球童培训工作总结.docx
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球童培训工作总结
球童培训工作总结
篇一:
球童培训工作总结
球童培训的意义
让球童的工作达到既定的规格水准,严格的培训是一种必须而有效的手段:
1、提高球童的个人素质培训是球童获取发展的重要途径,通过培训,可以使球童增强服务意识,提高外语水平,
获得专业知识,掌握服务技能和技巧,从而是球童的个人素质得到全面提高。
2提高服务质虽减少出错率球童,尤其是新球重,在工作中经常出错,这就是缺乏培训的表现没有人告诉球童该
怎么做。
服务质H的标准是什么,遇到一些特殊情况该怎么处理。
3、提高工作效率
培训中的所讲授或示范的工作方法和要领,都是经过多次的实践总结出来的,通过培训,
掌握服务的技能和科学的工作程序,不但能够提高服务质虽,还可以节省时间和体力,提高
工作效率,起着事半宫倍的作用。
4、提供安全保障
培训可以提高球童的球场服务安全意识,使其掌握正确
的操作方法,减少各种伤亡等安
全事故。
5、减少管理人员的工作虽
6改善与其他各部门的合作关系球童培训的类型:
1、岗前培训2、日常训练3、岗位培训4专题培训
5、管理培训球童评估的意义:
1通过工作表现评估,能够充分肯定球童的工作成绩及良好表现,这就是对球童所做工
作的肯定,能够激发球童的进取心。
2有助于发现球
重工作中的缺点和不足,以便采取相应的管理措施。
球童评估的内容(球会):
1、专业知识2、理解能力、3、语言能力、
4、进取精神5、责任感6、工作自觉性
7、工作效率8、工作质虽9、纪录性
10、工作积极性11、工作能力12、沟通能力
13.、协调能力14、服务态度15、礼仪礼貌
16、仪容仪表17、与上司的关系18、与同事的关系
19、个人品德20、考勤与守时
21、服从性22、应变能力球童评估的内容(客人):
1、热情周到、亲切用语、仪容仪表
2、能够准确注意球的飞行方向与落点
3、服务技能娴熟、动作干练迅速
4、懂得基本的高尔夫规则
5、熟悉球场内环境、球道结构
6、平整沙坑、球球道上的补沙
7、准确无误报知码距、提供助言
8、前后协调、保证球道畅通
9、果岭上服务规范,良好,看线准确10、18洞打完后主动让客人确认球杆,清洗球杆篇二:
球童实训课教案
球童实训课教案
(一)
一、教学任务:
(一)了解高尔夫运动的基础理论、礼仪、规则等专业知识。
(二)掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程及服务技巧。
(三)培养学生不怕吃苦、团结协作的实干精神,讲文明、讲礼貌、守纪律,坚持虚心好学的严谨作风。
二、教学目的:
(一)通过高球基础理论教学,强化学生的专业知识,扩展认知的宽度,加深理解
的深度。
(二)通过球童实训教学,让学生全面掌握球童服务的
基础知识、礼貌规范、工作流
程及服务技巧,今后能胜任球童和培训球童的相关工作
三、教学资料:
1.球场简介:
清水湖高尔夫球会是由湖南猎鹰教育投资有限公司出资,并由涉外经济学院高尔夫系专
业教师自主设计施工的一所教学、培训用球会。
其主要
包括高尔夫练习场和九洞球场两大部
分:
高尔夫练习场设有挥杆、切杆、沙坑、推杆四大区
域总面积80亩,可同时容纳80—100
人练习高尔夫;九洞球场依湖而建,三洞迂回,构思新颖,造型别致,景观优美,难度偏大。
总占地面积500亩,球道总长3627米。
可同时容纳24—28人下场打球,于XX年12月8
日开始营业。
xx先生(小姐)您好!
(早上好!
下午好!
)今天我是您的球童,我叫xx,很高兴为您服
务。
这是我们的一号洞,四杆洞,长度是422/397/373/365y,第一杆建议对着球道沙坑右侧
开球,200码内安全,旗杆位置,风向,请问用几号杆开球?
这是我们的二号洞,五杆洞,长度是503/485/452/426y,,三级跳,要过两次正面水障
碍,第一个水障碍水面宽度80码,第二个水障碍宽度100码,建议您的第一杆对在着第二个
水障碍前的大树右侧开球,210码内安全,旗杆位置,
风向,请问您用几号杆开球?
这是我们的三号洞,四杆洞,
长度是447/415/388/365y,第一杆对球道上小山坡左侧的
沙坑打,240码能过这个正面水障碍,旗杆位置,风向,请问您用什么杆开球?
这是我们的四号洞,三杆洞,长度
是189/169/146/129y,旗杆位置,风向,建议您对旗
杆的左(右)侧打,请问您用几号杆?
这是我们的五
号洞,四杆洞,长度是346/332/302/276y,正面水障碍宽度80码,打130
码过水障碍,200码内安全,建议对着第二个水障碍的大树开球,旗杆位置,风向,请问您
用几号杆?
(炮台果岭,第二杆攻果岭时的距离,要比实际距离多报5码)这是我们的六号洞,四杆洞,长度是
312/281/253/229y,正面水障碍宽度180码,直攻
果岭,270码能上,旗杆位置,风向,建议对着球道上山坡左侧的沙坑开球,240码能过水
障碍,请问您用什么杆开球?
这是我们的七号洞,四杆洞,长度是360/335/310/302y,球道左侧水障碍为正面水障碍,
右侧为侧面水障碍,第一杆200码内安全,建议对着通道左侧打,旗杆位置,风向,(攻果岭
们的八号洞,三杆洞,长度是183/164/136/123y,正面水障
碍宽度80码,旗杆
位置,旗杆位置,风向,建议您对着旗杆左(右)打,请问您用几号杆开球?
这是我们的九号洞,五杆洞,长度是
610/578/551/528y,正面水障碍宽度180码,建议
对着球道山坡左侧沙坑开球,240码能过水障碍,距离
果岭150码的位置是球道沙坑区,注
意避开。
旗杆位置,风向,请问您用几号杆开球?
2.结合电脑图形对比教学:
3.选用球场实景数码照片要求学生分辨地形特点:
四、教学总结:
1.课堂考勤:
2.课堂小结:
球场特色
3.课后任务:
去球场实地观察
五、课后小结:
初试牛刀,学生们做得并不好。
主要是有些学生放不开,这也是高尔夫球僮的一个重要
培训内容之一。
球童实训课教案
(二)
一、教学任务:
(一)了解高尔夫运动的基础理论、礼仪、规则等专业知识。
(二)掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程及服务技巧。
(三)培养学生不怕吃苦、团结协作的实干精神,讲文明、讲礼貌、守纪律,坚持虚心好学的严谨作风。
二、教学目的:
(一)通过高球基础理论教学,强化学生的专业知识,
扩展认知的宽度,加深理解
的深度。
(二)通过球童实训教学,让学生全面掌握球童服务的
基础知识、礼貌规范、工作流
程及服务技巧,今后能胜任球童和培训球童的相关工作。
三、教学资料:
(一)球童工作概述:
1.何谓球童:
球童(caddie)是指在打球时为球员携带和管理球杆并
按照规则帮助球员的人。
当一个
球童在服务一个以上的球员时,该球重始终被视为是球的所有者的球童,而且他的携带品也
被视为是该球员的携带品。
除非该球童是按照另一球员的特定指示行动,在这种情况下该球
童被视为是指示他采取行动的球童。
2.球童的素质要求:
1)身体素质:
作为球童,应有健康的体质,旺盛的精力,经常注意自
身的磨练,且能预防一般性的疾
病。
高尔夫运动是一项健康的运动,球童是球员从事这项运动本身整体的一个重要组成部分,
球童每次服务球员打完一场球需4小时,步行近10公里,无论炎热酷暑还是风雨交加,球童
都应始终伴随打球者左右。
因此这项工作对球童的身体
素质必然有较高的要求。
2)心理素质:
球童应能承受一定的工作压力,能较好地调节心理情绪,善解人意,能与人沟通与交流。
球童服务的对象是不特定的,球员可能会因打球技术发挥的好坏而发生情绪变化,如球员发
挥欠佳,球童这时应给予充分的理解并用适宜的话语来调节气氛,如果是因球童偶尔服务不
当,很可能会成为球员迁怒的对象,在这时球童应非常大度地给予谅解并帮助球员分析,并
在以后的球洞避免类似的错误。
无论受到多大的委屈,
球童都应该能承受而不应该当面和球
员顶撞。
3)文化素质:
作为球童,须具备一定的文化素养,熟悉并能理解运用
高尔夫球规则;有一定的理解力;
普通话流利,在南方还要会说粤语,能正确表达内心感受;由于高尔夫球运动本身的特殊性,
目前球会有很多会员来自海外、香港和台湾,因此作为球重要和球员沟通,语言是关键,a
级球童还要求懂一至二门外语(英语、日语或韩语),
并能进行一般性的对话。
尤其应掌握高尔夫球有关常用术语的中英文,这是对高尔夫球
童最基本的要求。
3.怎样做一个称职合格的球童:
1)要经常面带笑容,微笑服务,使来场打球的球员如沐春风,感觉愉悦。
2)对工作要细心,出发前要仔细检查有关事项,观察天气,并提醒球员有关备忘事宜;专心对待球员,不能有任何怠慢。
3)要有礼仪风范,对球员时刻要保持高尔夫球童应有的风貌,不得将个人情绪带到工作中,不得随意批评球员的技术,更不得和球员顶撞或吵架。
4)在发球台及果岭应帮助球员擦拭高尔夫球,当球员
在发球台发球时应站在适当位置(远离球员3至5码),扶
果岭旗杆时应专心致志将旗杆扶正,使球员能准确瞄准球
洞而不发生偏差。
一项健康的运动,如球童带病随行,会直接影响球员的情绪
6)对任何球员都应一视同仁,不能因球员的外貌美丑、年龄、技术等而影响服务态度。
7)不能向球员索取小费;更不能为获取小费而做出有损球会名誉及形象的事情。
四、教学总结:
1.课堂考勤:
2.课堂小结:
球童特色
3.课后任务:
阅读教学资料
五、课后小结:
球童实训课教案(三)
一、教学任务:
(一)了解高尔夫运动的基础理论、礼仪、规则等专业知识。
(二)掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程及服务技巧。
(三)培养学生不怕吃苦、团结协作的实干精神,讲文
明、讲礼貌、守纪律,坚持虚心好学的严谨作风。
二、教学目的:
(一)通过高球基础理论教学,强化学生的专业知识,扩展认知的宽度,加深理解
的深度。
(二)通过球童实训教学,让学生全面掌握球童服务的
基础知识、礼貌规范、工作流
程及服务技巧,今后能胜任球童和培训球童的相关工作。
三、场地实训:
1.组织形式:
由任课老师选拔3-4名学生担当打球着,其余学生担任球童或见实球童,老师结合理论
教学内容对球场特征和球童服务流程进行实地讲解,并要求学生球童现场表述和操作
2.操作方法:
在完成一洞后,更换打球者及球童,使
每名学生都有实地操作的机会
3.教学内容:
对“球场的布局”进行实地教学
四、教学总结:
1.课堂考勤:
2.课堂小结:
学生对理论知识的掌握及运用情况
3.课后任务:
阅读教学资料
五、课后小结:
篇三:
XX年工作总结XX年工作计划XX年球童部工作总结和XX年工作计划
时间过的真快一年就这样毫无声息走了过去,回首这一
年球童部发生了太多值得回忆和
总结的事。
XX年球童管理工作主要分为新老球童日常工作的管理和生活上的管理。
新球童日常生活的管理:
新球童岗前培训工作,和正式分班后工作的管理。
新球童岗前
焙训历时两个月,但还是不尽如人意,尤其是新球童分班后适应工作环境的能力差,学到的
东西不能完全,灵活的运用到真正的工作上去,导致一批新球童分班后几个月还会犯一些低
级错误:
成绩记不清,球包牌勾画不规范,送错包等。
还有一些球童不能适应工作环境或种
种原因离开了公司,其原因:
1.新球童工作基础打的不够牢固。
2.工作环境对新球童心理造成一定影响,导致不能把工作能力发挥出来。
3.自身不懂得学习,容易被大的工作环境影响。
今年和前几年相比,今年的新球童流失小的成功点在:
1.“快乐高尔夫”的培训理念。
2.日常生活的关心和照顾
3.工作上人性化的管理和特殊待遇。
4.后期的思想教育和引导。
新球童分到班后,对新的工作环境多少有点不适应。
老球童的一些举止和行为会使一部分球童心理产生畏惧感,还有一些“潜规则”无形当中产生
一种不安全感。
导致新球童不能更好的发挥自己的工作能力。
针对这一现象曾多次开会,教
育球重要爱护新球童,新球重要尊重老球童。
球童班长要多关心班里的新球童的工作状况和
生活状况,以及思想动态,多教育多引导。
随着新球童慢慢的熟悉了自己的工作环境,对这份工作越来越喜欢的时候,我们会把规
章制度一点点的附加在他们身上,对他们进行约束。
为
了提高球童队伍人员的稳定性采用了
可行的办法来对制度进行完善,比如:
对于新球童(主要是实习生)的流失问题我们经过和
学校的积极沟通最后决定,在本公司工作一年以上者才有毕业证,如果没有达到要求要交三
个月的培训费。
事实证明这样做是对的。
到目前的统计,
XX年新球童的到场情况达到了100%
同比往年的50%^70%说明新球童喜欢这份工作,喜欢大运河高尔夫俱乐部。
管理人性化,
制度规范化,是取胜的关键。
老球童的日常管理:
球童的级别考试日常和管理。
老球童的工作能力毋庸置疑,基本能
达到公司要求和部门的要求。
但个别还是会出现一些小问题。
不能带好新球重,不服从班长
的管理,传闲话,不能把主要精力放在工作上从而导致工作失误,下场实操都合格但理论成
绩相对较差等。
原因有以下几点:
1.工作态度不端正。
2.自我约束能力差。
3.自我素质有待提高。
4.不注重日常的学习,没有学习氛围。
(这条很关键)
长期的这中工作环境可能造就了他们的这种习惯,要级别考试了才知道学习,考完后什么都忘了。
这样球童的整体素质提高不了,还会把新球童带
“坏”。
针对这些现象,我们采取以下措施:
1.做好球童的引导工作。
让他们产生危机感。
2.提供大虽的书籍给他们看。
3.考完笔试,把正确答案讲解给他们听。
4.把级别考试的形式透明化。
篇二:
高尔夫球童培训总结范文
首先要告诉大家的是,在过去的一年里面,球场的打
球人次屡创新高,3月份1,737人次、4月份1,799人次,
12月份达到了最高的2,042人次,而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录一一17,973人次。
打球人
数的不断增长,各地方客人的不断到来,表明球场的发展态势是好的,球场也正在沿着既定的、优异的发展目的不断前
进。
随着打球人次的增进,依据市场的须要,营业部从XX年3月1日起,推出了每周两天的球场日活动,既是为了开拓客源,吸引更多的客人来到球场、理解球场、喜爱球场、
再来球场,同时也为FGT会员的发展打下优异的基础。
同
时为了配合开垦客源的市场主线,营业部还制定并实施了许多相应的配套策略,例如搜集整理了完善的客户资料、规范巴士客人打球价格、严格有关部门的收银制度、严格果岭券的应用规范、确认耗费一卡通的签卡行径、调节各营业点饮食品的价格等等,这是营业部确认以客人为核心的工作目的,首先在营业规范方面作出的努力;同时,通过充足调动员工
积极性,合理利用人力资源(编外人员);向员工灌注成本掌握的意识,有效降低了日常开支和物品消耗率;配合公司的
工作跟进制度,强化工作规范和程序,将工作职责落实到个人;同时要求员工加强自身业务技艺的学习(日语的培训),
提高服务水准,对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。
高尔夫是一项在绿色草地上进行的有
氧绅士运动,因此对一个高尔夫球场来说,草坪是球场的生命。
为了配合营业活动的开展,草坪部在过去的一年里面始终坚持珍视保养、降低成本的工作主旨,本着务实、进取的精神,在完成草坪日常根本养护的工作前提下,从多个方面开展了行之有效的工作:
例如压缩了进口机械零配件的原厂采购,能够从国内采购、加工的都尽虽在国内进行;对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定;对维护人员的专业水平要求提高,对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的履
行和监督规定,同时日常安全工作常抓不懈,全年度未有发生一齐安全责任事变。
正是在对自身的高标准、严要求下,球场的草坪才干够始终保持在广东省的一流水准,期望在新的一年里面,球场草坪的声誉不仅要声震广东,而且要响
彻中国。
高尔夫运动离不开绿色的草地,同样也离不开可
爱的球童。
饱满的精神、专业的服务是竞技部长期以来坚持的工作思路。
回顾过去的一年,竞技部首要完成了三个方面的工作:
严格日常工作规范、强调人员管理、强化专业技艺。
首要表现在:
施行了新的记分卡,规范了球道发球台的规定,重新制定本地竞技规则,制订了球道电话亭和球道的管理规定,要求球童晚上在练习场锻炼球技,球车日常保养,修订了打球客人订场的规定,竞技部重新划分为5个班,对球童
陪打作出规定,制定球童送包的规定,同时还举办了两届惠州高尔夫球场员工联谊赛,对球道OB桩的位置进行了适当
修改,并且制订了球童分级打算。
同样,行政部在公司的
后勤保障方面做了大虽的工作:
在人力资源的调配和培训方面,始终保持人员、岗位的互动,在保证工作顺利完成的前提下,提高工作效率和人力资源运用率,保障营业部和竞技部有充分的编外人员补充,聘请北京京伦饭店的老师来球场授课;在规章制度方面,向来尽力强调工作跟进制度的贯彻实施;在对外关系方面,始终保持与政府部门和业务往来有关单位的优异合作关系;在车辆管理方面,在保障营业正常
运作的条件下,合理调配车辆,压缩车辆的空载率和空驶率;工程方面除了完成日常保养工作以外,还对宿舍生存区的水电设施进行改造,全年度节省了三分之一的用电虽和两千多吨的用水虽;同时在员工生存、企划、采购、警卫班的管理等诸多方面,完善了相应的工作规范,进行了合理有效的改进,确信在新的一年里面将继续为大家服好务、办好事。
在
即将到来的新的一年里,球场将继续本着开源节流的宗旨,除了完善自身的服务设施,强调服务水准,强化管理的规范化和专业技艺以外,最首要的是将将把尽力拓展市场、开垦客源放在极其重要的位置上,这是为了达成XX年全年度两
万人次入场目的的须要,同时也是为了球场今后更好的发展,从如今开始就务必打下优异客源基础,所务必迈出的一步。
篇三:
高尔夫球童培训心得体会
高尔夫球童实习报告球会简介
我实习的单位在佛山南海高尔夫球会,是一个老球场成
立于1994年,该球会由美国著名
的球场设计师罗斯先生精心策划而成球会坐落在广东
省南海市丹灶镇仙湖旁,地处珠江三角
洲的腹心地带,距离广州仅35公里,地理位置优越,
交通便利快捷。
球会拥有一个18洞的
国际冠军级高尔夫球场,设施一流。
球场坐落在3322
亩的翠绿山丘上,位临景致怡人的
仙湖,尽享延绵7公里的湖畔风光,。
罗斯先生巧妙地
利用了天然起伏的地形,使每一个球道,
无论是在击球的策略上,还是在景观方面,都充分体现创意独特的风格,整个球场的设计极
富挑战性及趣味性。
仙湖畔还设有度假村,内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙
滩烧烤场及垂钓中心等,是个旅游度假的胜地。
此外,球会周围尚有南国桃园(五星级酒店),
场面宏伟壮观的中央影视城,国家级旅游度假区西樵山;以及三水的森林公园、荷花世界等
酒店和旅游景点,到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时,乂可饱览风景名胜,
尽情游玩实习岗位球童
【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人,工作包括球员打球过程中为其运送和管理
球杆,出发台是一个球会运作的核心,安排球童出场;而球童作为一线服务人员,是球会的
重中之重跟球员接触的时间最多,球童的形象关系到球会的整体形象。
来球会的第一天是入职培训,介绍球会的领导以及自我介绍。
接下来每天都要走18洞,
要介绍球道,跟着主管教练们打球。
那时候我最愿意上
的是理论课,我就可以偷懒,好好的
休息一下。
不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们,临时积水、沙坑、异常球场状况、
整修地等等,除了主管考我们这些定义外,偶尔经理也会过来抽查我们,在了解我们真实地
情况之后好给我们敲敲警钟。
还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的,
没有熟练的驾车技术,是不可能被安排出场的。
会有半个月的时间专门腾出来练车,所有有
大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过,考核内容有绕s以及倒
桩。
那是正值太阳最毒辣的时候,真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。
培训一共分为理
论考试、球车、下场服务三大部分。
最重要的就是以下的出场服务了。
出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭出发前的准备:
teemark沙袋沙水果岭叉发球台:
自我介绍和确认球杆(先生,你好很高兴为你服务,我是您今天的球童,我的
编号是xx,请确认一下您的球杆,您的球包里有x木,
x铁,x推,总共XX)、几号洞、几杆
洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距
离)球道:
球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭
坡度、风向在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道,看球的落点在哪些地方是安全的,看
果岭高低走向,每天顶着烈日在球场上晒着。
球场里还有两个教练,我们偶尔也会跟着他们
下场,主管休假期间,跟着教练下场培训。
第二个月的时候开始学开球车,每天一接到主管
的命令就跑到车库去派车都练习场,对着练习场上的砖头打方向盘,真是可怜了后头的草皮,
被我们碾的粉身碎骨。
服务看似简单,但让客人觉得十分满意的的却少之乂少。
小小的球童
工作里面包含着大内容。
【上岗阶段】将近四个月的培训,我终于正式上岗了,可以真正的下场服务客人了。
就
这样开始每天就出客人,他们有的是赌球有的是过来消遣的,俗话说得好小赌怡情,大赌伤
情。
有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤,这就会涉及到球场上的一些规则问题,
以及杆数问题。
因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作,万分谨慎,算好杆数,盯紧球的
落点,免得遭到客人不必要的数落。
接触到的客人是形形色色的,有老板、白领、教授、教
练、学生还有一些韩国、日本客人,大部分都是成功人士。
他们身上有很多东西值得我们去学习。
接包处的只有两名固定接包员,因此分配到球童身上的
任务就重了些,每天基本上去充
当接包员,接包员要把客人的包从车上拿下来,挂好包
牌,接包应该注意的问题就是同时来
了几批客人,要把包分清,哪一组是哪一组的,以免给
出发台造成不必要的麻烦。
在人多的
时候要做到忙而不乱。
呵呵,这是主管再三强调的。
实
习体会
从8月一号到11月11号我尤其记得这个日子11月1号那天是正式上岗,整整培训了三
个半月,日子是煎熬的刚到的时候一共是24人中途走
了3个,虽然是第二批分的班,但是功
夫不负有心人我们最终还是上岗了,回忆起培训中的点
点滴滴,有欢笑,有泪水,此刻我终
于归队。
刚开始去南海高尔夫球会实习的时候,我的心
情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。
我相信,只要我认真学习,好好把握,做好每一件事,
实习肯定会有成绩。
但后来很多东西
看似简单,其实要做好它很不容易。
通过实践我深有感
触,六个月的实习期虽然不是很长,
却使我懂得了很多。
不仅是进行了一次良好的校外实习,还学会了在工作中如何与人相处,
知道干什么,怎么干,按照规定的程序来完成工作任务。
同时对高尔夫管理这门专业也有了
实际操作和了解,为我以后更好的发展奠定了基础。
经过六月实习下来,使我受益良多。