第九届日照市导游大赛暨.docx
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第九届日照市导游大赛暨
第九届日照市导游大赛暨
“十大文化旅游目的地品牌”旅游线路创新设计大赛知识问答题库
一、不定项选择题（共60题，每题3分）
（一）文明旅游与职业道德（18题）
1.游客在旅游活动中因（）行为受到行政处罚、法院判决承担责任的，或造成严重社会不良影响的，应当纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”。
A.破坏公共环境卫生B.违反旅游目的地社会风俗
C.破坏旅游目的地文物古迹D.违反旅游目的地民族生活习惯E.扰乱公共交通工具秩序
答案：
2.全国“游客不文明行为记录”信息来源渠道有（）。
A.省级旅游主管部门报送B.旅行社报送
C.通过社会举报渠道采集D.县级旅游主管部门报送
E.通过媒体报道采集
答案：
3.《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》第九条规定：
旅游主管部门自收到被记入“游客不文明行为记录”的游客的异议申请之日起（）个工作日内，向异议申请人做出答复。
A.5B.10C.15D.20E.25
答案：
C
4.“导游领队引导文明旅游规范”中的导游员包括（）。
A.全程陪同导游员B.地方陪同导游员C.景区讲解员
D.博物馆讲解员E.出境领队
答案：
5.导游领队人员应熟悉旅游目的地（）等基本情况。
A.法律规范B.宗教信仰C.风俗禁忌D.礼仪知识E.社会公德
答案：
6.一名山东地陪导游员带领广州客人步行登泰山，这名女导游身穿连衣裙，脚穿二分跟皮鞋，这名导游员没能履行“导游领队引导文明旅游规范（ 039-2015）”的（）。
A.分类引导B.率先垂范C.掌握知识D.合理引导E.正确沟通
答案：
B
7.导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应（）。
A.提醒B.批评C.警示D.斥责E.劝告
答案：
8.对未成年人较多的团队，导游领队应侧重对（）的引导，并需特别关注未成年人特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。
A.家长B.未成年人C.中学生D.儿童E.教师
答案：
A
9.对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，导游领队应及时提醒和劝阻，必要时导游领队（）。
A.代表旅行社与其解除旅游合同B.主动向相关执法、管理机关报告
C.协助旅游者赔礼道歉D.严厉批评旅游者的行为
E.当面训斥旅游者
答案：
C
10.不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜通过（）等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求向旅游者进行说明和告知。
A.向旅游者发送电子邮件B.向旅游者发送传真C.电话沟通D.司机代传话E.要求旅游者自学
答案：
11.导游领队应组织旅游者依序候机（车、船），并优先安排（）。
A.教师B.老人C.未成年人D.孕妇E.残障人士
答案：
12.如厕过程中，导游领队应提示旅游者维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、不随意占用（）专用设施。
A.残障人士B.医生C.演员D.学生E.孕妇
答案：
A
13.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。
A.角色控制B.外出旅游C.转移注意D.自我安慰E.排除刺激
答案：
14.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（）。
A.减少游览景点B.适当增加休息时间
C.劳逸结合，灵活安排日程D.协助司机选择安全适合的停车地点
E.晚上不安排任何活动
答案：
15.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的（），以产生最佳效果。
A.职业特征B.生理负荷C.家庭组合D.心理趋向E.旅游习惯
答案：
16.在旅游者众多的情况下，导游领队应引导旅游者依序排队使用卫生间、并礼让急需的（）。
A.老人B.未成年人C.残障人士D.中年人E.领导干部
答案：
17．导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。
在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者（）。
A.委婉拒绝支付小费B.尽量少支付小费
C.以进购物店代替支付小费D.以进行娱乐项目取代支付小费
E.以礼貌的方式主动向服务人员支付小费
答案：
E
18．对于旅游购物，导游领队应提醒旅游者（）。
A.理性消费B.诚信消费C.适度议价D.善意待人E.遵守契约
答案：
（二）十大文化旅游目的地与山东省情（15题）
1.下列选项对山东省的表述正确的是（）。
A.东部为山东半岛，深入黄海之中，与辽东半岛遥相对应
B.天然湖泊呈带状分布于鲁中山丘地
C.有6座海拔超过1000米的山脉
D.以济宁为界山东天然湖泊分为南四湖和北五湖
E.北五湖唯一常年有水的是东平湖
答案：
2.下列选项对黄河山东河段的表述正确的是（）。
A.黄河每年为山东造陆23平方千米
B.是著名的“地上悬河”
C.是世界含沙量最大的河流
D.有桃汛和伏汛两个汛期
E.在滨州的垦利县流入渤海
答案：
3.“碰杯为敬”、“酒逢知己千杯少”的酒文化体现了山东人（）的性格特征。
A.豪爽B.大气C.儒雅D.好客E.直率
答案：
4.山东风味菜的主要特点包括（）。
A.刀工精细B.精于制汤C.咸鲜为主
D.丰满实惠E.善用葱香
答案：
5.下列山东省内的清真寺属于全国五大清真寺的是（）。
A.济宁东大寺、西大寺
B.临清清真寺
C.青州清真寺
D.济南清真南大寺
E.济南清真北大寺
答案：
A
6.下面对于山东历史沿革的描述，正确的是（）。
A.“山东”之名在金代之前只是地理上的概念，泛指崤山、华山或太行山以东的广大地区
B.明设置山东东路和山东西路，这是历史上第一次把“山东”作为行政区名称
C.现全省陆地东西最长约700余千米，南北最宽约400余千米
D.现陆地总面积15.7万平方千米，近海面积约17万平方千米
E.如今与河北、河南、安徽、江西4省接壤
答案：
7.下列选项中属于山东区域特色文化的有（）。
A.神仙文化B.运河文化C.水浒文化
D.泉水文化E.民俗文化
答案：
8.山东半岛的道教名山有（）
A.崂山B.昆嵛山C.槎山D.圣经山E.乳山
答案：
9.日照绿茶被誉为“江北第一茶”，具有（）的特点。
A.叶片厚B.滋味浓C.香气高D.耐冲泡E.汤色明亮
答案：
10.下列描述能够体现出日照文化之美的是（）。
A.是远古太阳文化起源地，世界五大太阳崇拜起源地之一
B.莒文化与齐文化、鲁文化并称山东三大古文化
C.黑陶被历史学家称为“原始文化的瑰宝”
D.是姜太公、刘勰、丁肇中等名人志士的故乡
E.九仙山是江北最大的野生杜鹃花基地
答案：
11.山东继“好客山东”品牌之后,又精心打造了十大文化旅游目的地品牌。
下面对“东方圣地”品牌描述正确的是（）。
A.以儒学发源地曲阜、邹城等城市为主体
B.以儒学朝圣、修学体验为主要内容
C.包括“三孔”、“三孟”、“尼山圣境”、“儒风运河”等经典文化旅游产品
D.重点打造“读论语、学六艺、习古礼、研国学”等修学修身产品
E.持续打造祭孔大典、国际孔子文化旅游节、尼山世界文明论坛等重大文化活动
答案：
12.山东半岛蓝色经济区规划主体区范围包括（）。
A.山东全部海域B.日照C.东营D.滨州E.无棣
答案：
13.“仙境海岸”品牌重点打造的大型文化活动有（）。
A.青岛国际啤酒节B.烟台海洋文化节C.日照太阳节D.烟台国际葡萄酒节E.威海国际人居节
答案：
14.日照市被评为“到山东不可不买的100种旅游特色商品”的特产有（）。
A.日照绿茶B.农民画C.黑陶D.银杏茶E.海米
答案：
15.山东省最具代表性的传统旅游线路之一“山水圣人旅游线”中的“山”、“水”、“圣人”分别是指（）。
A.山指崂山B.水指大海C.圣人指孔子D.山指泰山E.水指济南的泉水
答案：
（三）导游业务（27题）
1.旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。
A.第一印象B.刻板印象C.晕轮效应D.期望效应E.连带效应
答案：
D
2.导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A.尊重客人，礼貌服务B.提供等距离服务
C.维护旅行社经济利益D.规范化服务与个性化服务相结合
E.合理而可能原则
答案：
3.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。
A.优良的道德品质B.深厚的知识底蕴C.多样化的工作能力D.一定的创新能力E.良好的身体素质和心理素质
答案：
4.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。
A.角色控制B.外出旅游C.转移注意D.自我安慰E.排除刺激
答案：
5.导游员在从事政务导游服务时应（）。
A.提前到有关单位或公司体验生活B.做好充分的准备工作
C.要有自信心D.注意相关的礼仪
E.多请示、汇报，按有关规定接待
答案：
6.导游带团的理念应该是（）。
A.诚信待人B.理解游客C.相互融合D.合作共赢E.经济效益
答案：
7.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。
A.掌握旅游团的基本信息B.掌握将游览景点的历史文化知识
C.掌握组团社的详细信息D.掌握旅游团成员的基本情况
E.制定详细的接待计划
答案：
8.在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（）。
A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动
B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西
C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒
D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服
E.建议游客多喝水，避免过度疲劳
答案：
9.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。
A.礼貌服务B.等距离服务C.规范化服务
D.个性化服务E.程式化服务
答案：
B
10.游客提出自由活动，有（）等情况时，导游员要劝阻游客。
A.未经组团旅行社同意B.影响旅游活动计划顺利进行
C.存在安全问题D.旅游团即将离开本地
E.去不对外开放的地区或机构参观游览
答案：
11.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。
A.认真倾听B.出言反驳C.微笑对待D.借故脱身E.耐心解释
答案：
12.游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（）。
A.精心准备B.把握内容，遵守职业道德C.请领队参与D.只要客人高兴讲什么都可以E.掌握技巧
答案：
13.服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
A.正面拒绝B.侧面拒绝C.闪避拒绝D.动作拒绝E.无言拒绝
答案：
14.对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（）。
A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服
B.不要被缠住，不要理睬C.避免陷入争论
D.主动打招呼说话E.若即若离、不冷不热
答案：
A
15.晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（）。
A.与全陪一起陪同前往
B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们
C.应帮助他们找好车辆，车费由游客自付
D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求
E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项
答案：
16.对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（）。
A.避免陷入争论B.不要被缠住，不要理睬
C.有礼貌地耐心说服D.以沉着温和的态度相待
E.当着游客的面批评
答案：
C
17.当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
A.认真聆听、礼让三分B.保持冷静、不卑不亢
C.必要时让全团主持公道D.不计前嫌、继续服务
E.严词拒绝、不予理睬
答案：
18.景区发生拥挤状况时，导游员应（）。
A.引导游客顺人流前进
B.引导游客逆人流前进
C.引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物
D.引导游客远离墙角边缘
E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西
答案：
19.游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
A.房间没有按标准打扫完
B.房间内设施出现故障，且无法修复使用
C.房间朝向与游客要求不符
D.游客对房间的装修风格不满意
E.房间靠电梯太近
答案：
B
20.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。
A.必须满足其要求B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理
E.应得到全体游客同意
答案：
C
21.游览过程中，导游员发现游客有（ ）等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。
A.窃取我国机密B.醉酒闹事C.盗窃文物D.造谣生事E.卖淫嫖娼
答案：
22.入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）。
A.牢记火警电话B.熟悉宾馆安全出口
C.掌握领队和游客房间号码D.掌握游客电话号码
E.熟悉宾馆安全楼梯位置
答案：
23.发现游客身体不适时，导游员应（）。
A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息
E.立即带游客去看医生
答案：
D
24.游客陈先生在游览时不慎摔伤小腿，自己怀疑骨折了。
面对此突发情况，导游员错误的做法是（）。
A.安慰陈先生不要紧张，劝其不要活动
B.马上为陈先生按摩揉搓止痛
C.检查是否有出血，若有立即想办法止血
D.就地取材，用厚纸板固定陈先生的小腿
E.立即把陈先生背往医院
答案：
25.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。
A.保护现场B.到附近找人帮忙C.组织抢救D.安抚游客E.控制司机
答案：
C
26.旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（）。
A.为游客着想，立即变更线路或日程
B.原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社
C.以执行合同为由，一口拒绝
D.导游集体商议后决定
E.经团长同意后可以变更
答案：
B
27.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应（）。
A.婉言拒绝，不答应其要求
B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负
C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站
D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候
E.保险起见，为该游客改签车次
答案：
A
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