岗位标准和操作规范.docx

1、岗位标准和操作规范办公室岗位标准和操作规1、办公室主任工作规和岗位标准 1主持办公室的全面工作，统筹安排室各人员的工作，做到既有分工又有合作，室工作运转有序。 2建立健全各项规章制度，把好文字材料关，确保各种材料按时按质按量完成；做好信息新闻及宣传报导工作，提高两院的知名度，每年向民政局报送信息不少于12篇，县电视台宣传两院的工作不少于5次，并力争市级报刊宣传报导秭归县福利院的工作。同时完成民政局下达给两院的各项工作任务。 3安排司机出车，在安排车辆上坚持原那么，不公车私用，在车况不好的情况下，坚决不允许出车，防止平安事故发生。 4为领导当好参谋助手，为领导提供准确的信息，协助做好上传下达和收

2、发工作。 5协助做好来信来访、接待及清洁卫生工作。2、办公室秘书工作规和岗位标准 1负责各种文书材料的起草、打印工作，注重提高材料质量。 2负责各种报表工作，做到数据准确无误，前后逻辑贯穿。 3做好来信来访及接待工作，妥善处理上访工作，接待过程中态度和蔼，表达得当，解决问题时不违背政策和原那么。 4负责新闻信息、宣传报导工作，每月向局报送信息2篇，主动向县播送电视台、?日报?社及相关传媒单位投递稿件，努力提高两院的知名度。 5做好清洁卫生、收发及转传工作。主任外出时，主持办公室的全面工作。3、司机岗位规和岗位标准 1车辆原那么上只供本单位因工作需要使用，司机不得随意出动车辆，任何单位或个人用车

3、必须经办公室主任批准并由办公室通知。 2单位领导或职工个人因私事原那么上不得使用单位车辆，司机不得在没有办公室通知的情况下善自出车，否那么，造成的一切后果由司机本人承当。 3爱惜车辆，注意保修，经常检查车辆的性能及状况，在车况不好的情况下不得勉强出车。 4平安第一，慎重驾驶，遵守交通规那么，如果不是由不可抗拒的原因造成的交通事故，其责任司机本人承当。 5司机如果没有出车任务，在办公室待令，协助办公室接听及其它工作。4、保管员岗位规及工作标准 1负责院所有物资及财产的保管工作。 2对所有的物资及财产如实地清理、登记、造册，做到账账相符、账物相符。 3严格执行财产进、出库登记制度、领取人签字制度，

4、弄清财产的来源、数量、流向及经手人。丧失的财产实行追究赔偿制，对低值易耗品做好损耗记录。 4定期清仓，做好仓库的清洁卫生工作，防止物资腐烂、变质、虫蛀、鼠咬等。财务室岗位标准和工作规1、会计岗位规和岗位标准 1严格执行?会计法?和财经纪律，坚持原那么，秉公办事，讲究职业道德。 2做好本单位预算、决算及资金争取工作，及时向领导反映财务收支状况，一月向领导报告一次资金平衡表。 3坚持“一支笔审批制度，对不合理、不合法的单据坚决不予入账，确保资金使用的合法性。 4及时扎账报账、科学建账，做到账账相符、账物相符、账钱相符。 5规整理财务档案，妥善保管会计凭证，确保财务工作清楚、明白、无误。 6正确建账

5、，合理开支，财务工作经得起相关单位的检查和验收，不给单位、领导和个人带来麻烦。 7对局财务股以指出已经存在的问题必须予以纠正，并确保今后再不出现类似问题。2、出纳岗位规和岗位标准 1严格执行财经纪律，坚决执行“一支笔审批制度，合法使用各种原始凭证，合理开支经费。 2严格资金管理，不得擅自挪用、挤占、借支单位资金，开支经费必须经院长签字认可。 3对收取的经费及时存入银行，办公室不得存放现金；妥善保管各种凭证，防止现金、凭证意外丧失。 4及时汇总票据，单位职工因公预借经费，工作完毕后及时报账，职工个人不允许长期占用公家资金。 5协助会计做好财务档案的整理工作。3、财务室考核细那么 1使用、报销不合

6、格单据，发现一扣1分。 2不经院长允许，擅自借支现金给他人，发现一次扣10分。 3经相关部门和单位检查，发现建账不科学、不规，一次扣10分；对单位造成重大影响的扣50分。 4该到位的经费不及时到位，一次扣5分；因工作力度不够，造成有关单位取消到位资金的，一次扣50分。 5现金、凭证保管不当造成丧失的，除赔偿全部损失外，一次扣100分。 6年度档案资料不全或整理不规扣10分。接待室岗位规和工作标准 1、接待室工作人员必须遵守作息时间、坚守接待岗位，按要求做好接待记录。 2、努力学习，熟悉掌握院的各种情况及相关业务知识，掌握院的床位数、收费标准、效劳容、须知事项及院民守那么，牢记?自费代养合同书?

7、中涉及的各项容，接待过程中做到有问必答。3、对来院考察的老人或老人亲属态度和蔼、热情大方、主动周到、使用文明用语，带着老人到生活区、住宿区、娱乐区、健身区、休闲区参观，如实地介绍各方面情况，客人来时热情恭迎，客人走时主动相送。 4、认真仔细、客观公正地对入院老人的身体状态进展评估，并确定老人的护理等级，征求老人对住房的要求，以确定收费标准。假设有对护理等级确定不准的对象，及时向院领导报告，杜绝与老人或老人亲属发生争执。 5、评定护理等级时客观公正，不得无故提高或降低老人的护理等级，一经发现，将给予严厉处分。效劳组岗位规和岗位标准1、效劳组组长岗位规和岗位标准 1在院领导的领导下开展本组工作。

8、2起草本组的工作方案、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅。 3合理安排本组的值班次序，保持良好的上班秩序、工作秩序，完本钱组的各项工作任务。 4制定老人娱乐、休闲、健身等活动方案，并要求本工作人员按方案规定引导老人活动。 5规效劳容，提高效劳质量，通过优质效劳吸引更多的自费代养老人。 6定期召开组职工会议，要求职工加强学习，努力提高自身素质；积极探索科学的效劳方法，提高效劳质量；对工作中存在的问题及时指出并予以纠正；解决工作中存在的其它问题。 7定期召开院民会议，对效劳质量是否满意征求老人意见；向院民通报院的工作情况；向院民传达本组的工作意愿及其它需要院民大会解决的问题。对院民宣传安康卫生知

9、识及平安自卫意识。 8定期组织“院民委员会的老人召开会议，与老管会的同志一道制定“院民管理工作方案；评定老年人零花钱；汇总老人提出的意见及建议等，并将情况反应到院领导，以便院领导掌握相关情况。 9规本组的工作纪律、工作秩序、工作容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细那么办事，不当“好人，不循私情，不隐瞒事实依据。 10规建立本组档案资料，做好组的各项会议记录，每周阅读一次值班记录，每月向院办公室上报组考勤表并总结本月工作情况；规整理院民档案，做到档案整理不漏人、不漏项。11为每位新入院老人进展初期评估、入住适应方案、定期评估及程序化个案效劳方案。2、效

10、劳组效劳员岗位规和岗位标准 1在组长的领导下开展工作，服从安排，听众指挥，认真做好本职工作。 2严格按?三个根本规?的要求做好所有老人的日常生活及起居工作，根据不同老人的不同护理等级分别为老人洗漱、洗头、洗澡、更衣、喂水喂饭、整理床铺、大小便、服药、翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗帘等。 3帮助老人运动、健身、医疗，便于老人康复和保持良好的精神状态，对因病住院或长期卧床不起的老人进展24小时守护，必要时必须安排处理能力较强的院民与其同住，以防发生意外。 4清扫室室外卫生，保持24小时室明窗净几、室外干净整洁。 5与老人交心谈心并按要求做好谈心记录，每次交谈时间不少于15分钟，掌握每个老人的性格

11、特点及饮食要求，做好当班记录，规档案资料，确保各项工作有据可查。 6工作过程中按程序和制度规效劳，严格作息时间，遵守工作纪律。 7坚持“老人无过错原那么，不与老人发生争执，端正效劳态度，讲究工作方法，妥善处理工作中发生的矛盾和问题。遇到确实无法解决的事情及时向组长或院领导反映。 9老人参加集体活动、集体就餐以及健身等，工作人员必须跟随左右，并护理介助、介护老人上下楼梯。 10鼓励每个老人每天坚持三个“半小时，即早上半个小时锻炼、中午半个小时休息、晚上半个小时新闻。3、自理老人效劳程序三级护理 1每天清扫房间一次，保持室无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。 2催促老人一周洗澡一次，衣着干净

12、得体，并勤换勤洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，确保身体无异味。 3协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。 4催促老人洗头、理发、修剪指甲，经常清洗毛巾和脸盆。便器每周消毒一次 5效劳人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。4、介助老人效劳程序二级护理 1每天清扫房间一次，保持室风无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。 2协助老人每周洗澡一次夏季每周2次，提供干净得体的服装并定期换洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗，确保身体无异味。 3协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。 4定期为老人理发，协助老人洗头、修剪指

13、甲，毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次。 5搀扶老人大小便，级褥疮发生率低于5%，级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外，但应做好详细记录并尽可能提供防护措施。 6对患有传染病的老人及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患老人为原那么。 7效劳人员24小时值班，实行程序化个案护理，并视情况调整护理方案。5、介护老人效劳程序一级护理 1每天清扫房间一次，保持室无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。 2早晚为老人洗漱，每周为老人洗澡两次，提供干净得体的服装并经常换洗，冬、春、秋每周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗。 3帮助老人起床穿衣、睡前脱衣，为老人整理床铺，被子

14、半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。 4定期为老人理发、修剪指甲、洗头，经常为老人清洗毛巾和脸盆，便器每周消毒一次。 5送饭到居室，喂水喂饭，帮助老人大小便，为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。 6级褥疮发生率低于5%，级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。 7帮助老人活动、健身，对患有传染病的老人采取特殊保护措施并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患者为原那么。 8效劳人员24小时值班，实行程序化个案护理，实情况调整护理方案。6、残疾人效劳程序 1每天清扫房间一次，做到室无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无

15、异味。 2协助残疾人洗澡，夏季每周2次，其它季节每周1次，为残疾人提供干净得体的服装并定期换洗，夏季经常换洗，其它季节1 周1次，特殊情况随脏随洗。 3帮助残疾人穿衣脱衣、整理床铺，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。 4协助残疾人理发，每月一次；协助残疾人大小便；协助残疾人洗头、修剪指甲；口腔护理清洁无异味；毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次。 5为行走不便的残疾人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。 6级褥疮发生率低于5%，级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外，对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。 7视天气情况每天带残疾人到户外活动1个小时或进展其它健

16、身锻炼。 8特别保护女性智残人的人身权益不受侵犯，对患有传染病的残疾人及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患残疾人为原那么。 9效劳人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。7、正班职责、工作程序及标准 124小时值班，并负责辖区围的老人护理工作，当班时间不得以任何理由擅自离开工作岗位。 2从早上6：30分开场，为老人翻开水及洗脸水。 3按要求清扫整理房间卫生，该消毒的消毒，该清洗的清洗，同时负责老人起床、洗漱、梳理、大小便等工作。协助需要早锻炼的老人进展早锻炼。 4招呼老人早餐，为介助、介护老人送饭到居室，并为需要喂饭喂水的老人喂饭喂水。早餐完毕后清洗

17、餐具。需要服药的老人根据医嘱服药。 5从8：30分开场，引导老人健身，根据不同老人的不同身体状况、不同的健身器材，不同的运动性能，力争每个老人都进展锻炼。这项工作11：00钟完毕。 611：30分招呼老人午餐，工作容同4。 712：30半钟以前照顾老人午休，对特殊老人查房。要求每个老人至少午睡半个小时。 8午休完毕后给老人打送洗澡水，为不能自理的老人洗澡、洗头、修剪指甲等。 9下午引导老人看书、阅报、下棋、打牌、看电视等，并抽时间与个别老人谈心，做好谈心记录，与一个老人的一次谈心时间不得少于15分钟。根据老人需要，把老人送到平台上晒太阳。 10从5：00夏季5：30开场老人晚餐，工作容同。 1

18、1行政工作人员及副班下班后关好大门，老人不再外出。 12晚上组织老人看电视，陆续招呼老人就寝。晚上10：00钟最后一次检查老人的就寝情况，白天每隔一个小时查房一次，有特殊情况做好查房记录。 13夜晚加强巡查发生意外情况及时、妥善处理，并向行政值班人员汇报。8、副班职责、工作程序及标准 1早上8：00准时上班，并按规定在记录簿上签字。 2首先协助正班到每个房间查房，准确掌握每位老人的身体及生活情况。 3清扫健身房、活动室、走廊、楼梯、大厅及室外卫生，擦洗门窗、扶手及玻璃，24小时保持环境卫生干净整洁。 4协助正班组织老人健身、活动。对有康复希望的老人耐心地指导老人康复健身。 5协助正班给老人送饭

19、、送水。对生活不能自理的老人帮助其吃饭喝水。 6对不能自理的老人协助正班给老人洗澡、洗头、换衣。 7假设有老人生病住院，到医院护理病人，并为病人送饭送水。 8假设园田的任务特别紧急，需要抢种抢收，在院领导的统一安排下协助到园田劳动。 9组织老人开展下午的活动，同样协助正班给老人送饭送水，需要喂饭喂水的帮助喂饭喂水。 10所有的工作完毕后假设没有特殊事情5：00夏季5：30下班。假设遇特殊情况，副班不能休息或不能下班回家的，服从组长或院领导的统一安排。9、交接班时间、程序及标准 1正班转副班或副班、休假接正班的从早上8：00履行交接班手续。 2交接班时，交班人和接班人同时到每个房间对室卫生、室布

20、局及老人的身体状况仔细地进展检查，发现问题及时指出。 3假设有卫生不到位，接班人可以拒绝接班；假设有老人生病或身体的某一个部位受伤，应查明原因，划出责任界限并及时向组长或院领导反映后再履行交接班手续。 4及时查明问题，问题查明后是交班人的责任由交班人负责。假设接班人不认真检查，是交班者的责任但接班人没有查出问题，一旦在交接班表上签了字，所有的责任由接班人负责。 5检查完毕后，在一切正常的情况下，双方履行交接班手续，交班人、接班人都在记录簿上签字。10、房间标准 1卫生到位，确保室无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫，无异味，厕所无臭味。 2被子、床单、枕套卫生干净，摆放整齐。 3衣服、鞋子全部放到

21、衣柜里面，床上、椅子上、柜子上不准摆放。 4床头柜、食品柜上面的东西干净整齐，不凌乱，窗台上不摆放任何东西。 5墙壁上面不乱钉乱挂，乱涂乱画，窗帘整洁，不歪歪斜斜。 6卫生间的洗漱用品、毛巾、开水瓶等摆放有序。 7临时垃圾一律丢到垃圾篓里，垃圾袋随脏随换。11、环境卫生标准 124小时保持室外环境卫生干净整洁，随时经得起相关部门和相关人员的检查和参观。 2室玻璃每周擦洗一次，走廊、楼梯、寝室每天拖一次，健身房、活动室每三天拖一次，地面随脏随扫。地面不得有垃圾和污物。 3每天擦拭扶手、桌椅、及室健身器材等一次，所有的器具上不得有灰尘。 5窗帘每一年清洗一次，特殊情况随脏随洗。 6每天清扫室外卫生

22、，必要时用水冲洗地面。地面不得有垃圾和其它杂物。 7爱惜公共财产，凡属本组使用的一切用具均要干净无污渍。12、效劳组考核细那么 (1)严禁院民到锅炉房翻开水或提热水，发现一次扣当班人员10分；请院民提开水、送热水、扫地拖地或擦灰，造成院民摔伤、烫伤的，除全部支付院民医药费外，一次扣100分。当年考核按不合格等次计算。 2处理问题方法不当，与老人恶言相加，一次扣10分。造成老人上访或自费老人离院的，一次扣50分；动手伤害老人的，除给老人赔礼抱歉、写出书面检讨并支付老人的全部医药费外，一次扣200分，并取消全年岗位津贴，情节严重的移交公安机关处理。造成老人意外伤亡的，只发根本生活费；其他工作人员知

23、道情况不及时处理也不予报告的，一次扣20分，并视情节轻重扣除岗位津贴。3对重症病人或突发病人，正班人员应及时向医生汇报或拿出其它紧急处理方案。必要时还要安排处理能力较强的院民与其同房居住，以防发生意外无人报告。假设因安排不到位，报告不及时造成院民伤亡的，每发生一次扣当班人员5-50分，并视情节轻重给予纪律处分。 4给不能自理的老人送饭不及时或送错房间，造成老人到院办公室反映的一次扣4分，按效劳程序应该催促、帮助老人完成的日常生活起居，凡有一项不按规到位的扣4分。 5清洁卫生不到位或对老人态度不够和蔼，造成老人反映或经检查发现的，一次扣4分。 6经老人反映，被子或衣服该洗的不洗，一件或一床扣2分

24、；各级领导或部门来检查，发现老人的衣服或被子特别脏，造成不良印象的一次扣20分；窗帘该洗的不洗，一幅扣4分。 7经院领导突击检查，发现玻璃、窗台、墙群、扶手、桌椅、健身器材等设施设备上有灰尘的，一件扣一分。假设相关部门来院检查指导工作，卫生不到位，印象极差的一次扣20分。 8不经组长批准，发生擅自调班现象的一次扣10分；上班时间不经请假随意外出的，一次扣10分；正班人员无紧要事情不得请人代班，自己离开岗位，每发生一次扣10分；不经允许，擅自延长休假时间的一次扣20分;旷工一天以上的，每天扣20分；旷工达一周以上的，作自动离岗处理。不严格记载考勤，上报考勤不准或有意弄虚作假的，一次扣4分。当班时

25、间做与工作不相关的事情，发现一次扣1分。 9当班记录记录不全或做虚假记录的，一次扣4分；记录不做，一次扣10分；不严格履行交接班手续的，一次扣20分；晚上10：00钟不做一天中最后一次查房记录的，一次扣4分。 10初期评估表、入住适应方案表、个案效劳方案、定期评估表等资料填写不全的，一人次扣4分。 11正班人员必须24小时坚守工作岗位，正班人员中午睡觉或晚上10：00钟以前就寝的一次扣4分；不管以什么理由包括请人代班参与打牌赌博的一次扣50分。 12按效劳程序催促、帮助老人做好换季衣被、鞋袜的更换、清洗、存放工作，凡有一人不到位的，一人次扣4分；衣着不整洁、不干净、凌乱不堪的，一人次扣2分；因

26、工作人员工作方法不当造成老人受伤的，一人次扣5-200分，并视情节轻重扣除全年的岗位津贴。 13严格执行院民离院请销假制度，凡院民离院请销假制度不严，造成院民伤亡或走失的，一次扣100-200分，并取消全年的岗位津贴，只发给根本生活费。 14每位工作人员应加强团结，顾全大局，全心全意为院民效劳。假设工作人员之间发生矛盾不能正确对待，不讲团结，不顾大局而在院吵闹，造成不良影响的，每发生一次扣当事人20分，一年达2次以上的作待岗处理，达3次以上的作开除处理。本组职工之间发生矛盾，组长不予解决或解决不力的，发生一次扣组长2分；院民发生矛盾，当班人员不予解决或解决不力，发生一次扣当班人员2分。 15凡

27、本组工作人员一次扣分达50分以上的，组长扣10分；本组人员扣全年岗位津的，组长扣50分。13、本制度从2021年1月1日起执行。生产后勤组岗位规和岗位标准1、事务长岗位规和岗位标准 1负责院民生活物资的采购工作。 2合理开支院民生活费，发挥资金最大的使用效率，确保院民吃好、喝好，并确保当月拨出数与实际开支额控制在5%之。 3与食堂工作人员建立相互通气制度，征求食堂所需物资方面的建议，以便合理地采购物资。 4负责管好后勤账目，建立后勤生活物资现金日记账，账目要求清楚，钱账相符，按月扎账。 5按月汇总原始凭证，建好生活档案，档案集中统一放置；按月汇总生活凭证，每月底向院领导报告当月支出明细情况。2

28、、生产后勤组组长岗位规和岗位标准 1在院领导的领导下开展本组工作。 2起草本组的工作方案、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅。 3合理安排本组的值班次序，确保良好的上班秩序、工作秩序，完本钱组的各项工作任务。 4每月定期召开膳食管理委员会的老人会议，同膳食管委会的老人一道安排好自费代养老人、公费供养院民一日三餐的周谱，合理调配老人生活，膳食到达80%以上的院民人满意。 5定期召开组职工会议，要求职工加强学习，努力提高自身素质；积极更新烹饪方法，提高烹饪质量，为院民提供可口的饭菜；对工作中存在的问题及时指出并予以纠正。 6搞好园田的规划及管理，定期召开生产劳动人员会议，合理安排生产劳动任务，确

29、保时令蔬菜、肉类等自给自足。 7规本组的工作纪律、工作秩序、工作容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细那么办事，不当“好人，不循私情，不隐瞒事实依据。 8同事务长一起搞好物资采购及生活核算工作。 9规建立本组档案资料，完善组的各项会议记录及进餐记录，每月向院办公室上报本组的考勤表并总结本月的工作情况。3、生产后勤组组员岗位规和岗位标准 1在组长的领导下开展工作，服从安排、听众指挥，认真做好本职工作。 2严格执行?食品卫生法规?，严防食物中毒。 3合理调配全院老人一日三餐的生活，膳食口味到达80%以上的老人满意。 4早餐要求多样化，并视情况调整早餐种类；

30、午餐、晚餐每餐不少于三个熟菜不含淹菜；饭菜的软硬、口味符合大多数老年人的要求；为需要流食、半流食及软食的老人制作流食、半流食及软食。 5制做各种咸菜、淹菜及其它食品，增加把戏和品种，尽量满足老人口味。 6做好后勤组辖区围的清洁卫生工作，食堂用具干净卫生，摆设整齐有序；室无蚊、无蝇、无鼠、无蟑螂、无灰尘、无有毒有害物体。 7妥善保管生产后勤组的所有物资、财产及各种用具，爱惜公共财产，正确使用各种用具，注意特殊用具的操作程序如锅炉等。 8按季节种好园田蔬菜，确保时令蔬菜自给自足；养好牲猪，尽量满足猪肉自给自足。 9搞好各种物资的进出库记录，做好进餐记录，建立健全生产后勤组各种档案资料及记录资料，做到每项工作有据可查。4、正班工作程序及工作职责 1工作时间坚守工作岗位，努力完成当班工作。 2安排全院老人一日三餐的生活，并负责主厨。 3起早为老人准备早餐，并注意早餐多样化，按时开饭，按时提供开水和热水。供给开水及热水时注意锅炉的平安使用方法。 4早餐7：308：00准时供给；中餐11：30分；晚餐冬季5：00分，夏季5：30分。 5按一周菜谱为老人准备中餐及晚餐,饭菜口味到达80%以上的老人满意