质就是建立一个运转好、效率高的员工团队，再加上一个合适的管理系统，就可以实现企业的经营目标。而形成一个好的员工团队，就必须把原来参差不齐的员工都培育成高素质的人才，所以企业主管必须要对部属进行培育。现代人的工作价值观在探讨培训的重要性

3、之前，先来分析一下现代人的工作价值观。现代人的工作价值观体现了招募、培训、用人、留人四个方面。这种价值观不但可以用在企业里，也可以用在家庭里。1.家庭里的工作价值观家庭里的成员关系就如同企业里的合伙人或者员工的关系，也体现了招募、培训、用人、留人四个方面。例如，找对象可以看作是一种企业合资或者招募员工，如果双方关系处理不好，“企业”就可能“倒闭”；生下一个孩子可以看作是招募员工，孩子如果教育不好，就会影响整个家庭；抱养一只小狗也可以看作是招募员工，小狗如果养不好，就会将家弄得乱七八糟。2.企业里的工作价值观在企业里，一个人为什么每天要兢兢业业地工作？为了生存，人付出劳动，换取薪资，来满足生存的

4、需要，这种工作的思想是出于个人目的。当个人工作做好以后，可能就开始带一个小团队，当这个管理职位也做好以后，就又有可能被提升做高层主管了。现代企业发展的特性分析（上）1.现代企业对人力需求的定义在不同经济时代的企业中，人与人力的关系经历了以下三种关系： 农业时代：人人力人等于人力，就相当于只要是个人，他就有用。这种情况描述的是农业时代的人力需求。在农业时代，劳动工作很简单，只要体力好，就可以从事工作。 工业时代：人人力随着社会从农业时代向工业时代的迈进，就产生了人不一定等于人力的情况，这就是说一个人在工业经济时代的企业中，不一定是有用的。工业时代，劳动工作对知识技能有了更高的要求，不能达到要求的

5、人就将会被淘汰。 科技时代：人力人在当今的科技时代，这种关系又转变为人力等于人，就是说，在科技时代的企业里，只有真正有用的人才有机会获得工作岗位。这种关系的存在，导致企业缺人和高失业率两种现象的同时存在。在企业招募员工的时候，需要选择达到素质标准的人员，而这些人员并不是拿来就能用的，还需要对他们进行培训。所以，部属培育是非常重要的，没有这一过程，企业就无法经营。图1-1 企业对人力需求的定义【自检1-1】请阅读下面的材料并回答问题：很多人在饲养西藏獒犬时都喜欢养雌性的，因为雌性的西藏獒犬能生小犬。在学习了人与人力的关系以后，你如何理解上面这种现象？_见参考答案1-12.现代企业对知识需求的定义

6、 农业时代：知识可以用一生在农业时代，由于工作的技术含量低，工人在掌握操作技术以后，不需要进行再学习，就能满足一辈子的农业劳作知识技术需求。【案例】稻草人在农业社会，农民为了防止鸟类偷吃田里的粮食，就在田里做几个稻草人来吓跑鸟类。稻草人的制作很简单，把一个十字架插在地里，然后把草往上面搭一搭，再做一个头，最后给它穿上衣服，稻草人就做好了，用不了多长的时间。这样，这种用稻草人来保护粮食不受鸟类糟蹋的做法就一辈一辈流传下来，从爷爷传给爸爸，从爸爸传给儿子但这其中的稻草人制作工艺却没有什么变化，依旧是那样的做法。从这个案例中可以看出，在农业时代，知识可以用一辈子。 工业时代：知识可以用一段时间在工业

7、时代，由于生产的产品更新换代比较快，工人必须不断地学习，提高自己的技能，以适应新的产品生产，在这种情况下，一种知识只能用一段时间。而要让工人的技术能跟上产品更新换代的需要，就要对员工进行教育和训练。 商业时代：知识可以用一次在商业时代，企业接触不同的客户，就需要用不同的知识去面对，这种知识只对这个客户管用，对其他的客户是用不上的。所以，在这种情况下，一种知识只针对一个客户，只能用一次。所以，企业员工必须不断地得到培训和提升，去面对各种客户。【案例】同一种销售方式与两个客户某公司的销售人员小张，在向客户王先生推销产品的时候，非常具有诚意地介绍了公司的产品，王先生觉得他描述的产品性能对自己很适用，

8、而且小张也很诚恳，就与小张签了销售合同；而当小张遇到客户李先生的时候，又把对王先生说的那番话说给李先生，结果被李先生拒绝了。为什么同样一种销售手法对王先生有效，而对李先生却无效呢？因为一种销售手法对某类客户来说，符合他们的情况和需求，所以对他们有效，而别的客户由于情况和需求不同，同样的销售手法对他就是无效的。这也体现了“商业时代，知识可以用一次”的道理，销售人员必须通过不断的培训学习新的销售手法，有针对性地根据不同客户使用不同的手法。 科技时代：知识不一定能用上在科技时代，每天都要通过各种途径学习很多知识，但学到的知识却不一定能用上。那为什么还要学习呢？因为在科技时代，知识不知道在什么时候就能

9、有用，必须早做准备，打好基础，否则就有被市场淘汰的可能。图1-2 现代企业对知识需求的定义【图解】在农业时代，知识可以用一生；在工业时代，知识可以用一段时间；在商业时代，知识可以用一次；在科技时代，知识不一定能用上。3.现代企业如何应对变局现代企业处在一个充满变革的社会，因此，它必须通过教育训练来提高自己。 经济环境的变化企业处在一个大的经济环境之下，就必然受到它的影响。在这种经济环境下，任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期四个阶段。在导入期，企业是赚不到钱的；在成长期，经济突飞猛进，企业可以赚很多的钱；在稳定期，经济处于平稳状态，竞争加剧，企业可以获得较为稳定的收

10、入；在衰败期，经济回落，企业经营不景气，不但赚不到钱，还要赔钱。在这四个阶段，导入期、成长期的教育训练都不太重要。因为在导入期，经济还未真正地发展起来，企业不必花费精力去做教育训练；在成长期，企业忙于赚钱，这个阶段教育训练的意义不大，因为只要去做就会赚到钱，用不着教育训练。而在成长期过后，就需要加强教育训练，以提高自身的竞争优势，并为随时而来的经济衰落做好准备。所以，随着企业所在环境的不断变化，企业必须将教育训练由忽略转变为重视，养成培育员工的习惯。【案例】台湾和大陆的经济周期在台湾，20世纪70年代以前，是农业时代，是导入期。从70年代起，台湾步入成长期，经济快速发展，一直持续到2000年左

11、右。从2000年左右开始，台湾经济进入了稳定期。在大陆，经济周期相对台湾来说，滞后一些。大约20世纪80年代以前是导入期；从80年代开始，经济快速发展，步入成长期，一直到现在。【案例】林先生的房地产投资台湾的林先生从1980年开始从事汽车销售，三年以后他买了一栋107万元的楼房。又过了三年半，林先生换房子的时候，这栋107万元买来的房子已经涨到420万元。这时，林先生发现了投资的好处，就开始做房地产投资，他手里的房子由一栋变成两栋，两栋变四栋这样林先生投资的规模越来越大，可是到了最后，亏得很惨，最后一栋房子卖掉的时候亏了300多万元。这个案例就反映了一个经济周期中从成长期到衰败期的经济特点。第

12、二讲 现代人才发展与员工培养的相关性（下）现代企业发展的特性分析（下） 顾客的变化以前的顾客知识面不高，购买行为很纯，诉求性不强，能买到东西就感觉很好了，而且有些东西买不到时，还要借助于各种关系去买。这种客户称之为报恩的客户。现在的顾客知识面提高了，购买行为也不那么纯了，诉求性强了，也更爱抱怨了。这些客户在受骗以后，买东西越来越小心。这种客户称之为报仇、害怕的客户。顾客的这种变化恰恰是销售人员以前的服务不当造成的。以前的销售员处于主动的地位，对顾客的服务态度较差，而这正是源于对员工教育训练的不到位。现在的市场上报恩的客户大约占20%，报仇和害怕的客户大约占80%，要让客户满意，必须依靠员工，所

13、以就必须加强员工教育，提高员工素质。【案例】以前的顾客和现在的顾客故事一：有一位顾客来到公司的售车大厅，里面有值班员在呆着。“这位先生你好，方便我来看看你们公司的产品吗？”销售人员很不客气：“哦，要看产品啊？你要买哪一种？”“就像那，那一个产品，我能不能看看？”“那当然没有问题，可以看看啊，不要乱碰，好不好？”客户看完之后，又走过来很腼腆地说：“这个多少钱啊？”“42万，台币，我说台币，合人民币10几万。”“42万”？那客户又很腼腆地说，“能不能算便宜一点？”“你没有买过这种东西吗？”“是，是没买过，有什么问题吗？”“怎么可以问便宜一点呢？这个价钱是不二价，能买得到算不错了，你急不急？”“我很

14、急！”“那急的话就没办法。”“如果说我真的很想要呢，很想要。”“你定金带了没有？”“带了。”“好，要带了，就签个合同。”销售人员拿出个合同。“拿了几万块钱，够不够？”“够了。”签完合同，客户又很腼腆地问：“什么时候可以拿到车？”“你如果急的话，半年，不急的话，一年。”这就是以前的顾客买车的过程。故事二：汽车销售大厅里营业代表毕恭毕敬地站着，等待顾客的光临。这时，一位顾客上门了。“欢迎光临，有什么需要为您服务的地方吗”？营业代表笑得很愉快，很腼腆。客户走进来，手插着口袋，冷冷地，也不答一句话，在大厅里看了半天。“先生，不知道您看了喜不喜欢，能不能请教几个问题，今天是来买东西吗？”客户仍不讲话，不

15、答腔。看了半天，突然冒出一句话：“这个车要卖多少钱呢？”营业代表很客气地说：“这个车目前卖42万元。”“你不老实，这个车不可能是这样的价，你说实际要卖多少钱，好不好？”“哎呀，我们讲的是实际价，先生那这样子”“你不用解释，告诉我多少钱就可以了，没有的话我就走，我不怕买不到车，有没有？”这就是现在的顾客买车的过程。从这个案例中可以看出，以前的客户现在发生了很大的变化，企业必须通过教育训练来提高员工的服务质量，赢得客户满意。【案例】家庭里的“顾客”变化在家庭里，男人和女人的关系有些像销售员和顾客的关系，这种关系随着时代的进步也在发生着变化。古代，结婚很简单，男人女人到了一定的年龄，通过媒婆一介绍就

16、结婚了。新娘的花轿抬过去，从此以后，过着幸福快乐日子。没有人敢退货，没有人敢诉求，离婚率也非常低。即便是男方对女方不好，女方也只能忍气吞声。而在现代，一旦男方对女方态度不好，就会受到女方“顾客”的多方投诉，女方的父母、兄弟、朋友等会对男方形成很大的压力。可见，在家庭里，“顾客”也发生了变化，而作为男方，就要学好如何处理夫妻关系的技巧了。 员工的变化以前，员工只要“忠诚”，就是一个好员工。而在现代企业中，具有“忠诚”理念的员工不一定就是好员工，只有既“忠诚”又“专业”的员工才是优秀员工，称为“优的”员工。只忠诚不专业的员工，称为“劳的”员工；只专业不忠诚的员工，称为“拽的”员工；主观意愿强，但既

17、不忠诚也不专业的员工，称为“劣的”员工。从目前的情况来看，“劣的”员工占企业员工的80%以上。用这种质量的员工去应对现在的顾客，企业是不会有好的收益的。适合现代企业发展的，只有“优的”员工，而“优的”员工从哪里来呢？教育培训。通过教育培训，将“劳的”变成“优的”，将“劣的”变成“拽的”再变成“优的”。 企业的变化在面对各种变化的同时，企业自身也要变化。商品要变，渠道要变，人力资源的定义要变，发展策略要变，所有方面都要改变。这就要求企业必须要进行培训，对员工进行教育训练，否则企业无法在市场上生存。【案例】企业人力资源定义的变化有一家企业与德国的企业合资，引进他们的先进技术，双方股份各占50%。然

18、后这个企业规定：以后公司所有的主管，必须要懂德语和英语，不懂这两种语言，就不会得到提升。由此可见，企业周围环境的变化，必然会引起企业自身的变化，这里，人力资源定义就发生了变化。在这个案例中，一些达不到提升要求的主管要想得到提升，就必须通过培训掌握外语，达到公司变化以后的要求指标。图1-3 企业如何应对变局【图解】企业周边的环境在变化，顾客在变化，员工在变化，企业自身必然也要变化。这表明，企业应对变局的方法就是：自身也要变化。现代企业知识管理的关键企业教育训练的目的就是要把企业所需要的知识、技术，让每一个员工都知道，都懂。企业的知识可以分为以下四类：1.过去的知识企业以前发展过程中曾经用到的知识

19、、经历过的事件等，这些知识对于企业来说，是比较重要的。【案例】老总“讲过去”在一些企业搞内部培训的时候，老总总是喜欢给员工讲一些企业创业时候的故事，一般是讲自己办企业如何的艰难，企业有时候差点倒闭了，然后又是如何度过难关取得成功的等等这样的事情。可是，大多数员工没什么兴趣，面无表情地听老总“唠叨”。这个事例里老总这种“讲过去”的事情，实际上就是把企业过去的知识传授给新的员工，这是很重要的，是教育培训员工的一种方法。但是，要采取恰当的方式和场合，让大家更有兴趣，更有积极性地去学习。【案例】富不过三代在很多家庭里，都是富不过三代。往往是爷爷辛辛苦苦干了一辈子，改变了贫穷的状况，为家里积攒了很多的财

20、富。而一般到了第三代，孙子就大手大脚地花钱，却不会赚钱，结果坐吃山空，家里又变得贫穷起来。这种家庭的落败，就是因为没有对后代进行有效的培训和教育，没有把过去的知识传授给后代，结果造成了富不过三代的现象。这也从侧面说明了过去的知识很重要。2.现在的知识企业现在发展过程中所得来的知识，是最重要的知识。现在社会变化很快，现在用到的知识，即便是将来能用一段时间，也将很快成为明日黄花。但是即便是这样，现在的知识依旧是最重要的知识。3.未来的知识企业在未来发展中所要用的知识，必须尽早做好准备，要教育员工学习掌握未来的知识，为以后的发展打好基础。未来的知识也是很重要的知识。4.发展中的知识发展中的知识是企业

21、长期需要的知识，这些知识有可能现在还搞不明白，这就要求人们要不断地学习。不断地学习，对发展中的企业来说，非常重要。【案例】不断学习林先生年轻的时候很会读书，他曾在美国读完化工硕士、化工博士。毕业以后，林先生在美国生活了一段时间，然后就回到台湾，在大学里当老师。在林先生将近60岁的时候，他获得了一个纳米学奖项。有人问他，你的纳米方面的知识肯定是在美国读书的时候学的吧？林先生回答说，不是的，那个时候还没有纳米学的课程。这些知识都是我回来以后自己不断学习的。这个案例说明，必须要不断地学习才能跟上时代的步伐。对于个人来说是这样，对于企业来说也是这样。现代企业对知识管理的关键就在于，学习了知识就要去执行

22、，就要去用。很多企业往往是在学习了或者引入了先进的管理知识以后，却没能有效地利用或者执行，这是与企业的管理有关的。图1-4 现代企业知识管理的关键【图解】企业中的知识根据企业的发展进程，可以分为过去的知识、现在的知识、未来的知识和发展中的知识。其中，现在的知识是最重要的，其他知识也是很重要的。企业对知识管理的关键就在于：学了知识就要去执行，就要去用。第三讲 各类型部属培育的原则与目标国内企业对员工培训的盲点探讨1.时代的进步迫使企业进行部属培育时代在变化，作为企业也必须跟上时代的步伐，否则就将被淘汰。所以，企业要做好教育训练，做好部属培育，而这个过程跟企业的整个经营管理有绝对的关系，同时这个过

23、程也是存在盲点的。【案例】闭关自守与明治维新清朝末年，即慈禧太后时代，与日本的明治维新处于同一时期。日本的明治维新鼓励学习西方文化，将日本带向了现代化；而慈禧太后却坚持闭关自守，以己为强，拒绝对外学习和接受西方教育。两种对待教育学习的不同态度，导致了截然不同的两种结局。日本逐渐成为世界列强，而中国则开始了长达百年的遭受侵略屈辱的历史。可见，在时代进步面前，不重视教育培训就必然被淘汰。2.企业用人需求与员工发展企业在发展中，需要招募、训练、用人和留人，在这个过程中，员工也可以得到发展。图2-1 企业用人需求与员工发展从目前国内企业的实际来看，员工“留”的情况并不好，员工往往在一个企业工作不长时间

24、就换到另外一家企业了。究其原因，主要是员工认为换公司、换岗位可以得到不同的知识和历炼。不同的国家，员工的基本想法也不同。在美国，员工在不同的企业干同一种专业；在日本，员工在同一家企业干不同的专业；而在中国，员工在不同的企业干不同的专业。实际上，国内员工的这种换工作的缘由是不利于员工的专业提升的。既然留不住员工，企业要满足人员需求，就要加大招的力度。优质员工的来源有以下几种途径： 通过培训企业在招募的时候，一般招来的只是一般或者较差的员工，加上员工在应聘的时候大多经过刻意的包装，造成企业招募到的员工不能直接使用，员工到了企业以后才真正开始历练，这个过程中也需要对员工进行培训教育。 通过挖墙角挖墙

25、角是从别的企业把人才挖过来，可以直接使用。这是公司尽快招募优质员工的一种策略，但这种策略往往是以付高薪为代价的，而且一旦别的公司肯出更高的薪资来挖这个人才的时候，这个人才还有再次跳槽的可能，也就是说这种途径招募的优质员工存在不稳定因素。这种挖墙角手段的存在，也给企业工资水平的不断上升起到推动作用。如果企业的发展良好，能够承受这种工资的不断增长，企业与员工就能获得双赢；如果企业的发展不足以支撑工资的不断增长，那么企业由于高薪招来了优质人才却加大了负担。所以说，企业要想得到、留住真正优质、稳定的员工，最好的办法是通过对部属的不断培训教育来实现。3.企业不能留住员工的原因经过分析，企业中员工决定去与

26、留主要考虑以下几个因素： 薪资薪资高的企业，员工倾向于留下，薪资是员工去留的重要参考因素，但绝不是完全的决定性因素。 学习空间员工在企业里的学习空间也是影响员工去留的重要因素。往往学习环境好、气氛浓、空间大的企业，更受员工欢迎。 发展前景在考虑现阶段的条件之余，员工还会考虑企业的发展前景和自己在这个企业的发展前景，若发展前景好，员工便愿意留下。而企业的发展前景主要取决于公司经营层的战略思想和领导能力，所以员工对这一条件的考虑更多的是基于公司的领导人的能力。 主管员工的直接上司对员工的去留也有着很大的影响。主管身上有没有可以学习的地方及主管的管理方式等，都是员工考虑去留的因素。 团队在这个团队中

27、工作是否愉快，是否互帮互助，是否协调高效等，也是员工决定去留的因素。在以上诸因素中，现在的企业比较注重薪资对员工的影响，而往往忽略学习空间对员工的吸引力，这是企业在用人方面存在的盲点。为员工营造一个良好的学习空间，与企业的教育训练有直接的联系。各类型部属培育的原则与目的确立前面讲过，企业的员工分为三种类型：经营层员工、管理层员工和执行层员工。企业需要在分析不同类型员工所扮演的角色的基础上，确定他们在企业中的作用，从而制定出培育的原则和目的。1.经营层员工的培育原则与目的在企业里，经营层员工的工作主要是做决策、做评估、做方针、做策略等等。这一类事情一般不应模仿别的企业，如果模仿了，也不可能取得成

28、功。所以对经营层员工的培育，要体现“愿能”，就是说要培养他们的意愿、理念，这种培训不能照搬其他公司的东西，因为每个公司的情况不同，风格不同，系统结构都不同。所以，对经营层员工的培育有很大的难度。2.管理层员工的培育原则与目的管理层员工的职能是管理和控制，管就是计划、派工，控就是控制、协调。在对管理层员工的培育上，要体现“法能”的原则，就是说要教会他们管理方法，而具体的实施细则不要教给他们，让他们发挥自己的主观能动作用。3.执行层员工的培育原则与目的企业的执行层员工是公司的基础，他们的职能是生产，目标是数量和质量。对这种类型员工的培训，要体现“技能”的原则，就是要教给他们具体实施的方法、步骤，让

29、他在生产中保证产品的质量和数量。图2-2 各类型部属培育的原则与目的确立部属培育的有效教导方法1.“不经一事，不长一智”的培育方法中国有句古话，叫“不经一事，不长一智”，但是，放在现在，这句话已经不能再严格按经事后再长智用了。因为在企业里，如果想通过“不经一事，不长一智”的培育途径，不可避免地会造成很多损失。 针对执行层员工对于基础员工的培育，要先让他“长一智”，再让他“经一事”，要让他在先有一个概念，再去做事，这是最基础员工的培养方式。 针对管理层员工对于中层的主管，通过某个角度可以让他“经一事”再“长一智”，但是没办法全部这样做。所以，在培育主管的时候，要让他有一些基本的参与和投入，要抓住

30、他的感觉，但是又不要太明白地告诉他，培育有些难度。这也正是为什么中层主管不好培育的原因之一。 针对经营层员工对于经营层员工的培育，就必须让他先“经一事”，再“长一智”，直接让他长一智是不行的，因为经营层的员工必须自己体验过了，才会认可结论。所以，当企业新聘请来一位总经理或者CEO时，如果董事长将如何去做都交代得很明确的话，那么这位总经理或者CEO肯定还会亲自去体验，并付出一定的代价。【案例】教育孩子对于小孩子来说，大人越是不让他做的事情，他越是想做，直到他吃了一次亏，才不再做这件事。当一个小孩用牙签或者棉花棒捅电源插座的洞的时候，有的父母可能为了安全起见，就告诫孩子说，不要去捅那个洞，很危险。采取这样的教育方式，这个孩子总有一天会出事。孩子可能会趁大人不在家的时候，用铁丝什么的东西再去捅那个洞，因为他不知道其中的危险性，后果的严重性自然可想而知。正确的教育方法是什么样的呢？作为父母，当时就应该找来铁丝，来让他试一下！但是要做好防范准备，给他穿上胶底鞋，让他站在绝缘的桌子上，再让他去捅。这个孩子捅了以后，就会吓一跳。从此以后这个孩子肯定不会再有捅捅看的想法了。综上所述，对三种类型的员工培训是有很大差别的，其差别就体现在两个字上“教”和“导”。对基础员工要教，对中层及其以上