第3章旅游者购买行为分析.ppt

1、3.1 旅游者购买行为概述3.2 影响旅游者购买行为的因素分析3.3 旅游者购买决策过程分析第第3章章 旅游者购买行为分析旅游者购买行为分析3.1 3.1 旅游者购买行为概述旅游者购买行为概述3.1.1旅游者购买行为的概念3.1.2旅游者购买行为的类型 1）根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为分类（1）全确定型（2）半确定型（3）不确定型3.1 3.1 旅游者购买行为概述旅游者购买行为概述 2）根据旅游者购买目的的相似性分类（1）观光型（2）娱乐消遣型（3）文化知识型（4）公务型（5）医疗保健型3.1 3.1 旅游者购买行为概述旅游者购买行为概述 3）根据旅游者的性格特点分类（1）习惯型（2

2、）理智型（3）经济型（4）冲动型（5）感情型（6）疑虑型（7）随意型3.1 3.1 旅游者购买行为概述旅游者购买行为概述 4）根据旅游者购买行为中的兴趣分类（1）情调型（2）节日型（3）时尚型（4）娱乐型 5）根据旅游者购买行为中的能力分类（1）普通型（2）特殊型（3）幼稚型3.2 3.2 影响旅游者购买行为的因素分析影响旅游者购买行为的因素分析3.2 3.2 影响旅游者购买行为的因素分析影响旅游者购买行为的因素分析3.2.1文化因素 1）文化 2）次文化3.2.2社会因素 1）社会阶层 2）相关群体 3）家庭 4）角色与地位3.2 3.2 影响旅游者购买行为的因素分析影响旅游者购买行为的因素

3、分析3.2.3个人因素 1）年龄及生命周期的阶段性 2）职业状况 3）经济状况 4）生活方式 5）个性与自我观念3.2 3.2 影响旅游者购买行为的因素分析影响旅游者购买行为的因素分析3.2.4心理因素 1 1）旅游需要）旅游需要 2 2）旅游动机）旅游动机（概念、内容、特点、动机（概念、内容、特点、动机行为）行为）3 3）旅游知觉）旅游知觉旅游知觉有以下三种方式：（1）选择性注意（2）选择性曲解（3）选择性记忆 4 4）学习）学习过程过程 5 5）信念和态度）信念和态度3.3 3.3 旅游者购买决策过程分析旅游者购买决策过程分析3.3.1 旅游者参与购买的角色3.3.2 旅游者购买决策的类型和特性3.3.3旅游者购买决策过程 购买决策过程一般分为五个具体步骤3.3 3.3 旅游者购买决策过程分析旅游者购买决策过程分析1）认识需求2）搜集信息3）判断选择4）购买决策5）购后行为