母婴店导购必知的基础知识总结篇.docx

1、母婴店导购必知的基础知识总结篇母婴店导购必知的基础知识(总结篇)作者：日期： 母婴店导购必知的基础知识-总结篇9月2号 农历八月初三 礼拜五 作为一名母婴店员工,需要学习大量的知识,才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。 一、销售能力 1、店内顾客欲购买商品时:说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点,转移顾客注意。 2、顾客欲购买之商品缺货时:说明购买该商品的买点(促销活动），告知顾客到货时间可送货上门。 、与顾客讲价、议价时： 如果顾客以不购买作为威胁,可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。 4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点

2、) 销:推销自己,使顾客知道、认识自己及门店 售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同,告知顾客正确的商品或是育儿方式。 买:购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠）。卖:卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品,而是门店的质量、品牌及服务。 二、育儿知识 (一)宝宝必修课1、零至三个月:练习翻身、抬头、三至六个月：练习抓拿动作3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医） 、八个月:练习爬行 5、十至十一个月：练习站立 、十二个月:练习走路 (二）催乳食品及母乳喂养禁忌 1、催乳食品:青木瓜+花生猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡2、母乳喂养禁忌:传统来说

3、母鸡是比公鸡补的，但是现在由于诸多因素的影响，市场上的母鸡雌激素水平很高,产妇食用后会造成奶水分泌少,以及回乳的情况。但是公鸡分泌的雄激素会促进产妇泌乳素的增高,保证奶水的分泌,所以现在提倡吃公鸡而不是母鸡。那么喝鸡汤要等到胃肠功能恢复好,体内毒素排的差不多了，在第二个阶段的时候喝鸡汤就比较合适了 （三)婴儿发展阶段所需添购商品1、两个月:快速发展骨骼,急需开始补充钙 2、三个月：婴儿开始流口水,须购买12张以上的围兜，以更替换洗 3、六个月:婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头; 三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得) (一)孕产妇需求物品准备1服装: （1）

4、孕妇外出服 （2)防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形 ()孕妇内裤:随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型,避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。 (4）孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加24码、罩杯升1级 (5）孕妇托腹带:怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量 （6）产妇束腹带:自然产第天、剖腹产第七天开始使用效果最佳,忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态) 2用品： 成人的日化用品含过多化学物质,婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用 (1）孕妇洗发水 （2）孕妇沐浴露 （3)孕妇保养

5、品 (4)孕妇防晒霜 (5）防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生 (6）婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用,避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐 3.保健品： (1）DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素,如父母双方皆近视，可加强补充HA以强化胎儿眼部组织。 （2）叶酸:怀孕前三个月服用,可避免胎儿畸形、兔唇,同时可降低孕吐及黑斑形成。 （3）钙片钙粉:补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征。 (）妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素,使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分。 (二）婴儿需求物品准备 1.食品：(）

6、牛奶/羊奶 (2）乳酸菌:强化宝宝肠胃道吸收的能力(F乳酸菌的特色为含六大乳酸菌) （3)钙片:提供宝宝骨骼发展所需营养(牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌)(）葡萄糖:适合刚出生婴儿使用,可去黄胆症。 2哺育用品： （）奶瓶:准备个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求,且至少有一个喝水专用的奶瓶,建议外出用硅胶、在家用玻璃(玻璃奶瓶感温性较佳,适合初为人父母者使用，但易碎)。 (2)奶嘴:28个，搭配奶瓶购买数量,且约两个月更换一次奶嘴,奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿,导致假性厌奶期。 奶瓶刷:协助清理奶瓶内残留奶垢。（）奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢。 (4）奶瓶清洗剂:不含化学物质,可顺利

7、清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数。 （5)吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用,但预产期前仍应购买40g奶粉,已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求。（6)消毒锅:高温消毒哺育用品,降低宝宝接触细菌。 (7）暖奶器:适合冬季使用。 (8)口巾:婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病;不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品,可建议顾客购买同款不同色以便区分。 洗护用品:(1）浴盆 （2)浴床:协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡。 (3）温度计：测量浴盆内水温(1)是否恰当。（4）沐浴海棉：使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤,建议使用

8、天然海棉(柔软度及遇水膨胀性较佳)。 （5)棉棒:可于洗澡时，清洁宝宝耳垢,建议使用纸轴棉棒(纸轴可弯性较佳且弯折无害)。 （6)婴儿沐浴露 (7）婴儿洗发水 （8)婴儿香水 (9）爽身粉爽身液：夏季宝宝油脂分泌旺盛较适合使用。 (1)润肤霜润肤油:冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用，可用以保湿、锁水。 (11)护臀霜:可于婴儿洗澡后或大小便清洁后使用，有效避免宝宝红屁屁。 （1)脸巾：专门用来清洁宝宝脸部;不宜与口巾、洗澡巾等重复使用,此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。（3)洗澡巾:婴儿沐浴时，用来协助包裹、抓住、清洁之用;不宜与口巾、脸巾等重复使用,此类毛巾纺织用品,可建议顾客

9、购买同款不同色以便区分。(14)浴巾：婴儿沐浴完毕后，用以迅速包裹婴儿，以免受寒，故建议浴巾尺寸要大。（15）指甲钳：婴儿沐浴睡着后,可使用安全指甲钳修剪婴儿指甲,避免婴儿指甲过长刮伤自己及父母。（6)体温计:在婴儿疑似发烧时,用以判断是否发烧,是婴儿养护必备的常备物品。 （17)驱蚊器:避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤。 (1）游泳池：在婴儿出生后，可于自宅内让婴儿游泳，协助婴儿稳定、发展。（9）游泳圈：婴儿游泳必备品。4.婴儿穿戴: 婴儿使用之所有纺织用品均需正午日晒或经沸水煮过消毒后，才可使用。(1)哈衣56套：以纱布材质的最适合婴儿使用，且需有少量套数换洗(宝宝吐奶、漏尿

10、都有可能需要更换衣服)；但不宜购买过多,因亲友多半赠送哈衣。 (2）太阳帽：初生婴儿眼部发展尚未完善，若白天需外出,应穿戴太阳帽避免日光直晒眼睛。 (3)手套:避免宝宝手指甲抓破自己或父母皮肤。 （4)脚套:足部为影响人体冷热感主要部位,故穿戴脚套可协助保暖。(5)睡袋/抱被:睡袋保暖性佳，且有活动空间。 （6）包巾：强化保暖作用，婴儿体温调节中枢尚未发育完全，应注意不宜包裹过紧。 （7)纱布尿片纸尿裤：男婴应尿布宜包较低后,女婴则应包较前高；妈咪宝贝纸尿裤有肚脐凹槽,适合刚出生脐带伤口未愈合之婴儿使用。 (8）床上隔尿垫：如使用纸尿裤仍应建议购买隔尿垫，避免纸尿裤未正确使用而漏尿。 （9)湿

11、纸巾：常备品之一,可用于宝宝喂奶后清洁嘴部使用;亦可作为宝宝大小便后清洁用,可有效避免。 5.寝室用品：(1)床 （2）床垫（3）床围:避免宝宝撞到床边。 （4)床头铃:稳定宝宝情绪,协助宝宝入眠。 (5)棉被：不宜过重,避免宝宝翻身误盖住口鼻无法挣脱而窒息。 (6）床单：以纯棉材质为主，质地较为柔软,不会伤害宝宝肌肤；且颜色不宜过深,降低化学染剂使用的可能。 （7）蚊帐：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤,且无驱蚊器的噪音。 6.出行用品: (1）推车:较为稳定,但收车后体积较大,一般出生后婴儿即适用,因推车多半设计可平躺(但非完全平躺,平躺角度约17度。因婴儿脊椎为直线，不适合8度平躺,且175度便于吸收童车上下坡道产生的冲击)。（2)伞车:伞车较为轻便、易于收合、携带，一般为6个月以上婴儿使用，因伞车多半无法平躺(六个月前的婴儿脊椎尚未发展完全,须平躺）。 （)童车凉席：适合夏天使用，可使顾客喜欢的童车不分季节地使用