助理物业管理师三理论复习题答案.docx
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助理物业管理师三理论复习题答案
助理物业管理师<三级）理论复习题
1.1.1.1
物业的含义
1
物业是指已建成并具有使用功能的各类2
物业是指已建成并具有（A>功能的各类建筑物、附属设备、设施及相关场地。
3
物业是指已建成并具有使用功能的各类建筑物、附属设备及相关的场地。
<×）
物业是指已建成并具有使用功能的各类建筑物、附属设备、设施及相关的场地。
1.1.1.2
物业管理的含义
4
物业管理，是指业主通过5
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业6
物业管理必须采取业主通过选聘物业服务企业的方式。
<×）
物业管理采取业主通过选聘物业服务企业的方式。
1.1.1.3
物业管理的特征
7
8
物业管理物业的所有人要到社会上去选聘物业服务企业，物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
9
物业管理的基本特征是社会化、专业化、企业化。
<×）
物业管理的基本特征是社会化、专业化、市场化。
1.1.2.1
物业服务企业的特征
#
物业服务企业，是指#
物业服务企业的“产品”就是#
物业服务企业，是指依法设立，具有企业法人资格，从事物业经营活动的企业。
<×）
物业服务企业，是指依法设立，具有独立企业法人资格，从事物业管理服务的企业。
1.1.2.2
物业服务企业的工商注册登记
#
物业服务企业在营业前必须到工商行政管理部门#
物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取#
物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
<√）
1.1.2.3
物业管理企业的资质审批及管理
#
注册资本为人民币300万元以上是17
新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设18
物业服务企业资质等级分为一、二、三级和无级。
<×）
物业服务企业资质等级分为一、二、三级。
1.1.2.4
物业服务企业的组织形式
#
按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式是#
事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要特点有21
物业服务企业的组织形式有直线制、直线职能制和矩阵制。
<×）
物业服务企业的组织形式有直线制、直线职能制和矩阵制、事业部制。
1.1.2.5
物业服务企业的机构设置
22
负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等工作是23
品质管理部的主要职责包括24
物业服务企业规模较大、管理的物业较多时，企业的总体结构可分为两级：
企业总部和各工程管理机构。
（√>
1.2.1.1
住宅小区的特点
25
物业管理服务对象的多样性是住宅小区26
（C>决定了物业管理服务对象的多样性。
27
住宅小区具有区域的独立性、居住的聚集性、功能的多样性、结构的多元性、产权的综合性等特点。
<×）
住宅小区具有区域的独立性、居住的聚集性、功能的多样性、产权的多元性、管理的综合性等特点。
1.2.1.2
住宅小区物业管理服务的内容
28
物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：
一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护物业管理区域内的社区文化（B>人身安全（C>财产安全（D>环境卫生
29
物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：
一是对房屋及配套的（A>物业设施（B>电气设备（C>工程设施（D>设施设备
30
物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：
一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生。
<×）
物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：
一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。
1.2.2.1
办公楼的物业的特点
31
以下选项中，（A>所处区位好，规模适中（B>多为现代化的高层建筑
（C>功能齐全、配套设施完善（D>多由专业物业服务企业管理
32
办公楼由于档次高、设备设施复杂、管理要求高，一般都由（A>楼宇设备企业（B>专业服务公司（C>物业服务企业（D>物业代理公司
判断题
33
委托专业物业服务企业管理是办公楼物业保值增值的关键。
<×）
保持产权的完整性是办公楼物业保值增值的关键
1.2.2.2
办公楼物业管理的内容
34
办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定35
办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、36
办公楼物业管理的工作，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护四项内容。
<×）
办公楼物业管理的工作，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制。
1.2.2.3
办公楼物业管理的目标
37
收益部分使用率最大化是办公楼物业管理常规目标中的38
物业所有人与使用人满意率最大化是办公楼物业管理常规目标中的。
39
办公楼物业管理的目标由宏观目标、常规目标、微观目标这三大目标组成。
<√）
1.2.2.4
办公楼物业管理的基本要求
40
办公楼物业管理对服务机构与人力资源配置要求包括：
物业服务企业应根据办公楼的具体情况和，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。
41
办公楼物业管理服务要求包括：
办公楼物业服务企业的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的。
42
办公楼物业管理的基础管理服务包括财务管理服务与日常维修管理。
<×）
办公楼物业管理的基础管理服务包括财务管理服务与物业档案。
1.2.3.1
商业物业的管理内容
43
商业物业的管理内容主要分为招商及承租户组合、零售技术、（D>、营销等六个模块。
（A>安全预案（B>现场管理（C>物业沟通（D>物业维护
44
商业物业的管理内容主要分为（B>、零售技术、物业维护、营销等六个模块。
（A>零售招商（B>招商及承租户组合（C>承租户组合（D>招商
45
商业物业的管理内容主要分为招商及承租户组合、零售技术、物业维护、营销等六个模块。
<√）
1.2.3.2
商业物业的管理目标
46
商业物业的现场管理目标是为租户的经营活动提供安全、有序、舒适的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的（A>计划预算（B>经营收益（C>成本核算（D>收益目标
47
商业物业的管理目标在具体实践中可以将其具体化为“六统一”，即统一的店面管理、店面形象管理、员工管理、（A>卫生管理（B>绿化管理（C>安全管理（D>环境管理
48
商业物业的管理目标是为租户的经营活动提供安全的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的收益目标而服务。
<×）
商业物业的管理目标是为租户的经营活动提供有序和舒适的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的收益目标而服务。
1.2.3.3
商业物业的基本要求
49
商业物业管理物业服务要求包括：
建立突发事件50
商业物业管理物业服务要求包括：
提供大型重要活动的外围警戒、秩序维护服务，保证51
商业物业管理物业服务要求包括：
建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。
<√）
1.2.4.1
工业区物业的管理内容
52
工业生产专用设备设施其管理的专业性强，一般由53
企业新增工程的排放应通过（A>环保部门（B>房管部门（C>物价部门（D>工商行政管理部门
54
工业区物业管理的主要内容包括：
制定各项规章制度，厂房和仓库公用部位的管理，建筑物、设备设施的运行和维护、环境管理、安全管理。
<√）
1.2.5.1
其他物业的主要类型
55
涵洞、通道、车站、码头等属于56
特种物业包括57
其他类型物业主要是指：
住宅、办公楼、商业场所和工业物业以外的各种物业。
<√）
1.2.5.2
其他类型物业管理的特点
58
物业管理时段性强一般是59
60
数量相对较多、建筑形式独特、配套设施统一、附属场地各异是其他类型物业的特点。
<×）
数量相对较少、建筑形式独特、配套设施多样、附属场地各异是其他类型物业的特点。
2.1.1.1
合同的法律特征
1
根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是2
根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是3
合同的法律特征包括：
合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的。
<√）
2.1.1.2
合同的类型
4
5
有名合同，又称6
要式合同，是指法律规定或当事人约定可以采取特殊形式订立的合同。
<×）
要式合同，是指法律规定或当事人约定必须采取特殊形式订立的合同。
2.1.1.3
合同订立应遵循的原则
7
8
9
守法和维护社会公益，是民法、合同法的应遵循的最一般原则。
<×）
守法和维护社会公益，是民法、合同法的应遵循的最高要求。
2.1.1.4
订立合同的基本形式
#
所谓#
#
当事人订立合同，有书面形式、口头形式、事实形式和其他形式。
<×）
当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
2.1.1.5
合同的法律约束力
#
合同的约束力主要表现包括：
当事人应按诚实信用原则履行一定的#
合同的约束力主要表现包括：
当事人不得擅自变更或者终止合同；当事人应按合同约定履行其#
合同的约束力主要表现包括：
当事人应按诚实信用原则履行一定的合同外义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。
<√）
2.1.2.1
前期物业服务合同的概念
#
前期物业服务合同，是指业主大会#
前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，#
前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。
<√）
2.1.2.2
前期物业服务合同的主要内容
#
前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、#
前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、#
前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、侵权责任以及其他事项等主要内容。
<×）
前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任以及其他事项等主要内容。
2.1.2.3
签订前期物业服务合同应注意的事项
22
前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆，易造成矛盾，必须在合同中23
前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同24
前期物业服务合同可以约定期限。
但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
<√）
2.1.3.1
物业服务合同的概念
25
物业服务合同是建立26
物业服务合同是整个物业管理关系的27
物业服务合同是物业服务企业与业主之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
<√）
2.1.3.2
物业服务合同的特点
28
物业管理服务是有偿的，在订立物业服务合同时，应明确29
只要通过法定的多数投票权数，30
只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任。
<√）
2.1.3.3
与前期物业服务合同的主要区别
31
物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合同的32
物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合同的33
物业服务合同期限是由订立合同双方约定的，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。
<√）
2.1.3.4
签订物业服务合同应注意的事项
34
签订物业服务合同应注意对35
签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款36
签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜粗不宜细。
<×）
签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜细不宜粗。
2.1.3.5
物业服务合同的终止条件
37
物业服务合同可以终止原因包括：
因38
物业服务合同可以终止原因包括：
物业服务企业与业主大会双方39
物业服务合同可以终止原因包括：
物业服务合同约定的期限将满，双方尚未续签合同的。
<×）
物业服务合同可以终止原因包括：
物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的
2.2.1.1
新建物业承接查验的准备工作
40
与建设单位确定承接查验的日期、进度安排，属于新建物业承接查验准备工作的41
在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。
这些属于新建物业承接查验准备工作的