金鹿航空无成人陪伴儿童承运规定业务通告.docx

1、金鹿航空无成人陪伴儿童承运规定业务通告金鹿航空无成人陪伴儿童承运规定业务通告商务、旅游包机业务通告收件方：各商务处、包机人、代理人 发件方：金鹿航空市场营销部签发人：邓志成 经办人：陈作计 联络 ：010-* 页数：15抄 送：幸运国旅各相关分社、呼叫中心、客户效劳席、结算中心、运转控制部、客舱效劳部关于下发金鹿航空无成人陪伴儿童承运规则的通知各商务处、包机人、代理人为确保金鹿航空无成人陪伴儿童承运任务正常、有序地停止，经研讨决议，现下发金鹿航空无成人陪伴儿童承运规则。提示：依据JD与HU签署的互售协议，凡有特殊效劳要求的旅客及属承运人规则的特殊旅客范围的旅客必需到承运人直属售票处购票(无金鹿

2、直属售票处地域由海航直属售票处填开)。本文件自下发之日起失效，请各单位遵照执行。特此通知市场营销部二九年八月五日金鹿航空无成人陪伴儿童承运规则 一、定义无成人陪伴儿童亦称无伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁，没有年满18周岁且有民事行为才干的成年人陪伴乘机的儿童。二、运输条件 拒运缺乏5周岁的儿童独自乘机；12周岁以下的病残儿童独自乘机；未经金鹿航空赞同；在非金鹿航空或金鹿航空未授权的售票处出票者；中转或联程航班。 机型运输限量A319飞机：5名无成人陪伴儿童/航班；年龄在12周岁至15周岁按成人票价购置客票的旅客，如提出央求，可按无成人陪伴儿童操持，无载运数量限制。 央求时限及购票要求至少

3、应在航班规则离站时间60分钟前提出；金鹿不受理 央求，一切央求手续必需在指定售票处或机场值机柜台操持；契合金鹿航空规则的运输条件；经金鹿航空赞同；在金鹿航空或金鹿航空授权的售票处操持定座和购票手续；必需在定座购票时，提出无成人陪伴儿童央求，填写无成人陪伴儿童乘机央求书；购票时必需出具儿童的户口簿或出生证及其父母或监护人的身份证；购票时，无成人陪伴儿童的父母或监护人必需提供始发与抵达站的接送人员有效姓名、地址和联络 ；必需购置活期客票，不活期客票必需在确认座位前方可乘机。 乘机条件无人陪伴儿童只能在订座状况下被允许乘坐航班。OPEN形状下不允许乘坐。由无人陪伴儿童的父母或监护人担任操持完乘机手续

4、前，抵达抵达站出口后的接送和照料；无人陪伴儿童的父母或监护人担任向承运人提供目的站的接送人姓名、地址和 号码；需求承运人或许由外地雇佣效劳人员照料儿童时，应预先提出并经承运人赞同后，方可接受运输；金鹿航空有权依据乘机央求书中的内容，核实无人陪伴儿童在航班衔接站和目的站接送人的身份证件。 运输条件金鹿航空的中转航班可接受5至11周岁无成人陪伴儿童运输。中转或联程航班不接受无成人陪伴儿童运输。三、售票效劳无人陪伴儿童的父母或其监护人在金鹿航空指定的售票处停止购票，购票时提出央求，填写无人陪伴儿童乘机央求书，要求字迹明晰，格式见附件一，一式三份。无成人陪伴儿童按适用舱位Y舱正常票价的50%购票。无成

5、人陪伴儿童的客票须在Y 舱定座，售票员在接受定座央求时向金鹿FOC客户效劳席focjlkhfwxhnair 发邮件失掉确认前方可出票。甩飞航段长、短航段承运的无成人陪伴儿童数量均不得超越二、2条的规则。售票员在出票前反省儿童的户口簿或出生证及其父母或监护人的身份证能否有效，反省乘机央求书填写能否正确，对无人陪伴儿童乘机央求书中触及到的目的站接送人的姓名和地址停止核实，无误前方可出票。售票员在树立PNR时除依照普通旅客定座规则操持外，还应在旅客姓名后加注无成人陪伴儿童代码UMUNACCOMPANIED MINOR代号用以区别普通CHDCHILD运输。客票的填开，除按普通规则外，在旅客姓名栏儿童姓

6、名后缀UM字样，并加上两位数字的儿童年龄用括弧表示，如李东UM09。将儿童父母或监护人填写的乘机央求书，一式三份，按定座记载编号停止注销，一份由售票处存档备查并发 至相应始发地机场效劳柜台，另两份交给购票旅客，并告之以上单据是无成人陪伴儿童乘机必备的运输凭证。售票员应提示儿童的父母或监护人，至少在航班规则离站时间60分钟前到机场效劳柜台操持无人陪伴儿童的乘机手续。假定旅客在购票后未抵达机场前，提出操持无成人陪伴儿童的央求，指定售票处的售票人员可依据Y舱座位的可应用状况，为旅客操持无成人陪伴儿童的央求手续。重新在Y舱订座，假设旅客购置的是5折票，可直接在票面粘贴更改条并加盖票务公用章；假设旅客购

7、置的是5折以下优惠票，应将无成人陪伴儿童的原客票按非自愿退票处置，补齐原客票与5折票间的票款差额，同时退还旅客燃油附加费差额；并请无成人陪伴儿童的监护人填写相关的乘机文件。旅客抵达机场后且在航班规则离站时间60分钟前，可在金鹿航空委托的机场补票柜台或指定的机场补票柜台提出操持无成人陪伴儿童的央求，售票人员可依据定座系统中Y舱的可应用状况，为旅客操持无成人陪伴儿童的央求手续。假定指定的机场补票柜台没有本票，无法操持客票换开手续时，旅客需按Y舱正常票价的50%重购客票，原客票由机场补票柜台及值机共同签注缘由加盖业务章后，可在原出票地售票处操持全额退款手续。四、乘机效劳 始发效劳值机效劳 空中特殊旅

8、客效劳人员应检查旅客乘机央求书，必要时核实航班目的站的指定接送人状况，无误后发给无成人陪伴儿童标志牌和文件袋，并引导无人陪伴儿童前往值机柜台操持乘机手续。在儿童乘机进程中，标志牌应别在儿童的胸前，寄存客票、无成人陪伴儿童运输央求书以及游览证件等各种运输凭证的文件袋挂在儿童胸前。 在操持值机手续时，值机部门人员核对乘机央求书及旅客身份证件的有效性，核对无误后，方可操持乘机手续。 单个无人陪伴儿童座位尽能够布置在前排过道座位，多名无人陪伴儿童应集中布置在便于客舱乘务员照料的适当的前排座位。但不得布置在飞机的紧急出口。 特殊旅客效劳人员协助操持各项乘机手续，并依据乘机央求书填写乘机效劳单。 关于事前

9、未提出效劳要求，抵达机场后，在航班离站时间60分钟以前在效劳台或值机柜台提出无人陪伴央求，效劳人员可依据定座系统或离港系统中Y舱的可应用状况，为旅客操持无成人陪伴儿童的承运手续。如在航班离站时间60分钟以内提出央求，定座系统中Y舱的仍有座位可应用，空中效劳人员应积极协助操持，但以不延误航班为前提；如在航班离站时间60分钟以内提出央求，该航班无人陪伴儿童人数已达限制数量，效劳人员与其监护人协商，为其收费改签至下一Y舱有可应用座位的航班，如要退票，那么按自愿退票处置。候机及登机效劳 从无人陪伴儿童操持乘机手续至登机完成后的整个候机时期，特殊旅客效劳人员应全程陪伴无人陪伴儿童。 无成人陪伴儿童可布置

10、先于其他旅客登机。 在无成人陪伴儿童登机时，由特殊旅客效劳人员将儿童及特殊旅客乘机效劳单一并交给客舱乘务长，办妥交接手续后，其中一份特殊旅客乘机效劳单由效劳部门存档备查。 客舱乘务长须反省无人陪伴儿童的乘机证件和机票，并检查胸前能否别有无成人陪伴儿童标志牌和文件袋。 航班离站后，特殊旅客空中效劳单位应在航班离站后10分钟内经过拍发特殊旅客效劳PSM/UM，也可采用 、邮件方式将无伴儿童乘机信息通知目的站，并告知始发站无人陪伴儿童的送机人员和目的站无人陪伴儿童的接机人员。 航班不正常时，应按以下处置： 如航班取消，售票处任务人员应及时告知无人陪伴儿童父母或其监护人航班信息，并依据其志愿，做好旅客

11、改签或客票变卦任务。如旅客到机场后通知其航班取消，依据始发站无人陪伴儿童的父母或监护人员志愿，特殊旅客效劳人员协助改签至有协议的航空公司航班或金鹿航空后续航班。或告知其补班状况，协助其支付托运转李。如无人陪伴儿童父母或其监护人分开机场之后航班取消，特殊旅客效劳人员应及时通知其前往，在儿童父母或监护人没有抵达机场之前，特殊旅客效劳人员全程陪同该儿童，在其父母或监护人抵达前方可交接。无人陪伴儿童享有被取消航班其他旅客享有的一切便利。 假设航班延误，无人陪伴儿童享有延误航班其他旅客享有的一切便利，特殊旅客效劳人员在候机时期全程陪同，也可要求无人陪伴儿童的父母或其监护人在航班离站后分开机场，并及时将航

12、班信息告知经停站、目的站无人陪伴儿童的接机人员。 过站效劳无人陪伴儿童乘坐的航班是在中途作持久停留的经停航班,无人陪伴儿童可布置在飞机上，由当班乘务在飞机上照料，不下飞机。假设上述状况被制止或停留时间很长，乘务长和经停站特殊旅客效劳人员交接，经停时期由特殊旅客效劳人员照看。在航班离站关舱前，由特殊旅客效劳人员将儿童与乘务长停止交接。听从旅客志愿，如在过站时期，需求由儿童父母或监护人布置在该地点的指定的接送人停止照看，经停站的特殊旅客效劳单位在收到上一航站的无伴儿童乘机信息后，对及时联络接送人。特殊旅客效劳人员在飞机抵达10分钟前到停机位远机位或廊桥口飞机靠廊桥迎接，随后将无人陪伴儿童与指定的接

13、送人交接。在航班离站关舱前，由特殊旅客效劳人员将儿童与乘务长停止交接。此进程均需求签字确认。当儿童在等候航班续程时期交由经停站外地雇佣的效劳人员照料时，航班经停站应与该效劳人员坚持亲密的联络和协作。如班机发作备降或在航班中途站改换乘务组，上一班的乘务组应保证儿童和文件袋转交给下一班乘务组。 抵达效劳目的站特殊旅客效劳单位在收到上一航站的无伴儿童乘机信息后，布置特殊旅客效劳人员在飞机抵达10分钟前到停机位远机位或廊桥口飞机靠廊桥迎接无人陪伴儿童。在儿童抵达前，目的站特殊旅客效劳单位与儿童乘机信息中指定的迎接人联络，应将估量抵达时间随时通知迎接儿童的儿童父母或监护人。飞机抵达后，乘务长应将儿童和文

14、件袋交给目的站的空中效劳人员，并乘机效劳单操持交接手续，由效劳人员率领儿童操持各项抵达手续。空中效劳人员将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护人。在交接时须查验迎接儿童的儿童父母或监护人的证件，确认无误前方可交接，同时请儿童的父母或监护人在无成人陪伴儿童乘机央求书上签字。假设没有人来接无人陪伴儿童，特殊旅客效劳人员停止广播；假设广播没有效果，目的站特殊旅客效劳人员通知无人陪伴儿童的父母或其监护人，并照顾无人陪伴儿童直到指定人抵达。将儿童交给儿童的父母或监护人后，目的站应将无成人陪伴儿童运输完成状况通知经办的售票处，同时将无成人陪伴儿童的资料及儿童的父母或监护人签字的无成人陪伴央求书等资料存

15、档备查。附件1无成人陪伴儿童乘机央求书UNACCOMPANIED MINOR REQUESTED FOR CARRIAGE-HANDLING ADVICE儿童姓名NAME OF MINOR： 年龄AGE： 性别SEX： 包括儿童乳名-INCLUDING NICKNAME与旅客关系RELATIONSHIP WITH PASSENGER：安康状况HEALTH：航班号FLT NO日期DATE始发站ON DEPARTURE经停/衔接站STOPOVER POINT抵达站ON ARRIVAL航站STATION接送人姓名/有效证件号码NAME OF PERSON ACCOMPANYING AND VALID

16、 ID NO. 、地址ADDRESS AND TEL.NO始发站ON DEPARTURE经停/衔接站STOPOVER POINT抵达站ON ARRIVAL备注REMARK：儿童父母或监护人姓名、地址、 号码PARENT/GUARDIAN-NAME. ADDRESS. TEL NO.：本单为一式三联：第一联为出票联，由出票单位留存；第二联为乘机联，交始发站值机部门留存；第三联为抵达联，交抵达站效劳部门留存。This form is in triplicate: the first sheet is for issuing, kept by issuing unit; the second she

17、et is for flight, kept by check-in department of airport of departure; the third sheet is for arriving, kept by the service department of airport of destination.附件2无成人陪伴儿童乘机央求书反面声 明海航 单位：1、证明央求书中所述儿童在始发站、航班衔接站和抵达站由我所证明的人担任接送。接送人将保证留在机场，直至航班下降以后，以及依照航班时辰所列的航班抵达时间以前抵达抵达站机场。2、假设由于央求书所列接送人未按规则停止接送，形成儿童无

18、人接送时，为保证儿童的平安运输包括前往始发站，我授权承运人，可以采取必要的行为，并且赞同支付承运人在采取这些举动中所垫付的必要和合理的费用。3、我保证儿童已具有有关国度政府法则要求的全部有效游览证件。护照、签证、安康证明书、户口簿4、我作为央求书所列儿童的父母或监护人，赞同和要求该儿童按无人陪伴儿童的规则，停止运输，并证明所提供的状况正确无误。央求人签字： 日期： DECLARATIONTo office:1. I declare that I have arranged for the minor mentioned on the reverse side of this sheet to

19、be accompanied to the airport on departure and to be met at stopover point (a) and upon arrival by the persons named. These persons will remain at the airport until the flight has departed and / or be available at the scheduled time of the arrival of the flight.2. Should the minor not be met as stat

20、ed on the reverse side of this sheet, I authorize the carrier(s) to take whatever action they consider necessary to ensure the minors safe custody, including return of the minor to the airport of departure, and I agree to indemnify and reimburse the carrier(s) for the necessary and reasonable costs

21、and expenses incurred by taking such action.3. I certify that the minor is in possession of all travel documents (passport, visa, health certificate, etc.) required by applicable laws.4. I the undersigned father / mother or guardian of the minor mentioned on the reverse side of this sheet agree to a

22、nd request the unaccompanied carriage of the minor named on the reverse of this sheet and certify that the information provided is accurate.Signature Date 注：附表应以中英文结合印刷并交付现场运用，建议采用ISO规范A4型纸尺寸：210297mm附件3特 殊 旅 客 乘 机 服 务 单SPECIAL PASSENGER SERVICE FORM航班号FLT No.飞机号A/C No.日期年月日Date(Y/M/D)特服种类编号及代码Speci

23、al Sort Code1重要旅客VVIP/VIP/CIP 2担架旅客STCR 3轮椅旅客WCHC/WCHS/WCHR 4病患旅客INVALID 5老年人旅客AGED 6孕妇旅客PRGNT 7盲人/聋哑人旅客BLND/DEAF/DUMB 8特餐旅客SPML 9立功嫌疑人SUSPECT 10无伴儿童UM 11其它OTHERS旅客姓名PSGR Name特服编号及代码Code座位号Seating Num始发站Departure经停/衔接站Stopover抵达站Arrival效劳本卷须知Service INFO注：以上内容由始发站特殊旅客效劳人员填写始发站效劳员Departure Waiter： 乘务

24、长Chief Flight Attendant： 经停/衔接站效劳员Stopover Waiter： 抵达站效劳员Arrival Waiter: 本单一式四联：第一联为始发站空中效劳联，由始发站空中效劳部门留存；第二联为乘务联，由客舱乘务部门留存；第三联为经停/衔接站站空中效劳联，由经停/衔接站空中效劳部门留存；第四联为抵达站空中效劳联，由抵达站空中效劳部门留存。The form is quadruplicate, Coupon One for departure station , preserved by the service department of departure statio

25、n; Coupon Two for steward，retained by the cabin department; Coupon Three for ground service of the stopover /transfer station, retained by the ground service department of the stopover/transfer station, Coupon Four for the ground of destination, retained by the ground service department of the destination.