电话指导工作流程受理业务流转单主动联系代理商(或客户),提供电子安装文档先由代理商(或客户)参考进行安装及时主动联系协助安装,跟踪进度并对建立记录系统完成,反馈业务部,回访 现场指导安装工作流程受理业务流转单,并建立客户服务档案联系代理商(或客户),提供行程和技术人员信息在代理商单位进行测试性安装及培训到终端客户由代理商进行主导性安装, 技术人员协助性对安装步骤和故障现象进行指导和解决代理商独立完成安装终止反馈业务部和公司返回,回访 现场安装工作流程受理业务流转单联系代理商(或客户),提供行程及技术人员信息到终端客户进行主导性安装, 并对相关负责人员进行培训和日常维护系统调试完成,由客户签字确认反馈业务部和公司返回,回访处理问题工作流程收到问题反馈跟踪情况且记录至故障排除反馈业务部,电话QQ邮件指导并做记录发送故障现象及解决方法电子文档转研发部并移交,将情况反馈客服部24小时不能解决或修改软件
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