创业细节全书.docx

1、创业细节全书创业细节全书赵凡禹编著内 容 简 介 创业并不容易，它需要承担义务、做出决策和努力工作。并且，即使你具备这些素质，创业仍然不是毫不费力的！企业家们经常遇到困难，遭受挫折，成功的企业家是那些不管有多少困难仍继续前进的人。 在本书中，我们分为六大部分二十多个章节，分门别类地为你介绍创业过程中需要注意的各个细节，真实的案例和案例分析，将会让你对每个细节理解得更为透彻。 未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。 版权所有，XX。 图书在版编目（CIP）数据创业细节全书赵凡禹编著.北京：电子工业出版社，2010.7 ISBN 978-7-121-10983-6 .创 .赵 .

2、 企业管理 . F270中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第097672号 责任编辑：周琰 特约编辑：洪敏印 刷：河北固安保利达印务有限公司 装 订：河北固安保利达印务有限公司 出版发行：电子工业出版社 北京市海淀区万寿路173信箱 邮编 100036开 本：720mm1000mm 1/16 印张：17.25 字数：300千字 印 次：2010年7月第1次印刷 定 价：35.00元 凡所购买电子工业出版社图书有缺损问题，请向购买书店调换。若书店售缺，请与本社发行部联系，联系及邮购电话：（010）88254888。 质量投诉请发邮件zlts，盗版侵权举报请发邮件至dbqq。 服务热线：（0

3、10）88258888。 目 录第一部分 准备篇资本小，但梦想不能小第一章 创业心态，点燃你的未来 /3细节01 安于现状=慢性毒药/3细节02 克服创业恐惧症/6细节03 偏执狂，孤独但成功/8细节04 发掘内心的金矿/10细节05 对自己说“Yes！”/13第二章 创业素质，一样都不能少 /16细节06 从卧薪尝胆开始 /16细节07 练就你的金刚钻 /19细节08 不抛弃，不放弃 /21细节09 谨慎，稳扎稳打 /23细节10 做自己的信徒 /25第三章 创业计划，三思而后行 /28细节11 预则立，不预则废 /28细节12 口说无凭，计划先行 /29细节13 运筹帷幄，滴水不漏 /32

4、细节14 给未来画一幅蓝图/33细节15 计划比想象更易说服人/35第二部分 战略篇做什么，决定事业高度第四章 做熟不做生 /39细节16 越陌生，越危险 /39细节17 做你擅长做的事 /40细节18 你的技术就是饭碗 /42细节19 将idea变成现实 /43细节20 做点燃激情的事 /44第五章 寻找市场的缝隙 /47细节21 市场调查，掌握全局 /47细节22 开垦一片“处女地” /49细节23 发掘细分行业的机会 /51细节24 金矿就在你身边 /52细节25 你能让它不一样吗 /54第六章 站在牢固的利基之上 /57细节26 最怕入错行 /57细节27 找到“现金牛” /59细节2

5、8 利基是你的唯一 /62细节29 把竞争者甩在身后 /64细节30 该出手时就出手 /64第三部分 实干篇经营管理之道第七章 企业形式的选择 /71细节31 独资，做自己的老板 /71细节32 合资，让我们荡起双桨 /73细节33 理性，有限责任公司 /75细节34 权衡，责任与利益 /78第八章 构建精诚同心的团队 /81细节35 团体创业成功率高 /81细节36 慎重选择元老 /83细节37 各取所长，各取所需 /85细节38 让所有木板一起变长 /86细节39 同甘与共苦一样重要 /87第九章 合作，众人拾柴火焰高 /90细节40 为共同的目标奋斗 /90细节41 理念要高度一致 /9

6、2细节42 信任是合作基石 /94细节43 领导不能两边倒 /96细节44 集权与放权的协调 /98第十章 管理之道，心中有数 /101细节45 牢牢抓住生财之源 /101细节46 销售分析，赚明白钱 /103细节47 库存盘点，一丝不苟 /105细节48 谁在对你虎视眈眈 /107细节49 你的品牌是张白纸吗 /110第四部分 财务篇把好财源之“脉”第十一章 资产，没什么别没余钱 /117细节50 再小的买卖也要有本账 /117细节51 固定资产，“青山”别太多 /120细节52 流动资产，活水不腐 /122细节53 应收账款，警惕你的大度 /125细节54 现金为王，财大才能气粗 /127

7、第十二章 负债，有什么别有烂账 /130细节55 银行借款，信誉为上 /130细节56 抵押贷款，小心潜在包袱 /133细节57 应付工资，千万别拖欠职工 /136细节58 短贷长投，慎用“低价”钱 /138细节59 应付账款，别惹怒供应商 /140细节60 小额贷款，创业绿色通道 /142第十三章 利润，干什么都别白干 /145细节61 算算你的毛利率 /145细节62 净利率还乐观吗 /148细节63 卖得多不如赚得多 /151细节64 税收筹划，合理避税 /154细节65 利润分配，不患寡患不均 /157第十四章 成本，省下一块钱=赚到一块钱 /160细节66 谁在从你的口袋里掏钱 /1

8、60细节67 辨清成本的种类 /163细节68 费用都“费”在哪里 /166细节69 节约意识，集腋成裘 /168细节70 成本控制是利润之源 /170第五部分 客户篇让上帝乐于买单第十五章 服务，态度是最显著的标签 /177细节71 热情，融化客户的冷漠 /177细节72 积极，让客户跟随你的步伐 /179细节73 周到，超越客户的期望 /183细节74 真诚，与客户做朋友 /185第十六章 提高客户的忠诚度 /188细节75 老带新，客户是最好的广告 /188细节76 产品就是与众不同 /191细节77 独一无二的服务 /193细节78 品质为上，让客户放心 /195第十七章 客户管理，牢

9、牢抓住财神 /198细节79 谁是你的白金客户 /198细节80 客户分层，差别管理 /201细节81 把服务延伸到产品之外 /204细节82 成为客户的唯一 /206 细节83 跟踪服务，不让客户流失 /210第六部分 人才篇人是企业最重要的资产第十八章 酿就文化，让员工自动自发 /215细节84 文化是团队的灵魂 /215细节85 让沟通成为习惯 /219细节86 知识共享，共同进步 /221细节87 真诚关心，上下一家 /224细节88 多句赞美，少点埋怨 /226第十九章 激励，永恒的主题 /230细节89 业绩考核，按劳奖励 /230细节90 公平竞争，服众之心 /232细节91 员

10、工培训，种树纳凉 /234细节92 唯才是举，人尽其能 /236第七部分 愿景篇让小资本成长为巨鳄第二十章 小企业“滚雪球”之路 /241细节93 单店复制，建立集团 /241细节94 加盟连锁，松散组织 /244细节95 多元化，馅饼还是陷阱 /246细节96 别做盲从的毛毛虫 /249第二十一章 资本扩张，基业长青 /252细节97 让内源资金做源头活水 /252细节98 负债经营的分寸 /255细节99 寻找风险资本 /257细节100 为创业板做好准备 /259细节101 为基业长青做准备 /261前 言现在你不管到哪儿都会看到或听到“创业”这个词，随手拿起一份报纸或一本新闻杂志，打开

11、收音机或电视机的新闻频道，或者进入一个新闻网站，你总能发现有关企业家或创业型企业的报道。在就业压力日趋严重的今天，创业是一个热点话题。许多意气风发的大学毕业生和激情澎湃的年轻人，都渴望在商海中搏击，强烈的成功欲望让大家对创业跃跃欲试。许多人想创业，主要是因为创业能给他们高度的独立性。事实上，研究者们也发现，不受别人限制的自由也就是独立性是吸引人们创业的重要原因。而且自己做老板还可以发挥各种各样的技能和才能，有做决策的自由，只对自己负责，拥有应对挑战的机会，经历达到目标时的成就感和自豪感。当然，也拥有丰厚资金回报的可能性。只是创业并不容易，它需要承担风险，做出决策和努力工作。并且即使你具备这些素

12、质，想要创业成功依然并不容易。创业者们经常遇到困难，遭受挫折。但你必须知道，成功的企业家是那些不管有多少困难仍继续前进的人。一开始摆在创业者面前最严峻的问题，是没有充裕的启动资金。拥有创业梦想的多是年轻人，而他们的经济实力往往不够好。难道真的就这样放弃吗？当然不是，小资本照样可以创大业。创业资金少，过程也许很艰辛，但也充满快乐。只要创业者能够选准创业项目，把握好经营方法，具备创业者应有的心态，小本经营仍旧可以以小搏大，成就大事业。对于年轻的创业者来说，除了资金的问题，另一个无法回避的问题就是风险。你必须清醒地认识到，创业肯定是存在一定风险的，因为创业包括寻求新的、未曾试验过的方式和方法。但创业

13、不是赌博，创业所涉及的是有备之险，而不是不必要的风险。创业者只要多了解一些相关知识，就可以避免很多风险，成功的把握会大很多。创业的一般流程是先有自己的创业设想，对它做出可行性分析，然后组织自己的创业团队，拟订商业计划，之后就是组建公司，最后一步是企业扩张。本书通过部分章，分门别类地介绍创业过程中需要注意的各个细节，真实的案例和精彩的分析，将会让你对每个创业细节理解得更为透彻。你想成为一名企业家吗？你有准备去接受回报和面对挑战吗？尽管许多企业家都失败了，但，你阅读本书这一事实本身就表明，你有兴趣创业，并会尽你所能努力学习如何创业。请相信，即便现在的你除了聪明的头脑、澎湃的激情、充沛的精力之外一无

14、所有，那也没关系，你可以从零开始。在阅读本书的同时，让我们沿着先驱者的足迹前进，走出自己的创业之路。第一部分准备篇资本小，但梦想不能小第一章 创业心态，点燃你的未来 /3创业是极具挑战性的社会活动，是对创业者自身智慧、能力、气魄、胆识的全方位考验。但这并不意味说我们不可以创业。而是要在走上创业之路前做好充分的思想准备。创业之路虽然漫长艰险，但心态决定了一切，有正确的心态将会对你的创业起到决定性的作用。你或许并不需要有多大的资金与本事，但是必须要具备超凡的心态。这是因为，坚强的意志力、巨大的承压力、快速的学习力和百倍的自信力，都是依靠好心态作为支撑的。细节01安于现状=慢性毒药无论性格、习惯、细

15、节、目标、毅力以及其他天时、地利、人和的因素多么适宜，只要你内心决定安于现状，这些因素都无法对创业起到积极作用。相反，即使这些成功因素不够充分，但如果你能不安于现状，勇于创新，你依然可以取得成功。很多人经常说自己做得够好了，自己不可能再上个台阶之类的话，其实，那只是给自己的借口而己。以前企业大多是国营制的时候，好多人习惯安于现状，心想这是铁饭碗。结果过了几年，铁饭碗也给打破了，有这种思想的人也成了安于现状的牺牲品，成了第一批下岗者。原因是他们太安于现状，把工作当成是一种混日子的方式，不思进取，不求上进。结果呢？他们下了岗，没了收入。试想想，你昨天拥有的，今天是否还会拥有？而你今天拥有的，明天是

16、否还在？为了昨天、今天、明天能拥有高品质的生活，我们就不能安于现状，就必须用十足的热情去拼搏。因为当你停下脚步的时候，整个世界仍在不停地前进，甚至前进得更快，原地踏步就是一种退步。曾经，我们都有过理想，有过目标，都是勤勤恳恳地为之奋斗，但是很多人在人生的道路上取得一些成功时，却过起了知足常乐的生活，表面上这是一种很平常、很平和的心态，但随着时间的发展，这种状态会让人逐渐走向失败。由于安于现状，导致了一批又一批才华横溢的人失去了工作，导致了一批又一批充满生机的企业走向了衰落，甚至永远消失。今天你或许可以平平安安地工作着，拿着薪水，忘记了失业，但明天你可能就失去工作。因为安于现状，就意味着主动放弃

17、追求，意味着不想创新。一个没有追求，没有创新的人或企业注定是发展不长久的。所以说，安于现状就是一剂慢性毒药。同样，作为一个创业者，要想时时刻刻保持着创业激情，就要远离安于现状的心态，要学会让自己“归零”。如何“归零”呢？每实现一个目标、达到一个高点，都要不断进取，把达到的高点作为一个新的起点。创业者既要肯定自己过去的成绩，更要为了实现明天更高的目标而努力，让自己的事业始终走在不断发展、前进的道路上。案例“小天鹅”的成功之道不安于现状1982年，廖长光、何永智夫妇开办“小天鹅”火锅店，当时店面只有3张桌，度过三个月的亏损，他们实现了第一次的赢利一天赚了70元。从1983年开始，小天鹅火锅店不断盘

18、过左右门面，扩大经营面积，到1988年，小天鹅了用6年的时间赚了10万元，这在当时也算是一笔不小的资金。这6年是小天鹅最艰难的创业阶段和资本原始积累阶段。在一项事业的创建中，创业者不能有小富即安、知足常乐的思想，而要有“野心”，要不断进取，向着更远更大的目标永不满足地前进。廖长光、何永智夫妇深深知道这个道理，所以小天鹅开始向更高的目标迈进。 1988年，小天鹅在重庆江北开办火锅大酒店，进行异国情调的装修，设计了风格各异的火锅包房。率先将火锅从街边大排档迁进大雅之堂，进行了一次真正意义上的“火锅革命”。经过这次革命，小天鹅仅用一年的时间就赚进100万元。 小天鹅经过原始积累后的第一年中获得巨大成

19、功，得益于夫妇俩不安于现状的经营理念。试想一下，如果小天鹅仍然在那条火锅街上徘徊，无论经营得多好，它依然会是街边大排档，目标消费群相对固定，利润空间就有很大的局限性，它绝不可能在一年内赚到100万元。高档火锅店的开办为小天鹅打开了更高利润的大门，而这源于其经营者超常的胆识和魄力。看到市场这么好，廖长光、何永智夫妇马不停蹄，又开始了新的创业扩张。 1990年，小天鹅创办成都分店，选址城郊，营业面积2000多平方米，开业之初即火暴蓉城。大厅舞台上的歌舞表演、店前宽敞的停车场成为吸引成都商务客人的主要亮点。1993年年底，全国各地小天鹅分店发展到12家，年营业额突破5000万元，重庆小天鹅饮食文化公

20、司正式成立。 1994年开始，小天鹅采取一种新的合作经营模式：在各地开办连锁店；到1998年年底，连锁店达到50家，集团员工近5000人，资产总额达到1.6亿元。这种模式使创始人何永智被称为“中国特许经营第一人”。 到了1995年，小天鹅又开始进军宾馆业，一方面努力提升自己品牌的含金量，另一方面走多元化经营的路线，扩大自己的营业收入。1996年9月，四川首家私营星级宾馆重庆小天鹅宾馆开业，并高薪聘请著名国际酒店管理集团的职业经理人进行管理，开业第一年就获得了可观利润。案例分析小天鹅火锅之所以发展得如此迅速，主要是得益于创始人不安于现状的管理理念。这就提醒每位创业者，在创业的过程中，当你积累了一

21、定的资金和经验之后，就要努力抓住市场时机，尽量快地发展自己的事业，否则，时机一过，后悔都来不及。细节02克服创业恐惧症在市场经济活跃的带动下，很多人正在准备或进行自主创业，众多勇敢者已经“扑通”下水，不管泳姿如何，或蝶泳或蛙泳或“狗刨”，正在向希望的彼岸奋力冲刺，然而，很多人则仍在岸边犹豫徘徊，迟迟不能下水创业，为什么犹豫？因为不敢！为什么不敢？因为害怕！其实，无论是小企业还是大企业的经营者，都会在创业或再创业的过程中心怀恐惧。大企业在自身经营的过程中已经积累了抵抗风险的实力，并有一定的自身优势，因而完全可以依靠这种优势来战胜恐惧。而对于正在准备创业或刚刚开始创业的人来说，面对创业恐惧时，就必

22、须做好一切应对的准备，稳定好心情，透彻地分析市场，在全面了解创业体系后，推陈出新，战胜了恐惧心理，创业才有可能走向成功。当然，作为创业者还有必要了解一下恐惧的原因，只有这样，才能对症下药，克服心理上的恐惧。研究发现，中小企业的创业者在创业过程中，恐惧的原因各有不同，恐惧的对象形形色色，但最普遍存在的是：创业初期选择项目时，对项目的可行性、创业风险的恐惧；在创立企业时，对烦琐的企业注册程序以及随后而来的税务问题的恐惧；在初创或发展过程中，对创业方式的恐惧；在创业中对不同信息的处理能力和应变能力的恐惧；在进入市场时，对竞争对手的恐惧。除此之外，法律问题、资金问题以及营销、创新等也是让创业者恐惧的焦

23、点。实际上，在创业过程中，恐惧因人而异。影响创业者的方式、程度及时间等只有创业者自己清楚。比如有的人开始做第一笔生意时就担心不已，有的人却可以同时启动好几个项目，之后却对自己能否成功或获得扩张资本而紧张不已。所以战胜恐惧也需要创业者作“个性化选择”，根据自己的不同情况采取不同的行动。总之，大部分人或多或少都会有一些创业恐惧症，但其实只要我们能够细致规划，提前想到各种困难的存在，就能够牢牢把风险降到最低。案例要创业就要克服恐惧萨缪尔科恩，21岁；杰里米克劳斯，23岁；托马斯希尔顿，22岁。他们是美国杰里米冰激凌公司的创始人。这家公司于1997年6月创立，专门生产口味独特的“超级冰激凌”，1998

24、年销售额为100万美元，1999年达500万美元。 克劳斯是天生的生意人，他说：“我从小就讨厌从事司空见惯的职业，因此一直没有工作。”进入宾夕法尼亚大学后，克劳斯在宿舍里做起了冰激凌。不久，同校的两个伙伴科恩和希尔顿也加入了克劳斯的事业。于是，克劳斯卖掉持有的大部分债券，并拿出高中时挨家挨户上门推销净水器挣得的6万美元，和他们合伙开了这家公司。开始时,克劳斯非常担心自己不能成功,害怕失败，但经过市场调查，克劳斯发现，市场上的冰激凌的口味已经20年没有变化了，他敏锐地感觉到，这为他们创业提供了一个很好的空间。于是，他采纳了啤酒商萨缪尔亚当斯的建议，使用啤酒酿造技术制作口味奇特的冰激凌，他还与当地

25、的乳酪厂联系，请他们提供特制的奶酪。 由于口味新奇，这家小型冰激凌公司很快得到了风险投资机构的青睐，新产品一上市就供不应求，很快成为一种饮食时尚。案例分析和他们一样，努力克服创业恐惧心理是成功创业者必经的过程。对多数创业者来说，从创业念头闪现出来，恐惧就深隐于内心了，这是很正常的，因为人们总会对不确定的事情感到没有安全感。绝大多数创业者承认，他们对创业感到恐惧是源于对自己的不信任，每当他们着手一个计划的时候，他们总是情不自禁地问自己：顾客真的需要我的产品吗？我的公司能熬到赚钱那一天吗？我的市场促销方式对吗？我的辛苦会有回报吗？我的回报会有多大？我的创业怎么才能成功？万一失败了，别人会怎么看我？

26、亲戚朋友会说些什么？这些恐惧挥之不去，埋伏在创业者内心的深处，让他们不停地冒冷汗，恶心反胃，甚至郁郁寡欢。尽管每个人面临的恐惧都是相同的，但区别在于，有的人因此而被击倒，从此老老实实地做打工仔，碌碌无为地了此一生；有的人却因此更加激发起自己创业的斗志，因为他们掌握了克服恐惧的方法：一个好的点子，再加上一个好的心态。细节03偏执狂，孤独但成功有这样一群人，他们坚持一种信念，不会放弃，不怕挫折，一生只想做好一件事。他们偏执、痴迷、疯狂、也许承受着屡次失败的经历，但他们不屈不挠地隐忍着、坚持着。他们是一群偏执者，但也往往是创业的成功者。英特尔公司创始人，前任总裁和CEO安迪格鲁夫说过一句著名的话：“

27、只有偏执狂才能生存。”这句话本身就是一句偏激的话，因为偏执与人的生存并没有直接关系，这句话的真正意思其实是：一个人只有坚持不懈、坚忍不拔，在追求理想的过程中能顽强地坚持再坚持，才能成功；或者更进一步，在思考问题时将自己推向绝境，将问题设置到极端的地步，我们才不会被生活和工作中的表面现象蒙蔽眼睛，才能真正地找到问题的最佳解决方案，才能不断创新，走向卓越。在每一个成功的企业家们身上，人们几乎都能找到“偏执狂”的基因。从分众传媒的创始人江南春，到互联网网游界的“红星”史玉柱，再到阿里巴巴的董事会主席马云，这些成功的企业家无不具备偏执狂的特点，他们始终如一地坚定自己的信念，绝不轻易放弃。所以，像这些成

28、功者一样，如果你能做一个坚定不移的偏执狂，会让你在创业的过程中多一些毅力，少一些失败。当然，你也需要注意到，偏执狂的优点是毅力超顽强，多大的困难都压不垮，但偏执狂最大的问题就是往往坚持了错误的方向，这对于创业者来说是致命的。所以创业者必须意识到，该不该坚持比能不能坚持有时候更重要。毋庸置疑，创业是需要坚持的，在自己有优势的行业和领域也是需要坚持的，但具体选择什么样的商业模式则是需要创业者不断反思和调整的。不过不管怎样，对于抱有梦想的创业者来说，一定要有极强的抗挫折能力，要知道，只有百折不挠的人才能最终胜利。如果你确定你的创业方向是正确的，那就彻彻底底做一个偏执狂吧！案例创业要持之以恒实业家路德

29、维希蒙德学生时代曾在海德堡大学同著名的化学家布恩森一起工作，一个偶然的机会，他发现了一种从废碱中提炼硫磺的方法，他始终坚信这种方法能够创造价值。后来他移居英国，将这一方法带到英国，挨家挨户地寻找愿意采用这种方法的合作者，但是一直遭到拒绝。几经周折，蒙德才找到了一家愿意同他合作开发的公司，结果证明他的这个专利是有经济价值的，蒙德由此萌发了自己开办化工企业的念头。于是，他买下了一种利用氨水作用使盐转化为碳酸氢钠的方法，这种方法是他参与发明的，当时还不很成熟。蒙德在柴郡的温宁顿买下一块地，建造厂房。同时，他继续实验，以完善这种方法。实验失败之后，蒙德干脆住进了实验室，昼夜不停地工作。经过反复而复杂的

30、实验，他终于解决了技术上的难题。1874年厂房建成，起初生产情况并不理想，成本居高不下，连续几年企业完全亏损。同时，当地居民更是由于担心大型化工企业会破坏生态平衡，拒绝与他合作。蒙德在逆境中激发出了无比坚忍的性格，他不气馁，终于在建厂6年后的1880年取得了重大突破，产量增加了3倍，成本也降了下来，产品由原先每吨亏损英镑，变为获利英镑。后来，蒙德建立的这家企业成了全世界最大的生产碱的化工企业。案例分析你看到，坚持创业的决心，永不放弃是创业者取得成功的前提条件。如果你经常关注事业成功人士的访谈，就会发现他们有各不相同的经历，却有同一个成功秘诀，就是坚持。那些成功人士常常都会说：我心里有个信念，我

31、一定会成功！固执地坚持自己的信念，在旁人眼里，他们甚至是疯狂的。打算创业或正在创业的你，对理想的执著能够做到吗？你真的有这样的信心坚持下去吗？不管多好的选择，只要你中途放弃了，就一切成空。不妨静下心来问问自己，你真的有为梦想不顾一切的勇气吗？如果没有，那就不妨及早放弃创业吧。细节04发掘内心的金矿我们每天都会遇到各种各样的事情和问题，于是，我们每天都会产生各种各样的想法。这些想法或许就是你创业的动机，或许就是你告别平庸走向非凡的起点。所以，当你突然间有了一个新的主意时，请继续思考下去，努力把它变成现实，或许这就是你内心中的一笔金矿。30年前，美国人弗雷德史密斯就是凭着一个想法隔夜传递，被风险投资家看中，创办了“联邦快递”。如今，“联邦快递”已是全球最大的快递运输公司，在全球211个国家开展业务。当许多人还在为没资金、没技术而大伤脑筋时，有那么一群梦想家，凭着敏锐的市场嗅觉和新奇的商业创意，从普通创业者摇身变成了日进斗金的创业家：第一家网络书店亚马逊、第一个搜索引擎网站Yahoo、第一个拍卖网站Ebay这些成功案例使“概念创业