公园物业个性化管理服务.docx

1、公园物业个性化管理服务第一章 公园物业管理服务 1第一节公园物业服务项目工作人员配置 1第一条 整体区域巡逻、安保管理 3第二条 环境卫生保洁 4第三条 物业共用部分清洁 4第四条 消防监管及应急预案 5第五条物业配套设施设备的维护管理 6第六条物业考核 7第二节岗位责任分工 10第一条 项目负责人岗位职责 10第二条保安队长岗位职责 12第三条 保安员岗位职责 13第四条 保洁人员岗位职责 14第五条书吧管理员岗位职责 15第一章公园物业管理服务负责本项目安全保卫、环境卫生保洁服务、消防监管及应急预案、停车场管理、物业配套设施设备管理维护等。第一节 公园物业服务项目工作人员配置序岗位人数性别

2、岗位分布基本要求1项目负责人男整体区域高中以上学历，有类似公 共管理经验3年，年龄50 周岁以下。23保安队长保安男男整体区域巡逻、安保 管理6:00-14:00； 14:00-22:00门岗、巡逻；1人轮岗男性为主，身髙1. 75米以 上，50周岁以下，有保 卫、秩序维护工作经验， 身体健康，普通话标准， 有沟通能力，吃苦耐劳， 责任心强，秩序维护员接 受公安、保安、消防组织 的培训，持证上岗。男性为主，身髙1. 75米以 上，50周岁以下，有保 卫、秩序维护工作经验， 身体健康，普通话标准， 有沟通能力，吃苦耐劳， 责任心强，秩序维护员接受公安、保安、消防组织的培训，持证上岗。保洁书吧管理

3、员女女06:00-10:00 及14:00-18:00 厕所及 管理用房及周边1 人；06:00-18:00 湿地、 书吧1人；06:00-18:00 羽毛球 场厕所及周边1人；06:00-18:00 北侧入 口至村委会1人； 18:00-21:00 厕所清 洁1人负责，1人轮 岗（每班12小时）体育场馆内书吧管理年龄45周岁以下，具有一 年以上工作经验，五官端 正，形象好，能吃苦耐 劳，有工作经验或经验考 核合格者。50周岁以下，身体健康， 形象良好，沟通能力强。第一条整体区域巡逻、安保管理负责物业辖区内的安全保卫、秩序维护和处置突发应急事件的工作，制定完 善的安全保卫应急方案。1、 全天2

4、4小时对主要出入口的人员、物品搬运实施管理、检查和控制。全 天24小时对物业辖区范围治安情况进行巡查和监控（对重点区域、重点部位每1小时巡查1次）。2、 加强对出入口和周边环境的监控，严防外来人员直接进入，密切监视可 疑人员动态。3、 熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本项目的技防优势，实行24小 时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。4、 全天24小时内定时和不定时地对辖区进行安全巡查，检查本项目重点部 位及各层门、窗、设施设备、水电、消防等情况。负责通道、卫生间等部位的人 员来往动态管理，严防不法行为的发生。5、 禁止携带危险可疑物品进入辖区內。6、制定处置突发事件的应急预案，

5、组织开展每年3次专项治安应急预案演练，并负责实施。负责辖区内重大突发情 况和事（案）件的报警处理及救助工作。7、 备勤人员24小时待岗，人数不少于保安人员的20%。8、 对保安人员进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每季度组织 物管人员和保安人员开展1次安全防范教育培训。第二条环境卫生保洁1、 配备垃圾收集容器。2、 每3天至少清洗1次垃圾收集容器（夏季2次/3日）。蝇、蚊孳生季节 每3日喷洒1次杀虫药。3、 垃圾收集容器内的垃圾不超过其容量的2/3,周边无散落垃圾。生活垃 圾清运至指定的垃圾存放点，清运频次不低于4次/日。4、 垃圾容器保持密闭和外围整洁。5、 垃圾清运车外观整洁。第三

6、条物业共用部分清洁1、 水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1次水面； 每年清洁2次水池池底。2、 有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。定期消毒，做好除“四害”， 防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭舞螂工作。配合相关部门进行有害生物的预防和控制。 投放药物预先告知，投药位置有明显标识；定期进行消杀灭害，有相关记录。3、 所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异 味；茶水间干净，无杂物、无尘；地面光亮、无纟氏屑、无烟头、无积水、无污水 污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘 蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍无积

7、尘；玻 璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蝉螂、无白蚁。第四条消防监管及应急预案负责物业辖内的全部消防设施、设备的监管和管理及火灾的报警和救助工 作，并制定较为完善的数据中心消防应急方案。1、 认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、 规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式 灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓系统的作用、位置和操作方 法。2、 按有关消防管理及国家电子信息机房消防管理规定，定期和不定期进行 全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。监督配合并积极联系、 协调消防系统专业承保公司的各项维修保养工

8、作，严格按照保养合同进行设备保 养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果的原件提供给采购人备 案。办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及 楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标人负责日常检 查、维修、补充。3、 全天24小时消防中心值班，出现消防报警时1分钟辨别消防报警的信 息，5分钟内到达报警点。4、 建立义务消防队伍，出现突发应急事件时10分钟内有30人以上到达现 场，进行必要的扑救。5、 每月进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整 改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口 畅通。重大

9、节日前进行节日消防安全大检查，并及时进行整改。6、 做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于4次。7、 做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。第五条 物业配套设施设备的维护管理负责物业范围内所有设施设备监管和维护保养。1、 负责配电房设施、设备的日常管理、使用、保养和一般性维修。按照变 压器、配电柜管理规范和标准进行巡查，并做好记录。2、 负责备用发电机组的日常管理、使用和保养，按发电机有关要求定期开 机运转。当班人员熟练掌握备用发电机组供电与市电之间的转换。3、 主体及内外装饰的日常管理以及配套设施的日常管理、养护和一般性维 修4、 物业共用设施和附属建筑物、构筑物的一般

10、性维修、养护和管理，包括 道路、墙体、室外上下水管道、沟渠、池（化粪池隔油池）井。5、 除高压电房以外的所有水、电设备设施，全部机电设备设施的日常管 理、保养和一般性维修工作。包括：给排水系统、照明及机械动力系统等。6、 与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等由采 购人管理，我公司可借阅或复印。7、 在满足采购人使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时 间，尽量节省能源。8、 提供以上所有设备维护服务所需的人力资源，及部分简易零部件的及时 供应。第六条物业考核类型考核内容分值得分综合管理制订月度工作计划、方案，建立值班制度，人员到岗到 位。根据上月计划开展各项工作，

11、有记录、有检查、有考 核、有档案。43工作日志正常记录无误，上报相关资料及时，参会及 时。3物业管理各项制度齐全完善，标准上墙。能依据制度流 畅开展各项工作。3各岗位职责明确、服务规范，工作人员仪表仪容整洁，服装统一，挂牌上岗4绿化管理乔木管理措施得当，生长旺盛，修剪、剥芽及时到位， 树型完整美观。花灌木、绿篱生长状态良好，修剪到 位，方法得当，株形良好，定型及时合理。地被、草坪 生长状态良好，色泽纯正，管理得当。草坪高度一致， 平整美观，修剪及时，边缘整齐美观。园内植物无随意砍伐、移植现象。52园内植物健壮生长，积极防治植物病虫害。2卫生保洁按要求每天打扫相关区域，保障园区环境整洁。陆地、

12、水面、设备、器材等整洁、干净、美观，发现卫生问题 及时处理，无卫生死角，园內各处无暴專垃圾、白色垃 圾。5类型考核内容卫生间由专人管理，全日保洁，做到整洁干净，无异味，设施完好，符合标准，正常对外开放。分值5得分垃圾箱设置双简垃圾箱，保持干净、清洁，无污染物外3露，垃圾及时处理。工具摆放整齐，不影响园内形象。3水体保持干净清洁，无垃圾等污物；无水生植物、漂浮3物等；无水体植物疯长现象，发现后及时打捞治理。水体管理水面清洁，保持水体水质，无异味，定期换水。2每日巡查公园內水体情况，有无钓鱼、勾鱼、游泳、洗2涤衣物等不文明情况，并及时制止。建立公园配套建筑、设施的使用、管理及维护台账。公园建筑及设

13、施规范管理和使用，无破损，外表干净、整5洁，维护及时、运行良好、管理有序。标示标牌完好，无破损，保持清洁。体育健身及娱乐设设备设施管理施功能完备，故障时及时维护。照明系统、智能设施等 功能完好，能发挥正常作用，有专人维护，发生故障时 能及时进行维护。5指导游客规范使用公共设施，对不文明、不安全的使用3行为及时劝导引导。节约用电、安全用电，把握开关灯时间，晚间及时关闭3不必要的用电。秩序维护加强巡视，维持良好的园內秩序，对随地吐痰、乱扔垃 圾、刻画随坏公共设施等不文明行为及时发现和制止。4类型考核内容严禁在公园范围摆摊设点、兜售物品、杂耍、卖艺以及其他的经营性活动。分值3得分严禁携带易燃易爆等危

14、险品进入公园，禁止在园内燃放 烟花爆竹等危险行为。3维护好公园停车秩序，规范车辆管理，禁止非机动车驶 入园内，整顿车辆乱停乱放行为，提高公园文明形象。3规范广场娱乐活动，使用音响器材进行噪声污染的活动 时间严格控制在7： 00-11： 00和15： 00-21: 00之间， 声音不高于60分贝。4安全管理落实安全责任人制度，设施、设备、器材等有专人负 责。园内各类设施、设备安全达标，无安全隐患，保安 员熟悉和掌握各类消防设备，并能安全操作、正确使 用。园内安全警示标志规范、齐全、完备、醒目。园区白天每1小时巡逻1次，夜间每2小时巡逻1次， 做好值班记录，检查安全隐患，采取相应防范措施。55消防

15、设施设备器材每月定期检查，确保能正常运行和使 用；定期开展消防安全活动和消防演习，宣传消防安 全，采取各种措施杜绝火灾隐患，确保无火警发生。3社会监督社会对公园文明管理情况评价良好，无投诉、新闻曝光 等负面信息。5合计100第二节岗位责任分工第一条 项目负责人岗位职责一、 安全方面1、 项目负责人作为项目安全生产工作的第一责任人，对其所负责项目的安 全生产负有全面责任，贯彻执行国家相关法律、法规及公司管理制度。2、 安全管理目标：1杜绝死亡事故。2重伤事故为零。3轻伤事故率控制在3%。以下。4人员持证上岗率100%。3、 严格执行安全检查标准以消除安全隐患。4、 按照国家和公司的有关规定，建立

16、和完善本项目的安全生产责任制及岗 位职责，并逐级签订安全生产责任书、岗位责任书。5、 监督技术负责人、安全员做好技术交底和安全交底的工作。6、 根据本项目特点，拟订应急救援预案，并组织演练。7、 贯彻执行公司安全生产管理目标，确保本项目安全管理达标。8、 组织做好本项目各类人员的安全教育工作。9、 组织安全生产检查，落实隐患整改，保证生产设备、安全装备、消防设 施、防护器材和急救器具等处于完好状态。10、 严格监替司机落实其岗位职责，保证车辆维护及行车安全，尤以做好路 面状况不佳时的行车安全。11、 若现场发生不安全事故，及时妥善处理。二、 质量方面1、严格执行施工质量国家规范和行业标准保证服

17、务质量。2、靠实项目负责人质量终审责任，切实规范作业过程质量行为，认真履行 各自岗位职责，精心组织，加强质量管控，坚决杜绝重大质量问题及事故发生。三、组织协调方面1、 全面负责本项目的一切事务，制定总进度计划，保质、保量和按期完成 任务。2、 制订项目费用开支计划，审批项目财务开支并制订项目有关人员的收入 分配方案。3、 及时处理一切外协问题。4、 加强与甲方单位的沟通，主动了解他们的要求及工作意见，并及时、妥 善处理。5、 做到优化、科学的管理，草拟本项目的劳务承包合同、材料进购合同及 劳动合同。6、 认真履行合同条款，保证物业服务顺利进行，维护企业的信誉和经济利 益。7、 深入实际了解员工

18、的生活、工作和学习情况，采纳员工提出的合理化建 议，妥善解决好员工的后顾之忧。8、 准确掌握该项目人员的流动情况，并根据项目实际运作情况，对人员进 行统筹安排。9、 管理项目员工的考勤，审核批复项目员工的各类假期。10、 按有关规定对优秀职工进行奖励，对违纪职工进行处罚。11、 对接好政府有关部门、甲方单位和公司的监督与检查，对存在问题及时 整改。12、 搞好项目的精神文明建设，加强民主管理，做到文明作业。13、贯彻执行公司的相关规章制度，完成领导交办的其他工作任务。第二条保安队长岗位职责1、 负责整体区域巡逻、安保管理2、 对保安人员进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每季度组织 物管

19、人员和保安人员开展1次安全防范教育培训。3、 、制定处置突发事件的应急预案，组织开展每年3次专项治安应急预案 演练，并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事（案）件的报警处理及救助工 作。4、 组织本队人员学习政治理论、国家法律法令、学校规章制度，不断提高 政治素质与遵纪守法自觉性5、 组织本队队员学习安全保卫知识、执勤巡逻有关规定、明确职责范围，不断提高业务素质和执法水平6、 做好保安队日常管理工作。负责保安队员的招聘、使用、辞退、工资请 领发放和奖惩工作7、 加强保障队员之间的团结，积极开展谈心活动，掌握队员的心态，关心 全体队员的思想和生活，防止队员拉帮结派、搞小团体，干与勤务无关的事，处

20、 理对内各种纠纷和化解矛盾。8、 搞好保安队员的业务训练：安排好值班、执勤、巡逻工作，并进行监督 检查。9、 制定保安队工作计划、总结、管理规定等书面材料10、 带领保安队坚决完成项目部交给的各项指标和任务。第三条保安员岗位职责负责物业辖区内的安全保卫、秩序维护和处置突发应急事件的工作，制定完 善的安全保卫应急方案。1、 全天24小时对主要出入口的人员、物品搬运实施管理、检查和控制。全 天24小时对物业辖区范围治安情况进行巡查和监控（对重点区域、重点部位每1小时巡查1次）。2、 加强对出入口和周边环境的监控，严防外来人员直接进入，密切监视可 疑人员动态。3、 熟练并灵活运用监视控制系统，充分发

21、挥本项目的技防优势，实行24小 时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。4、 全天24小时内定时和不定时地对辖区进行安全巡查，检查本项目重点部 位及各层门、窗、设施设备、水电、消防等情况。负责通道、卫生间等部位的人 员来往动态管理，严防不法行为的发生。5、禁止携带危险可疑物品进入辖区内。第四条保洁人员岗位职责1、 所有保洁范围內做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异 味；茶水间干净，无杂物、无尘；地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水 污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘 蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍无积尘；玻

22、 璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蝉螂、无白蚁。2、 每3天至少清洗1次垃圾收集容器（夏季2次/3 H ） o蝇、蚊孳生季节 每3日喷洒1次杀虫药。3、 垃圾收集容器內的垃圾不超过其容量的2/3,周边无散落垃圾。生活垃 圾清运至指定的垃圾存放点，清运频次不低于4次/日。4、 垃圾容器保持密闭和外围整洁。5、垃圾清运车外观整洁。第五条书吧管理员岗位职责1、 认真履行管理员的工作职责，严格遵守并执行书吧各项规章制度。2、 努力学习和熟练掌握相关书籍管理业务，做好相关书籍的分类、编目。 新书入库，及时清点、验收、要上架；保管好各类报纸、期刊、杂志，定期装订 成册并编目归档。发现问题及时上报。保持资料完整无损。3、 负责相关书籍排架、整架，做好各类统计、清点与记录工作，相关书籍 书标、卡片、登录号、索书号、帐目要清楚、做到书账相符。做好破旧相关书籍 和有重要价值资料的修补、装裱工作。4、 保持书吧清洁卫生。防火、防盗、防尘、防晒、防虫、防潮。下班离开 前，关闭电源、门窗帘，防止事故发生。5、 完成领导安排的其他工作。