经理如何与员工沟通sh2.ppt

1、沟 通 经理如何与员工进行沟通 西部培训专题1|沟通能激发员工的主人翁精神与责任感|沟通能调节员工的心态使其树立自信心制定高的目标多打电话.多见客户|沟通能使员工自觉的支配工作|沟通能使员工按公司的管理、自己的思路和方法更好的去工作|沟通才能知已知彼.发挥其所长处去弃其所短处|沟通的必要性沟通的目的|树立目标（短期，事业，人生），激发员工的自驱力，让对方看到希望|帮助员工解决心理和思想的问题|让他们感到被重视，被尊重|处理团队争议及不和谐因素 沟通，是为了解决个体问题常见的几个问题|我每天都在打电话，都在见客户找资料为什么不能出单（心态-抱怨）|为什么要实施周扫零、淘汰制度、部门罚款制（思想-

2、认可）|做的好的才到那么一点点帐，反正我也不是部门最差的，今天能到账就到账，不能到就算了（目标-小农意识）问题|为什么员工会对好的措施，或好的方法进行消极低触或者不接受呢？原因|他们自己利益受到损害眼前利益|站的高度不够，理解不够|畏惧困难到帐不好请假|不够成熟.绯徊犹豫.怎样去和员工沟通|分析原因对症下药举例分析（思想？心态？目标？）|不同性别性格的人不同对待（内外向的、要面子的、自尊心强弱）|不同原因问题采用不同的沟通方式(电话、茶楼、QQ)原则：肯定（赞美）否定（提出建议）再肯定（得出结论）沟通的流程与技巧细节：表情、眼神、肢体语言等要素：沟通的及时性，善于把握机会沟通，从心开始！讲自己愿意讲自己（我们的心态是否坦诚开放）诱导倾诉沟通的流程与技巧 倾 听 指出问题 说 服问的时候要真诚 问开放性的问题 （别妄下结论）注意的细节：注意的细节：沟通的流程与技巧举例开放性问题：你认为该做什么、或者你认为出现这个问题的原因是什么|研究表明：沟通是一项长期的反复的工作,六次以上的沟通才会产生效果培养信任-解决问题-巩固效果总总 结结