常用品质术语.ppt

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1常用品质术语常用品质术语-培训资料培训资料2培训目录ISO9000术语术语工厂常用的术语工厂常用的术语3培训目录ISO9000术语术语工厂常用的术语工厂常用的术语4ISO9000术语：

术语：

质量：

一组固有特性，满足要求的程度。

注1：

“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：

“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

特性：

可区分的特征。

例：

有各种类别的特性，如：

物理的（如：

机械的、电的、化学的或生物学的特征）感官的（如：

嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）行为的（如：

礼貌、诚实、正直）功能的（如：

飞机的最高速度）常用品质术语ISO9001术语5ISO9000术语：

术语：

要求：

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

注1：

“通常隐含”是惯例或一般做法，不言而喻的。

注2：

可使用修饰词表示。

注3：

规定要求是经明示的要求。

注4：

要求可由不同的相关方提供。

合格：

满足要求。

不合格：

未满足要求。

缺陷：

未满足与预期或规定用途有关的要求。

注：

区分缺陷与不合格的概念是重要的，因为其中法律内涵，特别是与产品责任问题有关，因此术语“缺陷”应慎用。

例：

灶具点不着或火灾漏煤等术语产品缺陷。

常用品质术语ISO9001术语6顾客满意：

顾客对其要求已被满足的程度的感受。

注1：

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

过程：

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

产品：

过程的结果。

注1：

有下述四种通用的产品类别：

服务（第三产业，如运输、餐饮业）软件（如计算机程序、字典）硬件（如发动机机械零件）流程性材料（如润滑油）例：

围堵服务例：

围堵服务思考：

输入思考：

输入?

输出？

产品？

输出？

产品？

常用品质术语ISO9001术语7返工：

为使不合格产品符合要求而对其采取的措施返修：

为使不合格产品满足预期用途而对采取的措施。

注1：

返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分；注2：

返修可影响或改变不合格产品的某些部分。

例例1：

某工序要求钻：

某工序要求钻20的孔，经测量孔径实际为的孔，经测量孔径实际为18，经不合格小组评定，需将，经不合格小组评定，需将孔扩至孔扩至20。

思考：

这是返工还是返修？

思考：

这是返工还是返修？

例例2：

某机械产品销和孔，工艺要求销和孔是：

某机械产品销和孔，工艺要求销和孔是20，但因销错误加工成，但因销错误加工成18，经不，经不合格小组评定将孔钻到合格小组评定将孔钻到18.思考：

这是返工还是返修？

思考：

这是返工还是返修？

常用品质术语ISO9001术语8降级：

为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更。

让步：

对使用或放行的不符合规定要求的产品的许可。

报废：

未避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。

例例1：

某运营部购买了一套一级三等的量块，经第三方实验室校准，结果显示该：

某运营部购买了一套一级三等的量块，经第三方实验室校准，结果显示该量块是二级四等水平，运营部接受该量块二级四等的水平。

量块是二级四等水平，运营部接受该量块二级四等的水平。

思考：

让步还是降级？

思考：

让步还是降级？

例例2：

经挑选，隔离后视镜：

经挑选，隔离后视镜C面有颗粒的件，经主机厂工程师确认，放行。

面有颗粒的件，经主机厂工程师确认，放行。

思考：

让步还是降级？

思考：

让步还是降级？

纠正：

为消除已发现的不合格所采取的措施。

纠正措施：

为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施：

为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取常用品质术语ISO9001术语9的措施。

例：

某酒店大堂人行处的花坛被行人打翻。

例：

某酒店大堂人行处的花坛被行人打翻。

纠正：

酒店人员将其扶正纠正：

酒店人员将其扶正纠正措施：

酒店人员将花坛搬离到其他地方纠正措施：

酒店人员将花坛搬离到其他地方常用品质术语ISO9001术语10培训目录ISO9000术语术语工厂常用的术语工厂常用的术语11工厂有关质量常用术语：

工厂有关质量常用术语：

常用品质术语工厂术语ISO:

InternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织QMS:

QualityManagementSystem质量管理体系IQC:

IncomingQualityControl进料质量控制SQE:

SupplierQualityEngineer供应商质量管理PQC:

ProcessQualityControl过程质量控制OQC:

OutgoingQualityControl出货质量控制QA:

QualityAssurance质量保证QC:

QualityControl质量控制PPM:

Partspermillion百万分之一NC:

NonConformity不符合OB:

Observation建议观察Progressaxis改进项12常用品质术语工厂术语FAI:

FirstArticleInspection首件检查CriticalDefect严重缺陷MajorDefect主要缺陷MinorDefect次要缺陷ME:

ManufacturingEngineering机械工程EE：

ElectronicEngineering电子工程PPAP:

ProductionPartApprovalProcess生产零件批准程序APQP:

AdvancedProductQualityPlan产品质量先期策划MSA:

MeasurementSystemAnalyse测量系统分析SPC:

StatisticalProcessControl统计过程控制FMEA:

FailureModel&EffectAnalyse失效模式和效果分析ESD:

Electro-Staticdischarge静电放电131313ThanksforyourattentionLetschecktogetheryourunderstandingwithaMultipleChoiceQuestionnaire