管理学复习资料.docx

1、管理学复习资料大目标：组织、管理与管理者，管理理论的发展历程，组织与管理的外部环境和内部约束，管理的四项基本职能计划、组织、领导、控制的基本理论知识管理与组织导论【学习目标】管理和管理者、管理者角色、效率和效果、管理职能、管理者所需的技能、组织【主要内容】管理者：协调他人，实现组织目标管理者层次：（金字塔）高层（决策）中层基层非管理人员管理：协调（区别于非管理者）他人，效率（投入产出比，正确的做事（过程），有效果（做正确的事（结果），实现组织目标绩效：=效率+效果管理的四个职能：计划（确定目标）、组织（目标确定任务，分配任务，确定架构）、领导（指导、激励下属）、控制（监控以使计划完成）管理者角

2、色：人际关系、信息传递、决策组织：共同明确目标、人员、精细结构管理者所需技能：技术技能、人际技能、概念技能【附】1、组织文化的塑造传播是高层管理者的重要任务2、领导唯一和最重要的职能是控制企业文化3、认识多少人代表你的人际技能，也代表你的社会资本明茨伯格五字组织理论：明茨伯格五种协调方式：理解管理的情境：约束与挑战【学习目标】管理万能论和象征论、外部环境的约束和挑战、环境不确定、利益相关者及其管理、组织文化、组织文化七维度理论、强文化与弱文化、员工学习文化的各种途径、文化如何影响管理者【主要内容】管理万能论和象征论：管理是否决定组织成败管理的自由决定权：（受到内部组织文化和外部组织环境影响）组

3、织的系统观点：外部环境：环境的不确定性：变化程度（动态、稳态）、复杂程度利益相关者：受组织影响，或影响组织的组织文化：共享价值观（共同感知、特定语言、行为规范、做事方式）组织文化的七个维度：强文化：价值观被强烈认同并广泛共享员工学习文化途径：故事（神话）、仪式、器物（符号）、语言（行话）文化对管理者的影响：计划（计划or涌现）、组织（集权or分权）、领导（员工导向、任务导向）、控制（内部控制or外部控制）【附】1、强势文化的价值在不同行业之间有很大的差异全球环境中的管理【学习目标】以全球观点看待管理、全球经营的三种不同态度、区域贸易联盟、多国组织跨国组织和无国界组织、组织走向全球化的典型阶段、

4、国家文化差异的维度、使用多个维度描绘中国文化【主要内容】全球经营的三种不同态度：民族中心、多国中心、全球中心区域性贸易联盟：欧盟、北美自由贸易协定、美洲自由贸易区、东南亚国家联盟、亚太经合组织全球组织：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界组织全球化的三个阶段：国家文化差异维度：【附】对多样性的管理【学习目标】员工多样性极其重要性、不断变化的劳动力队伍、工作场所中的多样性、管理者面临的多样性挑战、创新多样性管理【主要内容】表层多样性：性别、种族、国籍、户籍深层多样性：价值观、个性、偏好不断变化的劳动力队伍：种族、老龄化管理多样性的挑战：个人偏见（成见、歧视）、玻璃天花板（影响晋升）管理多样性：

5、立法、认同、导师、员工团体【附】1、多样性提高了创新和适应性，却使得不易管理社会责任与管理道德【学习目标】【主要内容】【附】变革与创新管理【学习目标】【主要内容】【附】作为决策者的管理者【学习目标】决策过程的步骤、决策的四种方法、决策和决策条件、决策风格、偏见的影响、有效的决策技巧【主要内容】决策过程：识别决策问题、确认决策标准、为决策标准分配权重、提出备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案（以买电脑为例）、评估决策结果四种决策方法：理性决策（客观理性符合逻辑的追求价值最大化）、有限理性决策（决策是理性的、往往是满意解）、直觉决策、循证管理与决策问题和决策类型：结构化问题和程序化决

6、策决策条件：确定性（知道每一方案结果）、风险性（知道每一方案概率）、不可知性（不确定性不知任何概率）不确定性下的选择：最大选择（最大中的最大）、最小选择（最小中的最大）、最小最大（最小化最大遗憾）决策偏误：决策过程（综合）：有效的决策方法：理解文化差异、知止、有效的决策流程、创造高可靠性组织【附】计划的基础【学习目标】计划的本质和目的、目标类型和组织使用方案、目标设定和计划的各种方法、当前的计划事项【主要内容】计划：定义目标，战略以实现目标，方案以协调活动计划的目的：预测方向、降低不确定性目标的类型：陈述目标（类似于广告语）、真实目标传统目标设立过程：目标设立步骤：审视使命、评估资源、确定目标

7、、沟通、评估与反馈计划工作与组织层次：计划的方法：传统方法（上到下）、成员参与计划（下到上）动态环境下的计划：具体而有弹性【附】1、计划与绩效的关系并不确定战略管理【学习目标】战略管理的重要性、战略管理过程、战略层次与三种公司战略、竞争优势与一般竞争战略、当前的战略管理事项【主要内容】战略管理的重要性：决定长期绩效、应对不确定性、协调复杂多元组织、高管常用战略管理过程：组织战略的层次：战略层次：公司层（总体战略、确定方向、部门角色）、增长战略（扩大）、稳定战略、更新战略（逆境、消减成本、收缩、扭转战略）竞争战略：决定如何开展竞争五力模型（行业中的五种力量）：新进入者（行业壁垒）、购买者（议价能

8、力受数量和替代产品可获得性影响）、供应商（受供应商集中度）、竞争者、替代者竞争战略分类：成本领先战略、差异化战略、聚焦战略另一种观点：前瞻者（开发、拓展）、防御者（稳定）、分析者结合：成本领先、差异化、创新当前的战略事项：电商战略、客户战略、创新战略7s：战略(strategy)、结构(structure)、制度(systems)、人员(staff)、风格(style)、技能(skills)、共有的价值观(shared value),其中前3项属性属硬性管理，后4项属软性管理，它们相互作用、相互关联，而共有的价值观（即组织文化）是核心【附】组织结构设计基础【学习目标】组织结构设计的六个关键要素

9、、机械式和有机式结构、影响组织设计的权变因素、各种传统的组织结构【主要内容】组织结构设计的六个关键要素：工作专门化、部门化（职能部门化、地区部门化、产品部门化、过程部门化、顾客部门化）、指挥连、管理跨度、集权与分权、正规化（规则导向、工作标准化程度）管理跨度：机械式和有机式结构：从六要素出发影响组织结构设计的权变因素：战略（战略、成本领先战略、模仿战略）、规模、技术、环境不确定性传统的组织结构设计：简单结构、职能型结构、事业部型结构【附】弹性组织结构设计【学习目标】当代的组织结构设计、通过组织设计提升协作、灵活就业与组织设计、当前组织设计面临的挑战【主要内容】当代组织结构设计：矩阵结构（完成项

10、目后返回职能部门）、项目结构（项目导向）、无边界组织、学习型组织、内部自治单位（类似于子公司）组织设计与协作：内部协作、外部协作灵活工作安排：远程办公、压缩工作周、弹性工作时间、工作分享灵活就业：临时工、自由职业者、合同工组织设计挑战：员工的密切联系、全球化【附】人力资源管理【学习目标】人力资源管理过程及影响因素、识别与甄选合格员工、上岗和员工培训、留住优秀员工、人力资源管理的新课题【主要内容】人力资源管理过程：影响HR的外部因素：PEST、公会、平权运动识别和甄选优秀员工：确保（工作人员与工作内容）、职务（说明与规范）、满足未来需要、招聘（）、解聘、给员工必需的技能和知识：上岗引导（工作部门

11、、组织）、技能分类（专业技术、人际关系、解决问题的能力）、培训方法（在职、脱产）留住优秀员工：绩效管理考评、薪酬、福利新课题：机构精简、工作于生活的平衡【附】团队管理【学习目标】群体及其发展阶段、影响群体绩效和满意度的要素、团队极其高效工作团队的最佳实践、当前的团队管理【主要内容】群体：命令群体（基本群体）、跨职能团队、自我管理团队、任务小组群体发展阶段：形成（定义目标、结构）、震荡（控制权）、规范（凝聚力、共识）、运行、解体群体绩效/满意度模型：外部环境、群体资源、群体结构（角色、规范、从众、地位）、群体过程（决策与过程）、任务特征更有创造力的决策：冲突：任务、关系、程序工作团队分类：管理者

12、建立信任的六个建议：沟通、支持下属、尊重下属、公正、可预测、有实力面临的挑战：全球化、团队建设、社会网络【附】理解个体行为【学习目标】组织内的个体行为、态度、人格、知觉及其影响因素、学习理论与行为塑造、当前的组织行为【主要内容】态度：对物人事的评价性陈述、工作满意度、工作投入、组织承诺、员工敬业度人格MBTI：思维、情感、判断、感知大五：外倾性、随和性、尽责性、情绪稳定性、经验开放性【附】1、群体中的个体行为与个体单独活动时的行为并不一样管理者与沟通【学习目标】沟通的本质和功能、人际沟通方法、人际沟通障碍及克服、组织中的有效沟通方式、技术对沟通和组织的影响、当前的沟通事项沟通的本质【主要内容】

13、沟通：意义的传递和理解沟通的功能：控制、激励、情绪表达、信息障碍：过滤、选择性知觉、情绪、信息超载、方位、语言、民族文化克服：运用反馈、简化用语、倾听、控制情绪沟通信息的流向：下行沟通、伤心沟通、横向沟通、斜向沟通常见的组织网络类型【附】激励员工【学习目标】动机的过程、早期的动机理论、当代动机理论、当前激励问题【主要内容】动机过程：未满足需要、紧张、驱力、寻求行为、满足、紧张缓解马斯洛需要层次：生理、安全、归属、尊重、自我实现人类行为的六种动机：自爱、同情、追求自由欲望、正义感、劳动习惯、交换X理论与Y理论动机理论：麦克利兰三种需要：成就、权力、归属目标设置理论：目标一致理论：强化理论：工作特

14、征模型：公平理论：整合：【附】公平理论扩展：结果公平、程序公平、互动公平、信息公平、机会公平作为领导者的管理者【学习目标】领导者和领导、早期的领导理论、主要权变领导理论、当代领导理论、当前影响领导的事项【主要内容】领导者：影响他人、管理职权领导：成功影响群体完成目标特质理论：行为理论：某种关键行为因素决定领导力权变领导理论：领导者的有效性取决于情境费德勒模型：领导效能取决于领导风格情景领导理论：路径目标模型：当代领导理论：交易型领导、变革型领导、魅力型领导、愿景型领导【附】控制导论【学习目标】控制的性质和重要性、控制过程的三个步骤、如何测量组织绩效、测量组织绩效工具、当前的控制事项【主要内容】控制：监控、纠正控制方式：市场、政府、价值观控制过程：衡量行动、对比、管理（自下而上：个人、部门、事业部、组织）组织绩效的衡量：生产率、组织有效性、行业排名工具：财务控制（流动比率、杠杆比率、运营效率、收益率）、信息控制、最佳时间的标杆比较、平衡计分卡（财务、顾客、内部流程、改革）【附】运营管理【学习目标】运营管理及其作用、价值链管理的性质和目的、如何实施价值链管理、当前运营管理事项【主要内容】运营管理：投入到产出的过程（生产率、投入产出比）价值链：运营管理中增加价值的活动【附】