江苏省电力公司保险培训.ppt

1、江苏省电力公司保险专题培训江苏省电力公司保险专题培训英大泰和财产保险股份有限公司英大泰和财产保险股份有限公司江苏分公司江苏分公司二一二年四月二一二年四月 理理 赔赔 服服 务务 流流 程程 资资 料料 收收 集集 要要 求求234汇汇 报报 内内 容容 承承 保保 情情 况况1 出出 险险 案案 例例 分分 析析总总 体体 承承 保保 情情 况况 英大泰和财产保险股份有限公司自开业以来，一直秉承国家电网公司企业精神，以服务国家电网公司为己任。在国家电网公司各级领导的关心下，特别是在各网省电力公司的支持下，公司已经成为国家电网公司最重要的保险提供商。2009年至今公司电网业务规模快速增长；公司承

2、接份额也逐年提高，从2009年的45%提升到2011年的69%，电网业务成为支持公司快速发展的支柱。江苏省电力公司承保概况江苏省电力公司承保概况投保方式投保方式投保险种投保险种投保标的投保标的适用条款适用条款江苏省电力公江苏省电力公司对南京、苏司对南京、苏州、无锡、常州、无锡、常州、镇江、徐州、镇江、徐州州6 6个地市进个地市进行统一投保行统一投保，投保标的涵，投保标的涵盖所有可保资盖所有可保资产及相关供电产及相关供电责任。责任。1 1、电网财产、电网财产保险一切险保险一切险2 2、电网机器、电网机器损坏保险损坏保险3 3、电网供电、电网供电责任保险责任保险物质损失：输电物质损失：输电线路、变

3、电设备、线路、变电设备、配电线路和设备、配电线路和设备、电网附属设施、电网附属设施、房屋、建筑物等房屋、建筑物等供电第三者责任供电第三者责任1 1、电网财产、电网财产保险一切险保保险一切险保险条款险条款2 2、电网机器、电网机器损坏保险条款损坏保险条款3 3、电网供电、电网供电责任保险条款责任保险条款理理 赔赔 服服 务务 承承 诺诺 反应 快速 简化 手续上门服务 专人 专责理赔理赔服务服务接报案接报案接报案接报案现场查勘现场查勘现场查勘现场查勘统计受损财产统计受损财产统计受损财产统计受损财产确定损失程度确定损失程度确定损失程度确定损失程度Your text in here确定损失金额确定损

4、失金额确定损失金额确定损失金额收集索赔单证收集索赔单证收集索赔单证收集索赔单证理赔核算理赔核算理赔核算理赔核算支付赔款支付赔款支付赔款支付赔款一般理一般理赔流程赔流程简化理简化理赔流程赔流程接报案接报案接报案接报案现场查勘现场查勘现场查勘现场查勘Your text in here资料收集资料收集资料收集资料收集结案支付结案支付结案支付结案支付电力公司经办人员需在出险电力公司经办人员需在出险电力公司经办人员需在出险电力公司经办人员需在出险72727272小时之内拨打报案电话：小时之内拨打报案电话：小时之内拨打报案电话：小时之内拨打报案电话：40081-9559840081-9559840081-

5、9559840081-95598 (24(24(24(24小时全国客服专线电话）小时全国客服专线电话）小时全国客服专线电话）小时全国客服专线电话）出险单位出险单位 名称名称 报案人报案人姓名及电话姓名及电话 出险的出险的时间地点时间地点出险经过出险经过事故造成事故造成损失情况损失情况 报报 案案 受受 理理关于英大财险报案号的相关解释关于英大财险报案号的相关解释20122012年度报案号年度报案号：电网财产保险一切险：R090701172012XXXXXX 电网供电责任保险：R090719022012XXXXXX电网机器损坏保险：R090701182012XXXXXX简要说明简要说明：我司各险

6、种报案号统一为19位，险种区分：第6位到第9位四位数，年份区分：第10位到第13位四位数，如2011年责任险报案号为R090719022011XXXXXX英大财险江苏各地市保险理赔责任人通讯录英大财险江苏各地市保险理赔责任人通讯录地区地区联系人联系人工作职责工作职责座机座机手机手机邮箱邮箱江苏江苏刘森雄刘森雄全省总负责全省总负责（投诉）（投诉）025-江苏江苏莫少云莫少云全省理赔协调全省理赔协调025-江苏江苏冯冬冯冬省检修理赔省检修理赔025-南京南京印鑫印鑫当地理赔当地理赔025-无锡无锡程涛程涛当地理赔当地理赔0510-苏州苏州张凡张凡当地理赔当地理赔0512-常州常州匡俊匡俊当地理赔当

7、地理赔0519-镇江镇江杨盈杨盈当地理赔当地理赔0511-徐州徐州李明李明当地理赔当地理赔0516-电力公司保险经办人在完成向保险公司报案工作后，应及时将案件相关信息录入江苏省电力公司财产保险系统，以便省电力公司及各地市供电公司领导能实时调取相关数据，掌握保险事故相关情况。约定查约定查约定查约定查 勘时间勘时间勘时间勘时间拍摄现拍摄现拍摄现拍摄现场照片场照片场照片场照片允许先允许先允许先允许先行抢修行抢修行抢修行抢修统计损统计损统计损统计损失情况失情况失情况失情况1243 现现 场场 查查 勘勘现场照片拍摄现场照片拍摄-财产类财产类拍照顺序：出险地址场地名称受损外观铭牌局部情况现场照片拍摄现场

8、照片拍摄-电器类损失电器类损失拍照顺序：事故地点小区名称门栋号拆前拆后（受损电器与身份证合影）现场照片拍摄现场照片拍摄-人员伤亡人员伤亡拍照顺序：事故点杆号全景情况 资资 料料 收收 集集电力公司经办人完成此环电力公司经办人完成此环节工作后，应及时对财产节工作后，应及时对财产保险系统中保险系统中“查勘定损查勘定损”环节进行录入并提交环节进行录入并提交客户索赔须知客户索赔须知注：适用财产险、注：适用财产险、机损险。机损险。索赔须知样张索赔须知样张客户索赔须知客户索赔须知注：适用供电注：适用供电 责任险责任险索赔须知样张索赔须知样张保险事故理保险事故理赔资料交接表赔资料交接表保险公司根据保险公司根

9、据电力公司提供电力公司提供资料的完整性资料的完整性填写，双方签填写，双方签字确认。字确认。注：适用各险种注：适用各险种理赔资料交接表样张理赔资料交接表样张 结结 案案 支支 付付 资资料料齐齐全全 赔赔案案审审批批 支支付付赔赔款款收收据据盖盖章章赔款支付后，保险公司提供赔款收据及相赔款支付后，保险公司提供赔款收据及相关明细清单，由省公司财务确认盖章，并关明细清单，由省公司财务确认盖章，并在财产保险系统中做结案处理在财产保险系统中做结案处理财务章赔款收据样张赔款收据样张赔款收据赔款收据由由保险公司负责填保险公司负责填写实际赔付金额写实际赔付金额赔款收据赔款收据被被保险人签章处须保险人签章处须加

10、盖财务章。加盖财务章。注：适用各险种注：适用各险种电网财产保险一切险主条款保障范围电网财产保险一切险主条款保障范围自然灾害指雷击、暴雨、洪水、指雷击、暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、暴风、龙卷风、冰雹、台风、飓风、沙尘暴、台风、飓风、沙尘暴、暴雪、冰凌、突发性滑暴雪、冰凌、突发性滑坡、崩塌、泥石流、地坡、崩塌、泥石流、地面突然下陷下沉及其他面突然下陷下沉及其他人力不可抗拒的破坏力人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象。强大的自然现象。意外事故指指不可预料不可预料的以及电力的以及电力公司公司无法控制无法控制并造成物并造成物质损失的质损失的突发性突发性事件，事件，包括火灾和爆炸。包括火灾和爆炸。如施工

11、破坏、交通事故、如施工破坏、交通事故、空中运行物体坠落等空中运行物体坠落等 电网财产保险一切险扩展条款电网财产保险一切险扩展条款1515）露天存放及简易建筑内财产扩展）露天存放及简易建筑内财产扩展条款条款 1616）索赔单据条款索赔单据条款 1717）不使失效条款不使失效条款 1818）不受控制条款）不受控制条款 1919）临时保护措施扩展条款临时保护措施扩展条款 2020）其他物品条款）其他物品条款 2121）建筑物变动条款）建筑物变动条款 2222）电网财产盗窃、抢劫扩展条款）电网财产盗窃、抢劫扩展条款 2323）建筑物外部附属设施扩展条款）建筑物外部附属设施扩展条款 2424）公共当局扩

12、展条款）公共当局扩展条款 2525）灭火费用扩展条款）灭火费用扩展条款 2626）消防队灭火费用条款）消防队灭火费用条款 2727）电路电器设备损失条款）电路电器设备损失条款2828）电气损害条款）电气损害条款2929）超负荷等扩展条款）超负荷等扩展条款 （共（共2929项）项）1 1）预付赔款条款）预付赔款条款2 2）专业费用扩展条款）专业费用扩展条款3 3）自动恢复保险金额条款）自动恢复保险金额条款4 4）清理残骸费用扩展条款）清理残骸费用扩展条款 5 5）临时修理条款）临时修理条款 6 6）临时移动扩展条款）临时移动扩展条款7 7）7272小时条款小时条款8 8）罢工、暴乱及民众骚乱扩展

13、条）罢工、暴乱及民众骚乱扩展条款款 9 9）特别费用扩展条款）特别费用扩展条款1010）错误和遗漏条款）错误和遗漏条款1111）锅炉、压力容器扩展条款）锅炉、压力容器扩展条款1212）重置价值条款）重置价值条款1313）索赔费用条款）索赔费用条款1414）指定公估人条款）指定公估人条款电网财产保险一切险责任免除电网财产保险一切险责任免除责任免除特约除外特约除外通过其他险种或扩展条款可以承保通过其他险种或扩展条款可以承保的责任的责任绝对除外绝对除外政治风险政治风险 、核风险、核风险、道德风险、道德风险、渐变渐变损失损失内在或潜在缺陷、自然磨损、损耗，大气（气候内在或潜在缺陷、自然磨损、损耗，大气

14、（气候或气温）变化、正常水位变化或其他渐变原因，或气温）变化、正常水位变化或其他渐变原因，物质本身变化、霉烂、受潮、氧化、锈蚀、渗漏、物质本身变化、霉烂、受潮、氧化、锈蚀、渗漏、烘焙，但因此导致的火灾、爆炸不在此限；烘焙，但因此导致的火灾、爆炸不在此限；原本正常使用的供电线路及设备的损失原本正常使用的供电线路及设备的损失典型事故：暴雨、洪水典型事故：暴雨、洪水电网财产保险一切险主条款保障范围电网财产保险一切险主条款保障范围雷击事故雷击事故使变电站主变压器严重损坏。使变电站主变压器严重损坏。使输电线路绝缘子串发生闪使输电线路绝缘子串发生闪络，导致线路跳闸断电。络，导致线路跳闸断电。发生比较普遍，

15、是造成电网发生比较普遍，是造成电网财产损失的主要自然灾害之财产损失的主要自然灾害之一。一。典型事故：雷击典型事故：雷击 电网财产保险一切险主条款保障范围电网财产保险一切险主条款保障范围运行过程中引起的事故运行过程中引起的事故遭受雷击时引起的事故遭受雷击时引起的事故典型事故典型事故:火灾火灾 爆炸爆炸 电网财产保险一切险主条款保障范围电网财产保险一切险主条款保障范围电网财产保险一切险主条款保障范围电网财产保险一切险主条款保障范围典型事故典型事故:暴风暴风导致输配电线路断线倒杆（塔）、变电站内设备损坏等典型事故典型事故:盗窃、抢劫盗窃、抢劫电网财产保险一切险扩展条款保障范围电网财产保险一切险扩展条

16、款保障范围电网财产保险一切险案例解析电网财产保险一切险案例解析案例案例1 1：XXXX年年XXXX月月XXXX日，日，XXXX电力公司管辖范围内电力公司管辖范围内的变压器进的变压器进/出线电缆出线电缆部分被盗部分被盗现场查勘现场查勘损失统计损失统计索赔须知索赔须知保险公司理赔人员需在接到报案派工后保险公司理赔人员需在接到报案派工后5分钟内与报案人员取得联系，了解分钟内与报案人员取得联系，了解案情，并约定现场查勘时间，对于未到达现场前的工作提出指导意见案情，并约定现场查勘时间，对于未到达现场前的工作提出指导意见案例案例2 2：XXXX年年XXXX月月XXXX日，日，XXXX电力公司管辖范围内电力公司管辖范围内的电力设备及线路由于的电力设备及线路由于暴雨造成损失暴雨造成损失案例案例3 3：XXXX年年XXXX月月XXXX日，日，XXXX电力公司管辖范围内电力公司管辖范围内的电力设备被车辆撞损的电力设备被车辆撞损电力公司需在出险后电力公司需在出险后72小时之内拨打英大财小时之内拨打英大财险全国统一客服电话：险全国统一客服电话：40081-95598或及时与或及时与当地理赔责任人当地理赔责任人