XX集团销售处内部管理细则.docx

1、XX集团销售处内部管理细则山 西 金 港 集 团内部管理细则销售处管理制度销售处组织机构1、总经理： 潘 琴2、后勤主管： 范晓玲赵瑞萍 叶广蓉 李大兴 石建梅3、前台主管： 闫俊旺于红梅 李新萍 冯慧娟 张玉开 金港国际商务中心前台人员编制4名：刘毅锋 李刚 李霞 刘彩虹 金港财智中心前台人员编制7名： 闫俊旺 于红梅 李新萍 张玉开 冯慧娟 韩杰 销售处考勤制度一、销售处实行六天工作制： 上午： 8：0012：00 下午：14：3018：00值台人员工作时间：8：0020：00二、按岗位规定上下班时间，需要调整时由公司决定，员工必须服从安排。三、考勤实行打卡签名制管理，按时打卡签到，必须由

2、本人亲自签名，严禁代签，违者以旷工论处。四、超过上班时间到岗为迟到，月累计三次按旷工一日论处；超过30分钟后到岗为旷工；下班时间提前一分钟为早退，月累计三次按旷工一日论处，且不得以补请事、病假相冲抵。五、当月迟到、早退累计三次按旷工一天论处，且不享受当月奖金。一月累计三次旷工者给予开除处理。六、请假：（1）除特殊情况外，请假需提前一天申请，便于部门安排工作。（2）不得电话请假，违者按旷工论处。（3）请假须持请假条，员工请假二天之内，由总经理批准，二天以上由分管副总裁批准。总经理请假由分管副总裁批准。（4）请假条由领导签批后，交考勤处备查。请假当日不计薪金且不享受当月奖金。（5）假期结束后，员工

3、需到考勤处销假。（6）轮班工作，应按时交接班，若接班者未到岗，交班者应及时报请部门经理，在未安排好交接工作前，不得擅自离岗，对无正当理由而未接班者按旷工论处。（7）事假最长不超过一个月。病假最长不能超过三个月。超过期限未上岗视为自动离职。七、轮休：1、周一至周五，全体人员上班2、周六、周日售楼处前台人员按组轮休3、周日销售后勤人员轮休销售处员工守则1、本部成员遵守公司的服务宗旨：“讲真话、办实事、重信用”。2、本部所有成员必须遵守公司的各项规章制度，服从管理、勇于创新、爱岗敬业，处处维护公司形象和声誉。3、所有成员从上岗之日起，需要认真学习有关业务知识，努力提高业务技能，完成各项工作任务。4、

4、工作时间注意仪容、仪表，着装整齐得体，干净大方。5、售楼部里要充满一种温馨和谐的气氛，不准在售楼部内吵闹或大声喧哗，保持售楼部的清洁、整齐、美观，自觉维护公司形象。销售处电话管理制度1、热线电话为4728018、4070888、4190688由当日值台人员接听，并认真做好客户来电内容登记工作，禁止任何人占用热线电话谈私事。来电超过三声无人接听，罚值台人员五元。2、工作时间内不允许打私人电话，接听私人电话不超过5分钟，违者罚款5元。3、客户回访电话为4728018，有长途电话客户要回访时需要在分管处登记方可打，专用电话为4728018，传真电话为4728002（传真资料必须由总经理认可）。4、市

5、话卡充值由前台主管负责，每月限定1日充值，具体标准为：销售人员80元/月，销售主管100元/月，总经理150元/月，销售文书50元/月，所输金额未到输卡日期用完，不予充值，如再需要打电话由本人自费，公司不予承担。销售处会议制度一、 周例会1、 时间：每周一上午8：002、 会议职能：A、总结上周销售部工作情况。B、本周工作注意事项。C、强调有关注意事项。D、传达公司会议精神。二、 早会1、时间：周一至周五早8：00至8：102、会议职能：A、安排值台，组织卫生保洁B、电话接听C、业务人员赴约接待客户情况D、主管安排当日工作及传达公司精神、指示、通知。E、业务对练，优秀业务员传授销售技巧与经验，

6、新业务员认真学习，努力提高业务技能。1、 每日例行事务及时间安排：2、 早 会： 8：008：103、 早卫生： 8：108：204、 下午保洁：14：3014：405、 晚卫生： 18：0018：106、 业务对练为：每周一9：009：30三、会议纪律1、售楼处所有成员无请假，休假者，一律不得无故不参加会议，违者以旷工论处。2、周一例会由销售部总经理主持，早会由当日值台人员主持。3、无特殊原因，中途不得私自退场或做其他与早会无关的事。销售处岗位职责一、 销售处总经理职责1、 全面负责销售处工作，熟练掌握所有销售项目的物业、交通、配套、绿化、功能等详情。2、 坚决维护公司和销售代表的利益，在销

7、售部内，杜绝与销售代表抢客户，争业绩，否则罚款50元。3、 统计各项目资料报表，要准确按时。4、 检查销售处的回款情况。5、 负责各大银行的协调及房地局的各项目手续的办理。6、 制订楼盘的销售方针、销售策略、广告的策划。7、 周一主持销售部的工作例会。8、 审查上报银行的合同，销控表的制订。9、 每半个月向集团总经理汇报销售情况。10、监督主管和销售代表的工作执行情况，并严格进行考核。二、销售前台主管职责：全面负责销售部前台工作。1、来电登记分类汇总表每月30日报销售经理处。2、来访客户分类汇总表每月30日报销售经理处。3、售楼部环境的美观。4、协助组内其他销售代表进行业务谈判。5、销售部每月

8、办公用品的申报领取。6、新老员工的业务培训。7、每天做客户市场信息反馈表，每月30日报销售总经理处。A、销售代表职责：1、按照客户接待程序有关规定，礼貌、热情、不卑不亢地接待来访每位客人，并事先带齐所需物品（资料夹、计算器、客户登记表、草纸、钢笔等）积极回答客户提出的问题，善于倾听客户需求。2、独立完成工作，工作程序为：谈判-交定金-领取合同-签合同-回款-合同移交后勤-交房-直至业务完成。3、销售代表不得私自收取定金，违者以定金2倍处罚并开除。4、每月30日将应收帐表递交后勤主管处，如按期不能完成，停一天轮排作自行反省。5、认真做好周计划、周总结、月计划、年计划，保持良好的精神状态和工作热情

9、。6、完善客户管理资料，建立客户档案，实现资源共享，每周检查。 善于处理客户问题，及时与上级沟通，减少矛盾的激化。7、工作礼节、礼仪的遵守，如未按公司要求执行，情节严重者，当天晚会做自我检讨。*礼节，礼仪细则详见销售处培训资料8、加强建筑知识和文化知识的学习。9、树立正确的人生观和价值观。10、 每位销售代表须发有效单，杜绝把客户的电话随便写在宣传单上等不良现象，不得将来访客户的单积压隐藏，延误商机，发现一次罚款50元。11、 销售代表之间如出现争抢业绩经查明原因，对违反者视情节轻重处以50元以上罚款。12、 保持售楼部的清洁卫生及物品的摆放、做到整洁有序。13、 外出拜访客户时必须在值台人员

10、处登记，由经理、主管批准方可外出。14、 销售代表对本职工作尽心尽责，对公司有突出贡献者，经经理认可奖励50-200元人民币。B、值台人员工作职责：1、 整理资料，保持台面干净、整齐；值台期间的卫生保洁工作。2、 协助销售代表作服务性的工作，并安排好一天中销售代表接待客户顺序。3、 认真、详细的填写值台和电话接听情况，并在晚会作一天的工作总结。4、 如未完成各项工作要求继续值台，直至达标为止。提前离台扣5元，如有特殊情况，可提前向经理主管请示，批准后方可离台。C、库存资料由专人保管、记帐。（李新萍）二、 后勤主管工作职责：全面负责销售后勤工作1、房产证的办理。2、后勤软盘的管理。3、保证合同的

11、准备、签定、完善及时到位。4、每月销售代表业绩提成要在客户全款到帐、客户合同领取工作完善后，由销售部经理、财务部经理、总经理三方签字后交人事部。5、监督库存资料的管理。6、以上工作职责未完成扣除510元/每项。A、销售文书工作职责。1、负责销售代表合同的领取-按揭合同报送-银行回款-手续完善合同存档。（销售代表领取合同为七个工作日移交后勤，三个工作日上报银行。负责银行批复后，手续取回当日存档。）2、以上工作职责未完成扣除5-10元/每项。B、销售会计职责：1、进行日常帐务的管理，做到日清月结。2、每月30日监督销售代表应收帐表的核对。3、次月3日前完成以下报表：销售月报表、销售业绩月报表、应回

12、款月报表、广告费用明细表、租赁月报表，租赁未回款情况表。4、库存资料进帐单的填写。5、以上工作职责未完成扣510元/每项。C、销售出纳工作职责：1、负责日常收款工作，作好银行帐、现金日记帐、费用帐，支票的填写。2、每日库存现金不超过3000元，负责收取客户定金。3、每月月中、月底及时向经理汇报定金收取情况。4、次月3日前完成以下报表：实际收入资金表、月供月报表、银行按揭（客户）月报表。销售部薪资制度销售处业绩归属一、销售代表自己接待客户（来访来电）进行业务跟踪直至签定合同回款后，业绩归自己。只接过来电或来访，一星期之内并未跟踪或直接促成此业务的，若客户以后另找至公司他人或其他销售代表完成此业务

13、的，该业绩归后者所有，与前者无关。二、对自己接待的客户：1、 如因价格或其他原因未能直接促成的，或者由于业务水平有限不能独立完成此项业务，而延伸至销售经理处协助完成并回款后，业绩归销售代表和销售经理两人所有，业绩各占一半。2、销售代表未能独立完成，客户通过关系找到公司领导，分管领导或总经理协助完成业务，业绩提成按售房额的50%提取佣金。三、 销售部经理层在销售部内不得接待来访客户。如来访客户数量超过销售代表数量时，经理层可接待客户完成此项业务，此业绩归经理层，另经理层用工作之余地或社会关系完成的销售额归经理层本人所有。四、 其他情形：1、公司其他员工和社会人员提供的业务由销售代表接待的，签定合

14、同回款后，销售代表按销售额的80%发放销售奖金。2、由公司指定销售部完成的指定业务，计入总业绩不计个人业绩。3、材料、设备、工程置换房屋的销售工作由销售部经理负责完成，业绩归销售部总业绩，不计入经理个人业绩。销售处工资制度一、 销售前台：1、销售代表：月薪由保底工资、销售提成、销售折扣奖三部分组成。2、前台主管：月薪由保底工资、销售提成、销售折扣奖、小组任务 奖四部分组成。在一年之内销售额达到1000万元，有资格竟聘主管，销售额达1500万元，可晋升为初级，销售额达2000万元，可晋升为中级月薪1100元；如销售额达到2500万元可晋升为高级，月薪为1200元。前台主管如连续六个月未完成每月销

15、售额，撤销主管职务，另行评选主管。3、销售代表试用期为1-3个月。试用期月薪为600元。主要学习楼盘概况和房地产专业知识，试用期间不允许接待客户。期满后经公司考核通过，正式录用后方可接待客户。 转正后月薪初级800元，如连续三个月无销售业绩，公司予以辞退或由人事部另行安排。在一年之内销售额达到600万元，可晋升为中级月薪900元；如销售额达到1000万元可晋升为高级，月薪为1000元。月 薪 计 算 表职 务底 薪各楼盘销售提成销售折扣奖年任务奖前台主管1000元（初级）商务中心S1.5财智中心S2销售代表的最低折扣权限与实际成交额之差的2%1%1100元（中级）1200元（高级）销售代表80

16、0元（初级）900元（中级）1000元（高级）备注：前台主管月薪：底薪+提成+折扣奖+年终任务奖 销售代表月薪：底薪+提成+折扣奖销售提成金港国际商务中心：销售额的1.5，全额回款的次月发放工资时一并发放，中途任何人不能提成。1、 按合同约定期限回款：按1.5提成；2、 按合同约定期限，逾期在15个工作日回款的按1.4提成。3、 按合同约定期限，逾期在30个工作日内回款的按1.3提成.4、 按合同约定期限,逾期在60个工作日内回款的按1.2提成。5、 按合同约定期限，超过60个工作日回款的不享受提成。如客户有特殊情形，无法按期付款的，销售代表可要求客户提供书面证明（需要客户签字盖章），并提报销

17、售部经理。经公司认可后，销售代表可按销售回款额的享受1.5提成。金港财智中心：销售额的2，全额回款的次月发放工资时一并发放，中途任何人不能提成。1、 合同约定期限回款：按2提成；2、 按合同约定期限，逾期在15个工作日回款的按1.9提成。3、 按合同约定期限，逾期在30个工作日内回款的按1.8提成.4、 按合同约定期限,逾期在60个工作日内回款的按1.7提成。5、 按合同约定期限，超过60个工作日回款的不享受提成。如客户有特殊情形，无法按期付款的，销售代表可要求客户提供书面证明（需要客户签字盖章），并提报销售部经理。经公司认可后，销售代表可按销售回款额的2提成。二、 销售后勤：职 务底 薪销售

18、提成后勤主管1000元按揭回款额1.20后勤人员600元按揭回款额10备注：后勤人员月薪：底薪+按揭回款额11、后勤小组人员在被公司正式聘用后,按相应岗位享受销售奖金。2、后勤小组的销售提成（只提按揭部分），特殊情况由销售总经理根据情况报公司批准后执行，按揭手续完善后，在回款的次月发放工资时给予发放。三、销售总经理：销售总经理负责金港国际商务中心和财智中心项目销售。年任务为2亿，按年度销售额的50享受销售奖金，总经理发放销售奖金日期以公司正式任命时间为准，中途休息或离岗不享受年终销售奖金，次年销售任务以集团公司年底规定的年度销售任务为准。总经理的销售奖金：S（年业绩）5本方案从2003年7月1

19、日起开始实施。金港集团销售处员工底薪业绩奖考评表类别条 件评价的内容经理考评绩效工作数量目标管理工作数量、工作效率以及执行计划的能力如何？怎样设定达成目标的手段？是否检查进度并采取对策？5分工作质量创意构思工作的精细、正确、质量如何？是否曾以新的观念、方法、程序等处理问题？5分态度归属意识对单位归属意识是否强烈？凡事是否曾以单位为中心？以工作为中心？5分积极性是否曾主动地向工作定额挑战，提出合理化建议及时进行自我开发？5分责任感对自己份内的工作抱着什么态度？对自己或同事的行为是否有责任感？态度又如何5分协调性对上级同事或其他部门的工作是否肯出力协助？在集体中是否能坚守自己的岗位？5分能力知识技能是否具有丰富的知识与艺术，以便推动本单位的工作？是否努力不断的吸收新知识？5分指导统率是否设法引导同事提高能力？是否能团结同事，使他们朝目标前进？5分管理调整在必要时是否能调整部门内或其他部门间的关系？5分解决问题是否能事先指出业绩上的问题，并努力设法改善5分合计考评金额为一元一分，总金额为五十元50分业绩考核按本方案执行，但仍参加公司全勤奖的考核