贵州电大服务营销0001辅导答案.docx

1、贵州电大服务营销0001辅导答案服务营销-0001贵州广播电视大学形成性测评系统 课程代码：5205081 参考资料 试卷总分：100单项选择(共10题,共40分)1.(4分)（ ）主要强调员工向顾客提供服务的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、企业营销参考答案：A2.(4分)温度、气味、声音等属于有形展示的（ ）。A、物质环境B、信息沟通C、价格D、促销参考答案：A3.(4分)顾客在购买和享用服务过程中不能为顾客拥有但却对顾客的购买决定起重要作用的展示为（ ）。A、边缘展示B、核心展示C、附加展示D、非有形展示参考答案：B4.(4分)营销铁三角中实现承诺的是（ ）。A、内部营销B、

2、外部营销C、互动式营销D、促销参考答案：A5.(4分)顾客在与服务企业之间交易后所得到的实质内容为（ ）。A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量参考答案：A6.(4分)电影院的优雅环境和良好音响效果、顾客搭乘航班的飞机型号属于（ ）。A、边缘展示B、核心展示C、附加展示D、非有形展示参考答案：B7.(4分)（ ）是指各项作业按照某一顺序进行，通过流水线的作业最终产生服务。A、线性作业B、订单作业C、离散作业D、标准化作业参考答案：A8.(4分)宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留作纪念，这属于（ ）。A、边缘展示B、核心展示C、附加展示D、非有形展示参考答案：A9.(4分)建筑物的设计风格、建造情况等属于企业形象的（ ）。A、实物属性B、气氛C、视觉D、触觉参考答案：A10.(4分)（ ） 是指服务的技术性要素是如何移交的。A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量参考答案：B多项选择(共8题,共32分)11.(4分)成功的服务环境设计需要关注（ ）。A、顾客逗留的时间B、员工逗留的时间C、服务环境个性化D、服务设施的水准E、方向性指引参考答案：ABCDE12.(4分)