基础领导艺术课件-.ppt

1、基础领导艺术培训基础领导艺术培训基础领导艺术培训基础领导艺术培训Leadership FoundationLeadership Foundation寻找寻找寻找寻找他乡的故事他乡的故事他乡的故事他乡的故事J大大洋洲洋洲 -悉尼，墨尔本，布里斯本悉尼，墨尔本，布里斯本，达尔文，达尔文，黄金海岸黄金海岸，塞班塞班J欧欧洲洲 -米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士，维也纳维也纳J非非洲洲 -开罗，几内亚，索马里，好望角，刚果开罗，几内亚，索马里，好望角，刚果基础领导力涵盖基础领导力涵盖基础领导力涵盖基础领导力涵盖？JJ公仆公仆公仆公仆领导领导领导领导JJ积积积积极极极极态态态

2、态度度度度JJ团队团队团队团队建建建建设设设设领导领导领导领导力力力力公式公式公式公式领导领导力力力力=尊重尊重尊重尊重 x x 信任信任信任信任 /技巧技巧技巧技巧 x x 知知知知识识关心他人感受和需要关心他人感受和需要关心他人感受和需要关心他人感受和需要团队团队团队团队团队团队团队团队：JJ共同工作共同工作共同工作共同工作JJ有有有有共同目标或方向共同目标或方向共同目标或方向共同目标或方向JJ周密周密周密周密计划后产生计划后产生计划后产生计划后产生一群人一群人一群人一群人：JJ各自各自各自各自工作工作工作工作JJ每个每个每个每个人的目标人的目标人的目标人的目标各各各各不相同不相同不相同不

3、相同JJ偶然偶然偶然偶然产生产生产生产生共同共同工作工作目标一致目标一致共享资源共享资源互相互相协作协作多多元元化化互互相依赖相依赖积积极极参参与与团队团队团队团队特征特征特征特征团队团队团队团队发展发展发展发展表表 现现时时 期期构成期磨合期融合期表现期团队团队团队团队发展的四个阶段发展的四个阶段发展的四个阶段发展的四个阶段构成构成构成构成阶阶阶阶段段段段JJ互相互相互相互相认识认识认识认识JJ听从听从听从听从团队领导团队领导团队领导团队领导指指指指挥挥挥挥JJ明确明确明确明确职责职责职责职责JJ做做做做基本决策基本决策基本决策基本决策JJ学会学会学会学会成成成成为团队为团队为团队为团队成成

4、成成员员员员JJ几乎没几乎没几乎没几乎没有有有有什么成什么成什么成什么成绩绩团队团队团队团队发展的四个阶段发展的四个阶段发展的四个阶段发展的四个阶段磨合磨合磨合磨合阶阶阶阶段段段段JJ这这是个非常困是个非常困是个非常困是个非常困难难的的的的阶阶段段段段JJ任任任任务艰务艰巨巨巨巨JJ情情情情绪绪低落低落低落低落，急躁急躁急躁急躁JJ争吵，冲突争吵，冲突争吵，冲突争吵，冲突产产生生生生团队团队团队团队发展的四个阶段发展的四个阶段发展的四个阶段发展的四个阶段融合融合融合融合阶阶阶阶段段段段JJ建立建立建立建立信任信任信任信任JJ合作合作合作合作愉快愉快愉快愉快JJ合作合作合作合作代替代替代替代替竞

5、竞争争争争JJ投入投入投入投入时间时间和精力，取得和精力，取得和精力，取得和精力，取得显显著著著著进进步步步步1+12团队团队团队团队发展的四个阶段发展的四个阶段发展的四个阶段发展的四个阶段表表表表现现阶阶阶阶段段段段JJ互相互相互相互相协协作作作作(1+12)(1+12)(1+12)(1+12)JJ创创造造造造性性性性JJ更多更多更多更多选择选择JJ团队团队取得巨大取得巨大取得巨大取得巨大进进步步步步超级任务！超级任务！超级任务！超级任务！JJ儿童儿童儿童儿童简简笔画一副，配有笔画一副，配有笔画一副，配有笔画一副，配有1010字以上的文字字以上的文字字以上的文字字以上的文字说说明；明；明；明

6、；JJ小小小小组组成成成成员员名名名名单单JJ双人照片双人照片双人照片双人照片1 1张张；JJ能能能能飞飞的的的的纸飞纸飞机一个；机一个；机一个；机一个；JJ10cm 10cm 左右的左右的左右的左右的头发头发1 1根；根；根；根；JJ真真真真实实的唇印一个；的唇印一个；的唇印一个；的唇印一个；JJ鞋鞋鞋鞋带带一条；一条；一条；一条；JJ高跟鞋一只；高跟鞋一只；高跟鞋一只；高跟鞋一只；JJ打火机打火机打火机打火机1 1个；个；个；个；水牛与大雁水牛与大雁水牛与大雁水牛与大雁JJ各小各小各小各小组选组选派一名代表到派一名代表到派一名代表到派一名代表到场场外接受指令外接受指令外接受指令外接受指令J

7、J其余成其余成其余成其余成员员按小按小按小按小组组排成排成排成排成三三三三纵队纵队JJ指令将在小指令将在小指令将在小指令将在小组组内依次内依次内依次内依次传传达达达达JJ接受指令的成接受指令的成接受指令的成接受指令的成员员不得提不得提不得提不得提问问、复述、复述、复述、复述JJ不允不允不允不允许许使用任何使用任何使用任何使用任何辅辅助工具，如助工具，如助工具，如助工具，如纸纸笔、笔、笔、笔、录录音笔、手机等音笔、手机等音笔、手机等音笔、手机等JJ游游游游戏时间为戏时间为10101010分分分分钟钟趣趣味味游游戏戏 规则规则第一幅画第一幅画：第二幅画：第二幅画：第二幅画：第二幅画：第三幅画：第三

8、幅画：第一幅画第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的邀请看午夜场的电影，结果在电

9、影散场后，她才发现她的邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友原来是一只色狼。男友原来是一只色狼。男友原来是一只色狼。男友原来是一只色狼。第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点点点的夜晚的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，连鞋子都忘了脱。连鞋子都忘了脱。JJ信息信息信息信息为为什麼会扭曲？什麼会扭曲？什麼会扭曲？什麼会扭曲？JJ你的周你的周你的周你的周围围是否也存在是否也存在是否也存在是否也存在这这些些些些问题问题？沟通沟通沟通沟通JJ什么是什么是什么是什么是沟通沟

10、通沟通沟通？zz发发送送送送、接收信息接收信息接收信息接收信息zz思想、思想、思想、思想、意意意意见见、情感的双向、情感的双向、情感的双向、情感的双向交流交流交流交流沟通沟通沟通沟通JJ有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通的好的好的好的好处处zz了解了解了解了解全局全局全局全局zz第第第第一次就把事情做好一次就把事情做好一次就把事情做好一次就把事情做好zz扩扩大影响圈大影响圈大影响圈大影响圈zz建立建立建立建立信任信任信任信任zz激励激励激励激励員工員工員工員工zz提高提高提高提高团队产团队产能能能能个人建立自尊建立自尊聆听聆听提供支持提供支持询问信息询问信息提供信息提供信息沟通轮沟通轮沟通轮沟通

11、轮有效有效有效有效沟沟沟沟通需要通需要通需要通需要了了了了解五种解五种解五种解五种沟沟沟沟通技巧通技巧通技巧通技巧自尊自尊自尊自尊JJ你你你你怎怎怎怎样样样样建立自尊？建立自尊？建立自尊？建立自尊？JJ怎怎怎怎样样样样帮帮帮帮別人建立自尊？別人建立自尊？別人建立自尊？別人建立自尊？情感银行情感银行情感银行情感银行礼貌礼貌热心热心诚实正直诚实正直守信守信留意细节留意细节理解理解存款存款存款存款取取取取款款款款JJ无礼无礼无礼无礼JJ排斥排斥排斥排斥JJ不守不守不守不守诺诺诺诺言言言言JJ责骂责骂责骂责骂JJ.情感情感情感情感银行银行银行银行与沟通与沟通与沟通与沟通JJ高度高度高度高度信任信任信任

12、信任简单简单，迅速，有效的沟通迅速，有效的沟通迅速，有效的沟通迅速，有效的沟通JJ低度低度低度低度信任信任信任信任紧张紧张，有，有，有，有压压压压力的被迫沟通力的被迫沟通力的被迫沟通力的被迫沟通 聆听员工聆听员工聆听员工聆听员工JJ怎怎怎怎样样聆听聆听聆听聆听zz专专注聆听注聆听注聆听注聆听 了解内容事了解内容事实实并作出反映并作出反映zz移情聆听移情聆听移情聆听移情聆听设设身入地地听身入地地听,表表现现出出积积极聆听极聆听 建立自尊人人聆听员工聆听员工积极聆听技巧积极聆听技巧积极聆听技巧积极聆听技巧JJ复述复述复述复述JJ转述转述转述转述JJ理解理解理解理解性性性性复述复述复述复述 (移情移

13、情移情移情复述复述复述复述)JJ沉默沉默沉默沉默聆听技巧聆听技巧聆听技巧聆听技巧JJ复述复述复述复述完全完全完全完全重复重复重复重复对对对对方所方所方所方所说说说说的的的的话话话话zz你你你你说门说门外外外外传传来奇怪的声音，来奇怪的声音，来奇怪的声音，来奇怪的声音，接着接着接着接着灯就灯就灯就灯就灭灭了？了？了？了？聆听技巧聆听技巧聆听技巧聆听技巧JJ转转述述述述用用用用你你你你自己的自己的自己的自己的话话话话重复重复重复重复对对对对方所方所方所方所说说说说的的的的zz我理解你的意思是你不愿意我理解你的意思是你不愿意我理解你的意思是你不愿意我理解你的意思是你不愿意-？zz你你你你是是是是说说

14、-，是是是是这样吗这样吗？聆听技巧聆听技巧聆听技巧聆听技巧JJ移情移情移情移情复述复述复述复述告告告告诉对诉对方，方，方，方，让让其知道你了解他其知道你了解他其知道你了解他其知道你了解他们们的感受的感受的感受的感受zz丽丽丽丽,刚刚才我听你才我听你才我听你才我听你说话说话，我，我，我，我觉觉得你有些担得你有些担得你有些担得你有些担心。能不能告心。能不能告心。能不能告心。能不能告诉诉我究竟我究竟我究竟我究竟发发生了什么事？生了什么事？生了什么事？生了什么事？聆聆听听安安静静积极聆听积极聆听积极聆听积极聆听技巧技巧技巧技巧JJ沉默沉默沉默沉默zz在等待在等待在等待在等待对对方回方回方回方回应时应时

15、保持保持保持保持安靜安靜安靜安靜。提供提供提供提供支持支持支持支持JJ提供提供提供提供支持，支持，支持，支持，处处理行理行理行理行为为和冲突和冲突和冲突和冲突。JJ冲突何冲突何冲突何冲突何时时能能能能产产生生生生积积极效极效极效极效应应？zz-导导致改致改致改致改变变zz-产产生更好的点生更好的点生更好的点生更好的点子子子子zz-以双以双以双以双赢赢解决解决解决解决建立自尊人人聆听员工提供支持提供支持提供支持提供支持提供支持提供支持 三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧1 1.对对对对事不事不事不事不对对人人人人 -说说事事事事实实，问问方法方法方法方法例如

16、例如例如例如：-丽丽丽丽,顾顾顾顾客客客客投投投投诉诉了，因了，因了，因了，因为为你都没仔你都没仔你都没仔你都没仔细细听他听他听他听他说话说话。(对对人人人人)-丽丽丽丽,顾顾客投客投客投客投诉诉了，因了，因了，因了，因为为他他他他认为认为他的他的他的他的问题问题没有被重没有被重没有被重没有被重视视(事事事事实实)你你你你觉觉得我得我得我得我们们应该应该怎怎怎怎样样解决解决解决解决这这种情况？种情况？种情况？种情况？(方法方法方法方法)2 2.喜喜喜喜欢欢欢欢，关注，建，关注，建，关注，建，关注，建议议(LCS)LCS)例如例如例如例如：-小小小小丽丽,关于关于关于关于.的主意不的主意不的主意不的主意不错错啊，啊，啊，啊，我关注的是我关注的是我关注的是我关注的是.我我我我的建的建的建的建议议是是是是.提供支持提供支持提供支持提供支持 三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧LCS 3 3.需求和目的需求和目的需求和目的需求和目的 -创创创创造造造造双双双双赢赢局面，我局面，我局面，我局面，我们们需要考需要考需要考需要考虑虑：zz你你你你的需求的需求的需求