礼宾部日常英语.docx

1、礼宾部日常英语礼宾部日常英语一、常用单词bellman / bellboy行李员 doorman门僮 luggage / baggage行李 umbrella伞storage card寄存牌trolley手推车gloves手套luggage tag行李标签glue 胶水concierge礼宾部 transportation service 出租车服务 front cashier 前台收银elevator/lift 电梯 parcel/packet包裹 ashtray烟缸 staple订书机 fax 传真express mail/DHL快件 letter/mail信 scotch-tape透明胶

2、带 key-slot启电插座reception接待处 air-condition空调 develop film冲洗胶卷 store room仓库二、常用句子1、 Welcome to our hotel.。欢迎光临。2、 Let me take your luggage 。May l take your luggage for you?让我来拿您的行李。3、 What can I do for you ? 我能为您做什么？4、 Just a moment , please。请稍等。5、 Its on the second(third)floor 。在二(三)楼。6、 How many piec

3、es of luggage do you have ? 您有多少件行李？7、 Reception desk is this way 。 接待台在这边。8、 May I know your room NO? 能知道您的房号吗？9、 After you , please 。您先请。10、Ill take another lift , see you soon 。我将乘坐另一部电梯，待会见。11、Ill be back right with you 。 我马上回来。12、Ill do it right away 。我马上去做 。13、Is there anything else I can do f

4、or you ？还有什么能为你效劳的吗？14、Thank you ,but I cant accept 。谢谢，不过我不能接受。15、Please hold the line a moment 。请您别挂断电话。16、May I know how long youll store your luggage ? 您的行李需要寄存多久？17、Would you mind sign your name here ? 请您在这里签字好吗？18、How many persons do you have ? 您有几位客人？19、Do you need a taxi ? 您需要一部出租车吗？20、Where

5、 would you like to go ? 您要去什么地方？21、Thank you for staying in our hotel 。感谢您下榻我们酒店 。22、Hope to see you again 。希望再次见到您。三、情景对话1. Greeting (迎接)B：Good afternoon 。Welcome to our hotel 。下午好！欢迎光临我们酒店。G：Good afternoon ！Thank you！下午好！谢谢。B： My pleasure。 Do you have luggage in the trunk? 很荣幸，后备箱有行李吗？G：Yes。 有。B：

6、Are there all of your luggage? Total is 3 pieces。 这里行李都是吗？共三件。G：Thats right 。没错。B：Well, reception is this way。You can go firstly, Ill take care of your luggage 。接待处在这边，您可以先去，我将负责您的行李。G：Thank you very much。 非常感谢。B：Youre welcome。 不用谢。2. guests to the reception (带客人去前台) B： Good afternoon！Let me take th

7、e luggage for you。下午好！让我来为您拿行李。G： Thank you。谢谢。B： Welcome, just a moment please。Ill bring a luggage cart and be back soon。 不用谢，请稍等。我马上拿行李车过来。G： OK! 好的。B： Is this all you have? 这些都是吗？G： Yes. / No , one more in the car 。是的。/不，只是一件在这车上。B： Ill do that for you。 Well, this way, please. Ill show you to the

8、 reception 。 我来拿行李，这边请，我将带您去前台。G：Thanks。谢谢。3. Bring guests to room. (带客人上房间)B： Ill show you to your room, sir。May I have your key, please?我带您去您的房间，先生，请把您的房卡给我好吗？G： Yes, here you are。好的，给你。B： Thank you, your room is on the 18th floor, Follow me please, liftis this way 。谢谢，您的房间在18楼，请跟我来，电梯这边请。G： I see

9、。 我明白。B： After you, please。 (电梯来了) 您先请。B： Here we are，Your room 1815 ，May I put your luggage here?(到房间门口时)，1815房间到了，我可以把行李放在这儿吗？G： Sure, just put them anywhere。随便放。B： If you need help, you can dial “5” for housekeeping。如果您有需要，您可以拨电话“5”到管家部。G： I will。 我会的。B： Is there anything else I can do for you? 还

10、有什么能为您效劳的吗？G： No, thanks。 没有，谢谢。B： Have a nice stay here。 / I hope you will enjoy your stay。祝您住店愉快。4. Storing luggage for guest. (为客人寄存行李)B： Good morning。May I help you? 早上好，我可以帮您吗？G： Yes, can I leave my luggage here? 是的，我的行李能放在这儿吗？B： Certainly, sir， Would you mind fill in a storage card？当然可以，先生，填写一

11、张寄存牌好吗？G： Yes。好的。B： May I know your name, sir? 能告诉我您的名字吗？先生。G：William, Smith。 B： How to spell your name, sir? 能拼写出您的名字吗？先生。G： W-I-L-L-I-A-M，S-M-I-T-H 。B： May I know your room NO? Mr. Smith。 能告诉我您的房号吗？史密斯先生？G： 1618B： How many pieces of luggage would you like to store? 您想寄存多少件行李？G：These two。 就这两件 。B：W

12、ell, May I know how long youd like to store your luggage?您的行李需要寄存多久？G：About 8 oclock this evening。 大约今晚8点。B：Would you mind sign your name here? Mr. Smith.请您在这儿签名，史密斯先生。G：OK。好的。B：Thank you, Mr. Smith，Keeping this card. Please。谢谢，史密斯先生，请保管好这张寄存牌。G：OK. Thank you。好的，谢谢。B： My pleasure。我非常荣幸您服务。 前台英语单词100

13、个blanket 毛毯 curtain 窗帘 door 门soap肥皂 mattress 床垫 mirror 镜子 pillow 枕头 pillow case 枕套 bath-room 浴室bath tub 浴缸 bed 床 quilt 棉被sheet(s) 被单 shower 花洒 sofa 沙发waste basket 字纸篓 window 窗 baggage 行李cashier 收银员 counter 柜台 foreign exchange 外币找换front desk 总服务台 receptionist 接待员 register card 登记卡safety deposit 保险箱 s

14、uit case 衣箱 table phone 座台电话enjoy 享受 guest 客人 host 主人Soap dish皂碟 service 服务 tourist 游客visitor 访客 bar 酒吧 captain 领班coffee shop 咖啡厅 general manager 总经理 hotel 旅馆iwaiter 男侍应生 waitress 女侍应生 bill 账单cheque 支票 check out 结账 chopsticks 筷子credit card 信用卡 hanky 小毛巾 coin 硬币 voucher 凭证 sign (动)签字 Form 表格 reservat

15、ion 预订 reception desk 接待处 tip 小费 cancel (动)取消 pay (动)付款 fill (动)填写 lobby 大堂 charge (动)收费 bill 帐单 change money 换钱 information desk 问询处 overbooking 超额订房 plug 插头 elevator, lift 电梯 drawer 抽屉 spring 弹簧 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 tea table 茶几 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶 Hanger衣架 Company公司Laundry 洗衣 R

16、emark备注 Ashtray 烟灰缸Map 地图 Deposit 押金 FAX 传真Passport护照 Total 总计 Discount 折扣Upgrade 升级 Conference 会议 Newspaper 报纸Refrigeratory 冰箱 Tariff 价目表 Restaurant 餐馆Arrival time 到达时间 Departure time 离店时间 Iron 熨斗Envelope 信封 Cable 网线 Extra bed 加床Blanket 毛毯 Air-conditioner 空调 Skipper 逃帐者Salon 美发中心酒店前台英语口语100句 欢迎和问候语

17、： 1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam). 早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。 2) How do you do ?您好！(初次见面) How do you do ? 您好！ Glad to meet you .很高兴见到您。 3) How are you ?您好吗？Fine ,thanks. And you ? 好的，谢谢。您呢？ 4) Welcome to our hotel(restaurant, shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。 5) Wish you a most pleasant stay in our

18、hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。 6) I hope you will enjoy your stay with us .希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人刚入店时) I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人在饭店逗留期间) I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人离店时) 7) Have a good time ! 祝您过得愉快！ 电话用语： 8) Imedp Hotel, Front Desk. .EDP联盟大酒店，前厅

19、。您找谁？ Can I help you ? 9) Sorry , Ive dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。 10) May I speak to your General Manager?能和你们总经理说话吗？ 11) Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在。12)I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？ 祝贺语： 13) Congratulations! 祝贺您！ 14) Happy birthday!生日快乐！ 15) Happy New Year!新年快乐！ 16) Mer

20、ry Christmas! 圣诞快乐！ 17) Have a nice holiday! 节日快乐！ 18) Wish you every success!祝您成功！ 答谢和答应语： 19) Thank you (very much). 谢谢您(非常感谢) 。 20) Thank you for your advice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助) 。 21) Its very kind of you . 谢谢，您真客气。 22) You are welcome. 不用谢。 23) Not at all . 不用谢。 24) Its my pleasure

21、 .很高兴为您服务。 道歉语： 25) Im sorry .很抱歉。 26 Excuse me . 对不起。 27) Im sorry . Its my fault . 对不起，那是我的过错。 28) Sorry to have kept you waiting .对不起，让您久等了。 29) Sorry to interrupt you .对不起，打扰您了。 30) Im sorry about this.对此表示歉意。 31) I apologize for this. 我为此道歉。 32) Thats all right . 没关系。 33) Lets forget it . 算了吧。征

22、询语： 35) Can(May ) I help you ? 我能帮您什么吗？ Yes ,please . 好的。 36) What can I do for you ? 我能为您干点什么吗？ 37) Is there anything I can do for you ?有什么我能为您效劳的？ 38) Just a moment , please .请稍等一下。 39) May I use your phone ?我能借用您的电话吗？ Yes ,of course . 当然可以。指路用语： 40) Go upstairs/downstairs上楼/下楼 41) Its on the seco

23、nd(third) floor. 在二(三) 楼 42) Excuse me. Where is the washroom对不起，请问盥洗室(电梯) 在哪儿？ (restroom,elevator) This way ,please. 请这边走。 43) Turn left/right. 往左(右) 转。提醒用语： 44) Mind(Watch) your step. 请走好。 45) Please be careful. 请当心。 46) Please dont leave anything behind.请别遗忘您的东西. 47) Dont worry. 别担心。 48) Take it

24、easy. 放心好了。 49) Please dont smoke here. 请不要在这里抽烟。 告别语： 50) Goodbye. 再见. 51) See you later. 等会见。 52) Good night. 晚安53) See you tomorrow. 明天见。 54) Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。 55) Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。 56) Have a nice trip! 一路平安！ 57) Wish you a pleasant journey! Good luck!祝您旅途愉快！(58) Have you a reservation? 您预订过吗？ (59) May I have your name and room number?您能告诉我您的名字与房间号码吗？