母婴店导购必知的基础知识总结篇.docx

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母婴店导购必知的基础知识总结篇

母婴店导购必知的基础知识（总结篇）

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母婴店导购必知的基础知识-总结篇

9月２2号农历八月初三　　礼拜五

　作为一名母婴店员工,需要学习大量的知识,才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。

　一、销售能力

　1、店内顾客欲购买商品时:

　　说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点,转移顾客注意。

　2、顾客欲购买之商品缺货时:

　　说明购买该商品的买点（促销活动），告知顾客到货时间可送货上门。

　３、与顾客讲价、议价时：

　如果顾客以不购买作为威胁,可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。

　4、销售买卖的意涵（站在顾客的买点推销卖点）

　销:

推销自己,使顾客知道、认识自己及门店

　售：

售出观念，依每个人的专业知识而有所不同,告知顾客正确的商品或是育儿方式。

　买:

购买利益，强调顾客购买的利益及好处（商品特色或促销优惠）。

　　卖:

卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品,而是门店的质量、品牌及服务。

　二、育儿知识

（一）宝宝必修课

　　1、零至三个月:

练习翻身、抬头

　　２、三至六个月：

练习抓拿动作

　　3、六个月：

练习端坐（超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医）

　４、八个月:

练习爬行

　5、十至十一个月：

练习站立

　６、十二个月:

练习走路

（二）催乳食品及母乳喂养禁忌

　1、催乳食品:

青木瓜+花生＋猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡

2、母乳喂养禁忌:

 传统来说母鸡是比公鸡补的，但是现在由于诸多因素的影响，市场上的母鸡雌激素水平很高,产妇食用后会造成奶水分泌少,以及回乳的情况。

但是公鸡分泌的雄激素会促进产妇泌乳素的增高,保证奶水的分泌,所以现在提倡吃公鸡而不是母鸡。

那么喝鸡汤要等到胃肠功能恢复好,体内毒素排的差不多了，在第二个阶段的时候喝鸡汤就比较合适了

　（三）婴儿发展阶段所需添购商品

　　1、两个月:

快速发展骨骼,急需开始补充钙

　2、三个月：

婴儿开始流口水,须购买12张以上的围兜，以更替换洗

　3、六个月:

婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;

　三、商品知识及连带销售能力（可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得）

（一）孕产妇需求物品准备

　　1．服装:

（1）孕妇外出服

（2）防辐射衣：

避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形

（３）孕妇内裤:

随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型,避免卡住腹部不舒服。

初期低腰内裤、中期高腰内裤（可托腹）、后期低腰内裤。

　（4）孕妇文胸：

避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级

（5）孕妇托腹带:

怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量

　（6）产妇束腹带:

自然产第３天、剖腹产第七天开始使用效果最佳,忌产后马上使用（荷尔蒙尚未调节至正常状态）

　2．用品：

　成人的日化用品含过多化学物质,婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用

（1）孕妇洗发水

（2）孕妇沐浴露

　（3）孕妇保养品

　（4）孕妇防晒霜

　（5）防妊娠霜：

协助孕妇减少妊娠的产生

　（6）婴儿肚脐贴：

婴儿刚出生后使用,避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐

　3.保健品：

（1）DHA：

胎儿发展脑部及视神经之重要元素,如父母双方皆近视，可加强补充ＤHA以强化胎儿眼部组织。

（2）叶酸:

怀孕前三个月服用,可避免胎儿畸形、兔唇,同时可降低孕吐及黑斑形成。

（3）钙片／钙粉:

补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征。

（４）妈妈奶粉：

可提供胎儿发展所需营养元素,使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分。

（二）婴儿需求物品准备

　1.食品：

　　（１）牛奶/羊奶

（2）乳酸菌:

强化宝宝肠胃道吸收的能力（FＤ乳酸菌的特色为含六大乳酸菌）

　（3）钙片:

提供宝宝骨骼发展所需营养（ＦＤ牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌）

　　（４）葡萄糖:

适合刚出生婴儿使用,可去黄胆症。

　2．哺育用品：

　（１）奶瓶:

准备２~８个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求,且至少有一个喝水专用的奶瓶,建议外出用硅胶、在家用玻璃（玻璃奶瓶感温性较佳,适合初为人父母者使用，但易碎）。

（2）奶嘴:

2~8个，搭配奶瓶购买数量,且约两个月更换一次奶嘴,奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿,导致假性厌奶期。

　奶瓶刷:

协助清理奶瓶内残留奶垢。

　　（３）奶嘴刷：

协助清理奶嘴内残留奶垢。

　（4）奶瓶清洗剂:

不含化学物质,可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数。

　　（5）吸奶器：

不考虑奶粉喂养者使用,但预产期前仍应购买4５0g奶粉,已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求。

　　（6）消毒锅:

高温消毒哺育用品,降低宝宝接触细菌。

（7）暖奶器:

适合冬季使用。

　（8）口巾:

婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病;不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品,可建议顾客购买同款不同色以便区分。

　３．洗护用品:

（1）浴盆

（2）浴床:

协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡。

　（3）温度计：

测量浴盆内水温（３９－４1）是否恰当。

　　（4）沐浴海棉：

使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤,建议使用天然海棉（柔软度及遇水膨胀性较佳）。

（5）棉棒:

可于洗澡时，清洁宝宝耳垢,建议使用纸轴棉棒（纸轴可弯性较佳且弯折无害）。

　（6）婴儿沐浴露

　（7）婴儿洗发水

（8）婴儿香水

　　（9）爽身粉／爽身液：

夏季宝宝油脂分泌旺盛较适合使用。

　（1０）润肤霜／润肤油:

冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用，可用以保湿、锁水。

　（11）护臀霜:

可于婴儿洗澡后或大小便清洁后使用，有效避免宝宝红屁屁。

（1２）脸巾：

专门用来清洁宝宝脸部;不宜与口巾、洗澡巾等重复使用,此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。

　　（１3）洗澡巾:

婴儿沐浴时，用来协助包裹、抓住、清洁之用;不宜与口巾、脸巾等重复使用,此类毛巾纺织用品,可建议顾客购买同款不同色以便区分。

　　（14）浴巾：

婴儿沐浴完毕后，用以迅速包裹婴儿，以免受寒，故建议浴巾尺寸要大。

　　（15）指甲钳：

婴儿沐浴睡着后,可使用安全指甲钳修剪婴儿指甲,避免婴儿指甲过长刮伤自己及父母。

　（１6）体温计:

在婴儿疑似发烧时,用以判断是否发烧,是婴儿养护必备的常备物品。

　（17）驱蚊器:

避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤。

　（1８）游泳池：

在婴儿出生后，可于自宅内让婴儿游泳，协助婴儿稳定、发展。

　　（１9）游泳圈：

婴儿游泳必备品。

　　4.婴儿穿戴:

　婴儿使用之所有纺织用品均需正午日晒或经沸水煮过消毒后，才可使用。

（1）哈衣5~6套：

以纱布材质的最适合婴儿使用，且需有少量套数换洗（宝宝吐奶、漏尿都有可能需要更换衣服）；但不宜购买过多,因亲友多半赠送哈衣。

（2）太阳帽：

初生婴儿眼部发展尚未完善，若白天需外出,应穿戴太阳帽避免日光直晒眼睛。

　　（3）手套:

避免宝宝手指甲抓破自己或父母皮肤。

（4）脚套:

足部为影响人体冷热感主要部位,故穿戴脚套可协助保暖。

（5）睡袋/抱被:

睡袋保暖性佳，且有活动空间。

　（6）包巾：

强化保暖作用，婴儿体温调节中枢尚未发育完全，应注意不宜包裹过紧。

　（7）纱布尿片／纸尿裤：

男婴应尿布宜包较低后,女婴则应包较前高；妈咪宝贝纸尿裤有肚脐凹槽,适合刚出生脐带伤口未愈合之婴儿使用。

（8）床上隔尿垫：

如使用纸尿裤仍应建议购买隔尿垫，避免纸尿裤未正确使用而漏尿。

　（9）湿纸巾：

常备品之一,可用于宝宝喂奶后清洁嘴部使用;亦可作为宝宝大小便后清洁用,可有效避免。

　5.寝室用品：

（1）床

（2）床垫

　　（3）床围:

避免宝宝撞到床边。

　（4）床头铃:

稳定宝宝情绪,协助宝宝入眠。

　　（5）棉被：

不宜过重,避免宝宝翻身误盖住口鼻无法挣脱而窒息。

　（6）床单：

以纯棉材质为主，质地较为柔软,不会伤害宝宝肌肤；且颜色不宜过深,降低化学染剂使用的可能。

（7）蚊帐：

避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤,且无驱蚊器的噪音。

6.出行用品:

（1）推车:

较为稳定,但收车后体积较大,一般出生后婴儿即适用,因推车多半设计可平躺（但非完全平躺,平躺角度约17５度。

因婴儿脊椎为直线，不适合１8０度平躺,且175度便于吸收童车上下坡道产生的冲击）。

（2）伞车:

伞车较为轻便、易于收合、携带，一般为6个月以上婴儿使用，因伞车多半无法平躺（六个月前的婴儿脊椎尚未发展完全,须平躺）。

　（３）童车凉席：

适合夏天使用，可使顾客喜欢的童车不分季节地使用