第3章：工作分析.ppt

1、第第3 3章：工作分析章：工作分析内容n什么是工作分析？什么是工作分析？n为什么要进行工作分析？为什么要进行工作分析？n如何进行工作分析？如何进行工作分析？一、工作分析的基本概念与术语一、工作分析的基本概念与术语n工作分析工作分析:就是对某一种特定的工作做出明确界就是对某一种特定的工作做出明确界定，并确定完成这一工作需要的行为过程，为这一定，并确定完成这一工作需要的行为过程，为这一工作收集所有与它相关的信息并进行评价的系统工工作收集所有与它相关的信息并进行评价的系统工程。它包括工作描述和任职条件等。程。它包括工作描述和任职条件等。n工作分析的工作分析的6W2H6W2H公式公式WHAT:这项任务

2、具体做什么 WHO:谁来完成这项任务；WHEN:职务时间的安排；WHERE:职务地点在哪里？WHY:他为什么任该职？FOR WHO:他为谁服务？HOW:他是如何服务的？HOW MUCH:工作费用是多少？工作分析的基本术语工作分析的基本术语n工作要素工作要素：工作活动中不能再分解的最小单位。如，签字、打电话等等。n工作任务工作任务：为了明确组织目的所进行的工作活动。表现为工作要素的集合。n工作职责工作职责：一个个体操作的任务总和。如打字员的责任包括打字、校对等。n工作职位工作职位：一定时间内组织要求个体一项或多项相互联系的职责集合。如办公室主任要同时担负单位的调研、文书管理和日常行政事物处理三项

3、职责。n工作职务工作职务：是指一组重要责任相似的职位。根据组织规模的大小和工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。如一个工场有两个副场长。n工作职业工作职业：指在不同时期、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。如教师、工程师等。n职业生涯职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。二、工作分析的作用二、工作分析的作用HR 计划工作分析工作分析招聘筛选工作场所法规工会安全和健康国际化胜任能力动机工作态度产出持续力合法性企业形象成本领导产品差异培训/开发绩效评估薪酬提高生产力方案HRMHRM及其竞争优势及其竞争优势工作分析是人力资源开发和管理的基础工作分析是人力资源开发

4、和管理的基础Linking Job Analysis Practices to Competitive AdvantageLinking Job Analysis Practices to Competitive Advantage将工作分析实践与竞争优势相结合将工作分析实践与竞争优势相结合将工作分析实践与竞争优势相结合将工作分析实践与竞争优势相结合Effective Job Analysis有效的工作分析CompetitiveAdvantage竞争优势Job-Related HRM与工作相关的HRMCompetent,MotivatedEmployees With PositiveJob A

5、ttitudes胜任的、受到积极的工作态度激励的员工Minimized HRM-RelatedLawsuits使同HRM相关的诉讼最少化n有助于选拔和任用合格人员有助于选拔和任用合格人员n有助于设计积极的员工开发计划有助于设计积极的员工开发计划n可以为绩效评估提供标准和依据可以为绩效评估提供标准和依据n有助于实现公平薪酬有助于实现公平薪酬n有助于整合人力资源管理的各项功能有助于整合人力资源管理的各项功能作用作用Uses of Job AnalysisUses of Job Analysis工作分析的使用工作分析的使用Recruitment/Selection招聘/甄选Training&Deve

6、lopment培训和发展Performance Appraisal绩效评估Compensation薪酬PerformanceImprovementPrograms绩效改进计划EmployeeDiscipline员工纪律处分Safety&Health安全和健康Job AnalysisJob AnalysisFoundationsFoundations工作分析基础工作分析基础工作分析基础工作分析基础 工作 分析 人力资源管理主要职能 工作职责 工作内容 工作职权 工作关系 工作条例 招聘 工作说明 培训 调查分析 职位说明书 薪酬设计 任职资格 绩效评估 职业发展规划 基本资格 工作经验 工作技能

7、 任职培训 特殊要求 三、工作分析方法三、工作分析方法nWhat type of information will be collected?收集什么样的信息？nHow will the information be collected?如何收集信息？nHow will the information be recorded or documented?如何记录信息或使信息文件化（如何处理信息？）工作分析决策工作分析决策Job Analysis InformationJob Analysis Information工作分析信息（需要什么信息？）工作分析信息（需要什么信息？）Job Conten

8、t工作内容工作内容assemble boxes装配合子 Job Context 工作环境工作环境plant assembly line工厂装配线Worker Requirements工人的必备条件要求工人的必备条件要求knowledge,skills,abilities知识、技巧、能力Job Content InformationJob Content Information工作内容信息工作内容信息 nWhat the worker does 工人做什么nThe purpose of the action 活动的目的nThe tools,equipment,or machinery used

9、in the process 工具、设备或过程中使用的机器nTask importance 任务的重要性nExpected performance levels 期望绩效水平nTraining needed 所需培训Job ContextJob Context工作环境工作环境包括工作的物理环境、人际环境和社会环境包括工作的物理环境、人际环境和社会环境n工作环境与周边环境工作环境与周边环境n社会环境及工作小组内的人际环境社会环境及工作小组内的人际环境n工资、福利、待遇、劳动保护工资、福利、待遇、劳动保护n提升机会提升机会Worker Requirements InformationWorker

10、Requirements Information工人必备条件信息工人必备条件信息nKnowledge 知识nSkills 技巧nAbility 能力nPersonal characteristics 个人特点nCredentials 学历证书How to Gather Job InformationHow to Gather Job Information如何收集工作信息如何收集工作信息如何收集工作信息如何收集工作信息？nInterviews 面谈nObservation 观察nQuestionnaires 问卷Job Analysis InterviewJob Analysis Interv

11、iew工作分析面谈工作分析面谈Strengths of Job Analysis InterviewStrengths of Job Analysis Interview工作分析面谈的优势工作分析面谈的优势nMost frequently used 使用频率最高nCan be used to collect all types of job analysis information 可以用来收集所有类型工作分析信息nThe only way to collect some types of job analysis information 收集一些工作分析信息的唯一方法Weakness of

12、Job Analysis InterviewWeakness of Job Analysis Interview工作分析面谈的劣势工作分析面谈的劣势nIncumbents may inflate their jobs 在职者会夸大他们的工作nMay reveal only a superficial view of the job 可能只显示工作的表面观点nTime consuming 浪费时间Job Analysis ObservationJob Analysis Observation工作分析观察工作分析观察Job Analysis Observation StrengthsJob Ana

13、lysis Observation Strengths工作分析观察的优势工作分析观察的优势nCan determine real rather than estimated time spent on tasks 可以真正地确定用于任务的时间而不是估计nNot subject to self-report biases or misunderstandings 不会受到自我报告的偏见或误解的影响nCan check consistency of results by comparing notes 通过比较记录检查结果的一致性nUseful for complex jobs 有益于复杂工作nU

14、seful for identifying subtasks 有益于识别子任务Job Analysis Observation WeaknessesJob Analysis Observation Weaknesses工作分析观察的劣势工作分析观察的劣势nIrregularly performed tasks are difficult to capture.难于获得不定期执行的任务nNot all tasks are observable.不是所有的任务都是可以观察的nSome workers behave atypically when observed.观察时一些工人的行动是不同于平常的

15、被观察者姓名：观察者姓名：工作类型：观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（2）上午工作多少小时？（3）上午休息几次？（4）第一次休息时间从_到_（5）第二次休息时间从_到_（6）上午完成产品_件（7）平均多少时间完成一件产品？（8）与同事交谈几次？日期：观察时间：工作部门：（9）每次交谈约_分钟（10）室内温度_度（11）抽了几支香烟？（12）喝了几次水？（13）什么时候开始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分贝是多少？工作分析观察提纲工作分析观察提纲（部分）Job Analysis QuestionnairesJob Analysis Questionnair

16、es工作分析问卷工作分析问卷Job Analysis Questionnaires StrengthsJob Analysis Questionnaires Strengths工作分析问卷的优势工作分析问卷的优势nCan get information from several people simultaneously 可以同时从几个人处得到信息nInformation can be collected quickly 可以迅速收集信息nCan be used to group jobs 可以用于工作分组nCan be used to determine workers training needs 可被用于确定工人的培训需求Job Analysis Questionnaires WeaknessesJob Analysis Questionnaires Weaknesses工作分析问卷的劣势工作分析问卷的劣势nLimited applicability 适用性有限nBias and self-inflated responses are possible 可能有偏见或自我夸张 说明