工程项目顾客满意度调查表.doc

1、工程项目顾客满意度调查表尊敬的顾客：感谢您对 项目的大力支持，为了进一步改进我们工作，更好地为您提供满意的产品和服务。我局将对在建项目顾客满意度进行调查。请您在百忙中抽出时间，把贵单位近期对我局工程项目、服务的要求、意见和建议，真实地填在下表内，并将调查表传真、邮寄、电子邮件或通过我方项目（指挥）部传递至我局。顾客单位 （盖章）地 址联 系 人联系电话邮政编码传真号码E-mail一、进度1.总体评价非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意2.关键工期、里程碑工期是否符合规定非常符合 比较符合 一般 不符合很不符合3.各项技术方案措施是否科学、可行非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意4

2、.施工计划的执行情况很好 好 一般 不好非常不好二、质量1.总体评价非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意2.对原材料、构件和设备的质量控制评价非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意3.各项技术方案措施是否科学、可行非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意4.对工序质量的评价非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意5.对关键工序、特殊工序质量的评价非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意6.工程质量通病少 较少 多 较多 很多三、履约1.总体评价非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意2.各项确认报审是否主动、及时、正确非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意3.各项合同义务

3、是否有效实施非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意4.当发生合同（设计）变更时能否主动配合非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意5.索赔要求是否有依据，实事求是非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意四、服务1.总体评价非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意2.施工协调能否主动配合大局非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意3.对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意4.与业主的沟通是否充分、有效非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意5.环保是否符合规定非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意6.对安全生产、文明施工的评价非常满意

4、 比较满意 一般 不满意非常不满意7.对成品保护和工完场清的评价非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意五、人员素质1.总体评价非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意2.项目管理人员业务能力非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意3.项目管理人员解决问题的能力非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意4.项目劳务人员的技术水平非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意5.项目管理人员沟通的能力非常满意 比较满意 一般 不满意非常不满意六、其他1.向其他业主推荐的可能性积极推荐 推荐 随便 不推荐反对使用2.如果有再次选择的机会，是否还会选择我单位主动选择 选择 可以考虑 不选择反对使用其他改进意见和建议调查单位：地 址：主管部门：邮政编码：电 话：传 真：邮 箱：联 系 人： 年 月 日- 4 -