万宝人力巨头成长历程OK.docx

1、万宝人力巨头成长历程OK两位律师在创办这家人力资源公司时只有不足6万元启动资金，但以原创“短工供应”模式，在2004年达到年收入1056亿元。万宝盛华拥有40万个稳定客户，每年至少为200多万人提供工作机会。由此，连续三年当选财富杂志评出的“最受美国人尊重的公司”。 17HR 人力资源网&F7h L.c_r*j/ Z17HR 人力资源网_m_h_,x o_j8R.在万宝盛华的服务对象中，早已从制造工人与办公室文员扩展到多层次人才，尤其是研究员、程序员、投资顾问、审计师等专业人才的比例越来越重。17HR 人力资源网 A_yV2Q_pW_z SZ7Cr)a_r X 万宝盛华的成功经验，对于人力资源

2、供求大国的中国，对于雨后春笋般的中国人力资源公司，乃至中国的所有从事中介服务的公司，堪称“如获至宝”。17HR 人力资源网(X)Z_R_j I0c?_k_J;l_V;MX8B-S!N+7x!j7m 万宝盛华立于不败之地的秘诀是，以人才为核心的技术研发，形成一条完整的技术链。这个系统能够正确地评估客户需求，发现正确的人才，进行正确地培训，然后配置到正确的位置上。6x#B_x3m6a-l_J_W2 17HR 人力资源网_g%P#o_8V_Z短工供应商传奇在2004年的贺岁片天下无贼中，葛尤扮演的贼头黎叔说出一句名言：“21世纪什么最贵？人才。”17HR 人力资源网$P_(r_A_x_wo_M2_(

3、i$j_d_A2h 这句普通的台词之所以迅速走红，成为经典，除了葛尤的幽默效应之外，就是他刚好说到了许多人的内坎上，尤其是那些正为招工犯愁的企业老总们。_E,cx_!M!N _A_;J_M(J_:k)m 因为就在2004年初，中国似乎在一夜之间，结束了劳动力“取之不尽，用之不竭”的局面，从广东、福建、浙江，到黑龙江，大江南北，无数厂家开始面临招工不足问题，各大媒体纷纷以“民工荒”竞相报道。! v_w$?#X%q_P 17HR 人力资源网9y_x_z.Ah_h f Z_r而据一些专家分析，“民工荒”还只是“小荒”，“技工荒”才是“大荒”，它不仅比“民工荒”出现的早，而且解决起来也似乎更加困难。1

4、7HR 人力资源网_Z_D.B_TZQ_E3x6l17HR 人力资源网7z&D$T3i3n)v6p0f面对这两大荒问题，从人才交流中心，到劳动保障局，各方都开始以化解危机的态势献计献策。17HR 人力资源网3_QT_h_%17HR 人力资源网(f_Y8T,_u_F I6n.m o殊不知，这个制造业、建筑业等传统行业的危机，正是一个新生行业诞生与发展的契机，它就是员工统筹行业(Staffing)，因其主业务至今仍以短工、临时工供应为主，我们姑且称之为短工供应。(参见：关于员工统筹行业)。17HR 人力资源网_z-w F_k+W_N4a1_w,W%Ec0R 一个极具潜力的市场17HR 人力资源网7

5、q_H_n_U_L_f_e6/f J_A_?6 I,m%u 在美国，乃至全世界许多国家，短工供应都已经成为一个巨大的市场。_d0M_HX9g&Y :B.h_r2A-t;. 美国短工供应协会(American Staffing Association，简称ASA)理事迈克(Mike Ban)说：“现在整个行业规模已经达到700亿美元(折合人民币5775亿)以上，从事该行业的公司已经超过7000家。最重要的是，这个行业仍然在以两位数的速度增长，仅次于IT业，成为美国发展第二快的行业。”17HR 人力资源网_8D$b#b_o(H#_V17HR 人力资源网%I#G)n_f Yb美国的短工供应市场起源于

6、第二次世界大战，经过1960年至1970年的摸索，从1980年开始迅猛发展。+x_UZ_y_C W7k f 17HR 人力资源网_E9 cx_)j_n_c_f据该协会统计，1982年到1998年美国短工就业人数增长577%，相当于这一时期新增就业岗位的25%。*m p1F_S_S-p_ _P_g dz_r_X 每日平均就业人数是短工供应行业规模大小的另一个重要指标。1982年，这一数字还不到50万，而到1995年，这一数字已经达到200万。到2000年，这一数字已经达到250万人，而且据美国劳工部统计，这些人才已经覆盖美国90%以上的行业。7?+K5?7J_Pu&j_HY?3E _G(B9Q1

7、e_O L 从2001年起，受“911”影响，尤其是IT泡沫破灭，美国经济陷入新一轮疲软，甚至衰退。短工供应行业也受到一定冲击，但迅速反弹，并开始新一轮强劲增长。尤其是在就业率不断下滑的大背景下，短工供应行业成为不多的经济亮点之一。17HR 人力资源网0h_i-Y)F7E*mtu_d+J:q_W$J/_K_X/L,T2U2q 从长远来看，短工供应行业的前景不可估量，尤其是它创造的就业机会远非其它行业可比。据美国劳工统计局2004年2月所做的就业预测，到2012年，以短工供应为主的就业服务将提供180万份工作，比过去10年再提高54%。17HR 人力资源网4a_N?,_B&x_n_Q_O_U_d

8、q_BN 一家极具传奇的公司17HR 人力资源网_i_n5T9g17HR 人力资源网-f_OG+)G9s?从2002年起，短工供应行业出现另外一个标志性事件。这一年，人力资源服务公司首次进入财富全球500强，这家公司就是万宝盛华(Manpower)，它以总收入104亿美元排名第484位。9n5B5v,N5e $y l:u_w2X+p_0R0 虽然瑞士阿第克(Adecco)早已作为人力资源服务公司进入500强，但它是多家公司合并而突然壮大，万宝盛华则完全靠自身业务增长跻身财富全球500强，所以这才是整个行业真正意义上的突破。17HR 人力资源网_a!M0A$S z_)RW17HR 人力资源网/K

9、*|7m T_s4E t2003年，在经济不景气之中，万宝盛华的业务不仅保持稳定，还略有增长，总收入达106亿美元(折合人民币875亿)，位列财富全球500强第475位，前进9名。9Je9k_v r3E 4 z#_LV Eh.E R 2004年，万宝盛华站稳后大步前进，总收入达到121.8亿美元(折合人民币1005亿)，增长15.8亿美元，在财富全球500强排行榜上，前进30名。17HR 人力资源网 I_a_j&? R17HR 人力资源网_i$Ji_s_A#_J_k&m万宝盛华成立于1948年2月，是短工供应行业的先驱之一，它不仅以短工招聘、培训、供应起家，而且至今此类业务仍是公司的主要财源。

10、17HR 人力资源网2?!M_Q_p_u_N9u1J G_h;hf.m!Te 公司起家时，只有7000美元的启动资金，而且第一年就赔得精光。但是经过57年努力，截止到2004年12月，公司销售额已经达到128亿美元(折合人民币1056亿)。17HR 人力资源网1p_l_L_L_i5|_a ?,Pe_n x_B_ h!B 同时，公司不仅在美国拥有1100多家分公司与连锁店，而且在全球67个国家或地区拥有分公司，业务更是遍及全球，有90%的收入来自美国以外的市场。不仅成为行业巨头，而且成为不折不扣的跨国巨头。17HR 人力资源网 |_b&o_p_n917HR 人力资源网 g:Y_b还有一组数据，可

11、以进一步说明万宝盛华的行业与国际地位。b_J_V W-_1|L,Y 17HR 人力资源网9R0m_O13z_LH万宝盛华已经拥有40万相对稳定的客户，每年至少向200多万人提供工作机会。在财富美国100强中，98%的公司都是它的客户，而在财富全球500强中，它的客户也已经达到91%。0W )R!Q4w_b%h_| _K.Q_U7kRu V4T 除此之外，万宝盛华还连续三年当选财富杂志评出的“最受美国人尊重的公司”，而且在本行业中，其产品与服务质量、创新、管理质量、员工才华、财务稳定性、社会责任感等8个标准都名列第一。公司还得过无数的国家培训奖、IT人员培训奖，甚至还有少数派就业奖及残障人士就业

12、奖。17HR 人力资源网t7f_ N_M$H17HR 人力资源网m7p!U1F;w:F7J%S&r_在业务方面，万宝盛华的服务对象早已从生产线临时工与办公室文员等，扩展到IT、医药、生物等多行业、多层次人才，尤其是研究员、程序员、投资顾问、审计师等专业人士的比例越来越重。f;R_S1cL+f_S _?4l nC8a_H R 在技术方面，公司已经开发出各种各样的人才市场调查、人才评估软件，提供从招聘到人力资源咨询等涉及人力资本的全套服务。17HR 人力资源网_4qH&v_t_$V_b17HR 人力资源网%G(P:g_i5&2U_l最关健的是，公司不仅不断发展客户，还与多家研究机构、软件开发公司合

13、作，不断升级自己的人才评估与培训软件系统。目前，公司仅专业培训课程就已经达到1800多种，甚至成立了在线大学，使它能迅速地发现、评估、培训出各种人才，满足客户需求。W4P_r8?1X X 17HR 人力资源网_f5i_d4G7r8u_B正因为如此，万宝盛华才会生意不断，万宝盛华200多万签约短工与临时工全年90%时间都在工作。而传统行业的正式工全职工作时间只有83%，高出7个百分点。同时，由于客户对万宝盛华提供的短工与临时工非常满意，有43%被申请留下，成为客户的正式工。*d0_o_u_G_y1I 17HR 人力资源网_O_k_pj_e_E5R_BS2003年5月，万宝盛华以实力迎来新突破，美

14、国劳工部下属就业与培训处(ET Administration)决定与万宝盛华合作，以公司的身份参与国家的培训与就业战略，为政府的一站式就业中心提供培训、教育与就业策略、技术及服务。8G#|_H.F_ B#_ 17HR 人力资源网_I_?_h)/q_L6I一场正在升级的战争_C*F(k;p2G_L2? _p-J_R_f/?)M_J_|_j 2003年，美国短工供应协会在进行一项调查后，发现两组令人震惊的数字。17HR 人力资源网:w_V |_z_b3x_w17HR 人力资源网2z_v8S_B1h_d_u在调查中，专家们发现，竟然有41%的员工表示，只要就业形势好，准备马上换单位；76%的人希望工

15、作时间更有弹性，能多陪家人；54%的人表示不愿意一直呆在一家公司，而且跳槽不怕换行业；65%的人认为在公司慢慢积累不如接受专业公司培训。17HR 人力资源网!d_T8J_n_s+y_L_Z_U:D jj(H 国际数据集团的高级分析师马克(Marc Pramu)说：“由于工作量越来越大，解雇越来越突然，晋升与培训机会不多，员工忠诚度已经比10年前大幅度下降。”_F)X5V4j_H_Y_w%z5z _q M+H_j;K/wB5i 事实上，这种意愿已经被另外一组数字落实。17HR 人力资源网_W(I 0V_b:g_17HR 人力资源网2K3+N_t_U(yj8U_p调查发现，美国短工供应行业的短工人

16、员构成已经发现重大变化，尽管产业工人与普通办公室人员仍占很大比例，但专业人士与IT人员已经占到1/3。1x_o_9X_u26M 1?u Q M5q_s 另外，产业工人与普通办公室人员之所以仍在短工供应行业占最大比例，因为紧急用工人数已经占到产业工人总数的31%，传统意义上的工人已经只有21%，而且还在迅速下降，预计到2007年将只有8%。同时，相当一部分公司已经开始将普通办公室工作进行外包，实行弹性管理，以节约成本。)C_b P9P)z_Gvg_I+b 0C O3|_j_C _l 短工供应协会理事迈克(Mike Ban)说：“这表明一个革命性变化正在到来，从员工角度讲，他们越来越接受有弹性的工

17、作，而从公司角度讲，出于竞争的需要，他们要降低成本，减少包袱，建立弹性的人力资源结构将是一条重要途径。”17HR 人力资源网_v R_S_No_j.E_#_17HR 人力资源网G K_G_E_Q_“将来的公司结构中，短工与临时工的比例将越来越高，人员结构将越来越灵活。因为借助万宝盛华等短工供应机构，他们随时可以招到所需人才。所以将来除了核心成员之外，相当一部分工作都可以由短工完成。从公司角度讲，使用短工可以减少公司养老金、保险等费用支出，成本相对降低，对于员工开支在总成本中比例比较高的公司，情况尤其如此。”17HR 人力资源网$v_z V_D p_l (_%og_v(l_u 早在1999年，克

18、林顿总统的经济顾问委员会就得出结论，美国“永久性”员工比例不断下降，很大程度上源于短工供应行业的深入。17HR 人力资源网%2e J_|_1hW$wN17HR 人力资源网7_C x_z_E/O而哈佛大学劳工经济学家劳伦斯(Lawrence Katz)与普林斯顿大学劳工经济学家克鲁格(Alan Krueger)进一步指出，短工供应行业不断深入的背后，是公司之间人才战的升级。5C_y k+SK%a_W:y+M 17HR 人力资源网&b_g_tc0w_i_y3O毫无疑问，公司之间的竞争将越来越集中体现为人才之争。17HR 人力资源网_!3l_q3kE_i_l_T_l_U:B.e%M5I_u8v&G

19、沃顿商学院人力资源中心主任彼特(Peter Cappelli)说：“所谓人才的竞争，其实就是人才需求判断、人才招聘与评估、培训及管理，也就是说，第一，公司需要对人才需求进行评估，分析需要什么样的人才结构；第二，招聘，也就是到哪里找，找哪些人；第三，能力评估，对招来的人才进行能力测试与评估；第四，培训，通过评估将人才归类之后，如何实施培训，才能使他们真正成才；第五，人才管理，就是如何开发人才潜能，如何留住人才。”8y1I#u7J_?5 17HR 人力资源网_C*F8b_m Q(gS V_o在这五项竞争中，中间三项都是万宝盛华等短工供应公司的核心业务，其重要性与发展机遇可想而知。17HR 人力资源

20、网_e,P_e/iO_Q!)l17HR 人力资源网4d5t4W_T!n_u_B+J万宝盛华：十年一步，步步领先17HR 人力资源网_M X_W;I,17HR 人力资源网_R_x w$UT(WA&q如果想了解美国、乃至全球的短工供应业，尤其想了解这一行业的历史沿革，不妨先了解万宝盛华(Manpower)。_E l_d_V_T9Y_I_k k_ 17HR 人力资源网_P e_cF_Z0Q6j%V从历史上，它既是美国短工供应业的拓荒者之一，也是全球短工供应业的老字号，尤其是对这一行业的正式起步贡献最大。_L(|5q?+u_M1z+ 17HR 人力资源网_y9W!+C_N_R6#B今天，万宝盛华连续三

21、年进入财富全球500强，是本行业惟一一家完全凭借业务实力获此排名。它还连续三年当选财富杂志“最受美国人尊重的公司”排行榜。_7p$v_Y(_R_x.G )4_V 3P-O6_|3? 尤其是它57年的发展历程带有明显的阶段性，基本上十年一步，而且步步领先。G_S_D2I5j 17HR 人力资源网).Q$q_$A创业赔本(1948-1956)(L_bI_W_ W v_A7c/B_Y7v_y 万宝盛华创立于美国威斯康星州。两位创始人阿龙(Aaron Scheinfeld)与爱尔默(Elmer Winter)本来都是律师，而且既是亲戚，又是合作伙伴。阿龙是大舅子，爱尔默是妹夫。;zI-T#?/N_z_

22、y_p#P 6z1S L_b&p_gT B0t5g_l 1947年，两人接到一个案子，任务重，时间紧，单凭两个人拼死也干不完，于是想临时找一些帮手，结果找了一圈儿，发现没有哪家公司从事这项业务。#p_?*y_nW_H6e_W _r_d1K_z6%S#j#Y 在扫兴之余，两人感觉应该有人专门向别人提供临时工，这可能是个大生意。17HR 人力资源网8W_s_mr)r-_17HR 人力资源网K)b9Z_j_|4O_m_y 但两人没敢直接下手，在动手前先向朋友与客户调查了一下，结果大家都比较支持两人的创意。于是，两人凑了7000美元，开始办注册手续。17HR 人力资源网_i X_V*Q0c|_t%?_

23、uy0_e/hG_g_R 1948年2月3日，一个未来很成功的公司正式开业。阿龙时年49岁，爱尔默36岁。17HR 人力资源网$Fm_W 7(b/e_I17HR 人力资源网8Y_X_O_o_u_f5_Z_j_T在此之前，阿龙只是当过兵，做过律师，与短工供应行业没有沾过边。爱尔默多少还算有些经验，他曾在上世纪40年做过一个模型，测试那些准备参军的人。还曾经设计过一个项目，考察学校的教育问题。17HR 人力资源网_O,v9i2O_q%zW17HR 人力资源网_n_xa_R_B_W,C&但是对于经商，两人都经验不多，更何况短工供应业还在萌芽状态，如何招人，如何培训，如何收费，都没有什么先例。17HR

24、 人力资源网f_A_Z_b_n Q17HR 人力资源网9? b PW_C_S所以第一年很惨。两人将7000美元注册资本赔个精光，还多赔进去2000美元。9C*a $l_O_Q _c&H p%f)N)P 这让两个人开始怀疑自己眼光有问题，甚至有重操旧业的打算。最后，应一些回头客要求，两人决定再试一年。_R_w_R_F;_7E*q _g_uN sQ_q_W5w 第二年，没想到时来运转，到年底，两人不仅挣回了本钱，还略有盈余。17HR 人力资源网;z!D/6C_z_e9t#E_gI(g_a 大胆连锁(1948-1956)17HR 人力资源网*c_I_d_b1Sw_jN_4V&H;da_w_(|_d4

25、fT 在生存的问题解决之后，接下来就是发展问题。_x$| | _k_O_ 17HR 人力资源网_E%F2RI8?_S当万宝盛华盈利之后，从1950年开始，短工供应公司蜂拥而起，几年时间，美国出现一大批兄弟公司，各有长短，万宝盛华想脱颖而出很难。17HR 人力资源网/_B_I_s0q_eh Q_M917HR 人力资源网_m_V%_t_z阿龙与爱尔默商议后，决定走快车道，以快致胜。_t6q_Q_b#M8$j_X:x_e 17HR 人力资源网_T w_g+D7|_q当时，最快的办法就是搞特许经营。在上世纪50年，美国餐饮业与零售业正兴起一股特许经营热，麦当劳、杰西潘尼等一大批公司都在通过特许经营向全

26、国扩张。!_ x;K_PW7Y h3d_v (_c_M:w(U0L 但是不要说刚兴起没几年的短工供应业，就是整个服务业，还没有几家公司搞过特许经营。两人确实“大胆而贪婪”，他们既搞特许经营，又开分公司，一个不落。17HR 人力资源网y1V.p_N_x17HR 人力资源网;t*m*R#v7b:W_J_#D1954年，万宝盛华开出第一家特许经营店，成为整个服务业的始作俑者之一。_X3C$O0_S&V_f7D_q_ 17HR 人力资源网(uQ_p+h S_3l6_R5Z+M高风险容易有高回报，万宝盛华这一招很灵，直接登上了美国同行业老大的位置。爱尔默在晚年接受采访时还说：“当时全国各地的人听说后都跑

27、过来，要买特许经营权。万宝盛华一下子火了。”9D#g0k_p_S9h6T7J 17HR 人力资源网_E8p_g-Q8f.o_y_X.CU万宝盛华与其它行业的特许经营不同，它的特许经营权可以卖，还可以买回来，这点差别特别重要。上世纪70年，美国各行业的特许经营模式都遇到麻烦，万宝盛华果断地回购了很多店，侥幸躲过一场品牌与管理危机。_0m_b/ C_B_b 3w7f_Q!z_A,e 至今，在美国近1100家店中，除了600多个分公司，还有近400多家特许经营店，占总店数的45%左右。17HR 人力资源网E_ f%a_f_p_Z_o f9o17HR 人力资源网-_CR_|._v,:e诺曼底登陆(19

28、56-1965)17HR 人力资源网/_I_X I D_P*N_F17HR 人力资源网_X_I_E*Y8_0j_H_D_D虽然万宝盛华在美国搞得很成功，包括特许经营都有声有色，但它的成功也招来一批追随者与模仿者，竞争变得越来越激烈。E z#E6N_Q7G_S _Y_b1R q_O_K2H%_x 但是在世界上大部分国家，短工供应行业仍然是一块处女地。阿龙与爱尔默决定再领先一步，走国际化道路，毕竟自己已经有近10年从业经验。17HR 人力资源网_V9u+y8xk_V6l_w_R s_A_Z 当然，在登陆欧洲之前，必须先在“后院”加拿大试验一下。1956年，万宝盛华先后落脚加拿大蒙特利尔与多伦多，一

29、切很顺利。阿龙与爱尔默喜欢快的感觉，在发现登陆加拿大没有出现异常情况后，马上登陆欧洲。17HR 人力资源网_j_x!x_V3S G/K17HR 人力资源网_v s_O/V9h$J_s在欧洲，英国是美国最好的伙伴，在上世纪50年更是如此，当时美国公司进英国相当受欢迎。所以万宝盛华进欧洲第一站就是英国，而且就在1956年，与加拿大分公司差不多前后脚。p_t_g_K_U J+v5Z92Z _Y_c_ _#m:K_a 在英国站稳脚跟后，第二年，万宝盛华开始诺曼底登陆，进军法国，结果，在法国并没有遇到相象中的抵抗，一切出人意料的成功，至今，万宝盛华海外经营最成功的仍是法国，有些年份，法国分公司能占到公司

30、总收入的60%。17HR 人力资源网_y_d,B_j,N2R#M_l_tg 随后，万宝盛华几乎沿着当年美国打法西斯的道路，几年之内将分公司开遍欧洲。!E_v_Z_n _v/r;z7i_H-_T_L+n 阿龙与爱尔默进军欧洲市场速度很快，但操作方式还比较谨慎，基本上都是设分公司，没敢搞特许经营，毕竟这种方式还不成熟，风险太大。17HR 人力资源网;k#L_s d5|,V_K#_V*j_V_b 1960年，万宝盛华将分公司开到日本，紧接着，1962年，进入澳大利亚，1963年进入智利，到1965年，它已经分遍五大洲，成功打入30多个国家。17HR 人力资源网_xG_?_J_d;y17HR 人力资源网_wb_X_k_N2a为了给公司不断扩张做好后勤工作，1962年，公司在纽约证券交易所成功上市。17HR 人力资源网H X(Op_N/m_U&h17HR 人力资源网+N Do_G/G*Y9n)J_/I进中有退(1964-1976)_U)_N-H_N!h $q_|6