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1、助理物业管理师三理论复习题答案 助理物业管理师三级）理论复习题1.1.1.1物业的含义1物业是指已建成并具有使用功能的各类C）、附属设备、设施及相关的场地。A）住宅 B）不动产 C）建筑物 功能的各类建筑物、附属设备、设施及相关场地。A）使用 B）居住 C）生产 D）安全3物业是指已建成并具有使用功能的各类建筑物、附属设备及相关的场地。）物业是指已建成并具有使用功能的各类建筑物、附属设备、设施及相关的场地。1.1.1.2物业管理的含义4物业管理，是指业主通过B）物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境

2、卫生和相关秩序的活动。A）选择 B）选聘 C）选举 D）挑选5物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业C）合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。A）管理 B）经营 C）服务 D）双务6物业管理必须采取业主通过选聘物业服务企业的方式。）物业管理采取业主通过选聘物业服务企业的方式。1.1.1.3物业管理的特征7B）是物业管理最主要的特征。A）社会化 B）市场化 C）规范化 D）专业化8物业管理A）的基本含义为：物业的所有人要到社会上去选聘物业服务企业，物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业。A）

3、社会化 B）专业化 C）市场化 D）企业化9物业管理的基本特征是社会化、专业化、企业化。）物业管理的基本特征是社会化、专业化、市场化。1.1.2.1物业服务企业的特征#物业服务企业，是指C）设立、具有独立企业法人资格，从事物业管理服务活动的企业。A）依据行业规范 B）依据双方约定 C）依法 D）依据政府规定#物业服务企业的“产品”就是B），与工业企业等其他经济组织是有区别的。A）经营 B）服务 C）管理 D）经济#物业服务企业，是指依法设立，具有企业法人资格，从事物业经营活动的企业。）物业服务企业，是指依法设立，具有独立企业法人资格，从事物业管理服务的企业。1.1.2.2物业服务企业的工商注册

4、登记#物业服务企业在营业前必须到工商行政管理部门C）。A）资质备案 B）验资审批 C）注册登记 D）资质登记#物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取D）后，方可开业。A）经营执照 B）服务执照 C）管理执照 D）营业执照#物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。 ）1.1.2.3物业管理企业的资质审批及管理#注册资本为人民币300万元以上是B）等级物业服务企业必须具备的条件之一。A）一级资质 B）二级资质 C）三级资质 D）无级资质17新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设C）的暂定期。A）三个月 B）半年 C）一年 D

5、）二年18物业服务企业资质等级分为一、二、三级和无级。）物业服务企业资质等级分为一、二、三级。1.1.2.4物业服务企业的组织形式#按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式是B）。A）直线制 B）直线职能制 C）事业部制 D）矩阵制#事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要特点有C）。A）各级主管人员直接指挥 ，职能机构是直线行政主管的参谋B）企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导C）实行分权管理，实行独立核算和自负盈亏D）在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统21物业服务企业的组织形式有直线制、直线职能制和矩阵制。）

6、物业服务企业的组织形式有直线制、直线职能制和矩阵制、事业部制。1.1.2.5物业服务企业的机构设置22负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等工作是C）的职责。A）行政管理部 B）人力资源部 C）环境管理部 D）市场拓展部23品质管理部的主要职责包括C）。A）物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展等B）制定物业工程考核体系、考核指标和标准等C）企业质量管理体系运行和维护，客户满意度评价及监督等1.2.1.1住宅小区的特点25物业管理服务对象的多样性是住宅小区C）决定的。A）区域的独立性 B）功能的多样性 C）产权的多元性 决定了物业管理服务对象的多样性。A）区域的独立

7、性 B）居住的聚集性 C）产权的多元性 D）结构的系统性27住宅小区具有区域的独立性、居住的聚集性、功能的多样性、结构的多元性、产权的综合性等特点。）住宅小区具有区域的独立性、居住的聚集性、功能的多样性、产权的多元性、管理的综合性等特点。1.2.1.2住宅小区物业管理服务的内容28物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护物业管理区域内的D）和相关秩序。社区文化 (B人身安全 (C财产安全 (D环境卫生29物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的物业设施 (B电气设备 (C工程设施 (D设施设备30物

8、业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生。）物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。1.2.2.1办公楼的物业的特点31以下选项中，所处区位好，规模适中 (B多为现代化的高层建筑(C功能齐全、配套设施完善 (D多由专业物业服务企业管理32办公楼由于档次高、设备设施复杂、管理要求高，一般都由楼宇设备企业 (B专业服务公司 (C物业服务企业 (D物业代理公司判断题33委托专业物业服务企业管理是办公楼物业保值增值的关键。）保

9、持产权的完整性是办公楼物业保值增值的关键1.2.2.2办公楼物业管理的内容34办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定C）、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制等。A）市场租金策划 B）租金调整计划 C）租金收取办法 D）租金营销计划35办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、A）等。A）组织与控制 B）组织与协调 C）协调与控制 D）计划与控制36办公楼物业管理的工作，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护四项内容。）办公楼物业管理的工作，包括制

10、定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制。1.2.2.3办公楼物业管理的目标37收益部分使用率最大化是办公楼物业管理常规目标中的B）。A）经济目标 B）经营目标 C）管理目标 D）服务目标38物业所有人与使用人满意率最大化是办公楼物业管理常规目标中的。A）经济目标 B）经营目标 C）管理目标 D）服务目标39办公楼物业管理的目标由宏观目标、常规目标、微观目标这三大目标组成。）1.2.2.4办公楼物业管理的基本要求40办公楼物业管理对服务机构与人力资源配置要求包括：物业服务企业应根据办公楼的具体情况和，设置相适应的办公楼物业管理服务机构

11、，配备管理人员和服务设施。A）相关规定 B）行业规范 C）企业标准 D）合同约定41办公楼物业管理服务要求包括：办公楼物业服务企业的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的。A）充分运行 B）正常发挥 C）使用功能 D）正常运行42办公楼物业管理的基础管理服务包括财务管理服务与日常维修管理。、营销等六个模块。(A安全预案 (B现场管理 (C物业沟通 (D物业维护44商业物业的管理内容主要分为(B、零售技术、物业维护、营销等六个模块。(A零售招商 (B招商及承租户组合 (C承租户组合 (D招商45商业物业的管理内容主要分为招商及承租户组合、零售技术、物业维护、营销等六个模块。）1.2.3.

12、2商业物业的管理目标46商业物业的现场管理目标是为租户的经营活动提供安全、有序、舒适的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的计划预算 (B经营收益 (C成本核算 (D收益目标47商业物业的管理目标在具体实践中可以将其具体化为“六统一”，即统一的店面管理、店面形象管理、员工管理、卫生管理 (B绿化管理 (C安全管理 (D环境管理48商业物业的管理目标是为租户的经营活动提供安全的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的收益目标而服务。）商业物业的管理目标是为租户的经营活动提供有序和舒适的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的收益目标而服务。1.2.3.3商业物业的基本要求49商业物业管理物业服务要求

13、包括：建立突发事件C）机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。A）迅速到位 B）沟通处理 C）应急处理 D）快速反应50商业物业管理物业服务要求包括：提供大型重要活动的外围警戒、秩序维护服务，保证D）。A）有序、卫生、在控 B）有序、安全、在控 C）安全、可控、在控 D）有序、可控、在控51商业物业管理物业服务要求包括：建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。）1.2.4.1工业区物业的管理内容52工业生产专用设备设施其管理的专业性强，一般由B）自管。A）物业服务企业 B）工业企业 C）专业服务公司 D）其他管理人53企业新增工程的排放应通过环保部门 (B房管部

14、门 (C物价部门 (D工商行政管理部门54工业区物业管理的主要内容包括：制定各项规章制度，厂房和仓库公用部位的管理，建筑物、设备设施的运行和维护、环境管理、安全管理。 ）1.2.5.1其他物业的主要类型55涵洞、通道、车站、码头等属于C）物业。A）体育类 B）卫生类 C）交通类 D）文化类56特种物业包括B）。A）古建筑、名人故居、庙宇 B）古建筑、名人故居、监狱C）古建筑、监狱、庙宇 D）防疫站、公用建筑、名人故居57其他类型物业主要是指：住宅、办公楼、商业场所和工业物业以外的各种物业。）1.2.5.2其他类型物业管理的特点58物业管理时段性强一般是A）物业管理的特点之一。A）学校 B）医院

15、 C）酒店 D）工厂59B）的保洁人员要具备一定的理疗常识，能够在工作中做好自身的防护。A）学校物业 B）医院物业 C）酒店物业 D）工厂物业60数量相对较多、建筑形式独特、配套设施统一、附属场地各异是其他类型物业的特点。）数量相对较少、建筑形式独特、配套设施多样、附属场地各异是其他类型物业的特点。2.1.1.1合同的法律特征1根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是D）。A）合同是一种行政法律行为 B）合同是以设立、变更、终止权利关系为目的 C）合同是以条款的形式存在的 D）合同是当事人意思表示一致的协议 2根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是A）。A）合同是一种民事法律行为B）合同

16、是以设立、变更、终止民事权利义务关系为条件 C）合同标的是合同当事人权利义务的体现 D）合同是当事人意思表示的反映 3合同的法律特征包括：合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的。）2.1.1.2合同的类型4C），是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。A）双方合同 B）双务合同 C）有偿合同 D）要式合同5有名合同，又称A）合同，是指法律上已经确定了一定的名称及规则的合同。A）典型合同 B）双务合同 C）有偿合同 D）要式合同6要式合同，是指法律规定或当事人约定可以采取特殊形式订立的合同。）要式合同，是指法律规定或当事人约定必须采取

17、特殊形式订立的合同。2.1.1.3合同订立应遵循的原则7A）平等 ，属于合同法规定的合同订立应遵循的五项基本原则。A）主体 B）内容和形式 C）客体 D）主体和客体8D）原则是民法、合同法的最基本原则。A）主体平等 B）合同自由 C）守法和维护社会公益 D）诚实信用9守法和维护社会公益，是民法、合同法的应遵循的最一般原则。）守法和维护社会公益，是民法、合同法的应遵循的最高要求。2.1.1.4订立合同的基本形式#所谓A），就是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。A）书面合同 B）事实合同 C）具体合同 D）格式合同#B），是指当事人双方不直接用口头或

18、者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。A）书面合同 B）事实合同 C）具体合同 D）格式合同#当事人订立合同，有书面形式、口头形式、事实形式和其他形式。）当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。2.1.1.5合同的法律约束力#合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的A）义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。A）合同外 B）附加合同 C）补充合同 D）指定合同#合同的约束力主要表现包括：当事人不得擅自变更或者终止合同；当事人应按合同约定履行其C）。A）合同条款 B）权利义务 C）合同义务 D）合同内容#合同的约束力主要表现

19、包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的合同外义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。）2.1.2.1前期物业服务合同的概念#前期物业服务合同，是指业主大会B），建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。A）成立之后 B）成立之前 C）召开之后 D）召开之前#前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，D）与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。A）业主大会 B）业主委员会 C）业主 D）建设单位#前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，建设单位与物业服务企业就

20、前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。）2.1.2.2前期物业服务合同的主要内容#前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、D）、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任以及其他事项等主要内容。A）服务税费 B）管理费用 C）管理成本 D）服务费用#前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、B）以及其他事项等主要内容。A）侵权责任 B）违约责任 C）民事责任 D）行政责任#前期物业服务合同的内容主要包

21、含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、侵权责任以及其他事项等主要内容。）前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任以及其他事项等主要内容。2.1.2.3签订前期物业服务合同应注意的事项22前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆，易造成矛盾，必须在合同中D）。A）明确内容 B）作出规定 C）予以解释 D）予以列明23前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合

22、同生效的，前期物业服务合同D）。A）仍然生效 B）按约定期限继续生效 C）可以视情况终止 D）终止24前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。）2.1.3.1物业服务合同的概念25物业服务合同是建立D）之间关系的重要法律文件，是约束当事人双方行为和明确双方权利、义务的“法律规范”。A）业主与建设单位 B）业主与业主委员会 C）业主与业主大会 D）业主与物业服务企业26物业服务合同是整个物业管理关系的A）。A）核心 B）重心 C）重点 D）本质27物业服务合同是物业服务企业与业主之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所

23、达成的权利义务关系的协议。）2.1.3.2物业服务合同的特点28物业管理服务是有偿的，在订立物业服务合同时，应明确C）在物业管理服务过程中所应支付的物业服务费用。A）单个业主 B）使用人 C）业主 D）当事人29只要通过法定的多数投票权数，B）业主都必须承担相应的物业服务合同责任。A）多数 B）所有 C）相关 D）投票30只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任。）2.1.3.3与前期物业服务合同的主要区别31物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合同的B）不同。A）服务标准 B）期限 C）服务对象 D）时间32物业服务合同中关

24、于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合同的B）不同。A）人员 B）期限 C）对象 D）周期33物业服务合同期限是由订立合同双方约定的，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。）2.1.3.4签订物业服务合同应注意的事项34签订物业服务合同应注意对B）责任的约定等事项。A）违规 B）违约 C）侵权 D）赔偿35签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款C）。A）宜细 B）宜粗 C）宜细不宜粗 D）宜粗不宜细36签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜粗不宜细。）签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜细不宜粗。2.1.3.5物业服务合同的终止条

25、件37物业服务合同可以终止原因包括：因B）致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止。A）突发事件 B）不可抗力 C）违规操作 D）矛盾激化38物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方D）解除合同的。A）达成默契 B）明确要求 C）协商计划 D）协商一致39物业服务合同可以终止原因包括：物业服务合同约定的期限将满，双方尚未续签合同的。）物业服务合同可以终止原因包括：物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的2.2.1.1新建物业承接查验的准备工作40与建设单位确定承接查验的日期、进度安排，属于新建物业承接查验准备工作的D）。A）预算准备 B）日期准备 C）进度准备

26、D）计划准备41在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。这些属于新建物业承接查验准备工作的C）。A）流程准备 B）记录准备 C） 资料准备 D）实际准备42新建物业承接查验准备工作包括人员准备、计划准备和设备、工具准备三个方面。）新建物业承接查验准备工作包括人员准备、计划准备和设备、工具准备、资料准备。2.2.1.2新建物业承接查验的主要内容43新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、B）、共用设施设备和园林绿化工程等。A） 竣工验收资料 B）物业共用部位 C） 技术资料 D）主体结构44新建物业承接查验的

27、主要内容包括物业资料、 物业共用部位、 C）和园林绿化工程等。A） 竣工验收资料 B）安全防范系统 C）共用设施设备 D）主体结构45新建物业查验的主要内容包括物业资料、物业共用部位、共用设施设备、园林绿化工程和其他公共配套设施等。）2.2.1.3新建物业承接查验的主要方式46物业管理的新建承接查验，如果在现场检查、设备调试等情况下还可采用C）的具体方法进行检查。A）观查查验 B）触摸查验 C）检测查验 D）核对查验47物业管理的新建承接查验时通过通水、闭水等方法测试相关设施设备的性能，称为C）。A）观感查验 B）使用查验 C）实验查验 D）检测查验48物业管理新建承接查验时的检测查验是通过必要的实验方法如通水、闭水实验）测试相关设施设备的性能。）物业管理新建承接查验时的检测查验是通过运用仪器，仪表，工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。2.2.1.4新建物业承接查验所发现问题的处理#对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理B）、提出处理方法和跟踪验证。A）资料 B）存在