第3章旅游者购买行为分析.ppt

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3.1旅游者购买行为概述3.2影响旅游者购买行为的因素分析3.3旅游者购买决策过程分析第第3章章旅游者购买行为分析旅游者购买行为分析3.13.1旅游者购买行为概述旅游者购买行为概述3.1.1旅游者购买行为的概念3.1.2旅游者购买行为的类型1）根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为分类

（1）全确定型

（2）半确定型（3）不确定型3.13.1旅游者购买行为概述旅游者购买行为概述2）根据旅游者购买目的的相似性分类

（1）观光型

（2）娱乐消遣型（3）文化知识型（4）公务型（5）医疗保健型3.13.1旅游者购买行为概述旅游者购买行为概述3）根据旅游者的性格特点分类

（1）习惯型

（2）理智型（3）经济型（4）冲动型（5）感情型（6）疑虑型（7）随意型3.13.1旅游者购买行为概述旅游者购买行为概述4）根据旅游者购买行为中的兴趣分类

（1）情调型

（2）节日型（3）时尚型（4）娱乐型5）根据旅游者购买行为中的能力分类

（1）普通型

（2）特殊型（3）幼稚型3.23.2影响旅游者购买行为的因素分析影响旅游者购买行为的因素分析3.23.2影响旅游者购买行为的因素分析影响旅游者购买行为的因素分析3.2.1文化因素1）文化2）次文化3.2.2社会因素1）社会阶层2）相关群体3）家庭4）角色与地位3.23.2影响旅游者购买行为的因素分析影响旅游者购买行为的因素分析3.2.3个人因素1）年龄及生命周期的阶段性2）职业状况3）经济状况4）生活方式5）个性与自我观念3.23.2影响旅游者购买行为的因素分析影响旅游者购买行为的因素分析3.2.4心理因素11）旅游需要）旅游需要22）旅游动机）旅游动机（概念、内容、特点、动机（概念、内容、特点、动机行为）行为）33）旅游知觉）旅游知觉旅游知觉有以下三种方式：

（1）选择性注意

（2）选择性曲解（3）选择性记忆44）学习）学习过程过程55）信念和态度）信念和态度3.33.3旅游者购买决策过程分析旅游者购买决策过程分析3.3.1旅游者参与购买的角色3.3.2旅游者购买决策的类型和特性3.3.3旅游者购买决策过程购买决策过程一般分为五个具体步骤3.33.3旅游者购买决策过程分析旅游者购买决策过程分析1）认识需求2）搜集信息3）判断选择4）购买决策5）购后行为