1、品质异常处理品质异常处理目 录l一、FAE的流程图l二、JQM的工作流程l三、8D的制作l四、厂内异常处理l五、客户端异常处理及工作流程图来自 中国最大的资料库下载 FAE是在客户端跟踪及处理品质异常问题的人员,工作流程如下:是在客户端跟踪及处理品质异常问题的人员,工作流程如下:一、FAE的流程图来自 中国最大的资料库下载 二、二、JQM的工作流程图的工作流程图lJQM是厂内的品质管理代表,所有品质异常都需经过JQM,具体工作内容如下:lA 沟通lB 组织及人事管理lC 日常管理来自 中国最大的资料库下载 1.参加干部会议 2.公司品质会议 3.客户要求的品质会议 4.客诉问题处理与追踪 5.
2、客户合理建议或要求处理 A 沟 通来自 中国最大的资料库下载 B 组织及人事管理组织及人事管理1.所属人员工作督导2.厂内宣导/通知事宜3.客户合理建议或要求处理 4.内部人员管理 5.员工试用期满前考核 6.员工定期考核作业 来自 中国最大的资料库下载 C 日常管理日常管理1.文管中心/稽核运作督导2.实验室及仪器管理督导3.外包商(供应商、托外加工商)品质管理,评鉴与督导 4.品质保证工作督导 5.上级交办事项 来自 中国最大的资料库下载 8D的内容:的内容:lA:内部/外部责任窗口 Internai/External teamlB:问题说明 Describe the issuelC:不良
3、品围控计划 contain ment plan(what,who,when,where)lD:根因分析 Root cause Analysis(Use problem solving tools)lE:矫正措施计划Corrective action planlF:预防措施prevntive actionlH:矫正预防措施效果确认VerificationlI:标准化Stangardization三、三、8D的制作的制作来自 中国最大的资料库下载 l在客户端出现的品质异常时,客户端将要求协力厂商以8D的形式制作一份CLCA报告,使异常问题系统化、明确化、准确化。来自 中国最大的资料库下载 四、厂内异常处理四、厂内异常处理来自 中国最大的资料库下载 五、客户端异常处理及工作流程图五、客户端异常处理及工作流程图来自 中国最大的资料库下载