管理学复习资料.docx

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管理学复习资料

大目标：

组织、管理与管理者，管理理论的发展历程，组织与管理的外部环境和内部约束，管理的四项基本职能计划、组织、领导、控制的基本理论知识

管理与组织导论

【学习目标】

管理和管理者、管理者角色、效率和效果、管理职能、管理者所需的技能、组织

【主要内容】

管理者：

协调他人，实现组织目标

管理者层次：

（金字塔）高层（决策）——中层——基层——非管理人员

管理：

协调（区别于非管理者）他人，效率（投入产出比，正确的做事（过程）），有效果（做正确的事（结果）），实现组织目标

绩效：

=效率+效果

管理的四个职能：

计划（确定目标）、组织（目标——确定任务，分配任务，确定架构）、领导（指导、激励下属）、控制（监控以使计划完成）

管理者角色：

人际关系、信息传递、决策

组织：

共同明确目标、人员、精细结构

管理者所需技能：

技术技能、人际技能、概念技能

【附】

1、组织文化的塑造传播是高层管理者的重要任务

2、领导唯一和最重要的职能是控制企业文化

3、认识多少人代表你的人际技能，也代表你的社会资本

明茨伯格五字组织理论：

明茨伯格五种协调方式：

理解管理的情境：

约束与挑战

【学习目标】

管理万能论和象征论、外部环境的约束和挑战、环境不确定、利益相关者及其管理、组织文化、组织文化七维度理论、强文化与弱文化、员工学习文化的各种途径、文化如何影响管理者

【主要内容】

管理万能论和象征论：

管理是否决定组织成败

管理的自由决定权：

（受到内部——组织文化和外部——组织环境影响）

组织的系统观点：

外部环境：

环境的不确定性：

变化程度（动态、稳态）、复杂程度

利益相关者：

受组织影响，或影响组织的

组织文化：

共享价值观（共同感知、特定语言、行为规范、做事方式）

组织文化的七个维度：

强文化：

价值观被强烈认同并广泛共享

员工学习文化途径：

故事（神话）、仪式、器物（符号）、语言（行话）

文化对管理者的影响：

计划（计划or涌现）、组织（集权or分权）、领导（员工导向、任务导向）、控制（内部控制or外部控制）

【附】

1、强势文化的价值在不同行业之间有很大的差异

全球环境中的管理

【学习目标】

以全球观点看待管理、全球经营的三种不同态度、区域贸易联盟、多国组织跨国组织和无国界组织、组织走向全球化的典型阶段、国家文化差异的维度、使用多个维度描绘中国文化

【主要内容】

全球经营的三种不同态度：

民族中心、多国中心、全球中心

区域性贸易联盟：

欧盟、北美自由贸易协定、美洲自由贸易区、东南亚国家联盟、亚太经合组织

全球组织：

跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界组织

全球化的三个阶段：

国家文化差异维度：

【附】

对多样性的管理

【学习目标】

员工多样性极其重要性、不断变化的劳动力队伍、工作场所中的多样性、管理者面临的多样性挑战、创新多样性管理

【主要内容】

表层多样性：

性别、种族、国籍、户籍

深层多样性：

价值观、个性、偏好

不断变化的劳动力队伍：

种族、老龄化

管理多样性的挑战：

个人偏见（成见、歧视）、玻璃天花板（影响晋升）

管理多样性：

立法、认同、导师、员工团体

【附】

1、多样性提高了创新和适应性，却使得不易管理

社会责任与管理道德

【学习目标】

【主要内容】

【附】

变革与创新管理

【学习目标】

【主要内容】

【附】

作为决策者的管理者

【学习目标】

决策过程的步骤、决策的四种方法、决策和决策条件、决策风格、偏见的影响、有效的决策技巧

【主要内容】

决策过程：

识别决策问题、确认决策标准、为决策标准分配权重、提出备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案（以买电脑为例）、评估决策结果

四种决策方法：

理性决策（客观理性符合逻辑的追求价值最大化）、有限理性决策（决策是理性的、往往是满意解）、直觉决策、循证管理与决策

问题和决策类型：

结构化问题和程序化决策

决策条件：

确定性（知道每一方案结果）、风险性（知道每一方案概率）、不可知性（不确定性——不知任何概率）

不确定性下的选择：

最大选择（最大中的最大）、最小选择（最小中的最大）、最小最大（最小化最大遗憾）

决策偏误：

决策过程（综合）：

有效的决策方法：

理解文化差异、知止、有效的决策流程、创造高可靠性组织

【附】

计划的基础

【学习目标】

计划的本质和目的、目标类型和组织使用方案、目标设定和计划的各种方法、当前的计划事项

【主要内容】

计划：

定义目标，战略以实现目标，方案以协调活动

计划的目的：

预测方向、降低不确定性

目标的类型：

陈述目标（类似于广告语）、真实目标

传统目标设立过程：

目标设立步骤：

审视使命、评估资源、确定目标、沟通、评估与反馈

计划工作与组织层次：

计划的方法：

传统方法（上到下）、成员参与计划（下到上）

动态环境下的计划：

具体而有弹性

【附】

1、计划与绩效的关系并不确定

战略管理

【学习目标】

战略管理的重要性、战略管理过程、战略层次与三种公司战略、竞争优势与一般竞争战略、当前的战略管理事项

【主要内容】

战略管理的重要性：

决定长期绩效、应对不确定性、协调复杂多元组织、高管常用

战略管理过程：

组织战略的层次：

战略层次：

公司层（总体战略、确定方向、部门角色）、增长战略（扩大）、稳定战略、更新战略（逆境、消减成本、收缩、扭转战略）

竞争战略：

决定如何开展竞争

五力模型（行业中的五种力量）：

新进入者（行业壁垒）、购买者（议价能力受数量和替代产品可获得性影响）、供应商（受供应商集中度）、竞争者、替代者

竞争战略分类：

成本领先战略、差异化战略、聚焦战略

另一种观点：

前瞻者（开发、拓展）、防御者（稳定）、分析者

结合：

成本领先、差异化、创新

当前的战略事项：

电商战略、客户战略、创新战略

7s：

战略（strategy）、结构（structure）、制度（systems）、人员（staff）、风格（style）、技能（skills）、共有的价值观（sharedvalue）,其中前3项属性属硬性管理，后4项属软性管理，它们相互作用、相互关联，而共有的价值观（即组织文化）是核心

【附】

组织结构设计基础

【学习目标】

组织结构设计的六个关键要素、机械式和有机式结构、影响组织设计的权变因素、各种传统的组织结构

【主要内容】

组织结构设计的六个关键要素：

工作专门化、部门化（职能部门化、地区部门化、产品部门化、过程部门化、顾客部门化）、指挥连、管理跨度、集权与分权、正规化（规则导向、工作标准化程度）

管理跨度：

机械式和有机式结构：

从六要素出发

影响组织结构设计的权变因素：

战略（战略、成本领先战略、模仿战略）、规模、技术、环境不确定性

传统的组织结构设计：

简单结构、职能型结构、事业部型结构

【附】

弹性组织结构设计

【学习目标】

当代的组织结构设计、通过组织设计提升协作、灵活就业与组织设计、当前组织设计面临的挑战

【主要内容】

当代组织结构设计：

矩阵结构（完成项目后返回职能部门）、项目结构（项目导向）、无边界组织、学习型组织、内部自治单位（类似于子公司）

组织设计与协作：

内部协作、外部协作

灵活工作安排：

远程办公、压缩工作周、弹性工作时间、工作分享

灵活就业：

临时工、自由职业者、合同工

组织设计挑战：

员工的密切联系、全球化

【附】

人力资源管理

【学习目标】

人力资源管理过程及影响因素、识别与甄选合格员工、上岗和员工培训、留住优秀员工、人力资源管理的新课题

【主要内容】

人力资源管理过程：

影响HR的外部因素：

PEST、公会、平权运动

识别和甄选优秀员工：

确保（工作人员与工作内容）、职务（说明与规范）、满足未来需要、招聘（）、解聘、

给员工必需的技能和知识：

上岗引导（工作部门、组织）、技能分类（专业技术、人际关系、解决问题的能力）、培训方法（在职、脱产）

留住优秀员工：

绩效管理考评、薪酬、福利

新课题：

机构精简、工作于生活的平衡

【附】

团队管理

【学习目标】

群体及其发展阶段、影响群体绩效和满意度的要素、团队极其高效工作团队的最佳实践、当前的团队管理

【主要内容】

群体：

命令群体（基本群体）、跨职能团队、自我管理团队、任务小组

群体发展阶段：

形成（定义目标、结构）、震荡（控制权）、规范（凝聚力、共识）、运行、解体

群体绩效/满意度模型：

外部环境、群体资源、群体结构（角色、规范、从众、地位）、群体过程（决策与过程）、任务特征

更有创造力的决策：

冲突：

任务、关系、程序

工作团队分类：

管理者建立信任的六个建议：

沟通、支持下属、尊重下属、公正、可预测、有实力

面临的挑战：

全球化、团队建设、社会网络

【附】

理解个体行为

【学习目标】

组织内的个体行为、态度、人格、知觉及其影响因素、学习理论与行为塑造、当前的组织行为

【主要内容】

态度：

对物人事的评价性陈述、工作满意度、工作投入、组织承诺、员工敬业度

人格MBTI：

思维、情感、判断、感知

大五：

外倾性、随和性、尽责性、情绪稳定性、经验开放性

【附】

1、群体中的个体行为与个体单独活动时的行为并不一样

管理者与沟通

【学习目标】

沟通的本质和功能、人际沟通方法、人际沟通障碍及克服、组织中的有效沟通方式、技术对沟通和组织的影响、当前的沟通事项

沟通的本质

【主要内容】

沟通：

意义的传递和理解

沟通的功能：

控制、激励、情绪表达、信息

障碍：

过滤、选择性知觉、情绪、信息超载、方位、语言、民族文化

克服：

运用反馈、简化用语、倾听、控制情绪

沟通信息的流向：

下行沟通、伤心沟通、横向沟通、斜向沟通

常见的组织网络类型

【附】

激励员工

【学习目标】

动机的过程、早期的动机理论、当代动机理论、当前激励问题

【主要内容】

动机过程：

未满足需要、紧张、驱力、寻求行为、满足、紧张缓解

马斯洛需要层次：

生理、安全、归属、尊重、自我实现

人类行为的六种动机：

自爱、同情、追求自由欲望、正义感、劳动习惯、交换

X理论与Y理论

动机理论：

麦克利兰三种需要：

成就、权力、归属

目标设置理论：

目标一致理论：

强化理论：

工作特征模型：

公平理论：

整合：

【附】

公平理论扩展：

结果公平、程序公平、互动公平、信息公平、机会公平

作为领导者的管理者

【学习目标】

领导者和领导、早期的领导理论、主要权变领导理论、当代领导理论、当前影响领导的事项

【主要内容】

领导者：

影响他人、管理职权

领导：

成功影响群体完成目标

特质理论：

行为理论：

某种关键行为因素决定领导力

权变领导理论：

领导者的有效性取决于情境

费德勒模型：

领导效能取决于领导风格

情景领导理论：

路径——目标模型：

当代领导理论：

交易型领导、变革型领导、魅力型领导、愿景型领导

【附】

控制导论

【学习目标】

控制的性质和重要性、控制过程的三个步骤、如何测量组织绩效、测量组织绩效工具、当前的控制事项

【主要内容】

控制：

监控、纠正

控制方式：

市场、政府、价值观

控制过程：

衡量行动、对比、管理（自下而上：

个人、部门、事业部、组织）

组织绩效的衡量：

生产率、组织有效性、行业排名

工具：

财务控制（流动比率、杠杆比率、运营效率、收益率）、信息控制、最佳时间的标杆比较、平衡计分卡（财务、顾客、内部流程、改革）

【附】

运营管理

【学习目标】

运营管理及其作用、价值链管理的性质和目的、如何实施价值链管理、当前运营管理事项

【主要内容】

运营管理：

投入到产出的过程（生产率、投入产出比）

价值链：

运营管理中增加价值的活动

【附】