4.酒店职业英语培训-Housekeeping(2).ppt

1、酒店职业英语酒店职业英语酒店职业英语酒店职业英语(初级）初级）初级）初级）Hospitality English(PreliminaryHospitality English(PreliminaryHospitality English(PreliminaryHospitality English(Preliminary）客房服务客房服务客房服务客房服务HousekeepingHousekeepingHousekeepingHousekeepingHousekeepingn3 Dialogues3 DialoguesnVocabularyVocabularynHomeworkHomeworkn

2、Crossword Crossword puzzle puzzle nReviewReviewnWordsWordsWarming upWarming upWarming upWarming upDialogueDialogueDialogueDialogueGame&PracticeGame&PracticeGame&PracticeGame&PracticeHousekeeping 房务PracticePractice1.Fillintheblankswiththewordsorphrasegivenbelow.(turndownseetobringprovide)1)Thehouseke

3、epershould_thecleanlinessandgoodorderofthehotelrooms.2)Couldyou_mesomefreshtowels?3)Thegirl_theyoungmansinvitationtotheparty.4)Wouldyou_ourlittleTomwithanextrabed?2.TranslatethefollowingsentencesintoChinese.1)Imexpectingafriend.Canyoucomebacklater?2)Whattimewillbebetterforyou,sir?3)Howlongwillthatta

4、ke?4)Yourroomwillbereadyinafewminutes.5)Imterriblysorry,sir.Itwonthappenagain.seetobringturndownprovideHousekeeping 房务Do you know the following equipment?air conditioner 空调空调dressing table 化妆化妆桌桌 stool 凳子凳子 VocabularyVocabularyHousekeeping 房务VocabularyVocabularyluggage rack 行李架行李架 table lamp 台灯台灯Hou

5、sekeeping 房务VocabularyVocabularytrolley手推车手推车 mops and detergents拖把和清洁剂拖把和清洁剂Housekeeping 房务VocabularyVocabularysheetsandmattress床单和床垫床单和床垫doorframe门框门框rubber/glove手套手套curtain窗帘窗帘HousekeepingDialogue 1.Refilling the mini-barDialogue 1.Refilling the mini-barG:GuestA:FloorAttendantG:CanIhaveinmymini-b

6、ar?可以在我的迷你吧里可以在我的迷你吧里吗？吗？A:,madam.wouldyoulike?好的，女士。您喜欢好的，女士。您喜欢？G:Orangejuiceandgrapefruitjuice.橙汁和西柚汁。橙汁和西柚汁。A:,Ill.请稍候，我这就拿给您。请稍候，我这就拿给您。G:Andsomedietcokes,please.请再给我拿些健怡可乐。请再给我拿些健怡可乐。A:,madam.我马上去拿，女士。我马上去拿，女士。morejuice多放一点果汁多放一点果汁CertainlyWhichkindofjuice哪种果汁哪种果汁JustamomentgetthemforyouRighta

7、wayHousekeepingDialogue 2.Showing how to use the safeDialogue 2.Showing how to use the safeG:GuestA:FloorAttendantG:Idliketo.A:howtouseit.G:Yes?A:Please “*”.Andyour;then“*”again.Soyoucanlockit.G:HowcanIopenitA:your,“#”,andyoullopenit.G:HowcanIchangemypassword?A:Ifyoudothisagainthenewpassword,youllch

8、angeit.G:.()G:.Thankyou.A:Yourewelcome.usethesafeLetmeshowyoupresstwiceenterpasswordpressEnterpasswordpresswithIseeLetmetryHousekeepingDialogue 2.Showing how to use the safeDialogue 2.Showing how to use the safeG:顾客顾客A:楼层服务员楼层服务员G：我想使用保险箱。：我想使用保险箱。A：让我为您示范一下如何使用它。：让我为您示范一下如何使用它。G：嗯？：嗯？A：请按：请按“*”键两次，

9、输入您的密码，然后再按一次键两次，输入您的密码，然后再按一次“*”键。这样您就可以锁键。这样您就可以锁上它。上它。G：我怎么打开呢？：我怎么打开呢？A：输入您的密码，按：输入您的密码，按“#”键，您就可以打开它。键，您就可以打开它。G：我怎更改密码？：我怎更改密码？A：您用新密码照这样再做一次，就可以更改了。：您用新密码照这样再做一次，就可以更改了。G:让我试试。让我试试。（。过了一会儿）（。过了一会儿）G：我明白了，谢谢。我明白了，谢谢。A：不客气。：不客气。HousekeepingDialogue 3.To bring some items to the guestDialogue 3.T

10、o bring some items to the guestMakeadialoguethataguestaskHousekeepingCentreforahairdryer,blanketandironingboard.HousekeepingDialogue 3.To bring some items to the guestDialogue 3.To bring some items to the guestG:Iwanttousemyhairdryer,butitsfor110volts.Doyouhavetransformer?A:Iamafraidallofthemhavebee

11、nsentout,madam.Butwedohaveahairdryeravailable;wouldyouliketoborrowit?G:Yes.PleasebringittomyRoom,its2305.A:Room2305.Anythingelse,madam.G:Idliketohaveanextrablanketandanironingboard.A:Ahairdryer,anextrablanketandanironingboard.Illbringthemtoyourightaway.G:Thankyou.A:Yourealwayswelcome.G:GuestA:FloorA

12、ttendantHousekeepingDialogue 3.To bring some items to the guestDialogue 3.To bring some items to the guestG:我想用我的吹风机，但是它是用我想用我的吹风机，但是它是用110伏电压的。你们有变压器吗伏电压的。你们有变压器吗？A：恐怕我们的变压器都给客人借走了，女士。不过我们有吹风机。：恐怕我们的变压器都给客人借走了，女士。不过我们有吹风机。您要不要借呢？您要不要借呢？G：好的。请拿到我房间，是：好的。请拿到我房间，是2305房。房。A：2305房。女士，还有什么能为您效劳吗？房。女士，还有什

13、么能为您效劳吗？G：我想多要一张毯子和熨衣板。：我想多要一张毯子和熨衣板。A：吹风机，还有多要一张毯子和熨衣板。我马上就给您拿来。：吹风机，还有多要一张毯子和熨衣板。我马上就给您拿来。G：谢谢！：谢谢！A：随时乐意为您效劳。：随时乐意为您效劳。G:顾客顾客A:楼层服务员楼层服务员Housekeeping1)下午下午4：306：00无法清理房间。无法清理房间。2)你能给我演示一下这个吹风机怎么使用吗？你能给我演示一下这个吹风机怎么使用吗？3)客房服务员马上给您送过去，请稍候。客房服务员马上给您送过去，请稍候。4)请告诉我们您要求什么时候将衣服送回？请告诉我们您要求什么时候将衣服送回？5)您衣服上

14、的一颗钮扣掉了，洗衣房已为您缝上了一颗新的。您衣服上的一颗钮扣掉了，洗衣房已为您缝上了一颗新的。HomeworkHomeworklamblambtelephonetelephonedrawerdrawer电视电视TV遥控器遥控器remotecontrol机顶盒机顶盒VOD电视柜电视柜TVshelf节目单节目单TVprogramlistcurtain床单床单sheet被子被子quilt被罩被罩bed-cover枕头枕头pillow内枕内枕pillow-slip枕套枕套pillowcase毛毯毛毯blanket床垫床垫mattressWardrobeWardrobebathrobebathrobe

15、WaterclosetWaterclosetToiletbowlToiletbowl slipperslipperbasin/sinkbasin/sinkmirrormirrorHousekeeping1)下午下午4：306：00无法清理房间。无法清理房间。2)你能给我演示一下这个吹风机怎么使用吗？你能给我演示一下这个吹风机怎么使用吗？3)客房服务员马上给您送过去，请稍候。客房服务员马上给您送过去，请稍候。4)请告诉我们您要求什么时候将衣服送回？请告诉我们您要求什么时候将衣服送回？5)您衣服上的一颗钮扣掉了，洗衣房已为您缝上了一颗新的。您衣服上的一颗钮扣掉了，洗衣房已为您缝上了一颗新的。Hom

16、eworkHomeworkHousekeeping Works like a CharmA man approached a beautiful woman in asupermarketandaskedher,“Youknow,Ivelostmywifehereinthesupermarket.Canyoupleasetalktomeforafewminutes?”Thewomanaskedhim,“Why?”“Oh,you know,because every time I talk to abeautifulwoman,mywifewillappearoutofnowhere!”Housekeeping Works like a CharmA man approached a beautiful woman in asupermarketandaskedher,“Youknow,Ivelostmywifehereinthesupermarket.Canyoupleasetalktomeforafewminutes?”Thewomanaskedhim,“Why?”“Oh,you k