1、ISO9000考试题内审员保 密试卷请在下面空白处写上姓名,职位、所属部门及日期 考 方 留 用节数最高分110215325430520共100总分:此试卷分为五节,每一节必须作答。两小时完卷,并无额外时间给予考生阅读试题。最高分数为100分,合格分数为70分。所有答案必须填写在考方派发的纸张上,其它附纸例不接纳。持续之错字、文法及潦草将被扣除总分,最多可达10分。”标准二字通常指ISO 9001 : 2000。允许查阅标准副本,但不允许查阅其它参考资料或课程笔记。条款”一词是指”标准”内的一段或一节,用阿拉伯字写出,如5.1。第一节 占10分回答问题时,请在答案a、b、c、d或e当中一项划上
2、圆圈,以示考生认为最合适之答案;或写出“标准”内“条款”的数字号码。每条问题只可选择一个答案,不得涂改。第二节 占15分请在空格上写上或”。第三节 占25分回答问题时,你只需在空位上写出简短答案。第四节 占30分请在空位上写出详尽答案,考生需在四题中选答任何三题。第五节 占20分根据所述案例,写出“不符合项”报告.第一节 占10分题号1。011.10,考生只需在答案a、b、c、d或e当中一项划上圆圈,以示考生认为最合适之答案每题占一分。1.01 以下哪几项属于ISO 9000:2000版八项原则内容? a 过程方法。b 以顾客为中心。c 持续改进 。d 以上a、b及c均为正确答案。e 以上a、
3、b及c均非适合之答案。1.02 ISO 9001:2000 与 ISO 9001:1994相比有以下好处: a 与 ISO 9004:2000标准相对应。b 与其它管理体系相兼容.c 更适用于服务业QMS的建立。d 以上a、b及c均为正确答案。e 以上a、b及c均非适合之答案。1.03 ISO 9001:2000标准中的过程方法模式图遵循的是PDCA原则,其中D指?a 管理职责。b 资源管理。c 测量、分析、改进.d 以上a、b及c均为正确答案。e 以上a、b及c均非适合之答案。1。04 关于 ”可以进行剪裁,(条款1。2) 以下哪种说法是正确的?a 组织可根据本身情况,剪裁ISO 9001:
4、2000内各章节内容。 b 如果组织无设计活动,则不用对有关设计的条款进行描述。 c 考虑剪裁时,需同时考虑是否满足顾客要求及适用的法规要求。d 以上a、b及c均为正确答案。e 以上a、b及c均非适合之答案.1。05 某设备作业指导书中没有将一关键参数写进去,应判下列哪个条款不符合? a 5.5。6b 7.5.1ac 7。5.1bd 7。5。1ce 7。5.1d1.06 下列哪项是标准的要求?a 识别顾客要求。b 以顾客为中心。c 目标分解。d 以上a、b及c均为正确答案。e 以上a、b及c均非适合之答案.1。07 内审评审组长的责任是?a 控制审核气氛.b 控制审核进度。c 确保审核文件,审
5、核结果的准确性。d 以上a、b及c均为正确答案。e 以上a、b及c均非适合之答案。1.08 当第一方评审,谁应预备评审计划及安排评审事宜,联络及领导组员a 评审团随从。b 品质保证经理。c 内审组长。d 以上a、b及c均为正确答案。e 以上a、b及c均非适合之答案。1.09 ”最高管理者应以实现顾客满意为目标,确保顾客的要求得到确定并予以满足。 此条款为: 1.10 ”组织应策划和控制产品的设计和开发”。 此条款为: 第二节 占15分请在空格上写上”或”。2。01) 品质方针必须与组织的宗旨相适应,并必须经管理者代表批准。 ()2。02) 品质目标必须为品质方针提供制定的框架。 ()2.03)
6、 一等品和二等品都是合格品。 ()2。04) 产品设计应该考虑有关政府的限制条例。 ()2.05) 生产现场的标语注意安全”、”严禁吸烟”也是作业指导书。 ()2.06) ISO 9001:2000 内的过程方法是可以用文字表达的。 ()2。07) 管理者代表只可有一名. ()2。08) 品质策划的更改可以不受控。 ()2。09) 如果组织无采购活动,那么无需考虑条款7.4各项. ()2。10) ISO 9001:2000中没有检验和试验状态的控制的要求。 ()2。11) 顾客财产指顾客提供的原材料及知识产权. ()2.12) 对品质方针的修改应满足文件控制的要求。 ()2.13) 持续改进是
7、通过不断提高组织管理的效率和有效性、实现其品质方针和目标的方法. ()2。14)2000版中的审核准则就是文件体系. ()2。15)审核发现可分为不符合项和观察项。 ()第三节 占25分在下列五题中,请在空白处写出简短答案,每题占五分。3。01 ISO 9001:2000版在哪几个地方提及策划? 3。02 举例说明缺陷与不符合项的区别。 3.03 列出与最高管理者”有关的ISO 9001:2000条款。 3.04 ISO 9001:2000中对设计和开发这一要求是甚么? 3。05 举例说明内部沟通方法和事项 第四节 占30分在下列四题中选择任何三题作答,每题占十分.请将详尽答案写在空白处,如有
8、需要,请在答案旁附上“标准”内“条款的编号。4.01 请写出审核总经理的检查表 4。02 有甚么客观证据可以表明组织的文件管理符合ISO9001:2000的要求? 4.03试列举五项 ISO 9001:2000的主要审核步骤? 4.04 有甚么客观证据可以表明组织符合ISO 9001:2000中的持续改进要求? 第五节 占20分请详细回答下列二题题目,每题各占10分。下列二个案例是发生在XYZ有限公司,在第一方评审期间,其中有些情况可能导致不符合项报告,请细心研究每种情况后,采取以下两种行动之一.a) 如果你相信有足够客观证据认为案例有不符合项,请提出不符合项报告,并判定重大或轻微。b) 如果
9、你认为未有足够客观证据提出不符合项报告,则提出观察报告。在内容栏内描述情况并建议下一步行动.案例一 (占10分)在人事部,审核员查看了对某年问员工的岗位培训记录,其中考核结果”一栏均为空白。审核员问其原因,人事主管说这些都是常规性的培训,无需考核。不符合项报告观察报告*删去不适用者受评审部门: ISO 9000条款:判定: 重大 轻微* 观察* *删去不适用者内容:评审员签署:日期:案例二 (占10分)在一家食品制造厂营业部,审核员抽查到几份订单都按文件的要求进行了评审,便问营业主任评审了哪些要求?回答说要求全写在订单上.审核员问有没有考虑过其它的要求(例如国家食品卫生标准)?营业主任说他们是一家著名的食品制造厂,卫生方面一直做得很好,顾客也没有投诉,所以评审时不需要考虑那么多问题。不符合项报告观察报告*删去不适用者受评审部门: ISO 9000条款:判定: 重大* 轻微 观察* *删去不适用者内容:评审员签署:日期:试题到此终止
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