销售中心、样板间、停车场等物业内容管理标准.docx
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（十二）售楼中心管理标准
本管理标准执行部门为营销部。
1．售楼中心环境管理标准。
（1）售楼中心光线充足、灯光明亮、空气清新、无异味、无蚊虫。
（2）家具、饰物、资料、桌椅、模型和沙盘摆放协调、整洁地板无污迹。
（3）售楼中心内所有工作人员不得吸烟、吃零食。
（4）保洁用具和杂物不能随意放在中心内。
（5）中心内完好、整齐、干净、无垃圾。
（6）中心外墙和玻璃完整、美观、干净。
（7）中心内所有花木无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘、无异味、无昆虫。
（8）中心迎宾地毯平整，无破损变形，无其它异味。
（9）门窗无破损变形、无划痕、玻璃明亮、无灰尘。
（10）天花无破损裂痕、无灰尘、玻璃明亮、无灰尘。
（11）墙面平整，无破损开裂，无脱落，无污迹，无蛛网。
（12）柱天无脱落，无划痕，无裂痕，无灰尘，无污迹。
（13）接待前台整齐，平整、无破损、无灰尘、无污迹。
（14）桌椅用具稳固完好，无变形破损，无烫痕脱漆，无污迹。
（15）灯具完好有效，无灰尘，无污迹。
（16）各种清洁工具和值班道具正规平整，无划痕、无灰尘，无污迹、统一地点放置。
（17）装饰品正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹。
（18）宣传品正规完整，无灰尘、无污迹。
（19）公司标志正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹。
（20）广告牌、横幅、标语、指示正规完整，无变形、无灰尘、无污迹。
（21）横型和沙盘正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹。
（22）消防通道畅通。
（23）洗手间冲便器无漏水，开关顺畅，无堵塞。
（24）门、窗开合顺畅，无拖地、和柄无脱落，门琐完好，无污迹。
（25）柜台（包括更衣柜）完好、无破损、无污迹、稳固。
2、售楼中心设备管理标准
（1）壁灯、天花灯等灯具完整完好，无破损、无脱落、不漏电。
（2）电控箱、开关柜完好、无脱落漏电，开关顺畅，接线头无松脱。
（3）电源插座完整完好，无脱落，无破损。
（4）空调风机盘管（包括出风口）完好完整、低噪音、无漏水、出风口均匀，尘网干净，无异声，附件无脱落。
（5）音响、电视系统完整完好，无异声，能正常使用并在上班时保持正正常播放。
（6）CD碟完整完好，无破损。
（7）电话、计算机、打印机、传真机、点钞机和刷卡机等系统完好有效，齐全，无破损。
（8）排气扇完整完好、无脱落、无异音、低度噪音。
（9）空调温控器完整完好、有效、无脱落、电磁阀开关顺畅。
（10）各种指示灯完整完好，无脱落，无掉色。
（11）应急灯完整完好，无脱落，无掉色。
（12）供电系统运行正常，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
（13）消防设备完好无损，可随时启用。
（14）中央空调主机低噪音，各管路无渗漏，电磁阀正常，高低压力，排气，温度，油温在正常额定值范围内，电流表，电压表及各种指示灯正常，阀门转动灵活。
（15）水泵外观整洁，低噪音，电动机与水泵的联系螺栓牢固，各接触器按程序正常运行，电流表，志压表及各种指示灯正常、电动机绝缘良好，接线头牢固。
（16）冷水塔外观整洁，低噪音，各阀门，水管漏水，水质干净，光溢水，电扇V带松紧适中，电动机绝缘良好。
（17）风柜，风机外观整洁，低噪音，V带完好，解条数，松紧适中，尘网干净，无漏水，电动权绝缘良好。
3、公共卫生间管理标准
（1）厕位完好，无堵塞，无滴漏，无污迹。
（2）洗手台完好，无麿损，无灰尘，无污迹。
（3）梳妆镜完好，无麿损，玻璃明亮，无灰尘，无污迹。
（4）纸筐完好，无灰尘，无污迹。
（5）皂液器完好，有效，无污迹。
（6）净化纸托架完好，无灰尘，无污迹。
（7）巾架完好，有效，无灰尘，无污迹。
（十三）样板房的管理标准
本管理规范执行部门为营销部
1、样板房环境管理
（1）房内光线充足，空气清新，无异味，无蚊虫。
（2）家具、饰物摆放协调，有高尚家居品味，和睦温馨又有艺术风格。
（3）进样析房必须穿鞋套，以保持房内地面清洁。
（4）样板房内不得吸烟，不得吃零食。
（5）保洁用具不能随意放在样板房内。
（6）庭院及花园完好、整齐、干净、无垃圾、植被丰富，布局合理。
（7）建筑物外墙完整、美观、干净。
（8）花木无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘，无异味，无昆虫。
（9）地面平整，无破损变形，无污迹异味，干净、光亮。
（10）门窗无破损变形，无划痕，玻璃明亮，无灰尘。
（11）天花无破损裂痕，无脱落，无灰尘，无水痕，无蛛网。
（12）墙面平整，无破损开裂，无脱落，无污迹，无蛛网。
（13）柱面无脱落，无划痕，无裂痕，无灰尘，无污迹。
（14）台面整洁，平整，无破损，无灰尘，无污迹。
（15）扶梯完整稳固，无破损，无灰尘，无污迹。
（16）家具，用具稳固，良好，无变形破损，无脱漆，无污迹。
（17）灯具良好、有效，无灰尘，无污迹。
（18）电话等智能第统完好有效，无破损，，无灰尘，无污迹。
（19）各种清洁工具和值班道具不乱摆放。
2、样板房设备管理标准
（1）壁灯，天花灯等灯具良好，无破损，无脱落，元漏电。
（2）电控箱、开关柜完好，无脱落漏电，开关顺畅，接线头无松脱。
（3）电源插座完整良好、无脱落、无破损。
（4）空调盘管风机（包括出风口）完好，低噪音，无漏水，电风均匀，尘网干净，无异味，附件无落。
（5）排气扇完整完好，无脱落，无异音，低噪音。
（6）各种指示灯完完整完好，无脱落，无掉色。
（7）应急灯完整良好，充电、放电正常。
（8）供电设备运行正常，路灯、楼道灯等公共照明完好。
（9）消防设备完好无损，可随时启用。
（10）洗手间，冲便器无漏水，开关顺畅，无堵塞。
（11）门、窗开合顺畅，手枘无松脱，门琐完好，无污痕。
（12）柜台（包括更衣柜）完好，无破损，无污痕。
（13）空调主机低噪音，各管道无渗漏，电磁阀正常，高低压力，温度，油漆在额定值范围内，各条水管无漏水现象，电流表，电压表及各指示灯正常，阀门转动灵活。
3、公共卫生间管理
⑴厕位完好，无堵塞，无滴漏，无污痕。
⑵洗手台完好，无磨损，无灰尘，无污痕。
⑶梳妆镜完好，无磨损，玻璃明亮，无灰尘，无污痕。
⑷纸筐完好，无灰尘，无污迹。
⑸皂液器完好，有效，无污迹。
⑹净化纸托架完好，无灰尘，无污迹。
⑺巾架完好，有效，无灰尘，无污迹。
⑻干手器完好，有效，无污痕。
4、样板房人员管理
⑴穿规定上岗服装，干净无破损，工作时必须佩戴工卡。
⑵不准流长发，胡须，长指甲，仪容干净，大方为标准，不准染发或做奇异发型。
⑶工作人员礼貌程度：
端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情。
⑷工作人员的纪律性：
不能聊天，擅离岗位等现象。
熟记在售楼盘的详细情况，熟悉样板房的设计和特点。
⑸熟悉公司的概况，熟记在售楼盘的详细情况，熟悉样板房的设计和特点。
⑹工作期精神饱满，举止文明，礼貌大方，面带微笑。
⑺客户看房时说“欢迎光临，请参观样板房”将客人引进样板房，主动详细向客户介绍样板房的情况，解答客户提出的问题，如遇非要及时与销售人员联系，客人走时应说“欢迎下次再来，请走好！
”
⑻客人有须要帮助时，能提供正确的指引。
⑼严禁与客人发生不礼貌行为或争执。
⑽认真检查样板房和围墙附近，防止外部闲杂人员进入样板房等销售区域。
⑾对样板房的施工和维修进行管理，确保施工和维修期间客户人身安合和财产安全。
⑿对样板房的清洁情况进行检查，发现问题及时通知保洁人员保洁。
⒀做好值班记录，交接班时，接班岗人礼宾要认真检查样板房设备并清点物品，做好记录，发现遗失物品及时报告队长，由礼宾队长报告物管经理进行处理。
⒁遇有上级领导和参观团同时必须敬礼。
⒂客人离工样板房后，要整理房内物品，如有挪动，要及时整理，放回原处。
⒃不准在样板房内洗脸、用餐、睡觉、一经发现严格处罚。
⒄监护好责任区的公共设施和绿化设施，保护样板房区域良好的清洁绿化环境，防止人为损坏与破坏。
（十五）停车场的管理操作
本管理规范执行部门为物管公司
1、停车场环境管理
⑴保持停车场空气清新、无杂物。
⑵保持停车场内新诗无闲杂人员出入。
⑶停车场内工作人员不得吃零食，嬉笑，吸烟。
⑷停车场不能乱堆放物品。
⑸停车场范围保持干净、无垃圾、植物丰富布局合理。
⑹停车场范围内建筑外墙完整、美丽、干净。
⑺停车场内花木无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘，无异味，无昆虫。
⑻地面地砖平整，无裂损变形，无污痕，干净。
⑼停车场标志正规，完整，无掉色，无变形，无灰尘，无污痕。
⑽广告牌、标语、指示正规完整清晰、无掉色变形、无灰尘，无污痕。
2、停车场设备管理标准
⑴供电设备运行正常，路灯、楼道等公共照明设备完好。
⑵消防设备完好无损，可随时启用。
⑶下水管道排注系统保持畅通。
⑷工作人员的纪律性，无聊天、擅离岗位等现象。
⑸工作期间精神饱满，举止文明，面带微笑，准确指引客户停车，将客人引进销售部，如客人走时应说“欢迎下次再来，请走好！
”
⑹客人须要帮助时，能提供正确的指引，严禁与客户发生不礼貌行为，甚至争执。
⑺认真检查停车场附近区域，防止外部闲杂人员进入。
⑻做好执班记录，交接班时，接班岗的工作人员要检查停车场内的车辆，做好记录，如发现的要马上报告保安队长，由保安队长报告物管公司经理处理。
⑼监护好责任区域内的公共设施和绿化设施，保护停车场区域良好的清洁绿化环境，防止人为破坏。
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