保安部工作手册1781139123.doc

1、9保安部工作手册保安部工作职责范围1、安全环境管理：（1）重要位置设置闭路监控系统，建立24小时不间断监控资料；（2） 结合公安110报警系统，能对治安安全事件及时解决；（3）制定详尽巡逻路线及频次，进行24小时值班及巡逻；（4）危及人身安全处设置明显标志，做好防范措施；2、交通道路管理：（1）停车有专人疏导，机动车辆出入有登记；（2）机动、非机动车辆按规定位置停放；（3）巡查辖区内道路，确保道路通畅；3、消防安全管理：（1）确保消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用；（2）建立日常防火检查制度，消防管理员接受严格正规的培训；（3）定期对度假村各部门进行消防培训、演习，提高员工消防意识；（

2、4）明确各区域防火责任人（与部门签订防火责任书）；4、突发事件处理：（1）、负责度假村突发事件处理，制订突发事件应急方案；（2）、增强各部门应急技能，针对度假村常见突发事件进行培训。（经理）主管门岗巡逻监控室停车场领班保安部组织架构图一、保安部岗位职责： A、保安主管岗位职责：1、全面负责度假村的安全保卫工作，带领、安排本部门员工努力做好工作，督促员工遵守各项制度，保障员工和宾客的生命安全。2、负责员工的上岗培训，制定、健全度假村的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排并检查落实。3、组织好保安工作档案材料的收集管理工作，维护度假村内部治安秩序，经常巡视各重要消防、监控器材设备，确保设备处于良

3、好状态。4、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件，组织调查内部发生的重大案件、事故。5、组建安全消防小组等组织，负责度假村各部门组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和培训。6、受理有关本部门的客人投诉，负责起草提交部门各类请示报告，组织部门工作会议，完成领导交办的其他工作。B、保安领班岗位职责：1、具备高度的责任感和事业心、学习现代酒店管理的思想，坚决贯彻执行公司的指示，做好主管在保安工作上的参谋和助手。2、带领和督导下属做好安全保卫工作，受理有关本部门的客人投诉；负责制定并落实、健全度假村的安全保卫制度、工作计划。3、坚

4、持度假村保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，最大限度地调动部门员工的工作积极性，领导下属员工积极开展全面质量管理活动。4、维护度假村内部治安秩序，经常巡视度假村各重要器材设备，确保设备处于良好状态，协助主管对各部门进行安全知识培训，组建度假村安全、消防小组。5、组织好部门会议，完善保安工作档案材料的积累和科学管理工作。6、完成领导交办的各项临时性保安工作，主管不在岗时代行主管职责。C、保安员岗位职责：1、服从上司的工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，严守工作岗位。2、熟悉岗位路线、建筑的分布，爱护通信器材和度假村的各种设施。3、负责辖区范围内外巡查、处理突发事件。4、协助公司各部处理宾客

5、或雇员的安全问题，做好各项安全工作。5、负责定期检查辖区内报警系统、安全及消防系统。6、严格遵守公司各项规章制度，完成领导交办的各项保安工作。二、交接班制度：1、接班人员必须提前15分钟到达岗位，认真做好接班准备工作。2、接班人员要认真查看上一班所有记录，向上一班人员了解辖区状况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3、交班人员对接班人员负责，要交安全，交记录，交用具，交场所卫生，交治安状况正常、双方并履行签字手续。4、如在交接班时治安突然发生状况，或正在处理发生的问题，应以交班人员为主排除，接班人积极配合，待处理完毕报告值班领班，征得同意后，交班

6、者人员方可离去。5、在规定的交班时间里，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责；6、接班者不按时接班，按度假村相关规定严肃处理；交班者延长工作时间3小时以上者，除报度假村给予表扬外部门给予超时补休。三、各岗位工作范围：A、巡逻岗保安工作范围：1、认真履行自己的职责，发现事故苗头及时排除；对参观游人应当友好解答客人提问并给予适当帮助。2、发现可疑情况，能力范围内处理；若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散保护好现场，并及时通知上级领导。3、巡逻时检查设备设施安全管理情况，是否有不安全因素，楼层通道、电插座、总闸、等是否处于安全状态

7、。B、大门岗保安工作范围：1、维护度假村形象，精神饱满、衣着整洁，严守酒店员工礼仪礼貌准则。2、上岗前严禁喝酒，在岗不准做吸烟、吃零食、看书等与工作无关的事。3、维持秩序，确保大门口人员车辆进出畅通；严禁脱岗、串岗、睡岗。4、认真观察出入人员有无可疑行为，发现情况应及时上报并通知相关岗位。C、停车场保安工作范围：1、疏导进出车辆、并看管好车辆；对进出车辆指挥到位，正确引导客人进入度假村。2、认真检查车库的进出车辆的安全情况，发现异常如：车身有刮痕车胎漏气，车身漏油等及时提醒客人，如客人不在，汇报上级，并做好登记、交接。3、保证安全，防止各类事故的发生。禁止客人带易燃、易爆等危险品进入度假村。4

8、、不定时巡查辖区工作设备、消防设施有无损坏，确保设备设施完好无损正常运作。D、监控室保安工作范围：1、负责度假村安全监控工作，发现问题及时处理，及时上报。2、维持监控系统不间断运行，保存好相关监控档案资料。3、做好交接班工作，认真填写交接班登记本，保持监控室内卫生。4、由于工作不负责任、违纪造成的重大过失由本人承担一切责任或赔偿。附：监控室保密守则：1、遵守职业道德，不该说的机密绝对不说；2、坚守值班岗位，不该知道的机密绝对不问；3、依法维护宾客隐私，不该看的机密绝对不看；4、严格保管监控资料，不该外泄的机密绝对不传；四、保安部安全工作条例：1、保证充足睡眠，工作和训练时避免工作操作时受伤，着

9、装要合身、不要过紧或过松，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等；2、受外受伤时，要立即报告领班，并尽快处理伤口，伤势较重者到酒店医务室处理，严重时要及时送医院进行急救。3、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。 4、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理； 不懂的设备、器材、可能有危险的包裹，要请专业人员来处理，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。 5、如遇到意外攻击，以保证自身安全为准则，可采取适当的自卫， 不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓

10、、危险语言，避免扩大事态引起暴力行为。五、保安部装备器材使用制度：1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。3、机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。六、消防设备管理制度：1、任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器

11、材挪作非消防用途。 2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，在施工、作业完结后必须将设备、器材恢复原位。 3、设备保障部和保安部要做好消防器材、设备的维护保养和检修工作，发现遗失、损坏或失灵的设备、器材应向消防委员会报告，并采取补救措施，追查原因及做好记录。 4、当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，同时做好检查记录并向消防委员会书面报告测试结果。 5、设备保障部和保安部每月要对度假村所有的消防设备、器材、消防系统进行一次详细的维护保养，所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管

12、的检查，将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。6、保安消防主管和设备保障部经理要定期（每周不少于两次）检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位并做好记录，发现问题要立即整改。 七、停车场管理制度：1、除路边临时停车外，度假村停车场必须符合“四有”标准，即有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员、有安全围栏设施。2、停车场只作机动车保管之用，车场内不得维修车辆、装卸货物、营运、摆卖等。不得在停车场学开汽车，不准闲杂人员进入，设置若干垃圾箱并定期清洁打扫。3、必须备有消防器材并悬挂在场内各方便取用的地方，通道内严禁停车，装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止

13、进入场内保管。4、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，车门有无上锁，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，车主签名后方可接收。5、开出停车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告。 6、与客人沟通须注意礼节礼貌及文明用语，避免与客人发生争执或冲突，指挥客人倒车时须站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。7、注意安全，尤其是对有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等，给度假村或个人带来不必要的损失；严格财务制度，票证专人专管、日清月结。八、保安部工作流程图：A、客人报失物品处理流程图：接到客人报失立即

14、报于保安部立即报当值经理无法解决处理视情况报警协同客人查找详细记录情况协助警方处理并做好记录接到客人报失立即报于保安部同时报告当值经理保安部当值主管（领班）详细记录情况检查可能遗留物品地点，协同客人查找在客人要求下，无法解决处理视情况报警协助警方处理做好记录。B、治安紧急状况处理操作流程图：1、能力范围内事件：发生紧急情况，立即报告保安部保安主管带领下属赴现场，同时协助客人或员工疏散如果事态轻微，控制事态弄清楚情况进行处理处理完毕做好记录。2、能力无法控制事件：发生紧急情况，立即报告保安部保安主管带领下属赴现场协助客人或员工疏散如属无法控制范围应及时报告总经理重大刑事或造成伤亡已发生的应及时打

15、120救人同时注意保护现场拨打110向公安局报案与公安人员联系并协助公安局调查协助警方处理并做好记录。发生紧急情况，立即报告保安部保安主管带领下属赴现场协助客人或员工疏散必要时报告总经理理保安部派员保护现场场与公安人员联系并协助公安局调查必要时向公安局报案弄清情况处理控制事态做好记录C、消防安全检查操作流程图：1、 消防安全检查开始检查消防监控系统运作是否正常2、 检查项目：（1） 灭火器压力是否达标；（2）消防栓,喷淋水压是否正常；（3）烟感、喷淋、手动按钮能否正常报警；（4）消防水泵是否能够正常启动；（5）走火通道是否畅通；（6）应急灯能否自动打开保证照明。3、发现问题督促相关部门限期改进和维修检查完毕做好记录在案。消防安全检查检查消防监控系统运作是否正常灭火器压力是否达标消防栓,喷淋水压是否正常烟感、喷淋、手动按钮能否正常报警消防水泵是否能够正常启