常用品质术语.ppt

1、1常用品质术语常用品质术语-培训资料培训资料2培训目录ISO9000术语术语工厂常用的术语工厂常用的术语3培训目录ISO9000术语术语工厂常用的术语工厂常用的术语4ISO9000术语：术语：质量：一组固有特性，满足要求的程度。注1：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的特征。例：有各种类别的特性，如：物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特征）感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）行为的（如：礼貌、诚实、正直）功能的（如：飞机的最高速度）常用品质术语ISO9001术语5ISO9000术语：术语：要

2、求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注1：“通常隐含”是惯例或一般做法，不言而喻的。注2：可使用修饰词表示。注3：规定要求是经明示的要求。注4：要求可由不同的相关方提供。合格：满足要求。不合格：未满足要求。缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。注：区分缺陷与不合格的概念是重要的，因为其中法律内涵，特别是与产品责任问题有关，因此术语“缺陷”应慎用。例：灶具点不着或火灾漏煤等术语产品缺陷。常用品质术语ISO9001术语6顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相

3、互作用的活动。产品：过程的结果。注1：有下述四种通用的产品类别：服务（第三产业，如运输、餐饮业）软件（如计算机程序、字典）硬件（如发动机机械零件）流程性材料（如润滑油）例：围堵服务例：围堵服务思考：输入思考：输入?输出？产品？输出？产品？常用品质术语ISO9001术语7返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施返修：为使不合格产品满足预期用途而对采取的措施。注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分；注2：返修可影响或改变不合格产品的某些部分。例例1：某工序要求钻：某工序要求钻20的孔，经测量孔径实际为的孔，经测量孔径实际为18，经不合格小组评定，需将，

4、经不合格小组评定，需将孔扩至孔扩至20。思考：这是返工还是返修？思考：这是返工还是返修？例例2：某机械产品销和孔，工艺要求销和孔是：某机械产品销和孔，工艺要求销和孔是20，但因销错误加工成，但因销错误加工成18，经不，经不合格小组评定将孔钻到合格小组评定将孔钻到18.思考：这是返工还是返修？思考：这是返工还是返修？常用品质术语ISO9001术语8降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更。让步：对使用或放行的不符合规定要求的产品的许可。报废：未避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。例例1：某运营部购买了一套一级三等的量块，经第三方实验室校准，结果显示该：某运营部购买了一

5、套一级三等的量块，经第三方实验室校准，结果显示该量块是二级四等水平，运营部接受该量块二级四等的水平。量块是二级四等水平，运营部接受该量块二级四等的水平。思考：让步还是降级？思考：让步还是降级？例例2：经挑选，隔离后视镜：经挑选，隔离后视镜C面有颗粒的件，经主机厂工程师确认，放行。面有颗粒的件，经主机厂工程师确认，放行。思考：让步还是降级？思考：让步还是降级？纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取 常用品质术语ISO9001术语9的措施。例：某酒店大堂人行处的花坛被行人打

6、翻。例：某酒店大堂人行处的花坛被行人打翻。纠正：酒店人员将其扶正纠正：酒店人员将其扶正纠正措施：酒店人员将花坛搬离到其他地方纠正措施：酒店人员将花坛搬离到其他地方 常用品质术语ISO9001术语10培训目录ISO9000术语术语工厂常用的术语工厂常用的术语11工厂有关质量常用术语：工厂有关质量常用术语：常用品质术语工厂术语ISO:International Organization for Standardization 国际标准化组织QMS:Quality Management System 质量管理体系 IQC:Incoming Quality Control 进料质量控制 SQE:Sup

7、plier Quality Engineer 供应商质量管理 PQC:Process Quality Control 过程质量控制 OQC:Outgoing Quality Control 出货质量控制 QA:Quality Assurance 质量保证 QC:Quality Control 质量控制 PPM:Parts per million 百万分之一 NC:Non Conformity 不符合 OB:Observation 建议观察 Progress axis 改进项12 常用品质术语工厂术语FAI:First Article Inspection 首件检查 Critical Defec

8、t 严重缺陷Major Defect 主要缺陷Minor Defect 次要缺陷ME:Manufacturing Engineering 机械工程EE：Electronic Engineering 电子工程PPAP:Production Part Approval Process 生产零件批准程序APQP:Advanced Product Quality Plan 产品质量先期策划MSA:Measurement System Analyse 测量系统分析SPC:Statistical Process Control 统计过程控制FMEA:Failure Model&Effect Analyse 失效模式和效果分析ESD:Electro-Static discharge 静电放电131313Thanks for your attentionLets check together your understanding with a Multiple Choice Questionnaire