球童培训工作总结.docx

1、球童培训工作总结球童培训工作总结篇一：球童培训工作总结球童培训的意义让球童的工作达到既定的规格水准，严格的培训是一种 必须而有效的手段：1、提高球童的个人素质培训是球童获取发展的重要途 径，通过培训，可以使球童增强服务意识，提高外语水平，获得专业知识，掌握服务技能和技巧，从而是球童的个 人素质得到全面提高。 2 提高服务质虽减少出错率球童， 尤其是新球重，在工作中经常出错，这就是缺乏培训的表现 没有人告诉球童该怎么做。服务质H的标准是什么，遇到一些特殊情况该 怎么处理。3、 提高工作效率培训中的所讲授或示范的工作方法和要领，都是经过多 次的实践总结出来的，通过培训，掌握服务的技能和科学的工作程

2、序，不但能够提高服务 质虽，还可以节省时间和体力，提高工作效率，起着事半宫倍的作用。4、 提供安全保障培训可以提高球童的球场服务安全意识，使其掌握正确的操作方法，减少各种伤亡等安全事故。5、减少管理人员的工作虽6改善与其他各部门的合作关系 球童培训的类型：1、岗前培训2、日常训练3、岗位培训4专题培训5、管理培训 球童评估的意义：1通过工作表现评估，能够充分肯定球童的工作成绩 及良好表现，这就是对球童所做工作的肯定，能够激发球童的进取心。 2 有助于发现球重工作中的缺点和不足，以便采取相应的管理措施。球童评 估的内容（球会）：1、 专业知识2、理解能力、3、语言能力、4、进取精神5、 责任感6

3、、工作自觉性7、工作效率8、 工作质虽9、 纪录性10、工作积极性11、工作能力12、沟通能力13 .、协调能力14、服务态度15、礼仪礼貌16、仪容仪表17、与上司的关系 18、与同事的关系19、个人品德20、考勤与守时21、服从性22、应变能力 球童评估的内容（客人）：1、 热情周到、亲切用语、仪容仪表2、 能够准确注意球的飞行方向与落点3、 服务技能娴熟、动作干练迅速4、 懂得基本的高尔夫规则5、 熟悉球场内环境、球道结构6、 平整沙坑、球球道上的补沙7、 准确无误报知码距、提供助言8、 前后协调、保证球道畅通9、 果岭上服务规范，良好，看线准确 10、18洞打完后 主动让客人确认球杆，

4、清洗球杆篇二：球童实训课教案球童实训课教案（一）一、 教学任务：（一） 了解高尔夫运动的基础理论、礼仪、规则等专业 知识。（二） 掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程 及服务技巧。（三） 培养学生不怕吃苦、团结协作的实干精神，讲文 明、讲礼貌、守纪律，坚持 虚心好学的严谨作风。二、 教学目的：（一） 通过高球基础理论教学，强化学生的专业知识， 扩展认知的宽度，加深理解的深度。（二） 通过球童实训教学，让学生全面掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工 作流程及服务技巧，今后能胜任球童和培训球童的相关工作三、教学资料：1.球场简介：清水湖高尔夫球会是由湖南猎鹰教育投资有限公司出 资，并由涉外经

5、济学院高尔夫系专业教师自主设计施工的一所教学、培训用球会。其主要包括高尔夫练习场和九洞球场两大部分：高尔夫练习场设有挥杆、切杆、沙坑、推杆四大区域总面积80亩，可同时容纳 80100人练习高尔夫；九洞球场依湖而建，三洞迂回，构思新 颖，造型别致，景观优美，难度偏大。总占地面积500亩，球道总长 3627米。可同时容纳 24 28人下场打球，于 XX年12月8日开始营业。xx先生（小姐）您好！（早上好！下午好！）今天我是您 的球童，我叫xx,很高兴为您服务。这是我们的一号洞，四杆洞，长度是422/397/373/365y , 第一杆建议对着球道沙坑右侧开球，200码内安全，旗杆位置，风向，请问用

6、几号杆 开球？这是我们的二号洞，五杆洞，长度是 503/485/452/426y ,三级跳，要过两次正面水障碍，第一个水障碍水面宽度 80码，第二个水障碍宽度 100码，建议您的第一杆对在着第二个水障碍前的大树右侧开球， 210码内安全，旗杆位置，风向，请问您用几号杆开球？ 这是我们的三号洞，四杆洞，长度是447/415/388/365y ,第一杆对球道上小山坡左侧的沙坑打，240码能过这个正面水障碍， 旗杆位置，风向， 请问您用什么杆开球？ 这是我们的四号洞，三杆洞，长度是189/169/146/129y ,旗杆位置，风向，建议您对旗杆的左（右）侧打，请问您用几号杆？ 这是我们的五号洞，四杆

7、洞，长度是 346/332/302/276y ,正面水障碍宽度 80码，打130码过水障碍，200码内安全，建议对着第二个水障碍的 大树开球，旗杆位置，风向，请问您用几号杆？（炮台果岭，第二杆攻果岭时的距离，要比 实际距离多报5码） 这是我们的六号洞，四杆洞，长度是312/281/253/229y ，正面水障碍宽度 180码，直攻果岭，270码能上，旗杆位置，风向，建议对着球道上 山坡左侧的沙坑开球，240码能过水障碍，请问您用什么杆开球？这是我们的七号洞，四杆 洞，长度是360/335/310/302y ,球道左侧水障碍为正面水障 碍，右侧为侧面水障碍，第一杆 200码内安全，建议对着通 道

8、左侧打，旗杆位置，风向，（攻果岭们的八号洞，三杆洞，长度是 183/164/136/123y ,正面水障碍宽度80码，旗杆位置，旗杆位置，风向，建议您对着旗杆左（右）打， 请问您用几号杆开球？这是我们的九号洞，五杆洞，长度是610/578/551/528y ，正面水障碍宽度 180码，建议对着球道山坡左侧沙坑开球， 240码能过水障碍，距离果岭150码的位置是球道沙坑区，注意避开。旗杆位置，风向，请问您用几号杆开球？2.结合电脑图形对比教学：3.选用球场实景数码照片要求学生分辨地形特点：四、 教学总结：1 .课堂考勤：2.课堂小结：球场特色3.课后任务：去球场实地观察五、 课后小结： 初试牛刀

9、，学生们做得并不好。主要 是有些学生放不开，这也是高尔夫球僮的一个重要培训内容之一。球童实训课教案（二）一、教学任务：（一） 了解高尔夫运动的基础理论、礼仪、规则等专业 知识。（二） 掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程 及服务技巧。（三）培养学生不怕吃苦、团结协作的实干精神，讲文 明、讲礼貌、守纪律，坚持 虚心好学的严谨作风。二、 教学目的：（一） 通过高球基础理论教学，强化学生的专业知识，扩展认知的宽度，加深理解的深度。（二） 通过球童实训教学，让学生全面掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工 作流程及服务技巧，今后能胜任球童和培训球童的相关工作。三、 教学资料：（一）球童工作概述：1

10、.何谓球童:球童（caddie ）是指在打球时为球员携带和管理球杆并按照规则帮助球员的人。 当一个球童在服务一个以上的球员时，该球重始终被视为是球 的所有者的球童，而且他的携带品也被视为是该球员的携带品。除非该球童是按照另一球员 的特定指示行动，在这种情况下该球童被视为是指示他采取行动的球童。2.球童的素质要求： 1）身体素质：作为球童，应有健康的体质，旺盛的精力，经常注意自身的磨练，且能预防一般性的疾病。高尔夫运动是一项健康的运动，球童是球员从事这 项运动本身整体的一个重要组成部分，球童每次服务球员打完一场球需 4小时，步行近10公 里，无论炎热酷暑还是风雨交加，球童都应始终伴随打球者左右。

11、因此这项工作对球童的身体素质必然有较高的要求。2） 心理素质：球童应能承受一定的工作压力，能较好地调节心理情绪， 善解人意，能与人沟通与交流。球童服务的对象是不特定的，球员可能会因打球技术发 挥的好坏而发生情绪变化，如球员发挥欠佳，球童这时应给予充分的理解并用适宜的话语来 调节气氛，如果是因球童偶尔服务不当，很可能会成为球员迁怒的对象，在这时球童应非常 大度地给予谅解并帮助球员分析，并在以后的球洞避免类似的错误。无论受到多大的委屈，球童都应该能承受而不应该当面和球员顶撞。3） 文化素质：作为球童，须具备一定的文化素养，熟悉并能理解运用高尔夫球规则；有一定的理解力；普通话流利，在南方还要会说粤语

12、，能正确表达内心感 受；由于高尔夫球运动本身的特殊性，目前球会有很多会员来自海外、香港和台湾，因此作为 球重要和球员沟通，语言是关键， a级球童还要求懂一至二门外语（英语、日语或韩语） ，并能进行一般性的对话。尤其应掌握高尔夫球有关常用术语 的中英文，这是对高尔夫球童最基本的要求。3.怎样做一个称职合格的球童：1） 要经常面带笑容，微笑服务，使来场打球的球员如 沐春风，感觉愉悦。2） 对工作要细心，出发前要仔细检查有关事项，观察 天气，并提醒球员有关备忘事宜；专心对待球员，不能有任 何怠慢。3） 要有礼仪风范，对球员时刻要保持高尔夫球童应有 的风貌，不得将个人情绪带到工作中，不得随意批评球员的

13、 技术，更不得和球员顶撞或吵架。4） 在发球台及果岭应帮助球员擦拭高尔夫球，当球员在发球台发球时应站在适当位置（远离球员 3至5码），扶果岭旗杆时应专心致志将旗杆扶正，使球 员能准确瞄准球洞而不发生偏差。一项健康的运动，如球童带病随行，会直接影响球员的情绪6） 对任何球员都应一视同仁， 不能因球员的外貌美丑、 年龄、技术等而影响服务态度。7） 不能向球员索取小费；更不能为获取小费而做出有 损球会名誉及形象的事情。四、 教学总结：1 .课堂考勤：2.课堂小结：球童特色3.课后任务：阅读教学资料五、 课后小结： 球童实训课教案（三）一、 教学任务：（一） 了解高尔夫运动的基础理论、礼仪、规则等专业

14、 知识。（二） 掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程 及服务技巧。（三） 培养学生不怕吃苦、团结协作的实干精神，讲文明、讲礼貌、守纪律，坚持 虚心好学的严谨作风。二、 教学目的：（一） 通过高球基础理论教学，强化学生的专业知识， 扩展认知的宽度，加深理解的深度。（二） 通过球童实训教学，让学生全面掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工 作流程及服务技巧，今后能胜任球童和培训球童的相关工作。三、 场地实训：1.组织形式：由任课老师选拔3-4名学生担当打球着，其余学生担任 球童或见实球童，老师结合理论教学内容对球场特征和球童服务流程进行实地讲解，并 要求学生球童现场表述和操作2.操作方法：在完

15、成一洞后，更换打球者及球童，使每名学生都有实地操作的机会3.教学内容：对“球场的布局”进行实地教学四、 教学总结：1 .课堂考勤：2.课堂小结：学生对理论知识的掌握及运用情况3.课后任务：阅读教学资料五、 课后小结：篇三： XX年工作总结 XX年工作计划XX 年球童部工作总结和 XX年工作计划时间过的真快一年就这样毫无声息走了过去，回首这一年球童部发生了太多值得回忆和总结的事。XX年球童管理工作主要分为新老球童日常工作的管理 和生活上的管理。新球童日常生活的管理：新球童岗前培训 工作，和正式分班后工作的管理。新球童岗前焙训历时两个月，但还是不尽如人意，尤其是新球童分 班后适应工作环境的能力差，

16、学到的东西不能完全，灵活的运用到真正的工作上去，导致一 批新球童分班后几个月还会犯一些低级错误：成绩记不清，球包牌勾画不规范，送错包等。还有一些球童不能适应工作环境或种种原因离开了公司，其原因：1.新球童工作基础打的不够牢固。2.工作环境对新球童心理造成一定影响，导致不能把 工作能力发挥出来。3. 自身不懂得学习，容易被大的工作环境影响。 今 年和前几年相比，今年的新球童流失小的成功点在：1.“快乐高尔夫”的培训理念。2.日常生活的关心和照顾3.工作上人性化的管理和特殊待遇。4.后期的思想教育和引导。新球童分到班后，对新的 工作环境多少有点不适应。老球童的一些举止和行为会使一 部分球童心理产生

17、畏惧感，还有一些“潜规则”无形当中产 生一种不安全感。导致新球童不能更好的发挥自己的工作 能力。针对这一现象曾多次开会，教育球重要爱护新球童，新球重要尊重老球童。球童班长 要多关心班里的新球童的工作状况和生活状况，以及思想动态，多教育多引导。随着新球童 慢慢的熟悉了自己的工作环境，对这份工作越来越喜欢的时 候，我们会把规章制度一点点的附加在他们身上，对他们进行约束。为了提高球童队伍人员的稳定性采用了可行的办法来对制度进行完善，比如：对于新球童（主 要是实习生）的流失问题我们经过和学校的积极沟通最后决定，在本公司工作一年以上者才 有毕业证，如果没有达到要求要交三个月的培训费。事实证明这样做是对的

18、。 到目前的统计,XX年新球童的到场情况达到了 100%同比往年的50% 70%说明新球童喜欢这份工作，喜 欢大运河高尔夫俱乐部。管理人性化，制度规范化，是取胜的关键。老球童的日常管理：球童 的级别考试日常和管理。老球童的工作能力毋庸置疑，基本 能达到公司要求和部门的要求。但个别还是会出现一些小 问题。不能带好新球重，不服从班长的管理，传闲话，不能把主要精力放在工作上从而导致 工作失误，下场实操都合格但理论成绩相对较差等。原因有以下几点：1.工作态度不端正。2.自我约束能力差。3.自我素质有待提高。4.不注重日常的学习，没有学习氛围。 （这条很关键）长期的这中工作环境可能造就了他们的这种习惯，

19、要级别考 试了才知道学习，考完后什么都忘了。这样球童的整体素质 提高不了，还会把新球童带“坏”。针对这些现象，我们采取以下措施：1.做好球童的引导工作。让他们产生危机感。2.提供大虽的书籍给他们看。3.考完笔试，把正确答案讲解给他们听。4.把级别考试的形式透明化。篇二：高尔夫球童培训总结范文首先要告诉大家的是，在过去的一年里面，球场的打球人次屡创新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份达到了最高的 2,042人次，而全年的打球总人数也 达到了球场自开业以来的最高记录一一 17,973人次。打球人数的不断增长，各地方客人的不断到来，表明球场的发展态 势是好的，球场也正在沿着既定

20、的、优异的发展目的不断前进。 随着打球人次的增进，依据市场的须要，营业部从 XX 年3月1日起，推出了每周两天的球场日活动，既是为了开 拓客源，吸引更多的客人来到球场、理解球场、喜爱球场、再来球场，同时也为 FGT会员的发展打下优异的基础。 同时为了配合开垦客源的市场主线，营业部还制定并实施了许 多相应的配套策略，例如搜集整理了完善的客户资料、规范 巴士客人打球价格、严格有关部门的收银制度、严格果岭券 的应用规范、确认耗费一卡通的签卡行径、调节各营业点饮 食品的价格等等，这是营业部确认以客人为核心的工作目的， 首先在营业规范方面作出的努力 ；同时，通过充足调动员工积极性，合理利用人力资源 （编

21、外人员）；向员工灌注成本掌 握的意识，有效降低了日常开支和物品消耗率 ；配合公司的工作跟进制度，强化工作规范和程序，将工作职责落实到个 人；同时要求员工加强自身业务技艺的学习 （日语的培训），提高服务水准，对工作的专业化、规范化、标准化、程序化 提出了更高的要求。 高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动，因此对一个高尔夫球场来说，草坪是球场的生 命。为了配合营业活动的开展，草坪部在过去的一年里面始 终坚持珍视保养、降低成本的工作主旨，本着务实、进取的 精神，在完成草坪日常根本养护的工作前提下，从多个方面 开展了行之有效的工作：例如压缩了进口机械零配件的原厂 采购，能够从国内采购、加工的都尽

22、虽在国内进行；对机械、 车辆的定期保养进行严格的工作规定 ；对维护人员的专业水 平要求提高，对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的履行和监督规定，同时日常安全工作常抓不懈，全年度未有发 生一齐安全责任事变。正是在对自身的高标准、严要求下， 球场的草坪才干够始终保持在广东省的一流水准，期望在新 的一年里面，球场草坪的声誉不仅要 声震广东，而且要响彻中国。 高尔夫运动离不开绿色的草地，同样也离不开可爱的球童。饱满的精神、专业的服务是竞技部长期以来坚持 的工作思路。回顾过去的一年，竞技部首要完成了三个方面 的工作：严格日常工作规范、强调人员管理、强化专业技艺。 首要表现在：施行了新的记分卡，规范了球

23、道发球台的规定， 重新制定本地竞技规则，制订了球道电话亭和球道的管理规 定，要求球童晚上在练习场锻炼球技，球车日常保养，修订 了打球客人订场的规定，竞技部重新划分为 5个班，对球童陪打作出规定，制定球童送包的规定，同时还举办了两届惠 州高尔夫球场员工联谊赛，对球道 OB桩的位置进行了适当修改，并且制订了球童分级打算。 同样，行政部在公司的后勤保障方面做了大虽的工作：在人力资源的调配和培训方 面，始终保持人员、岗位的互动，在保证工作顺利完成的前 提下，提高工作效率和人力资源运用率，保障营业部和竞技 部有充分的编外人员补充，聘请北京京伦饭店的老师来球场 授课;在规章制度方面，向来尽力强调工作跟进制

24、度的贯彻 实施；在对外关系方面，始终保持与政府部门和业务往来有 关单位的优异合作关系；在车辆管理方面，在保障营业正常运作的条件下，合理调配车辆，压缩车辆的空载率和空驶率； 工程方面除了完成日常保养工作以外，还对宿舍生存区的水 电设施进行改造，全年度节省了三分之一的用电虽和两千多 吨的用水虽;同时在员工生存、企划、采购、警卫班的管理 等诸多方面，完善了相应的工作规范，进行了合理有效的改 进，确信在新的一年里面将继续为大家服好务、 办好事。 在即将到来的新的一年里，球场将继续本着开源节流的宗旨， 除了完善自身的服务设施，强调服务水准，强化管理的规范 化和专业技艺以外，最首要的是将将把尽力拓展市场、

25、开垦 客源放在极其重要的位置上，这是为了达成 XX年全年度两万人次入场目的的须要，同时也是为了球场今后更好的发展， 从如今开始就务必打下优异客源基础，所务必迈出的一步。篇三：高尔夫球童培训心得体会高尔夫球童实习报告 球会简介我实习的单位在佛山南海高尔夫球会，是一个老球场成立于1994年，该球会由美国著名的球场设计师罗斯先生精心策划而成 球会坐落在广东省南海市丹灶镇仙湖旁，地处珠江三角洲的腹心地带，距离广州仅 35公里，地理位置优越，交通便利快捷。球会拥有一个 18洞的国际冠军级高尔夫球场，设施一流。球场坐落在 3322亩的翠绿山丘上，位临景致怡人的仙湖，尽享延绵 7公里的湖畔风光，。罗斯先生巧

26、妙地利用了天然起伏的地形，使每一个球道，无论是在击球的策略上，还是在景观方面，都充分体现 创意独特的风格，整个球场的设计极富挑战性及趣味性。仙湖畔还设有度假村，内有酒店、会议中心、保龄球馆、 跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等，是个旅游度假的胜地。此外， 球会周围尚有南国桃园（五星级酒店），场面宏伟壮观的中央影视城，国家级旅游度假区西樵山； 以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点，到球会打球的会员和嘉宾可在享受高 球乐趣的同时，乂可饱览风景名胜，尽情游玩实习岗位球童【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人，工作包括 球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，

27、安排球童出场； 而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球 会的整体形象。来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领 导以及自我介绍。接下来每天都要走 18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我 们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也 会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容 之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半 个月的时间专门腾出来练车，

28、所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那 块草坪上度过，考核内容有绕 s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的 小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下 的出场服务了。出发前的准备出发台发球台球 道果岭出发前的准备：tee mark沙袋沙水果岭叉 发球台：自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务， 我是您今天的球童，我的编号是xx,请确认一下您的球杆，您的球包里有 x木,x铁，x推，总共XX）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向 道障碍以及过障碍的距离） 球道：球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向 在刚

29、开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球 道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还 有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场，主管休假期间，跟着教练下场培训。第二个月的 时候开始学开球车，每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖 头打方向盘，真是可怜了后头的草皮，被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单，但让客人觉得十 分满意的的却少之乂少。小小的球童工作里面包含着大内容。【上岗阶段】将近四个月的培训，我终于正式上岗了， 可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人，他们有的是赌球有的是过来消 遣的，俗话说得好小赌怡情，大赌伤情。有些客人在

30、球场下也会为有些事争得面红耳赤，这 就会涉及到球场上的一些规则问题，以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工 作，万分谨慎，算好杆数，盯紧球的落点，免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形 形色色的，有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人，大部分都是成功人 士。他们身上有很多东西值得我们去 学习。接包处的只有两名固定接包员，因此分配到球童身上的任务就重了些，每天基本上去充当接包员，接包员要把客人的包从车上拿下来，挂好包牌，接包应该注意的问题就是同时来了几批客人，要把包分清，哪一组是哪一组的，以免给出发台造成不必要的麻烦。在人多的时候要做到忙而不乱。 呵呵，这是主管再三强

31、调的。 实习体会从8月一号到11月11号我尤其记得这个日子 11月1 号那天是正式上岗，整整培训了三个半月，日子是煎熬的刚到的时候一共是 24人中途走了 3个，虽然是第二批分的班，但是功夫不负有心人我们最终还是上岗了，回忆起培训中的点点滴滴，有欢笑，有泪水，此刻我终于归队。刚开始去南海高尔夫球会实习的时候，我的心情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩。但后来很多东西看似简单，其实要做好它很不容易。通过实践我深有感触，六个月的实习期虽然不是很长，却使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习， 还学会了在工作中如何与人相处，知道干什么，怎么干，按照规定的程序来完成工作任务。同时对高尔夫管理这门专业也有了实际操作和了解，为我以后更好的发展奠定了基础。经 过六月实习下来，使我受益良多。