IT工程工作流程图.doc

IT工程工作流程图.doc

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电话指导工作流程

受理业务流转单

主动联系代理商（或客户）,提供电子安装文档

先由代理商（或客户）参考进行安装

及时主动联系协助安装,跟踪进度并对建立记录

系统完成,反馈业务部,回访

现场指导安装工作流程

受理业务流转单,并建立客户服务档案

联系代理商（或客户）,提供行程和技术人员信息

在代理商单位进行测试性安装及培训

到终端客户由代理商进行主导性安装,技术人员协助性对安装步骤和故障现象进行指导和解决

代理商独立完成安装终止

反馈业务部和公司返回,回访

现场安装工作流程

受理业务流转单

联系代理商（或客户）,提供行程及技术人员信息

到终端客户进行主导性安装,并对相关负责人员进行培训和日常维护

系统调试完成,由客户签字确认

反馈业务部和公司返回,回访

处理问题工作流程

收到问题反馈

跟踪情况且记录至故障排除反馈业务部,

电话﹑QQ﹑邮件指导并做记录

发送故障现象及解决方法电子文档

转研发部并移交,将情况反馈客服部

2~4小时不能解决或修改软件