市场营销部组织结构与责权.docx

1、市场营销部组织结构与责权第一章 市场营销部组织结构与责权第一节 市场营销部职能与组织结构一、市场营销部职能企业的市场营销工作由营销总监全面领导， 市场营销部下设市场部、 销售部， 全面负责 企业的营销策划、 市场调研与预测、 客户开发与服务等与产品销售有关的工作。 市场营销部 一般具体承担以下 12 项职能。1营销部组织结构建设。市场营销部的组织结构建设主要包括营销组织建立、营销人 员队伍建设、 营销人员销售技巧与产品知识培训、 营销人员激励与考核管理、 营销管理制度 与工作规范的建立等。2市场调研管理。市场调研管理主要包括市场调研方案的制定、实施管理、调研报告 的编制等，为营销部的市场推广方

2、案、销售策略的制定提供有效的依据。3营销计划管理。 营销计划管理主要包括年度 / 月度营销计划、 营销费用预算的制定与 实施。4营销策划管理。营销策划管理主要包括企业营销战略规划、营销策划方案的起草与 制定，并落实营销策划方案的组织执行工作。5产品定价管理。产品定价管理主要包括企业产品价格策略的制定、新产品上市定价 管理、产品定价调整管理等。6广告管理。广告管理主要包括企业广告策略的制定、各项广告宣传方案的编制和具 体广告发布活动的组织实施管理等。7促销管理。促销管理主要包括企业促销策略的制定、促销方案的编制与实施管理。 8销售管理。销售管理是指对销售活动的具体执行进行管理，主要包括销售合同的

3、签 订、履行与归档管理，销售费用预算与控制，订货发货管理，销售回款管理，应收账款的催 收管理，销售提成管理等。9客户服务管理。 客户服务管理主要包括客户服务政策的制定， 客户日常来访、 来电、 来函的接待，协助销售人员制作订单、跑单，客户信息管理及售后服务管理等。10销售管道管理。 销售管道管理主要包括制定企业管道管理策略、开发管道成员、维 护管道关系、账款回收管理，配合市场部门完成市场推广。11店铺管理。 店铺管理主要包括制定企业店铺管理政策， 对公司直营店铺的人员及经 营活动进行管理。12区域管理。 区域管理主要包括制定企业区域组织管理目标与策略， 构建合理的区域 组织并对区域组织进行管理

4、，保障区域销售任务的完成。二、市场营销部组织结构1大型企业市场营销部组织结构图 一般情况下，以总部统管营销的方式开展营销活动的企业，其营销组织结构如图 1-1 所示。图1-1 大型企业市场营销部组织结构示例2 小型企业市场营销部组织结构图小型企业的市场营销部的组织结构设置一般以销售人员为主， 配以销售内勤来辅助销售部经理做一些市场、客户服务方面的工作，如图 1-2所示。图1-2 小型企业市场营销部组织结构示例3 区域型营销组织结构图区域型营销组织结构是指在营销总部的管理下， 由各营销区域分别开展营销组织活动的组织形式，如图1-3所示。图 1-3 区域型营销组织结构示例第二节 市场营销部责权一、

5、市场营销部职责1市场部职责市场部的职能主要是制定营销战略及营销策略， 并为销售部开展销售活动提供一切可能的支持，其核心工作是解决消费者购买产品的意愿问题。其主要职责如图 1-4 所示。根据企业经营战略制定营销战略与营销目标开展市场调研活动，为企业各项营销活动的策划及开展提供依据对企业及产品进行准确的市场定位及市场细分，并进行产品定价管理制定企业的品牌策略与营销推广策略，并组织实施U-制定广告、促销、公关等企划方案，组织相关部门共同实施，以进行品牌推广与消费引导建立和维护营销（尤其是竞争对手、消费者）信息库，对各项营销信息进行监控与分析.1进行现有市场分析及产品未来市场预测，对市场心理和行为进行

6、调查，预测消费趋势制定有效的市场费用预算，并合理控制市场费用的使用I -I- I- -I di l! -fi fe * -fl F V I职责 根据年度销售计划，进行任务分解，并组织落实、实施30- - - - - - - - - - - - - - - . - -. - - - - - - - - - - - - -开展客户开发、客户服务、客户投诉管理及客户退货处理等事宜，进行客户分级管理L 1! li I 41 * I I A 4 I- ! rl Ik I I ii I- 3- I !* I -i it I I ifc 4 I; A I I -i: 4 I- * H 1*41 I H -I

7、 V I I ife 4 ! I; * I I 4 4 I- 9 I ik 4 I 9 f 1 I- * I I 4i * I I 4 V责责 做好销售回款工作，按企业回款制度组织货款催收或货款结算5J 耳口 f +屮 ! ! = ! ! ! ! = ! 责 建立、完善各级客户数据文件，构建和使用客户管理信息库责责责ml f 其他相关职责I L?兰土 构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障配合市场部做好市场推广、促销、广告等方面的工作在开展销售活动的过程中，随时收集各种销售信息，并回馈给市场部合理进行销售部预算控制图1-5 销售部的职责 4 I- I- -I 、市场营销部权力1 帀场部权

8、力市场部的权力如图1-6所示。有权参与企业经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动有权参与企业新产品市场定位、定价、上市策略的制定权力2权力3有权参与企业年度、季度、月度营销计划的制订，并提岀意见和建议权力4有开展内部工作的自主权权力5有对破坏公司市场形象的和影响市场部工作的人员提请处罚的权力有对内部员工进行考核及处罚违规行为的权力有雇用、解聘内部员工的建议权一 丿、 y 权力8 权力9 J广 L有对部门日常管理费用进行审批和管理、监督的权力有与公司其他部门进行沟通协调的权力，且有要求相关部门配合相关工作的权力其他相关权力图1-6 市场部的权力2 销售部权力销售部的权力如图1-7所示。有权参

9、与企业经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动有权参与企业年度、季度、月度营销计划的制订，并提岀意见和建议有与公司其他部门进行沟通协调的权力，且有要求相关部门配合相关工作的权力图1-7 销售部的权力第三节市场营销部岗位职责一、营销总监岗位职责营销总监的主要职责是根据企业总体战略， 完成总经理下达的年度经营指针， 组织完成组织编制、修订市场营销部各项规章制度，并监督、检查各项规章制度的执行情况责组织L J职职责耳口责 根据公司的营销战略组织编制公司及各市场营销单位的年度、季度、月度营销计划5耳口 住f rr TIT rF tit 责 负责公司的整体销售运作，包括计划、组织、进度控制，并管理、督导营销工作正常开展6职责 协调营销各单位的关系，使营销战略与营销计划得到贯彻执行7针对销售过程中岀现的问题提岀有效的纠正措施和指导建议，确保完成销售目标职耳2 ，- - 责 组织营销费用预算编制，监督、控制营销费用的使用9I TT|-t 1 E -i 9 - f i 4 - B 9 E 9 - - 4 - - - B F 完成其他相关工作职：责 完成其他相关工作10 I 百卜百七+卜卜+卜卜+ 1+1卜卜I图1-8 营销总监的岗位职责