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创业细节全书
创业细节全书
赵凡禹 编著
内容简介
创业并不容易，它需要承担义务、做出决策和努力工作。
并且，即使你具备这些素质，创业仍然不是毫不费力的！
企业家们经常遇到困难，遭受挫折，成功的企业家是那些不管有多少困难仍继续前进的人。
在本书中，我们分为六大部分二十多个章节，分门别类地为你介绍创业过程中需要注意的各个细节，真实的案例和案例分析，将会让你对每个细节理解得更为透彻。
未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。
版权所有，XX。
图书在版编目（CIP）数据
创业细节全书／赵凡禹编著.—北京：
电子工业出版社，2010.7
ISBN978-7-121-10983-6
Ⅰ.创…Ⅱ.赵…Ⅲ.①企业管理Ⅳ.①F270
中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第097672号
责任编辑：
周琰特约编辑：
洪敏
印刷：
河北固安保利达印务有限公司
装订：
河北固安保利达印务有限公司
出版发行：
电子工业出版社
北京市海淀区万寿路173信箱邮编100036
开本：
720mm×1000mm1/16印张：
17.25字数：
300千字
印次：
2010年7月第1次印刷
定价：
35.00元
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（010）88254888。
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（010）88258888。
目录
第一部分准备篇
资本小，但梦想不能小
第一章创业心态，点燃你的未来/3
细节01安于现状=慢性毒药 /3
细节02克服创业恐惧症 /6
细节03偏执狂，孤独但成功 /8
细节04发掘内心的金矿 /10
细节05对自己说“Yes！
” /13
第二章创业素质，一样都不能少/16
细节06从卧薪尝胆开始/16
细节07练就你的金刚钻/19
细节08不抛弃，不放弃/21
细节09谨慎，稳扎稳打/23
细节10做自己的信徒/25
第三章创业计划，三思而后行/28
细节11预则立，不预则废/28
细节12口说无凭，计划先行/29
细节13运筹帷幄，滴水不漏/32
细节14给未来画一幅蓝图 /33
细节15计划比想象更易说服人 /35
第二部分战略篇
做什么，决定事业高度
第四章做熟不做生/39
细节16越陌生，越危险/39
细节17做你擅长做的事/40
细节18你的技术就是饭碗/42
细节19将idea变成现实/43
细节20做点燃激情的事/44
第五章寻找市场的缝隙/47
细节21市场调查，掌握全局/47
细节22开垦一片“处女地”/49
细节23发掘细分行业的机会/51
细节24金矿就在你身边/52
细节25你能让它不一样吗/54
第六章站在牢固的利基之上/57
细节26最怕入错行/57
细节27找到“现金牛”/59
细节28利基是你的唯一/62
细节29把竞争者甩在身后/64
细节30该出手时就出手/64
第三部分实干篇
经营管理之道
第七章企业形式的选择/71
细节31独资，做自己的老板/71
细节32合资，让我们荡起双桨/73
细节33理性，有限责任公司/75
细节34权衡，责任与利益/78
第八章构建精诚同心的团队/81
细节35团体创业成功率高/81
细节36慎重选择元老/83
细节37各取所长，各取所需/85
细节38让所有木板一起变长/86
细节39同甘与共苦一样重要/87
第九章合作，众人拾柴火焰高/90
细节40为共同的目标奋斗/90
细节41理念要高度一致/92
细节42信任是合作基石/94
细节43领导不能两边倒/96
细节44集权与放权的协调/98
第十章管理之道，心中有数/101
细节45牢牢抓住生财之源/101
细节46销售分析，赚明白钱/103
细节47库存盘点，一丝不苟/105
细节48谁在对你虎视眈眈/107
细节49你的品牌是张白纸吗/110
第四部分财务篇
把好财源之“脉”
第十一章资产，没什么别没余钱/117
细节50再小的买卖也要有本账/117
细节51固定资产，“青山”别太多/120
细节52流动资产，活水不腐/122
细节53应收账款，警惕你的大度/125
细节54现金为王，财大才能气粗/127
第十二章负债，有什么别有烂账/130
细节55银行借款，信誉为上/130
细节56抵押贷款，小心潜在包袱/133
细节57应付工资，千万别拖欠职工/136
细节58短贷长投，慎用“低价”钱/138
细节59应付账款，别惹怒供应商/140
细节60小额贷款，创业绿色通道/142
第十三章利润，干什么都别白干/145
细节61算算你的毛利率/145
细节62净利率还乐观吗/148
细节63卖得多不如赚得多/151
细节64税收筹划，合理避税/154
细节65利润分配，不患寡患不均/157
第十四章成本，省下一块钱=赚到一块钱/160
细节66谁在从你的口袋里掏钱/160
细节67辨清成本的种类/163
细节68费用都“费”在哪里/166
细节69节约意识，集腋成裘/168
细节70成本控制是利润之源/170
第五部分客户篇
让上帝乐于买单
第十五章服务，态度是最显著的标签/177
细节71热情，融化客户的冷漠/177
细节72积极，让客户跟随你的步伐/179
细节73周到，超越客户的期望/183
细节74真诚，与客户做朋友/185
第十六章提高客户的忠诚度/188
细节75老带新，客户是最好的广告/188
细节76产品就是与众不同/191
细节77独一无二的服务/193
细节78品质为上，让客户放心/195
第十七章客户管理，牢牢抓住财神/198
细节79谁是你的白金客户/198
细节80客户分层，差别管理/201
细节81把服务延伸到产品之外/204
细节82成为客户的唯一/206
细节83跟踪服务，不让客户流失/210
第六部分人才篇
人是企业最重要的资产
第十八章酿就文化，让员工自动自发/215
细节84文化是团队的灵魂/215
细节85让沟通成为习惯/219
细节86知识共享，共同进步/221
细节87真诚关心，上下一家/224
细节88多句赞美，少点埋怨/226
第十九章激励，永恒的主题/230
细节89业绩考核，按劳奖励/230
细节90公平竞争，服众之心/232
细节91员工培训，种树纳凉/234
细节92唯才是举，人尽其能/236
第七部分愿景篇
让小资本成长为巨鳄
第二十章小企业“滚雪球”之路/241
细节93单店复制，建立集团/241
细节94加盟连锁，松散组织/244
细节95多元化，馅饼还是陷阱/246
细节96别做盲从的毛毛虫/249
第二十一章资本扩张，基业长青/252
细节97让内源资金做源头活水/252
细节98负债经营的分寸/255
细节99寻找风险资本/257
细节100为创业板做好准备/259
细节101为基业长青做准备/261
前言
现在你不管到哪儿都会看到或听到“创业”这个词，随手拿起一份报纸或一本新闻杂志，打开收音机或电视机的新闻频道，或者进入一个新闻网站，你总能发现有关企业家或创业型企业的报道。
在就业压力日趋严重的今天，创业是一个热点话题。
许多意气风发的大学毕业生和激情澎湃的年轻人，都渴望在商海中搏击，强烈的成功欲望让大家对创业跃跃欲试。
许多人想创业，主要是因为创业能给他们高度的独立性。
事实上，研究者们也发现，不受别人限制的自由——也就是独立性——是吸引人们创业的重要原因。
而且自己做老板还可以发挥各种各样的技能和才能，有做决策的自由，只对自己负责，拥有应对挑战的机会，经历达到目标时的成就感和自豪感。
当然，也拥有丰厚资金回报的可能性。
只是创业并不容易，它需要承担风险，做出决策和努力工作。
并且即使你具备这些素质，想要创业成功依然并不容易。
创业者们经常遇到困难，遭受挫折。
但你必须知道，成功的企业家是那些不管有多少困难仍继续前进的人。
一开始摆在创业者面前最严峻的问题，是没有充裕的启动资金。
拥有创业梦想的多是年轻人，而他们的经济实力往往不够好。
难道真的就这样放弃吗？
当然不是，小资本照样可以创大业。
创业资金少，过程也许很艰辛，但也充满快乐。
只要创业者能够选准创业项目，把握好经营方法，具备创业者应有的心态，小本经营仍旧可以以小搏大，成就大事业。
对于年轻的创业者来说，除了资金的问题，另一个无法回避的问题就是风险。
你必须清醒地认识到，创业肯定是存在一定风险的，因为创业包括寻求新的、未曾试验过的方式和方法。
但创业不是赌博，创业所涉及的是有备之险，而不是不必要的风险。
创业者只要多了解一些相关知识，就可以避免很多风险，成功的把握会大很多。
创业的一般流程是先有自己的创业设想，对它做出可行性分析，然后组织自己的创业团队，拟订商业计划，之后就是组建公司，最后一步是企业扩张。
本书通过７部分２１章，分门别类地介绍创业过程中需要注意的各个细节，真实的案例和精彩的分析，将会让你对每个创业细节理解得更为透彻。
你想成为一名企业家吗？
你有准备去接受回报和面对挑战吗？
尽管许多企业家都失败了，但，你阅读本书这一事实本身就表明，你有兴趣创业，并会尽你所能努力学习如何创业。
请相信，即便现在的你除了聪明的头脑、澎湃的激情、充沛的精力之外一无所有，那也没关系，你可以从零开始。
在阅读本书的同时，让我们沿着先驱者的足迹前进，走出自己的创业之路。
第一部分
准备篇
资本小，但梦想不能小
第一章创业心态，点燃你的未来/3
创业是极具挑战性的社会活动，是对创业者自身智慧、能力、气魄、胆识的全方位考验。
但这并不意味说我们不可以创业。
而是要在走上创业之路前做好充分的思想准备。
创业之路虽然漫长艰险，但心态决定了一切，有正确的心态将会对你的创业起到决定性的作用。
你或许并不需要有多大的资金与本事，但是必须要具备超凡的心态。
这是因为，坚强的意志力、巨大的承压力、快速的学习力和百倍的自信力，都是依靠好心态作为支撑的。
细节01 安于现状=慢性毒药
无论性格、习惯、细节、目标、毅力以及其他天时、地利、人和的因素多么适宜，只要你内心决定安于现状，这些因素都无法对创业起到积极作用。
相反，即使这些成功因素不够充分，但如果你能不安于现状，勇于创新，你依然可以取得成功。
很多人经常说自己做得够好了，自己不可能再上个台阶之类的话，其实，那只是给自己的借口而己。
以前企业大多是国营制的时候，好多人习惯安于现状，心想这是铁饭碗。
结果过了几年，铁饭碗也给打破了，有这种思想的人也成了安于现状的牺牲品，成了第一批下岗者。
原因是他们太安于现状，把工作当成是一种混日子的方式，不思进取，不求上进。
结果呢？
他们下了岗，没了收入。
试想想，你昨天拥有的，今天是否还会拥有？
而你今天拥有的，明天是否还在？
为了昨天、今天、明天能拥有高品质的生活，我们就不能安于现状，就必须用十足的热情去拼搏。
因为当你停下脚步的时候，整个世界仍在不停地前进，甚至前进得更快，原地踏步就是一种退步。
曾经，我们都有过理想，有过目标，都是勤勤恳恳地为之奋斗，但是很多人在人生的道路上取得一些成功时，却过起了知足常乐的生活，表面上这是一种很平常、很平和的心态，但随着时间的发展，这种状态会让人逐渐走向失败。
由于安于现状，导致了一批又一批才华横溢的人失去了工作，导致了一批又一批充满生机的企业走向了衰落，甚至永远消失。
今天你或许可以平平安安地工作着，拿着薪水，忘记了失业，但明天你可能就失去工作。
因为安于现状，就意味着主动放弃追求，意味着不想创新。
一个没有追求，没有创新的人或企业注定是发展不长久的。
所以说，安于现状就是一剂慢性毒药。
同样，作为一个创业者，要想时时刻刻保持着创业激情，就要远离安于现状的心态，要学会让自己“归零”。
如何“归零”呢？
每实现一个目标、达到一个高点，都要不断进取，把达到的高点作为一个新的起点。
创业者既要肯定自己过去的成绩，更要为了实现明天更高的目标而努力，让自己的事业始终走在不断发展、前进的道路上。
案例 “小天鹅”的成功之道——不安于现状
1982年，廖长光、何永智夫妇开办“小天鹅”火锅店，当时店面只有3张桌，度过三个月的亏损，他们实现了第一次的赢利——一天赚了70元。
从1983年开始，小天鹅火锅店不断盘过左右门面，扩大经营面积，到1988年，小天鹅了用6年的时间赚了10万元，这在当时也算是一笔不小的资金。
这6年是小天鹅最艰难的创业阶段和资本原始积累阶段。
在一项事业的创建中，创业者不能有小富即安、知足常乐的思想，而要有“野心”，要不断进取，向着更远更大的目标永不满足地前进。
廖长光、何永智夫妇深深知道这个道理，所以小天鹅开始向更高的目标迈进。
1988年，小天鹅在重庆江北开办火锅大酒店，进行异国情调的装修，设计了风格各异的火锅包房。
率先将火锅从街边大排档迁进大雅之堂，进行了一次真正意义上的“火锅革命”。
经过这次革命，小天鹅仅用一年的时间就赚进100万元。
小天鹅经过原始积累后的第一年中获得巨大成功，得益于夫妇俩不安于现状的经营理念。
试想一下，如果小天鹅仍然在那条火锅街上徘徊，无论经营得多好，它依然会是街边大排档，目标消费群相对固定，利润空间就有很大的局限性，它绝不可能在一年内赚到100万元。
高档火锅店的开办为小天鹅打开了更高利润的大门，而这源于其经营者超常的胆识和魄力。
看到市场这么好，廖长光、何永智夫妇马不停蹄，又开始了新的创业扩张。
1990年，小天鹅创办成都分店，选址城郊，营业面积2000多平方米，开业之初即火暴蓉城。
大厅舞台上的歌舞表演、店前宽敞的停车场成为吸引成都商务客人的主要亮点。
1993年年底，全国各地小天鹅分店发展到12家，年营业额突破5000万元，重庆小天鹅饮食文化公司正式成立。
1994年开始，小天鹅采取一种新的合作经营模式：
在各地开办连锁店；到1998年年底，连锁店达到50家，集团员工近5000人，资产总额达到1.6亿元。
这种模式使创始人何永智被称为“中国特许经营第一人”。
到了1995年，小天鹅又开始进军宾馆业，一方面努力提升自己品牌的含金量，另一方面走多元化经营的路线，扩大自己的营业收入。
1996年9月，四川首家私营星级宾馆重庆小天鹅宾馆开业，并高薪聘请著名国际酒店管理集团的职业经理人进行管理，开业第一年就获得了可观利润。
案例分析 小天鹅火锅之所以发展得如此迅速，主要是得益于创始人不安于现状的管理理念。
这就提醒每位创业者，在创业的过程中，当你积累了一定的资金和经验之后，就要努力抓住市场时机，尽量快地发展自己的事业，否则，时机一过，后悔都来不及。
细节02 克服创业恐惧症
在市场经济活跃的带动下，很多人正在准备或进行自主创业，众多勇敢者已经“扑通”下水，不管泳姿如何，或蝶泳或蛙泳或“狗刨”，正在向希望的彼岸奋力冲刺，然而，很多人则仍在岸边犹豫徘徊，迟迟不能下水创业，为什么犹豫？
因为不敢！
为什么不敢？
因为害怕！
其实，无论是小企业还是大企业的经营者，都会在创业或再创业的过程中心怀恐惧。
大企业在自身经营的过程中已经积累了抵抗风险的实力，并有一定的自身优势，因而完全可以依靠这种优势来战胜恐惧。
而对于正在准备创业或刚刚开始创业的人来说，面对创业恐惧时，就必须做好一切应对的准备，稳定好心情，透彻地分析市场，在全面了解创业体系后，推陈出新，战胜了恐惧心理，创业才有可能走向成功。
当然，作为创业者还有必要了解一下恐惧的原因，只有这样，才能对症下药，克服心理上的恐惧。
研究发现，中小企业的创业者在创业过程中，恐惧的原因各有不同，恐惧的对象形形色色，但最普遍存在的是：
创业初期选择项目时，对项目的可行性、创业风险的恐惧；在创立企业时，对烦琐的企业注册程序以及随后而来的税务问题的恐惧；在初创或发展过程中，对创业方式的恐惧；在创业中对不同信息的处理能力和应变能力的恐惧；在进入市场时，对竞争对手的恐惧。
除此之外，法律问题、资金问题以及营销、创新等也是让创业者恐惧的焦点。
实际上，在创业过程中，恐惧因人而异。
影响创业者的方式、程度及时间等只有创业者自己清楚。
比如有的人开始做第一笔生意时就担心不已，有的人却可以同时启动好几个项目，之后却对自己能否成功或获得扩张资本而紧张不已。
所以战胜恐惧也需要创业者作“个性化选择”，根据自己的不同情况采取不同的行动。
总之，大部分人或多或少都会有一些创业恐惧症，但其实只要我们能够细致规划，提前想到各种困难的存在，就能够牢牢把风险降到最低。
案例 要创业就要克服恐惧
萨缪尔·科恩，21岁；杰里米·克劳斯，23岁；托马斯·希尔顿，22岁。
他们是美国杰里米冰激凌公司的创始人。
这家公司于1997年6月创立，专门生产口味独特的“超级冰激凌”，1998年销售额为100万美元，1999年达500万美元。
克劳斯是天生的生意人，他说：
“我从小就讨厌从事司空见惯的职业，因此一直没有工作。
”进入宾夕法尼亚大学后，克劳斯在宿舍里做起了冰激凌。
不久，同校的两个伙伴科恩和希尔顿也加入了克劳斯的事业。
于是，克劳斯卖掉持有的大部分债券，并拿出高中时挨家挨户上门推销净水器挣得的6万美元，和他们合伙开了这家公司。
开始时,克劳斯非常担心自己不能成功,害怕失败，但经过市场调查，克劳斯发现，市场上的冰激凌的口味已经20年没有变化了，他敏锐地感觉到，这为他们创业提供了一个很好的空间。
于是，他采纳了啤酒商萨缪尔·亚当斯的建议，使用啤酒酿造技术制作口味奇特的冰激凌，他还与当地的乳酪厂联系，请他们提供特制的奶酪。
由于口味新奇，这家小型冰激凌公司很快得到了风险投资机构的青睐，新产品一上市就供不应求，很快成为一种饮食时尚。
案例分析 和他们一样，努力克服创业恐惧心理是成功创业者必经的过程。
对多数创业者来说，从创业念头闪现出来，恐惧就深隐于内心了，这是很正常的，因为人们总会对不确定的事情感到没有安全感。
绝大多数创业者承认，他们对创业感到恐惧是源于对自己的不信任，每当他们着手一个计划的时候，他们总是情不自禁地问自己：
顾客真的需要我的产品吗？
我的公司能熬到赚钱那一天吗？
我的市场促销方式对吗？
我的辛苦会有回报吗？
我的回报会有多大？
我的创业怎么才能成功？
万一失败了，别人会怎么看我？
亲戚朋友会说些什么？
这些恐惧挥之不去，埋伏在创业者内心的深处，让他们不停地冒冷汗，恶心反胃，甚至郁郁寡欢。
尽管每个人面临的恐惧都是相同的，但区别在于，有的人因此而被击倒，从此老老实实地做打工仔，碌碌无为地了此一生；有的人却因此更加激发起自己创业的斗志，因为他们掌握了克服恐惧的方法：
一个好的点子，再加上一个好的心态。
细节03 偏执狂，孤独但成功
有这样一群人，他们坚持一种信念，不会放弃，不怕挫折，一生只想做好一件事。
他们偏执、痴迷、疯狂、也许承受着屡次失败的经历，但他们不屈不挠地隐忍着、坚持着。
他们是一群偏执者，但也往往是创业的成功者。
英特尔公司创始人，前任总裁和CEO安迪·格鲁夫说过一句著名的话：
“只有偏执狂才能生存。
”这句话本身就是一句偏激的话，因为偏执与人的生存并没有直接关系，这句话的真正意思其实是：
一个人只有坚持不懈、坚忍不拔，在追求理想的过程中能顽强地坚持再坚持，才能成功；或者更进一步，在思考问题时将自己推向绝境，将问题设置到极端的地步，我们才不会被生活和工作中的表面现象蒙蔽眼睛，才能真正地找到问题的最佳解决方案，才能不断创新，走向卓越。
在每一个成功的企业家们身上，人们几乎都能找到“偏执狂”的基因。
从分众传媒的创始人江南春，到互联网网游界的“红星”史玉柱，再到阿里巴巴的董事会主席马云，这些成功的企业家无不具备偏执狂的特点，他们始终如一地坚定自己的信念，绝不轻易放弃。
所以，像这些成功者一样，如果你能做一个坚定不移的偏执狂，会让你在创业的过程中多一些毅力，少一些失败。
当然，你也需要注意到，偏执狂的优点是毅力超顽强，多大的困难都压不垮，但偏执狂最大的问题就是往往坚持了错误的方向，这对于创业者来说是致命的。
所以创业者必须意识到，该不该坚持比能不能坚持有时候更重要。
毋庸置疑，创业是需要坚持的，在自己有优势的行业和领域也是需要坚持的，但具体选择什么样的商业模式则是需要创业者不断反思和调整的。
不过不管怎样，对于抱有梦想的创业者来说，一定要有极强的抗挫折能力，要知道，只有百折不挠的人才能最终胜利。
如果你确定你的创业方向是正确的，那就彻彻底底做一个偏执狂吧！
案例 创业要持之以恒
实业家路德维希·蒙德学生时代曾在海德堡大学同著名的化学家布恩森一起工作，一个偶然的机会，他发现了一种从废碱中提炼硫磺的方法，他始终坚信这种方法能够创造价值。
后来他移居英国，将这一方法带到英国，挨家挨户地寻找愿意采用这种方法的合作者，但是一直遭到拒绝。
几经周折，蒙德才找到了一家愿意同他合作开发的公司，结果证明他的这个专利是有经济价值的，蒙德由此萌发了自己开办化工企业的念头。
于是，他买下了一种利用氨水作用使盐转化为碳酸氢钠的方法，这种方法是他参与发明的，当时还不很成熟。
蒙德在柴郡的温宁顿买下一块地，建造厂房。
同时，他继续实验，以完善这种方法。
实验失败之后，蒙德干脆住进了实验室，昼夜不停地工作。
经过反复而复杂的实验，他终于解决了技术上的难题。
1874年厂房建成，起初生产情况并不理想，成本居高不下，连续几年企业完全亏损。
同时，当地居民更是由于担心大型化工企业会破坏生态平衡，拒绝与他合作。
蒙德在逆境中激发出了无比坚忍的性格，他不气馁，终于在建厂6年后的1880年取得了重大突破，产量增加了3倍，成本也降了下来，产品由原先每吨亏损５英镑，变为获利１英镑。
后来，蒙德建立的这家企业成了全世界最大的生产碱的化工企业。
案例分析 你看到，坚持创业的决心，永不放弃是创业者取得成功的前提条件。
如果你经常关注事业成功人士的访谈，就会发现他们有各不相同的经历，却有同一个成功秘诀，就是坚持。
那些成功人士常常都会说：
我心里有个信念，我一定会成功！
固执地坚持自己的信念，在旁人眼里，他们甚至是疯狂的。
打算创业或正在创业的你，对理想的执著能够做到吗？
你真的有这样的信心坚持下去吗？
不管多好的选择，只要你中途放弃了，就一切成空。
不妨静下心来问问自己，你真的有为梦想不顾一切的勇气吗？
如果没有，那就不妨及早放弃创业吧。
细节04 发掘内心的金矿
我们每天都会遇到各种各样的事情和问题，于是，我们每天都会产生各种各样的想法。
这些想法或许就是你创业的动机，或许就是你告别平庸走向非凡的起点。
所以，当你突然间有了一个新的主意时，请继续思考下去，努力把它变成现实，或许这就是你内心中的一笔金矿。
30年前，美国人弗雷德·史密斯就是凭着一个想法——隔夜传递，被风险投资家看中，创办了“联邦快递”。
如今，“联邦快递”已是全球最大的快递运输公司，在全球211个国家开展业务。
当许多人还在为没资金、没技术而大伤脑筋时，有那么一群梦想家，凭着敏锐的市场嗅觉和新奇的商业创意，从普通创业者摇身变成了日进斗金的创业家：
第一家网络书店亚马逊、第一个搜索引擎网站Yahoo、第一个拍卖网站Ebay……这些成功案例使“概念创业
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