保安部工作手册1781139123.doc
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保安部工作手册
保安部工作职责范围
1、安全环境管理:
(1)重要位置设置闭路监控系统,建立24小时不间断监控资料;
(2)结合公安110报警系统,能对治安安全事件及时解决;
(3)制定详尽巡逻路线及频次,进行24小时值班及巡逻;
(4)危及人身安全处设置明显标志,做好防范措施;
2、交通道路管理:
(1)停车有专人疏导,机动车辆出入有登记;
(2)机动、非机动车辆按规定位置停放;
(3)巡查辖区内道路,确保道路通畅;
3、消防安全管理:
(1)确保消防系统设施设备齐全,完好无损,可随时起用;
(2)建立日常防火检查制度,消防管理员接受严格正规的培训;
(3)定期对度假村各部门进行消防培训、演习,提高员工消防意识;
(4)明确各区域防火责任人(与部门签订防火责任书);
4、突发事件处理:
(1)、负责度假村突发事件处理,制订突发事件应急方案;
(2)、增强各部门应急技能,针对度假村常见突发事件进行培训。
(经理)主管
门岗
巡逻
监控室
停车场
领班
保安部组织架构图
一、保安部岗位职责:
A、保安主管岗位职责:
1、全面负责度假村的安全保卫工作,带领、安排本部门员工努力做好工作,督促员工遵守各项制度,保障员工和宾客的生命安全。
2、负责员工的上岗培训,制定、健全度假村的安全保卫制度,部署保安部的工作计划安排并检查落实。
3、组织好保安工作档案材料的收集管理工作,维护度假村内部治安秩序,经常巡视各重要消防、监控器材设备,确保设备处于良好状态。
4、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切合作关系,配合执法部门侦破违法犯罪案件,组织调查内部发生的重大案件、事故。
5、组建安全消防小组等组织,负责度假村各部门组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和培训。
6、受理有关本部门的客人投诉,负责起草提交部门各类请示报告,组织部门工作会议,完成领导交办的其他工作。
B、保安领班岗位职责:
1、具备高度的责任感和事业心、学习现代酒店管理的思想,坚决贯彻执行公司的指示,做好主管在保安工作上的参谋和助手。
2、带领和督导下属做好安全保卫工作,受理有关本部门的客人投诉;负责制定并落实、健全度假村的安全保卫制度、工作计划。
3、坚持度假村保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化,最大限度地调动部门员工的工作积极性,领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
4、维护度假村内部治安秩序,经常巡视度假村各重要器材设备,确保设备处于良好状态,协助主管对各部门进行安全知识培训,组建度假村安全、消防小组。
5、组织好部门会议,完善保安工作档案材料的积累和科学管理工作。
6、完成领导交办的各项临时性保安工作,主管不在岗时代行主管职责。
C、保安员岗位职责:
1、服从上司的工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,严守工作岗位。
2、熟悉岗位路线、建筑的分布,爱护通信器材和度假村的各种设施。
3、负责辖区范围内外巡查、处理突发事件。
4、协助公司各部处理宾客或雇员的安全问题,做好各项安全工作。
5、负责定期检查辖区内报警系统、安全及消防系统。
6、严格遵守公司各项规章制度,完成领导交办的各项保安工作。
二、交接班制度:
1、接班人员必须提前15分钟到达岗位,认真做好接班准备工作。
2、接班人员要认真查看上一班所有记录,向上一班人员了解辖区状况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。
3、交班人员对接班人员负责,要交安全,交记录,交用具,交场所卫生,交治安状况正常、双方并履行签字手续。
4、如在交接班时治安突然发生状况,或正在处理发生的问题,应以交班人员为主排除,接班人积极配合,待处理完毕报告值班领班,征得同意后,交班者人员方可离去。
5、在规定的交班时间里,如接班者因故未到,交班者不得离岗,擅自离岗者作旷工处理,发生的一切问题由交班者负责;
6、接班者不按时接班,按度假村相关规定严肃处理;交班者延长工作时间3小时以上者,除报度假村给予表扬外部门给予超时补休。
三、各岗位工作范围:
A、巡逻岗保安工作范围:
1、认真履行自己的职责,发现事故苗头及时排除;对参观游人应当友好解答客人提问并给予适当帮助。
2、发现可疑情况,能力范围内处理;若发生事故,如火警、盗警、凶杀、爆炸等等,要迅速组织客人疏散保护好现场,并及时通知上级领导。
3、巡逻时检查设备设施安全管理情况,是否有不安全因素,楼层通道、电插座、总闸、等是否处于安全状态。
B、大门岗保安工作范围:
1、维护度假村形象,精神饱满、衣着整洁,严守酒店员工礼仪礼貌准则。
2、上岗前严禁喝酒,在岗不准做吸烟、吃零食、看书等与工作无关的事。
3、维持秩序,确保大门口人员车辆进出畅通;严禁脱岗、串岗、睡岗。
4、认真观察出入人员有无可疑行为,发现情况应及时上报并通知相关岗位。
C、停车场保安工作范围:
1、疏导进出车辆、并看管好车辆;对进出车辆指挥到位,正确引导客人进入度假村。
2、认真检查车库的进出车辆的安全情况,发现异常如:
车身有刮痕车胎漏气,车身漏油等及时提醒客人,如客人不在,汇报上级,并做好登记、交接。
3、保证安全,防止各类事故的发生。
禁止客人带易燃、易爆等危险品进入度假村。
4、不定时巡查辖区工作设备、消防设施有无损坏,确保设备设施完好无损正常运作。
D、监控室保安工作范围:
1、负责度假村安全监控工作,发现问题及时处理,及时上报。
2、维持监控系统不间断运行,保存好相关监控档案资料。
3、做好交接班工作,认真填写交接班登记本,保持监控室内卫生。
4、由于工作不负责任、违纪造成的重大过失由本人承担一切责任或赔偿。
附:
监控室保密守则:
1、遵守职业道德,不该说的机密绝对不说;
2、坚守值班岗位,不该知道的机密绝对不问;
3、依法维护宾客隐私,不该看的机密绝对不看;
4、严格保管监控资料,不该外泄的机密绝对不传;
四、保安部安全工作条例:
1、保证充足睡眠,工作和训练时避免工作操作时受伤,着装要合身、不要过紧或过松,严禁危险动作,如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等;
2、受外受伤时,要立即报告领班,并尽快处理伤口,伤势较重者到酒店医务室处理,严重时要及时送医院进行急救。
3、处理紧急事故时,要考虑安全因素,如戴手套、穿雨衣、雨鞋。
按正确的操作程序操作,熟练酒店制定的各种紧急程序(火灾、水灾、台风等)。
4、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域,应立即通知有关部门清理;不懂的设备、器材、可能有危险的包裹,要请专业人员来处理,发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。
5、如遇到意外攻击,以保证自身安全为准则,可采取适当的自卫,不得乱用警棍、手铐等警用器材,不得使用恐吓、危险语言,避免扩大事态引起暴力行为。
五、保安部装备器材使用制度:
1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。
2、临时用品,如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记,归还时领取人签名,检查有无损坏、丢失,否则按酒店规定赔偿。
3、机械只有押款时携带,平时由监控室保存,只有领班和主管可以使用。
4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处,夜班时放保安当值领班处。
5、保安部备用品专柜每月清点一次,由监控员和主管检查记录使用情况。
六、消防设备管理制度:
1、任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材,不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物,不准将消防设备、器材挪作非消防用途。
2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门,需书面向保安部申请,经批准后方可动用或移动,在施工、作业完结后必须将设备、器材恢复原位。
3、设备保障部和保安部要做好消防器材、设备的维护保养和检修工作,发现遗失、损坏或失灵的设备、器材应向消防委员会报告,并采取补救措施,追查原因及做好记录。
4、当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查,每周要对烟感、温感等报警装置进行测试,同时做好检查记录并向消防委员会书面报告测试结果。
5、设备保障部和保安部每月要对度假村所有的消防设备、器材、消防系统进行一次详细的维护保养,所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查,将灭火筒摇晃数次,防止筒内的粉末受潮沉淀结块,并做好记录。
6、保安消防主管和设备保障部经理要定期(每周不少于两次)检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位并做好记录,发现问题要立即整改。
七、停车场管理制度:
1、除路边临时停车外,度假村停车场必须符合“四有”标准,即有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员、有安全围栏设施。
2、停车场只作机动车保管之用,车场内不得维修车辆、装卸货物、营运、摆卖等。
不得在停车场学开汽车,不准闲杂人员进入,设置若干垃圾箱并定期清洁打扫。
3、必须备有消防器材并悬挂在场内各方便取用的地方,通道内严禁停车,装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内保管。
4、对进入车场的车辆要指明停放地点,验明车况是否完好,车门有无上锁,并做好详细记录,填好表格,然后告知车主让其当场验证,车主签名后方可接收。
5、开出停车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作,如验证发现手续不齐和可疑情况,要立即进行查询、拦阻,并及时报告。
6、与客人沟通须注意礼节礼貌及文明用语,避免与客人发生争执或冲突,指挥客人倒车时须站到车场较明显的位置,指挥车辆时动作手势要标准、正确。
7、注意安全,尤其是对有醉态的司机,防止撞伤、碰伤、擦伤等,给度假村或个人带来不必要的损失;严格财务制度,票证专人专管、日清月结。
八、保安部工作流程图:
A、客人报失物品处理流程图:
接到客人报失
立即报于保安部
立即报当值经理
无法解决处理视情况报警
协同客人查找
详细记录情况
协助警方处理并做好记录
接到客人报失→立即报于保安部同时报告当值经理→保安部当值主管(领班)详细记录情况→检查可能遗留物品地点,协同客人查找→在客人要求下,无法解决处理视情况报警→协助警方处理做好记录。
B、治安紧急状况处理操作流程图:
1、能力范围内事件:
发生紧急情况,立即报告保安部→保安主管带领下属赴现场,同时协助客人或员工疏散→如果事态轻微,控制事态→弄清楚情况→进行处理→处理完毕做好记录。
2、能力无法控制事件:
发生紧急情况,立即报告保安部→保安主管带领下属赴现场协助客人或员工疏散→如属无法控制范围应及时报告总经理→重大刑事或造成伤亡已发生的应及时打120救人同时注意保护现场→拨打110向公安局报案→与公安人员联系并协助公安局调查→协助警方处理并做好记录。
发生紧急情况,立即报告保安部
保安主管带领下属赴现场协助客人或员工疏散
必要时报告总经理理
保安部派员保护现场场
与公安人员联系并协助公安局调查
必要时向公安局报案
弄清情况
处理
控制事态
做好记录
C、消防安全检查操作流程图:
1、消防安全检查开始→检查消防监控系统运作是否正常→
2、检查项目:
(1)灭火器压力是否达标;
(2)消防栓,喷淋水压是否正常;(3)烟感、喷淋、手动按钮能否正常报警;(4)消防水泵是否能够正常启动;(5)走火通道是否畅通;(6)应急灯能否自动打开保证照明。
→
3、发现问题督促相关部门限期改进和维修→检查完毕做好记录在案。
消防安全检查
检查消防监控系统运作是否正常
灭火器压力是否达标
消防栓,喷淋水压是否正常
烟感、喷淋、手动按钮能否正常报警
消防水泵是否能够正常启