第九届日照市导游大赛暨.docx

1、第九届日照市导游大赛暨第九届日照市导游大赛暨“十大文化旅游目的地品牌”旅游线路创新设计大赛知识问答题库一、不定项选择题（共60题，每题3分）（一）文明旅游与职业道德（18题）1.游客在旅游活动中因（ ）行为受到行政处罚、法院判决承担责任的，或造成严重社会不良影响的，应当纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”。A.破坏公共环境卫生 B.违反旅游目的地社会风俗C.破坏旅游目的地文物古迹 D.违反旅游目的地民族生活习惯 E.扰乱公共交通工具秩序答案：2.全国“游客不文明行为记录”信息来源渠道有（ ）。A.省级旅游主管部门报送 B.旅行社报送 C.通过社会举报渠道采集 D.县级旅游主管部门报送E.通过媒

2、体报道采集答案：3.国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法第九条规定：旅游主管部门自收到被记入“游客不文明行为记录”的游客的异议申请之日起（ ）个工作日内，向异议申请人做出答复。A.5 B.10 C.15 D.20 E.25答案：C4.“导游领队引导文明旅游规范”中的导游员包括（ ）。A.全程陪同导游员 B.地方陪同导游员 C.景区讲解员D.博物馆讲解员 E.出境领队答案：5.导游领队人员应熟悉旅游目的地（ ）等基本情况。A.法律规范 B.宗教信仰 C.风俗禁忌 D.礼仪知识 E.社会公德答案：6.一名山东地陪导游员带领广州客人步行登泰山，这名女导游身穿连衣裙，脚穿二分跟皮鞋，这名导游员

3、没能履行“导游领队引导文明旅游规范（039-2015）”的（ ）。A.分类引导 B.率先垂范 C.掌握知识 D.合理引导 E.正确沟通答案：B7.导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应（ ）。A.提醒 B.批评 C.警示 D.斥责 E.劝告答案：8.对未成年人较多的团队，导游领队应侧重对（ ）的引导，并需特别关注未成年人特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。A.家长 B.未成年人 C.中学生 D.儿童 E.教师答案：A9.对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，导游领队应及时提醒和劝阻，必要时导游领队（

4、）。A.代表旅行社与其解除旅游合同 B.主动向相关执法、管理机关报告C.协助旅游者赔礼道歉 D.严厉批评旅游者的行为E.当面训斥旅游者答案：C10.不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜通过（ ）等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求向旅游者进行说明和告知。A.向旅游者发送电子邮件 B.向旅游者发送传真 C.电话沟通 D.司机代传话 E.要求旅游者自学答案：11.导游领队应组织旅游者依序候机（车、船），并优先安排（ ）。A.教师 B.老人 C.未成年人 D.孕妇 E.残障人士答案：12.如厕过程中，导游领队应提示旅游者维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并遵照相关

5、提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、不随意占用（ ）专用设施。A.残障人士 B.医生 C.演员 D.学生 E.孕妇答案：A13.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（ ）。A.角色控制 B.外出旅游 C.转移注意 D.自我安慰 E.排除刺激答案：14.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（ ）。A.减少游览景点 B.适当增加休息时间C.劳逸结合，灵活安排日程 D.协助司机选择安全适合的停车地点E.晚上不安排任何活动答案：15.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的（ ），以产生最佳效果。A.职业特征 B.生理负荷 C.家庭组合 D.

6、心理趋向 E.旅游习惯答案：16.在旅游者众多的情况下，导游领队应引导旅游者依序排队使用卫生间、并礼让急需的（ ）。A.老人 B.未成年人 C.残障人士 D.中年人 E.领导干部答案：17导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者（ ）。A.委婉拒绝支付小费 B.尽量少支付小费C.以进购物店代替支付小费 D.以进行娱乐项目取代支付小费E.以礼貌的方式主动向服务人员支付小费答案：E18对于旅游购物，导游领队应提醒旅游者（ ）。A.理性消费 B.诚信消费 C.适度议价 D.善意待人 E.遵守契约答案：（二）十大文化旅游目的地与山东省情（15题

7、）1.下列选项对山东省的表述正确的是（ ）。A.东部为山东半岛，深入黄海之中，与辽东半岛遥相对应B.天然湖泊呈带状分布于鲁中山丘地C.有6座海拔超过1000米的山脉D.以济宁为界山东天然湖泊分为南四湖和北五湖E.北五湖唯一常年有水的是东平湖答案：2.下列选项对黄河山东河段的表述正确的是（ ）。A.黄河每年为山东造陆23平方千米B.是著名的“地上悬河”C.是世界含沙量最大的河流 D.有桃汛和伏汛两个汛期E.在滨州的垦利县流入渤海答案：3.“碰杯为敬”、“酒逢知己千杯少”的酒文化体现了山东人（ ）的性格特征。A.豪爽 B.大气 C.儒雅 D.好客 E.直率答案：4.山东风味菜的主要特点包括（ ）。

8、A.刀工精细 B.精于制汤 C.咸鲜为主D.丰满实惠 E.善用葱香 答案： 5.下列山东省内的清真寺属于全国五大清真寺的是（ ）。A.济宁东大寺、西大寺B.临清清真寺C.青州清真寺D.济南清真南大寺E.济南清真北大寺答案：A6.下面对于山东历史沿革的描述，正确的是（ ）。A.“山东”之名在金代之前只是地理上的概念，泛指崤山、华山或太行山以东的广大地区 B.明设置山东东路和山东西路，这是历史上第一次把“山东”作为行政区名称C.现全省陆地东西最长约700余千米，南北最宽约400余千米D.现陆地总面积15.7万平方千米，近海面积约17万平方千米E.如今与河北、河南、安徽、江西4省接壤答案： 7.下列

9、选项中属于山东区域特色文化的有（ ）。A.神仙文化 B.运河文化 C.水浒文化 D.泉水文化 E.民俗文化答案：8.山东半岛的道教名山有（ ） A.崂山 B.昆嵛山 C.槎山 D.圣经山 E.乳山答案：9.日照绿茶被誉为“江北第一茶”，具有（ ）的特点。A.叶片厚 B.滋味浓 C.香气高 D.耐冲泡 E.汤色明亮答案：10.下列描述能够体现出日照文化之美的是（ ）。A.是远古太阳文化起源地，世界五大太阳崇拜起源地之一B.莒文化与齐文化、鲁文化并称山东三大古文化 C.黑陶被历史学家称为“原始文化的瑰宝” D.是姜太公、刘勰、丁肇中等名人志士的故乡 E.九仙山是江北最大的野生杜鹃花基地答案：11.

10、山东继“好客山东”品牌之后,又精心打造了十大文化旅游目的地品牌。下面对“东方圣地”品牌描述正确的是（ ）。A.以儒学发源地曲阜、邹城等城市为主体B.以儒学朝圣、修学体验为主要内容C.包括“三孔”、“三孟”、“尼山圣境”、“儒风运河”等经典文化旅游产品D.重点打造“读论语、学六艺、习古礼、研国学”等修学修身产品E.持续打造祭孔大典、国际孔子文化旅游节、尼山世界文明论坛等重大文化活动答案：12.山东半岛蓝色经济区规划主体区范围包括（ ）。A.山东全部海域 B.日照 C.东营 D.滨州 E.无棣答案：13.“仙境海岸”品牌重点打造的大型文化活动有（ ）。A.青岛国际啤酒节 B.烟台海洋文化节 C.日

11、照太阳节 D.烟台国际葡萄酒节 E.威海国际人居节答案：14.日照市被评为“到山东不可不买的100种旅游特色商品”的特产有（ ）。A.日照绿茶 B.农民画 C.黑陶 D.银杏茶 E.海米答案：15.山东省最具代表性的传统旅游线路之一“山水圣人旅游线”中的“山”、“水”、“圣人”分别是指（ ）。A.山指崂山 B.水指大海 C.圣人指孔子 D.山指泰山 E.水指济南的泉水答案：（三）导游业务（27题）1.旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（ ）给旅游服务者的启发。A.第一印象 B.刻板印象 C.晕轮效应 D.期望效应 E.连带效应答案：D2.导游服务要遵循“宾客至

12、上”原则，在实际服务中要求导游员做到（ ）。A.尊重客人，礼貌服务 B.提供等距离服务C.维护旅行社经济利益 D.规范化服务与个性化服务相结合E.合理而可能原则答案：3.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（ ）。A.优良的道德品质 B.深厚的知识底蕴 C.多样化的工作能力 D.一定的创新能力 E.良好的身体素质和心理素质答案：4.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（ ）。A.角色控制 B.外出旅游 C.转移注意 D.自我安慰 E.排除刺激答案：5.导游员在从事政务导游服务时应（ ）。A.提前到有关单位或公司体验生活 B.做好充分的准备工作C.要有自信心 D.注

13、意相关的礼仪E.多请示、汇报，按有关规定接待答案：6.导游带团的理念应该是（ ）。A.诚信待人 B.理解游客 C.相互融合 D.合作共赢 E.经济效益答案：7.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（ ）。A.掌握旅游团的基本信息 B.掌握将游览景点的历史文化知识C.掌握组团社的详细信息 D.掌握旅游团成员的基本情况E.制定详细的接待计划答案：8.在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（ ）。A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服E.建议游客多喝水，避免过度疲劳

14、答案：9.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（ ）。A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务D.个性化服务 E.程式化服务答案：B10.游客提出自由活动，有（ ）等情况时，导游员要劝阻游客。A.未经组团旅行社同意 B.影响旅游活动计划顺利进行C.存在安全问题 D.旅游团即将离开本地E.去不对外开放的地区或机构参观游览答案：11.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（ ）。A.认真倾听 B.出言反驳 C.微笑对待 D.借故脱身 E.耐心解释答案：12.游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（ ）。A.精心准备 B.

15、把握内容，遵守职业道德 C.请领队参与 D.只要客人高兴讲什么都可以 E.掌握技巧答案：13.服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（ ）。A.正面拒绝 B.侧面拒绝 C.闪避拒绝 D.动作拒绝 E.无言拒绝答案：14.对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（ ）。A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服B.不要被缠住，不要理睬 C.避免陷入争论D.主动打招呼说话 E.若即若离、不冷不热答案：A15.晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（ ）。A.与全陪一起陪同前往 B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们 C.应帮助他们找好车辆，

16、车费由游客自付 D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项答案：16.对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（ ）。A.避免陷入争论 B.不要被缠住，不要理睬C.有礼貌地耐心说服 D.以沉着温和的态度相待E.当着游客的面批评答案：C17.当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应( )。A.认真聆听、礼让三分 B.保持冷静、不卑不亢C.必要时让全团主持公道 D.不计前嫌、继续服务E.严词拒绝、不予理睬答案：18.景区发生拥挤状况时，导游员应（ ）。A.引导游客顺人流前进 B.引导游客逆人流前进C.引导游客远离店铺、柜台的玻

17、璃或者其他危险物D.引导游客远离墙角边缘 E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西答案：19.游客提出调换房间时，如属于（ ），导游员必须为游客进行调换。A.房间没有按标准打扫完B.房间内设施出现故障，且无法修复使用C.房间朝向与游客要求不符D.游客对房间的装修风格不满意E.房间靠电梯太近答案：B20.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。A.必须满足其要求 B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理E.应得到全体游客同意答案：C21.游览过程中，导游员发现游客有（）等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。A.窃取我国机密

18、 B.醉酒闹事 C.盗窃文物 D.造谣生事 E.卖淫嫖娼答案：22.入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（ ）。A.牢记火警电话 B.熟悉宾馆安全出口C.掌握领队和游客房间号码 D.掌握游客电话号码E.熟悉宾馆安全楼梯位置答案：23.发现游客身体不适时，导游员应（ ）。A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息E.立即带游客去看医生答案：D24.游客陈先生在游览时不慎摔伤小腿，自己怀疑骨折了。面对此突发情况，导游员错误的做法是（ ）。A.安慰陈先生不要紧张，劝其不要活动B.马上为陈先生按摩揉搓止痛C.检查是否

19、有出血，若有立即想办法止血D.就地取材，用厚纸板固定陈先生的小腿E.立即把陈先生背往医院答案：25.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（ ）。A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客 E.控制司机答案：C26.旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（ ）。A.为游客着想，立即变更线路或日程B.原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社C.以执行合同为由，一口拒绝D.导游集体商议后决定E.经团长同意后可以变更答案：B27.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应（ ）。A.婉言拒绝，不答应其要求B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候E.保险起见，为该游客改签车次答案：A