高新家园物业部岗位职责.docx

1、高新家园物业部岗位职责总 经 办1、 总物业经理职 位：总物业经理报告上级：发展商/业主委员会工作概要：全权负责物业公司的日常事物，负责与发展商/业主委员会 协调工作，并执行公司之决策。主要职责：1.全权管理物业公司各级员工；2.审批物业公司运作支销；3.安排各部门负责人监察员工之工作表现；4.负责组织管理公司的各项规章制度、操作规程等，并监督具体实施；5.负责编制物业公司人员框架及工资标准，报经发展商/业主委员会批准后, 负责具体实施；6.处理物业运作之整体行政工作,诸如审批各部门负责人之工作报告；7. 检查物业之保安、清洁、维修程序，并制定建议,由业主代表审核后,进行适 当之调整；8.督导

2、承包商的服务质量,如有差异时,按事件之性质采取行动纳回轨道；9.定期组织工作会议,检查工作表现；10.定期友善探访住户及有关部门,建立沟通对话渠道；11.策划教育用户,按需要举办活动以提高用户知觉性及合作态度；12.定期举办应急演习,使物业员工能经常保持最佳状态及熟悉应急之程序,而用 户方面也对管理工作有进一步认识,从而建立互让及合作精神；13.主持制定物业管理公司争创全市优秀物业管理及ISO9002认证的计划,并付诸 实施；14.定期向发展商/业主委员会呈报物业管理工作报告；15. 定期与发展商/业主委员会代表举行会议检查及报告物业运作进度。2、副总物业经理职 位：副总物业经理直属主管：总物

3、业经理工作概要：协助总物业经理处理物业管理公司的各项事务。主要职责：1、 协助总物业经理处理日常事物；2、 负责对分管的物业工程、保安、行政等方面的工作进行监督、检查；3、 协调物业管理各项工作，并负责直接培训各级员工；4、 定期与各级员工开会检讨管理进度及跟进各项服务；5、 对管理公司的各项工作，包括客户关系、保洁、保安及设备运行，维修保养等做出定期考评，并提交报告及建议与总物业经理做检讨；6、 参与讲座制定公司的各项规章制度，及负责节日与政府部门的联谊活动；7、 总物业经理指派的其它工作。 物业管理部1、 物业部经理：职 位：物业部经理直属主管：总物业经理工作概要：在总物业经理的直接领导下

4、，负责物业部工作，包括处理客户事务；物业内的清洁工作；编排及督促属下员工之工作；定期做出计划安排、工作总结。主要职责：1、 执行总物业经理之工作指示；2、 安排督导辖下各员工之日常工作；3、 负责客户事务，指导所属员工解答客户咨询，帮助客户解决疑难，处理客户投诉并跟进至事件圆满解决；4、 巡视检查物业内各项设施和综合环境，以确保：任何时间内清洁状况令人满意，且无重大虫鼠危害园艺盆栽摆设完好；各项设施正常完好；5、 组织本部门专业管理人员参加物业的接管验收；6、 负责用户二次装修的管理；7、 负责组织、建立和管理住户档案；8、 无论物业发生任何事件，第一时间到现场，协助总物业经理进行处理；9、

5、撰写对政府有关部门及客户的通知、书信及其它文件，并呈交总物业经 理审批签发；10、负责本部门对外联络工作，组织及安排接待、参观、节日庆典等公关活 动。11、熟悉防火设施，紧急出口的位置及所有紧急情况处理的步骤；12、主持其部门的每周工作会议，检讨工作表现，并报告总物业经理；13、每周做部门工作报告呈交总物业经理；14、每月做部门财务预算和部门工作报告呈交总物业经理；15、保持友善的态度，协调本部门和其它部门的工作关系；16、总物业经理指派的其它工作。2、接待员职 位： 接待员直属主管： 物业经理工作概要： 接待住户的投诉、办理住户入住手续及二次装修的管理工作，帮助住户解决疑难，提供优质服务。主

6、要职责：1、 接听电话并做好记录；2、 收发文件、邮件及内传；3、 熟悉物业公司为住户提供的各项服务及收费标准，及时处理解决住户提出的 各类要求及投诉；4、办理住户入住手续，制作装修人员出入证；5、处理和联系物业部经理、物业助理和住户之间的问题，保证信息及时传达；做好住户提供的各类资料的档案管理工作；6、负责通知住户物业公司的各项通知、通告；7、负责每项住户投诉的处理情况的跟进工作；8、负责管理住户档案资料等；9、完成物业部经理交付的其他工作。3. 物业助理职 位：物业助理直属主管：物业部经理工作概要：负责接受客户投诉，协调及跟进各相关部门及时处理客户投诉，帮助 客户解决疑难，提供优质服务，保

7、证客户服务能达到最高水准。主要职责：1、 负责住户二次装修的管理2、 整理本部门的员工记录，编制本部门各类报告及会议纪要；3、 负责管理所有物业客户的资料及本部门其它文件档案；4、 负责本部门物料工具、仓库的日常管理及收发；5、 协助本部门经理处理当值表，并及时向行政人事部门报告本部门员工的考勤记录；6、 熟悉使用本部门的各种表格；7、 负责编制其所管理范围内员工轮值表及工作程序，并报物业部经理审批；8、 定时巡查物业内公共区域及公共设施，如有任何损耗，立即与其它部门 联系以补不足；9、负责管理客户档案资料等；10、当值期间在物业部经理的直接指导下，负责接待各类投诉，处理客户关 系，解答客户疑

8、问，帮助客户解决困难；11、第一时间处理客户投诉，做好解释工作，处理及跟进，并解决各种纠纷。 收集客户意见，及时反馈给公司领导，以便改进公司工作。12、负责协调管理公司内其它各部门的工作，对客户的投诉做出及时的处理，并跟进至事件圆满解决；13、如实做好每日值班日志及物别事件处理报告，呈交物业部经理；14、执行公司制定之各项工作程序，并根据实际情况提出改进意见；15、全权处理职权范围内的各种事项，如遇重大事件或其它超越职权范围的 事宜，必须及时通知上级主管；16、 生紧急事件时，协助物业部经理/总物业经理妥善处理客户关系；17、 上级指派的其它工作。4保洁员职 位：保洁员直属主管：物业助理工作概

9、要：负责物业的保洁工作，保证任何时间内清洁状况令人满意，园艺盆栽摆设良好。主要职责：1、 负责物业的保洁工作，保证任何时间内清洁状况令人满意，园艺盆栽摆 设良好；2、 根据部门经理的指派，及时处理有关物业的保洁问题；3、 检查保洁系统上的记录是否正常，如有疑点，立即跟进调查，并采取适 当行动修正；4、 确保按编排时间当值；5、 遵守物业公司的规章制度；6、 仪容和仪表要符合公司要求；7、 积极配合上级所提出的要求或问题是否已解决或正在处理；8、 了解用户或上级所提出的问题或投诉，然后向物业部经理报告；9、 及时将每日工作报告呈交上级主管；10、上级经理指派的其它清洁任务或特别任务。5、园艺工职

10、 位：园艺工直属主管：物业助理工作概要：负责物业的园艺工作，保证任何时间内园艺盆栽摆设良好。主要职责：1、负责物业的园艺工作，保证任何时间内园艺盆栽摆设整齐，生长良好；2、 根据物业经理的指派，及时处理有关园艺问题；3、 确保按编排时间当值；4、 遵守物业公司的规章制度；5、 仪容和仪表要符合公司要求；6、 积极配合上级所提出的要求或问题是否已解决或正在处理；7、 了解用户或上级所提出的问题或投诉，然后向物业部经理报告；8、 及时将每日工作报告呈交上级主管；9、上级经理指派的其它园艺任务或特别任务。保安部1、 保安部经理职 位：保安部经理报 告：总物业经理工作概要：负责物业的安全防范及消防工作

11、，处理各种紧急事件。主要职责：1、 在总物业经理的领导下，主持保安部的日常工作，组织布置、协调保安部各专业的工作，保障物业住户、员工的生命及财产安全；2、 根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令，制定各项安全消防管理规章制度。督促检查公司各部门及物业各住户，执行防火安全防火制度和落实预放措施情况；3、 根据以“预防为主”的工作方针，对物业住户及员工进行防火、防盗、防治安灾害事故及保密和法制教育。定期举行消防培训课程和消防演习；4、 负责对消防部门、公安部门和交通管理局的联系工作。办理涉外手续，消防管理隶属、内保隶属关系及停车场运作，物业外围交通标志等的审批手续；5、 负责物业停车场管理和

12、保安工作；6、 负责定期防火安全检查和每日巡查，掌握情况，做到：“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、灭火设备；二知物业内各住户经营、存储性质；三知重点、要害部位；四知义务消防组织；五知防火规章制度；六知灭火准备情况；建立防火档案；7、 对防火重点单位要严密管理，做到“四有”（有防火负责人，有防火安全制度，有义务消防组织，有灭火设施器材）；8、 负责物业消防器材设施的配置管理，对所有消防设备的动作和维护情况执行监督管理。对消防器材进行定期检查，使其经常保持完好有效；9、 当发生火灾意外或其它紧急情况时，第一时间赶到现场协助公司领导组织救灾和善后处理；11、负责编制确定物业各固定保安岗位，巡

13、逻时间表和路线图，安排保安员24小时巡视物业。编排持消防上岗证的保安员24小时在消防保安中心值班；12、做好重要事件和大型活动的警卫布置；13、主持其部门的每周工作会议，检讨工作表现，并报告总物业经理；14、每周做部门工作报告呈交总物业经理；15、每月做部门财务预算和部门工作报告呈交总物业经理；16、总物业经理指派的其它工作。2、 保安部领班职 位：保安部领班报 告：保安部经理工作概要：协助及贯彻各项安全保卫制度，确保物业安全。主要职责：1、 执行部门经理指令，负责当日本班各岗位安排，准确记录发生的任何事件。对特殊事件应认真填写有关报告；2、 严格按规定准时上岗到位，与上一班班长按规定程序、标

14、准进行交接班；3、 检查本班次保安员的着装与仪表、仪容是否符合标准，有权对不符合规定的限时调整。4、 传达上级指令，分配布置各岗位人员及换岗时间，按时进入岗位工作；5、 随时检查监督各岗位工作情况，保证各岗位按标准程序进行工作，对违反规定的保安员提出具体处理意见，并及时向部门经理汇报；6、 在执勤中留意各种保安及消防安全隐患，发现异常情况，及时采取有效措施并向上级主管报告；7、 主持召开当日班前班会和岗后总结；8、 下班前详尽整理当日值班报告，并做好记录；9、 了解掌握全班人员的思想状况，并协助主管做好本班员工的思想工作； 协助保安部经理做好物业内部的安全保卫及消防工作；10、熟悉和掌握物业内

15、各部门、区域及各要害部门及易发案部位的人、财、 物 的基本情况。根据物业实际情况制定和落实安全防范措施；11、巡视物业，确保物业的保安巡逻工作正常进行。检查所辖保安工作情况， 并及时向上级报告。12、对所负责的保安工作进行严格督导，保证其操作正常；13、确保所辖员工按编排时间当值，如遇事假或病假要求时，安排调动其它 员工补缺。14、协助物业部值班经理处理执勤期间发生的有关安全保卫问题；15、对轮值表、巡逻路线提出改善建议；16、配合公安机关和国家安全机关认真做好查控工作。负责调查物业内发生 的保安事件，勘察现场、调查取证、追缴赃物等；17、 密切与公安机关的联系，建立良好的合作关系。协助公安机

16、关开展工作， 求得信任和理解；18、 制定保安培训、工作计划，不断提高所辖保安员的素质，增强其在工作 中的责任心、业务水平和法制、纪律观念；19、 上级指派的其它工作。3. 保安消防中心监控员职 位：保安消防中心监控员报 告：保安领班工作概要：监控物业各系统，特别是消防、车场监视系统，及商业网点的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。主要职责：1、 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态；2、 负责物业范围内的保安监控，并进行录像。当从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值班长前往调查处理；3、 负责消防监控。在紧急情况下，根据工作程序启动各种消防设备，

17、使之正常工作；4、 负责本责任区内消防设施、设备的保养；5、 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表；6、 负责保障物业消防保安指挥系统的畅通；7、 负责责任区域内的清洁卫生工作；8、 负责紧急情况下利用公众广播系统引导/疏散物业内人员；9、 当值人员必须准确、真实、清晰填写值班记录；10、 听从上级的工作安排。4. 保安员职 位：保安员报 告：保安领班工作概要：执行公司有关保安消防工作的制度、命令，保证物业的安全。主要职责：1、 保持高度警惕，注意和制止可疑人员进入物业园区及防止各类案件的发生；2、 根据指示驻守岗位和承担巡逻任务，维持正常秩序，保证物业的经营与优质服务，阻

18、止一切有碍物业秩序的滋扰。巡逻时要盘查混入楼层及公共区域的可疑人物，根据工作指引处理临时发现的一切不安全事故；3、 对物业公共区域，特别是不经常有人活动的隐蔽区域或死角地方，要加大巡逻密度，如：楼间隐蔽处等部位，确定无人藏匿，以保证不发生破坏性事件；4、 注意发现巡逻区域内的治安、消防隐患，检查各类设施和器材是否处于良好状态，发现问题及时采取有效措施，并通知有关部门及时修复；5、 发现可疑情况时应尽量避免使用武力，有需要可召唤其它执勤人员支援；6、 熟悉发生紧急情况时的处理步骤；7、 在任何情况下不能擅自离开岗位，如下班时接班同事未能准时到达，通知领班代为安排接班；8、 上级指派的其它工作。财

19、务部1、 财务部主管/会计职 位：财务部主管/会计直属主管：总物业经理工作概要：负责管理公司的经济核算、资产计算、财务公关，制定财务预算，严格控制费用，协助总物业经理做好物业管理公司的财务管理工作。主要职责：1、 执行“宇同物业管理公司财务管理办法”；2、 执行财务预算的各项规定；3、 建立健全各项财务管理制度，不断完善和监督财务管理制度的贯彻执行；4、 具体负责管理公司的经济核算工作，按照管理需要建立财务管理体系；5、 遵守国家有关的财务制度、税务局的要求规范等有关财务法律法规；6、 跟进物业管理公司各项费用的追讨工作；7、 根据管理公司的实际运转情况，按月按季按年编制和呈报财务报表。及时向

20、总物业经理反映管理公司的财产及资金运作情况，提供财务信息；8、 协调银行与政府部门的合作关系；9、 审理各部门财务预算，向总物业经理提交建议，协调好管理公司各部门的合作关系；10、严格控制费用开支，认真执行费用报销制度，本着勤俭节约的精神监督审批各部门的采购及费用开支情况；11、统筹安排固定资产管理及其他财产的使用保管，注意发现和解决财产管理中存在的问题，确保财产物资的合理使用和安全管理；12、负责做好资金管理运转工作，控制银行余额在合理水平上；13、保护公司商业机密，确保公司财务资料不向无关人员泄露；14、每月做部门财务预算及工作报告呈交总物业经理；15、总物业经理指派的其它工作。 2、出纳

21、职 位：出纳员报 告：财务部主管工作概要：负责管理公司现金结算及银行结算工作。主要职责：1、 严格按照国家有关现金管理和结算制度，认真办理款项收付业务，根据审核无误的付款凭证支付款项，如不符合有关规定，出纳员有责任不予办理；2、 认真做好现金报销工作，在规定的报销时间内不能无故不报销或让报销人长久等待不作答复；填制报销凭条，经常清点备用金，每日下班前要把报销单据汇总；3、 每日逐笔登记现金日记帐，做到帐证相符，每日结出当日余额，并与库存现金核对，保证现金的准确无误，做到帐实相符；4、 每日所收支票必须做好登记工作，并及时送交银行，如支票退回，要及时与收款人和付款人取得联系，尽早收回，换取支票再存银行；5、 负责银行帐户的管理，按规定与银行办理各项结算，不准出租、出借银行帐户；6、 完成现金报销部分费用的汇总，出据费用明细表；7、 完成现金报销及支票的印鉴签字工作；8、 在主管监督下，盘点备用金，并按财务核算手续及时补充备用金，以保证管理公司现金正常运转；9、 掌握并保管好公司财务印鉴。按规定使用财务印章，超出使用范围，要经总物业经理批准；10、上级指派的其它工作。 工程部参照工程部各岗位责任制（在tary中）