销售中心、样板间、停车场等物业内容管理标准.docx

1、（十二）售楼中心管理标准本管理标准执行部门为营销部。1售楼中心环境管理标准。（1）售楼中心光线充足、灯光明亮、空气清新、无异味、无蚊虫。（2）家具、饰物、资料、桌椅、模型和沙盘摆放协调、整洁地板无污迹。（3）售楼中心内所有工作人员不得吸烟、吃零食。（4）保洁用具和杂物不能随意放在中心内。（5）中心内完好、整齐、干净、无垃圾。（6）中心外墙和玻璃完整、美观、干净。（7）中心内所有花木无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘、无异味、无昆虫。（8）中心迎宾地毯平整，无破损变形，无其它异味。（9）门窗无破损变形、无划痕、玻璃明亮、无灰尘。（10）天花无破损裂痕、无灰尘、玻璃明亮、无灰尘。（11）墙面平整，无破

2、损开裂，无脱落，无污迹，无蛛网。（12）柱天无脱落，无划痕，无裂痕，无灰尘，无污迹。（13）接待前台整齐，平整、无破损、无灰尘、无污迹。（14）桌椅用具稳固完好，无变形破损，无烫痕脱漆，无污迹。（15）灯具完好有效，无灰尘，无污迹。（16）各种清洁工具和值班道具正规平整，无划痕、无灰尘，无污迹、统一地点放置。（17） 装饰品正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹。（18）宣传品正规完整，无灰尘、无污迹。（19）公司标志正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹。（20）广告牌、横幅、标语、指示正规完整，无变形、无灰尘、无污迹。（21）横型和沙盘正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹。 （22

3、）消防通道畅通。 （23）洗手间冲便器无漏水，开关顺畅，无堵塞。 （24）门、窗开合顺畅，无拖地、和柄无脱落，门琐完好，无污迹。 （25）柜台（包括更衣柜）完好、无破损、无污迹、稳固。2、售楼中心设备管理标准（1）壁灯、天花灯等灯具完整完好，无破损、无脱落、不漏电。（2）电控箱、开关柜完好、无脱落漏电，开关顺畅，接线头无松脱。（3）电源插座完整完好，无脱落，无破损。（4）空调风机盘管（包括出风口）完好完整、低噪音、无漏水、出风口均匀，尘网干净，无异声，附件无脱落。（5）音响、电视系统完整完好，无异声，能正常使用并在上班时保持正正常播放。（6）CD碟完整完好，无破损。（7）电话、计算机、打印机、

4、传真机、点钞机和刷卡机等系统完好有效，齐全，无破损。（8）排气扇完整完好、无脱落、无异音、低度噪音。（9）空调温控器完整完好、有效、无脱落、电磁阀开关顺畅。（10）各种指示灯完整完好，无脱落，无掉色。（11）应急灯完整完好，无脱落，无掉色。（12）供电系统运行正常，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。（13）消防设备完好无损，可随时启用。（14）中央空调主机低噪音，各管路无渗漏，电磁阀正常，高低压力，排气，温度，油温在正常额定值范围内，电流表，电压表及各种指示灯正常，阀门转动灵活。（15）水泵外观整洁，低噪音，电动机与水泵的联系螺栓牢固，各接触器按程序正常运行，电流表，志压表及各种指示灯正常、电动

5、机绝缘良好，接线头牢固。（16）冷水塔外观整洁，低噪音，各阀门，水管漏水，水质干净，光溢水，电扇V带松紧适中，电动机绝缘良好。（17）风柜，风机外观整洁，低噪音，V带完好，解条数，松紧适中，尘网干净，无漏水，电动权绝缘良好。3、公共卫生间管理标准（1）厕位完好，无堵塞，无滴漏，无污迹。（2）洗手台完好，无麿损，无灰尘，无污迹。（3）梳妆镜完好，无麿损，玻璃明亮，无灰尘，无污迹。（4）纸筐完好，无灰尘，无污迹。（5）皂液器完好，有效，无污迹。（6）净化纸托架完好，无灰尘，无污迹。（7）巾架完好，有效，无灰尘，无污迹。（十三）样板房的管理标准本管理规范执行部门为营销部1、样板房环境管理（1）房内光

6、线充足，空气清新，无异味，无蚊虫。（2）家具、饰物摆放协调，有高尚家居品味，和睦温馨又有艺术风格。（3）进样析房必须穿鞋套，以保持房内地面清洁。（4）样板房内不得吸烟，不得吃零食。（5）保洁用具不能随意放在样板房内。（6）庭院及花园完好、整齐、干净、无垃圾、植被丰富，布局合理。（7）建筑物外墙完整、美观、干净。（8）花木无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘，无异味，无昆虫。（9）地面平整，无破损变形，无污迹异味，干净、光亮。（10）门窗无破损变形，无划痕，玻璃明亮，无灰尘。（11）天花无破损裂痕，无脱落，无灰尘，无水痕，无蛛网。（12）墙面平整，无破损开裂，无脱落，无污迹，无蛛网。（13）柱面无脱落

7、，无划痕，无裂痕，无灰尘，无污迹。（14）台面整洁，平整，无破损，无灰尘，无污迹。（15）扶梯完整稳固，无破损，无灰尘，无污迹。（16）家具，用具稳固，良好，无变形破损，无脱漆，无污迹。（17）灯具良好、有效，无灰尘，无污迹。（18）电话等智能第统完好有效，无破损，无灰尘，无污迹。（19）各种清洁工具和值班道具不乱摆放。2、样板房设备管理标准（1）壁灯，天花灯等灯具良好，无破损，无脱落，元漏电。（2）电控箱、开关柜完好，无脱落漏电，开关顺畅，接线头无松脱。（3）电源插座完整良好、无脱落、无破损。（4）空调盘管风机（包括出风口）完好，低噪音，无漏水，电风均匀，尘网干净，无异味，附件无落。（5）排

8、气扇完整完好，无脱落，无异音，低噪音。（6）各种指示灯完完整完好，无脱落，无掉色。（7）应急灯完整良好，充电、放电正常。（8）供电设备运行正常，路灯、楼道灯等公共照明完好。（9）消防设备完好无损，可随时启用。（10）洗手间，冲便器无漏水，开关顺畅，无堵塞。（11）门、窗开合顺畅，手枘无松脱，门琐完好，无污痕。（12）柜台（包括更衣柜）完好，无破损，无污痕。（13）空调主机低噪音，各管道无渗漏，电磁阀正常，高低压力，温度，油漆在额定值范围内，各条水管无漏水现象，电流表，电压表及各指示灯正常，阀门转动灵活。3、公共卫生间管理 厕位完好，无堵塞，无滴漏，无污痕。 洗手台完好，无磨损，无灰尘，无污痕。

9、 梳妆镜完好，无磨损，玻璃明亮，无灰尘，无污痕。 纸筐完好，无灰尘，无污迹。 皂液器完好，有效，无污迹。 净化纸托架完好，无灰尘，无污迹。 巾架完好，有效，无灰尘，无污迹。 干手器完好，有效，无污痕。4、样板房人员管理 穿规定上岗服装，干净无破损，工作时必须佩戴工卡。 不准流长发，胡须，长指甲，仪容干净，大方为标准，不准染发或做奇异发型。 工作人员礼貌程度：端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情。 工作人员的纪律性：不能聊天，擅离岗位等现象。熟记在售楼盘的详细情况，熟悉样板房的设计和特点。 熟悉公司的概况，熟记在售楼盘的详细情况，熟悉样板房的设计和特点。 工作期精神饱满，举止文明，礼貌大方，面

10、带微笑。 客户看房时说“欢迎光临，请参观样板房”将客人引进样板房，主动详细向客户介绍样板房的情况，解答客户提出的问题，如遇非要及时与销售人员联系，客人走时应说“欢迎下次再来，请走好！” 客人有须要帮助时，能提供正确的指引。 严禁与客人发生不礼貌行为或争执。 认真检查样板房和围墙附近，防止外部闲杂人员进入样板房等销售区域。 对样板房的施工和维修进行管理，确保施工和维修期间客户人身安合和财产安全。 对样板房的清洁情况进行检查，发现问题及时通知保洁人员保洁。 做好值班记录，交接班时，接班岗人礼宾要认真检查样板房设备并清点物品，做好记录，发现遗失物品及时报告队长，由礼宾队长报告物管经理进行处理。 遇有

11、上级领导和参观团同时必须敬礼。 客人离工样板房后，要整理房内物品，如有挪动，要及时整理，放回原处。 不准在样板房内洗脸、用餐、睡觉、一经发现严格处罚。 监护好责任区的公共设施和绿化设施，保护样板房区域良好的清洁绿化环境，防止人为损坏与破坏。（十五）停车场的管理操作本管理规范执行部门为物管公司1、停车场环境管理 保持停车场空气清新、无杂物。 保持停车场内新诗无闲杂人员出入。 停车场内工作人员不得吃零食，嬉笑，吸烟。 停车场不能乱堆放物品。 停车场范围保持干净、无垃圾、植物丰富布局合理。 停车场范围内建筑外墙完整、美丽、干净。 停车场内花木无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘，无异味，无昆虫。 地面地砖

12、平整，无裂损变形，无污痕，干净。 停车场标志正规，完整，无掉色，无变形，无灰尘，无污痕。 广告牌、标语、指示正规完整清晰、无掉色变形、无灰尘，无污痕。2、停车场设备管理标准 供电设备运行正常，路灯、楼道等公共照明设备完好。 消防设备完好无损，可随时启用。 下水管道排注系统保持畅通。 工作人员的纪律性，无聊天、擅离岗位等现象。 工作期间精神饱满，举止文明，面带微笑，准确指引客户停车，将客人引进销售部，如客人走时应说“欢迎下次再来，请走好！” 客人须要帮助时，能提供正确的指引，严禁与客户发生不礼貌行为，甚至争执。 认真检查停车场附近区域，防止外部闲杂人员进入。 做好执班记录，交接班时，接班岗的工作人员要检查停车场内的车辆，做好记录，如发现的要马上报告保安队长，由保安队长报告物管公司经理处理。 监护好责任区域内的公共设施和绿化设施，保护停车场区域良好的清洁绿化环境，防止人为破坏。