自动自发 第六讲 如何做到自动自发二.docx

1、自动自发 第六讲 如何做到自动自发二第六讲 如何做到自动自发（二）“用心”从“心”开始既然懂得了用心的价值，我们又该如何去用心呢？“用心”要从“心”开始。【案例】鱼对水说：“我在水里面，所以你看不到我的眼泪。”水对鱼说：“我能够感受到你的眼泪，因为你在我的心里。”要做到用心需要四个心来支撑：热心让别人感觉到你的热心，别人才能真正体会到你在用心。【案例】在一个中秋节的前天晚上，何兵收到一个非常热心的朋友的短信，他醒来一看是凌晨1：56分。短信写的是元宵节快乐。何兵打电话给他朋友，说：“你怎么这么不用心呢？”如果三八节的时候祝我三八节快乐，我可以理解成为幽默，但中秋节的时候说元宵节快乐，我只能理解

2、成不用心。他的朋友说：“不好意思我发错了，明天就是中秋节，我要赶在中秋节到来之前第一个给你发祝福短信，结果不小心写错了。”虽然他发错了，但是我还是能够感受到他的热心。这种热心让何兵感觉到他的朋友在用心与他交朋友，所以他不会再责怪他的朋友。耐心从一个人的耐心程度也可以感受到他是否在用心。【案例】有一个企业家给李明打电话，当时李明正在上课，不方便接听电话。下课之后他打回去。当时是总台的小姐接的电话。在给李明转接之后她说：“不好意思，电话占线，您可不可以待会儿再打过来？”她的声音非常好听，李明很开心地说：“好。”在李明还没有来得及挂掉电话的时候，她的电话“啪”先挂掉了。这让李明觉得这个人缺少耐心，她

3、只是练习了机械的声音，在接顾客电话的时候缺少真正用心的态度。细心第三个是细心，这个同样也很重要。【案例1】有一回李明在宁波讲课，那一天课堂的效果特别好，公司的董事长非常高兴，他对李明说：“李老师，我要请你到附近最好的酒店吃饭。”李明跟董事长两个人一起去吃饭，走到酒店门口，两旁的的服务员长得都很漂亮，见到他们要进门，向他们鞠了个躬说：“谢谢光临。”李明想他们刚来就说“谢谢光临”，应该说“欢迎光临”才对，可能是她们一时口误吧，再往里面走，过道两旁的服务员向他们一鞠躬也说：“谢谢光临。”李明开始纳闷了，这个地方的服务员怎么都这样讲话呢？吃饭的中间李明去洗手间，两旁的服务员也鞠躬说：“谢谢光临。”李明

4、想“我没打算走，这不是要赶我走吗？”李明从洗手间出来回到座位，两边的服务员还向他鞠躬说：“谢谢光临。”李明实在无法忍受了，跟董事长说：“我们走吧！我不吃了。”董事长也觉得哪里不对，说：“听说这个地方是这儿最好的一家酒店，怎么服务态度是这样。”当他们走到门口的时候，两边的服务员向他们鞠躬说：“欢迎光临。”真是要晕倒！点评：这些服务员没有用心地去对待来酒店的客人，他们只要看客人在跟前走过就说“谢谢光临”、“欢迎光临”等话，却没有分清场合。【案例2】有一次，李明请另外三个朋友喝咖啡，咖啡店的生意非常好，连经理都出来亲自服务。 给他们服务的就是这个经理，经理问他们几位喝什么？他们说喝咖啡。于是，这名经

5、理去给他们端咖啡。过了一会儿，咖啡端上来了。李明一看只有三杯咖啡，还有一杯是牛奶，觉得这位经理这么不用心，本来已经说得非常清楚要四杯咖啡，结果是三杯咖啡和一杯牛奶。李明正要提意见，只见他附在李明的朋友中的一个女孩子耳朵边嘀咕了几句，李明的朋友就马上转过身说：“谢谢你啊！你是这儿最好的服务员。”经理走后李明很好奇地问这个朋友：“怎么回事？”她说：“经理说怀孕的人喝咖啡不好，所以就擅自作主张给换了一杯牛奶，希望我不要介意。”点评：这位经理能够把工作做到如此细致、细心、观察入微，当然能做好工作，赢得客人尊重。尽心做到用心还需要尽心尽力，把全部的能量都发挥出来，全力以赴把该做的工作做好，能挑100斤就

6、不要挑99斤。很多人做不好工作，就因为在碰到困难的时候打退堂鼓，找很多的理由和借口。这里要告诉大家，尽心是成为主动的人的一种重要品格，尽心去做才能把工作做好。3.集中注意力训练用心就是全心全意，全心全意就是要集中注意力，作为一个主动的人，能够进行注意力的训练是非常重要的。我们可以问问自己：谁是你生命当中最重要的人？有人可能会说是父母亲、男女朋友、孩子等，还有人说自己最重要。这些答案都是对的。但是笔者认为最重要的人是此时此刻就在你身边的人，如果这个人不在你身边，即使他再重要也没有用。只有你正面对着的这个人，你给他提供很好的服务才会有意义。什么事情是最重要的？此时此刻正在做的事情是最重要的。所以，

7、要进行集中注意力的训练，就要从此时做的工作开始。我们可以邀请周围的人时刻提醒自己，当自己有所分心的时候，他可以告诉你：“你好像分心了。”有人在身边提醒自己，在面对工作的时候就会全心全力把它做好，没有丝毫的分心。三、勤奋一点要做到自动自发地工作和学习，勤奋一点也很重要。国家主席胡锦涛提过的“八荣八耻”，其中的第四条是“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻。”这里的辛勤劳动讲的是工作要勤奋一点，好逸恶劳讲的是不要懒惰。1.懒惰的危害懒惰的危害很大。一方面伤害雇主的利益，雇主给员工发工资，目的是让员工发挥他的能力，可是员工由于懒惰没有发挥出最好的效益，这是雇主所不愿意看到的。同时更重要的另一方面伤害的是自

8、己，没有很好地完成工作，能力没有获得提升，最终受到发展的限制。2懒惰的原因知道懒惰会带来不好的后果，为什么有很多人还会懒惰呢？除了有些人不满意自己的薪水之外，还有很大的一个原因是他不喜欢这份工作。世上没有绝对懒惰的人，为什么这么说呢？例如有些人上了一天班回到家觉得很累，连饭也懒得做，但是有人请他打麻将，马上精神焕发，玩到凌晨3、4点，一点也不觉得累；还有的人上班时睡意惺松，下班跟女朋友在一起就变成格外勤快的小伙子；躺在医院病床上的病人最大的愿望是能够康复，最好明天就可以上班，因为当你生病了以后才知道工作是多么重要。所以，要培养自己对工作的兴趣。通过兴趣的培养把工作干好；工作取得成就之后同时反过

9、来促使我们有更多的兴趣投入在工作上。这个情况就像读书的时候那些非常认真、勤奋地学习的人，他们的学习成绩通常会很好，而这些学习成绩好的人往往会对学习产生更大的热情。3懒惰的特征懒惰的最大特征是拖拉。很多人都有这种体会，冬天的早上要起床是非常痛苦的事情，经常赖床不起，但是要上班只好强迫自己爬起来。通常的人会给自己一个理由，再躺五分钟，五分钟过去后想再躺十分钟，然后就是半个小时，最后上班迟到了。人在一开始下决心的时候往往是积极的因素在起作用，一旦没有立即去做已经决定要做的事情，脑海里就会有另外一种声音出现，消极的想法会越来越多，接下来的结果就不得而知了。尤其是在工作中不应该拖拉，只要事情出现需要解决

10、的时候，马上就去解决。【案例】有一个人上班经常迟到，所以他想了个办法，去买一个闹钟，早上闹钟一响自己就不会睡过头了。第二天闹钟一响，他醒过来一看闹钟，觉得时间还早，于是心想再躺一小会儿，就这样又不知不觉地睡过去了。他想一个闹钟不够，买两个闹钟就可以了，后来两个闹钟还是不行。他一下子又买了十个闹钟回来，每隔五分钟闹一次，但是还是没有停止上班迟到，因为他已经忘记这是第几个闹钟在响了。心里有懒惰的想法支撑着，就会永远拖拉下去。拖拉是一个很不好的习惯，我们一定要把它克服掉。如何才能克服拖拉的习惯呢？有两种方法：第一，马上行动，不让惰性出现；第二，定时完成，今日事今日毕。在读书的时候，大多数人都有这样的

11、体会，老师布置一篇文章让学生在月底之前完成，很多学生不到月底的最后期限不能完成这项作业。其实如果老师说本周六之前必须交上，同学们都可以完成。只要给自己一个限定的时间，按照计划完成任务之后我们都会有很强烈的成就感。【案例】几年前，当时全国的企业都在学习海尔的经验，某公司的老板也乘飞机到海尔进行现场学习。在花了很多钱，回来之后他的老板很开心，认为自己已经学到很多东西。一天，他在家里跟老婆孩子在一起吃饭时候，他说：“我这一次到海尔公司学到了很多，其中非常重要的一条就是今日事今日毕，如果我们公司的每个人都能做到今日事今日毕，公司的很多问题都可以解决了。”他的老婆不断地点头说：“恩，很好，你学到很多东西

12、。”他的小孩子却站起来说：“爸爸，你学今日事今日毕这句话还需要花这么多钱和时间跑到海尔啊？我教你就可以了啊！”爸爸说：“你怎么教我啊？”小孩子后退一步，开始说：“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。朝看水东流，暮看日西坠。百年明日能几何？请君听我明日歌！这是我们小学课本上的明日歌。”点评：我们每个人在学校的时候都学过这首诗，很多人还会背，但是很少人真正懂得其中的含义，并按照今日事今日毕的说法去做。“今日事今日毕”不仅是海尔需要的，而且是每个企业都需要的一种工作态度。不仅是企业组织需要的，同时也是每个人的人生当中都需要的。四、优质一点优质带来竞争力，试

13、想如果一个建筑师建造的房子经常倒塌，如果一个大夫在给病人动手术的时候经常把剪刀忘在病人肚子里，如果一个律师打官司从来没有赢过，这样的人能有竞争力吗？答案是否定的。正因为他们没有竞争力，带来的结果势必是被淘汰，只有优质工作才会带来竞争力。1优质带来竞争力要想做到优质工作，首先需要了解优质的标准是什么？只有符合优质的标准，才能够真正做到优质工作。优质的标准优质的标准就是要符合对方、客户、服务对象的要求。优质的工作不是由自己判断，而是由客户以及你的服务对象来判断。【案例】周星弛演的一部电影叫喜剧之王，其中有一个情节：他要扮演一个死掉了的人。但是周星弛认为这个角色不应该死得这么简单，应该死得丰满一些，

14、人物应该更加鲜活。所以，他跟导演说了自己的很多想法，最后死来死去死不掉，给大家造成了很大的麻烦，用掉了很多胶卷，浪费了大家的工作，最后剧组没有钱了，快餐都不能供给。点评：这只是一个电影中的笑话，这里说的是不要认为自己的想法就是对的，剧情和导演需要你怎么做就怎么做，你的工作符合他们的要求就可以了。优质工作不是用自己的标准去理解，而是由你的客户来决定这个标准是什么。精益求精做到优质的工作需要精益求精。【案例】一个年轻人来到一家著名的酒店当服务生。这是他人生的第一份工作，因此，他踌躇满志，暗下决心：一定要好好干！不辜负领导的信任！谁知在试用期间，上司竟然安排他洗马桶，而且工作质量要求高得惊人：必须把

15、马桶抹得“光洁如新”！他当然明白“光洁如新”的含义是什么，当然更知道自己是不喜欢洗马桶的，“光洁如新”这一高标准的质量要求是无法实现的。每当他拿抹布的手伸向马桶时，胃里立马“造反”，翻江倒海，恶心得想呕吐却又呕吐不出来。为此，他心灰意冷一蹶不振，每天都在思索：“是继续干下去，还是另谋职业？”就在他心里徘徊的关键时刻，同单位一位前辈及时地出现在他的面前，帮他摆脱了困惑及苦恼。他并没有用空洞理论去说教，而是言传身教，身体力行。首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！丝毫没有勉强。实际行动胜过千言万语，“光洁如新”关键就在于“新”，新则不脏，所以新马桶中的水当然是可以喝的。这件事令他很震惊，也给了他很大的启示，于是他痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名最出色的洗马桶者！”从此，他像换了个人似的，他的工作质量也达到了无可挑剔的高水准，当然他也多次喝过马桶里的水。几十年光阴一晃而过，后来，这个年轻人成为世界旅馆业大王，他的事业遍布全球，他建立了享誉全球的希尔顿酒店帝国，他就是康拉德N希尔顿。点评：工作没有高低贵贱，任何岗位都能做出优质的工作。做到精益求精，才能取得最终的成就。