礼宾部日常英语.docx

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礼宾部日常英语

礼宾部日常英语

一、常用单词

bellman/bellboy行李员doorman门僮luggage/baggage行李umbrella伞

storagecard寄存牌trolley手推车gloves手套luggagetag行李标签glue胶水

concierge礼宾部transportationservice出租车服务frontcashier前台收银

elevator/lift电梯parcel/packet包裹ashtray烟缸staple订书机fax传真

expressmail/DHL快件letter/mail信scotch-tape透明胶带key-slot启电插座

reception接待处air-condition空调developfilm冲洗胶卷storeroom仓库

二、常用句子

1、Welcometoourhotel.。

欢迎光临。

2、Letmetakeyourluggage。

Mayltakeyourluggageforyou?

让我来拿您的行李。

3、WhatcanIdoforyou?

我能为您做什么？

4、Justamoment,please。

请稍等。

5、It’sonthesecond（third）floor。

在二（三）楼。

6、Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

您有多少件行李？

7、Receptiondeskisthisway。

接待台在这边。

8、MayIknowyourroomNO?

能知道您的房号吗？

9、Afteryou,please。

您先请。

10、I’lltakeanotherlift,seeyousoon。

我将乘坐另一部电梯，待会见。

11、I’llbebackrightwithyou。

我马上回来。

12、I’lldoitrightaway。

我马上去做。

13、IsthereanythingelseIcandoforyou？

还有什么能为你效劳的吗？

14、Thankyou,butIcan’taccept。

谢谢，不过我不能接受。

15、Pleaseholdthelineamoment。

请您别挂断电话。

16、MayIknowhowlongyou’llstoreyourluggage?

您的行李需要寄存多久？

17、Wouldyoumindsignyournamehere?

请您在这里签字好吗？

18、Howmanypersonsdoyouhave?

您有几位客人？

19、Doyouneedataxi?

您需要一部出租车吗？

20、Wherewouldyouliketogo?

您要去什么地方？

21、Thankyouforstayinginourhotel。

感谢您下榻我们酒店。

22、Hopetoseeyouagain。

希望再次见到您。

三、情景对话

1.Greeting（迎接）

B：

Goodafternoon。

Welcometoourhotel。

下午好！

欢迎光临我们酒店。

G：

Goodafternoon！

Thankyou！

下午好！

谢谢。

B：

Mypleasure。

Doyouhaveluggageinthetrunk?

很荣幸，后备箱有行李吗？

G：

Yes。

有。

B：

Arethereallofyourluggage?

Totalis3pieces。

这里行李都是吗？

共三件。

G：

That’sright。

没错。

B：

Well,receptionisthisway。

Youcangofirstly,I’lltakecareof

yourluggage。

接待处在这边，您可以先去，我将负责您的行李。

G：

Thankyouverymuch。

非常感谢。

B：

You’rewelcome。

不用谢。

2.gueststothereception（带客人去前台）

B：

Goodafternoon！

Letmetaketheluggageforyou。

下午好！

让我来为您拿行李。

G：

Thankyou。

谢谢。

B：

Welcome,justamomentplease。

I’llbringaluggagecartand

bebacksoon。

不用谢，请稍等。

我马上拿行李车过来。

G：

OK!

好的。

B：

Isthisallyouhave?

这些都是吗？

G：

Yes./No,onemoreinthecar。

是的。

/不，只是一件在这车上。

B：

I’lldothatforyou。

Well,thisway,please.I’llshowyoutothe

reception。

我来拿行李，这边请，我将带您去前台。

G：

Thanks。

谢谢。

3.Bringgueststoroom.（带客人上房间）

B：

I’llshowyoutoyourroom,sir。

MayIhaveyourkey,please?

我带您去您的房间，先生，请把您的房卡给我好吗？

G：

Yes,hereyouare。

好的，给你。

B：

Thankyou,yourroomisonthe18thfloor,Followmeplease,lift

isthisway。

谢谢，您的房间在18楼，请跟我来，电梯这边请。

G：

Isee。

我明白。

B：

Afteryou,please。

（电梯来了）您先请。

B：

Hereweare，Yourroom1815，MayIputyourluggagehere?

（到房间门口时），1815房间到了，我可以把行李放在这儿吗？

G：

Sure,justputthemanywhere。

随便放。

B：

Ifyouneedhelp,youcandial“5”forhousekeeping。

如果您有需要，您可以拨电话“5”到管家部。

G：

Iwill。

我会的。

B：

IsthereanythingelseIcandoforyou?

还有什么能为您效劳的吗？

G：

No,thanks。

没有，谢谢。

B：

Haveanicestayhere。

/Ihopeyouwillenjoyyourstay。

祝您住店愉快。

4.Storingluggageforguest.（为客人寄存行李）

B：

Goodmorning。

MayIhelpyou?

早上好，我可以帮您吗？

G：

Yes,canIleavemyluggagehere?

是的，我的行李能放在这儿吗？

B：

Certainly,sir，Wouldyoumindfill–inastoragecard？

当然可以，先生，填写一张寄存牌好吗？

G：

Yes。

好的。

B：

MayIknowyourname,sir?

能告诉我您的名字吗？

先生。

G：

William,Smith。

B：

Howtospellyourname,sir?

能拼写出您的名字吗？

先生。

G：

W-I-L-L-I-A-M，S-M-I-T-H。

B：

MayIknowyourroomNO?

Mr.Smith。

能告诉我您的房号吗？

史密斯先生？

G：

1618

B：

Howmanypiecesofluggagewouldyouliketostore?

您想寄存多少件行李？

G：

Thesetwo。

就这两件。

B：

Well,MayIknowhowlongyou’dliketostoreyourluggage?

您的行李需要寄存多久？

G：

About8o’clockthisevening。

大约今晚8点。

B：

Wouldyoumindsignyournamehere?

Mr.Smith.

请您在这儿签名，史密斯先生。

G：

OK。

好的。

B：

Thankyou,Mr.Smith，Keepingthiscard.Please。

谢谢，史密斯先生，请保管好这张寄存牌。

G：

OK.Thankyou。

好的，谢谢。

B：

Mypleasure。

我非常荣幸您服务。

　前台英语单词100个

blanket毛毯curtain窗帘　　　door门　　　　

　　　soap肥皂　　mattress床垫　　mirror镜子

　　pillow枕头　　pillowcase枕套　bath-room浴室　　

bathtub浴缸　bed床　　quilt棉被　　

sheet（s）被单　　shower花洒　　　　sofa沙发　　

wastebasket字纸篓　　window窗　baggage行李　　

cashier收银员　　counter柜台　　foreignexchange外币找换

　frontdesk总服务台　　　receptionist接待员　　registercard登记卡

　safetydeposit保险箱　　suitcase衣箱　　tablephone座台电话　　

　enjoy享受　　guest客人　　　　　host主人

　Soapdish皂碟　　　　　service服务　　tourist游客　

visitor访客　　bar酒吧　　captain领班　　

coffeeshop咖啡厅generalmanager总经理hotel旅馆　　i

　　　waiter男侍应生　　waitress女侍应生　　　bill账单

　　　cheque支票　　checkout结账chopsticks筷子　

　　　creditcard信用卡　　　　hanky小毛巾coin硬币

voucher凭证sign（动）签字Form表格

reservation预订receptiondesk接待处tip小费

cancel（动）取消pay（动）付款fill（动）填写

lobby大堂charge（动）收费bill帐单

changemoney换钱informationdesk问询处overbooking超额订房

plug插头elevator,lift电梯drawer抽屉spring弹簧cushion靠垫，垫子socket插座，插口

teatable茶几quilt被子mattress床垫thermos热水瓶 Hanger衣架Company公司

Laundry洗衣Remark备注Ashtray烟灰缸

Map地图Deposit押金FAX传真

Passport护照Total总计Discount折扣

Upgrade升级Conference会议Newspaper报纸

Refrigeratory冰箱Tariff价目表Restaurant餐馆

Arrivaltime到达时间Departuretime离店时间Iron熨斗

Envelope信封Cable网线Extrabed加床

Blanket毛毯Air-conditioner空调Skipper逃帐者

Salon美发中心

酒店前台英语口语100句

      欢迎和问候语：

      1）Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）.

      早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

      2）Howdoyoudo?

                            您好！

（初次见面） 

      Howdoyoudo?

                              您好！

      Gladtomeetyou.                            很高兴见到您。

      3）Howareyou?

                              您好吗？

    Fine,thanks.Andyou?

                  好的，谢谢。

您呢？

      4）Welcometoourhotel（restaurant,shop）.              欢迎您到我们宾馆（餐厅、商店）来。

      5）Wishyouamostpleasantstayinourhotel.        愿您在我们宾馆过得愉快。

      6）Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.            希望您在我们宾馆过得愉快。

                                          （客人刚入店时） 

      Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.            希望您在我们宾馆过得愉快。

                                          （客人在饭店逗留期间） 

      Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.            希望您在我们宾馆过得愉快。

      （客人离店时） 

      7）Haveagoodtime!

                                  祝您过得愉快！

      电话用语：

      8）ImedpHotel,FrontDesk..                          EDP联盟大酒店，前厅。

您找谁？

      CanIhelpyou?

      9）Sorry,I’vedialedthewrongnumber.              对不起，我拨错号了。

      10）MayIspeaktoyourGeneralManager?

                能和你们总经理说话吗？

    11）Sorry.Heisnotinatthemoment.                对不起，他现在不在。

       12）Ibegyourpardon?

                                    对不起，请再说一遍好吗？

      祝贺语：

      13）Congratulations!

                              祝贺您！

      14）Happybirthday!

                                生日快乐！

      15）HappyNewYear!

                                新年快乐！

      16）MerryChristmas!

                              圣诞快乐！

      17）Haveaniceholiday!

                          节日快乐！

      18）Wishyoueverysuccess!

                        祝您成功！

      答谢和答应语：

      19）Thankyou（verymuch）.                        谢谢您（非常感谢）。

      20）Thankyouforyouradvice（information,子help）.感谢您的忠告（信息、帮助）。

      21）It’sverykindofyou.                      谢谢，您真客气。

      22）Youarewelcome.                              不用谢。

      23）Notatall.                                  不用谢。

 24）It’smypleasure.                            很高兴为您服务。

   道歉语：

      25）I’msorry.                                    很抱歉。

      26Excuseme.                                    对不起。

      27）I’msorry.It’smyfault.                  对不起，那是我的过错。

      28）Sorrytohavekeptyouwaiting.          对不起，让您久等了。

      29）Sorrytointerruptyou.                        对不起，打扰您了。

      30）I’msorryaboutthis.                          对此表示歉意。

      31）Iapologizeforthis.                          我为此道歉。

      32）That’sallright.                            没关系。

      33）Let’sforgetit.                              算了吧。

征询语：

      35）Can（May）Ihelpyou?

                          我能帮您什么吗？

      Yes,please.                                      好的。

      36）WhatcanIdoforyou?

                        我能为您干点什么吗？

      37）IsthereanythingIcandoforyou?

        有什么我能为您效劳的？

      38）Justamoment,please.                        请稍等一下。

      39）MayIuseyourphone?

                          我能借用您的电话吗？

         Yes,ofcourse.                                当然可以。

指路用语：

      40）Goupstairs/downstairs                          上楼/下楼

      41）It’sonthesecond（third）floor.              在二（三）楼

      42）Excuseme.Whereisthewashroom     对不起，请问盥洗室（电梯）在哪儿？

      （restroom,elevator）

      Thisway,please.                                  请这边走。

      43）Turnleft/right.                                往左（右）转。

提醒用语：

      44）Mind（Watch）yourstep.                              请走好。

      45）Pleasebecareful.                                  请当心。

      46）Pleasedon’tleaveanythingbehind.           请别遗忘您的东西.

      47）Don’tworry.                                      别担心。

   48）Takeiteasy.                                      放心好了。

      49）Pleasedon’tsmokehere.                          请不要在这里抽烟。

      告别语：

      50）Goodbye.                                            再见.

      51）Seeyoulater.                                      等会见。

      52）Goodnight.                                        晚安

53）Seeyoutomorrow.                                  明天见。

      54）Goodbyeandthankyouforcoming.           再见，谢谢您的光临。

      55）Goodbyeandhopetoseeyouagain.         再见，希望再见到您。

      56）Haveanicetrip!

                                  一路平安！

      57）Wishyouapleasantjourney!

Goodluck!

    祝您旅途愉快！

（58）Haveyouareservation?

您预订过吗？

      （59）MayIhaveyournameandroomnumber?

您能告诉我您的名字与房间号码吗？