自动自发 第六讲 如何做到自动自发二.docx
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自动自发第六讲如何做到自动自发二
第六讲如何做到自动自发
(二)
“用心”从“心”开始
既然懂得了用心的价值,我们又该如何去用心呢?
“用心”要从“心”开始。
【案例】
鱼对水说:
“我在水里面,所以你看不到我的眼泪。
”
水对鱼说:
“我能够感受到你的眼泪,因为你在我的心里。
”
要做到用心需要四个心来支撑:
热心
让别人感觉到你的热心,别人才能真正体会到你在用心。
【案例】
在一个中秋节的前天晚上,何兵收到一个非常热心的朋友的短信,他醒来一看是凌晨1:
56分。
短信写的是元宵节快乐。
何兵打电话给他朋友,说:
“你怎么这么不用心呢?
”如果三八节的时候祝我三八节快乐,我可以理解成为幽默,但中秋节的时候说元宵节快乐,我只能理解成不用心。
他的朋友说:
“不好意思我发错了,明天就是中秋节,我要赶在中秋节到来之前第一个给你发祝福短信,结果不小心写错了。
”
虽然他发错了,但是我还是能够感受到他的热心。
这种热心让何兵感觉到他的朋友在用心与他交朋友,所以他不会再责怪他的朋友。
耐心
从一个人的耐心程度也可以感受到他是否在用心。
【案例】
有一个企业家给李明打电话,当时李明正在上课,不方便接听电话。
下课之后他打回去。
当时是总台的小姐接的电话。
在给李明转接之后她说:
“不好意思,电话占线,您可不可以待会儿再打过来?
”她的声音非常好听,李明很开心地说:
“好。
”
在李明还没有来得及挂掉电话的时候,她的电话“啪”先挂掉了。
这让李明觉得这个人缺少耐心,她只是练习了机械的声音,在接顾客电话的时候缺少真正用心的态度。
细心
第三个是细心,这个同样也很重要。
【案例1】
有一回李明在宁波讲课,那一天课堂的效果特别好,公司的董事长非常高兴,他对李明说:
“李老师,我要请你到附近最好的酒店吃饭。
”
李明跟董事长两个人一起去吃饭,走到酒店门口,两旁的的服务员长得都很漂亮,见到他们要进门,向他们鞠了个躬说:
“谢谢光临。
”
李明想他们刚来就说“谢谢光临”,应该说“欢迎光临”才对,可能是她们一时口误吧,再往里面走,过道两旁的服务员向他们一鞠躬也说:
“谢谢光临。
”
李明开始纳闷了,这个地方的服务员怎么都这样讲话呢?
吃饭的中间李明去洗手间,两旁的服务员也鞠躬说:
“谢谢光临。
”
李明想“我没打算走,这不是要赶我走吗?
”
李明从洗手间出来回到座位,两边的服务员还向他鞠躬说:
“谢谢光临。
”
李明实在无法忍受了,跟董事长说:
“我们走吧!
我不吃了。
”
董事长也觉得哪里不对,说:
“听说这个地方是这儿最好的一家酒店,怎么服务态度是这样。
”
当他们走到门口的时候,两边的服务员向他们鞠躬说:
“欢迎光临。
”
真是要晕倒!
点评:
这些服务员没有用心地去对待来酒店的客人,他们只要看客人在跟前走过就说“谢谢光临”、“欢迎光临”等话,却没有分清场合。
【案例2】
有一次,李明请另外三个朋友喝咖啡,咖啡店的生意非常好,连经理都出来亲自服务。
给他们服务的就是这个经理,经理问他们几位喝什么?
他们说喝咖啡。
于是,这名经理去给他们端咖啡。
过了一会儿,咖啡端上来了。
李明一看只有三杯咖啡,还有一杯是牛奶,觉得这位经理这么不用心,本来已经说得非常清楚要四杯咖啡,结果是三杯咖啡和一杯牛奶。
李明正要提意见,只见他附在李明的朋友中的一个女孩子耳朵边嘀咕了几句,李明的朋友就马上转过身说:
“谢谢你啊!
你是这儿最好的服务员。
”
经理走后李明很好奇地问这个朋友:
“怎么回事?
”
她说:
“经理说怀孕的人喝咖啡不好,所以就擅自作主张给换了一杯牛奶,希望我不要介意。
”
点评:
这位经理能够把工作做到如此细致、细心、观察入微,当然能做好工作,赢得客人尊重。
尽心
做到用心还需要尽心尽力,把全部的能量都发挥出来,全力以赴把该做的工作做好,能挑100斤就不要挑99斤。
很多人做不好工作,就因为在碰到困难的时候打退堂鼓,找很多的理由和借口。
这里要告诉大家,尽心是成为主动的人的一种重要品格,尽心去做才能把工作做好。
3.集中注意力训练
用心就是全心全意,全心全意就是要集中注意力,作为一个主动的人,能够进行注意力的训练是非常重要的。
我们可以问问自己:
谁是你生命当中最重要的人?
有人可能会说是父母亲、男女朋友、孩子等,还有人说自己最重要。
这些答案都是对的。
但是笔者认为最重要的人是此时此刻就在你身边的人,如果这个人不在你身边,即使他再重要也没有用。
只有你正面对着的这个人,你给他提供很好的服务才会有意义。
什么事情是最重要的?
此时此刻正在做的事情是最重要的。
所以,要进行集中注意力的训练,就要从此时做的工作开始。
我们可以邀请周围的人时刻提醒自己,当自己有所分心的时候,他可以告诉你:
“你好像分心了。
”有人在身边提醒自己,在面对工作的时候就会全心全力把它做好,没有丝毫的分心。
三、勤奋一点
要做到自动自发地工作和学习,勤奋一点也很重要。
国家主席胡锦涛提过的“八荣八耻”,其中的第四条是“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻。
”这里的辛勤劳动讲的是工作要勤奋一点,好逸恶劳讲的是不要懒惰。
1.懒惰的危害
懒惰的危害很大。
一方面伤害雇主的利益,雇主给员工发工资,目的是让员工发挥他的能力,可是员工由于懒惰没有发挥出最好的效益,这是雇主所不愿意看到的。
同时更重要的另一方面伤害的是自己,没有很好地完成工作,能力没有获得提升,最终受到发展的限制。
2.懒惰的原因
知道懒惰会带来不好的后果,为什么有很多人还会懒惰呢?
除了有些人不满意自己的薪水之外,还有很大的一个原因是他不喜欢这份工作。
世上没有绝对懒惰的人,为什么这么说呢?
例如有些人上了一天班回到家觉得很累,连饭也懒得做,但是有人请他打麻将,马上精神焕发,玩到凌晨3、4点,一点也不觉得累;还有的人上班时睡意惺松,下班跟女朋友在一起就变成格外勤快的小伙子;躺在医院病床上的病人最大的愿望是能够康复,最好明天就可以上班,因为当你生病了以后才知道工作是多么重要。
所以,要培养自己对工作的兴趣。
通过兴趣的培养把工作干好;工作取得成就之后同时反过来促使我们有更多的兴趣投入在工作上。
这个情况就像读书的时候那些非常认真、勤奋地学习的人,他们的学习成绩通常会很好,而这些学习成绩好的人往往会对学习产生更大的热情。
3.懒惰的特征
懒惰的最大特征是拖拉。
很多人都有这种体会,冬天的早上要起床是非常痛苦的事情,经常赖床不起,但是要上班只好强迫自己爬起来。
通常的人会给自己一个理由,再躺五分钟,五分钟过去后想再躺十分钟,然后就是半个小时,最后上班迟到了。
人在一开始下决心的时候往往是积极的因素在起作用,一旦没有立即去做已经决定要做的事情,脑海里就会有另外一种声音出现,消极的想法会越来越多,接下来的结果就不得而知了。
尤其是在工作中不应该拖拉,只要事情出现需要解决的时候,马上就去解决。
【案例】
有一个人上班经常迟到,所以他想了个办法,去买一个闹钟,早上闹钟一响自己就不会睡过头了。
第二天闹钟一响,他醒过来一看闹钟,觉得时间还早,于是心想再躺一小会儿,就这样又不知不觉地睡过去了。
他想一个闹钟不够,买两个闹钟就可以了,后来两个闹钟还是不行。
他一下子又买了十个闹钟回来,每隔五分钟闹一次,但是还是没有停止上班迟到,因为他已经忘记这是第几个闹钟在响了。
心里有懒惰的想法支撑着,就会永远拖拉下去。
拖拉是一个很不好的习惯,我们一定要把它克服掉。
如何才能克服拖拉的习惯呢?
有两种方法:
第一,马上行动,不让惰性出现;
第二,定时完成,今日事今日毕。
在读书的时候,大多数人都有这样的体会,老师布置一篇文章让学生在月底之前完成,很多学生不到月底的最后期限不能完成这项作业。
其实如果老师说本周六之前必须交上,同学们都可以完成。
只要给自己一个限定的时间,按照计划完成任务之后我们都会有很强烈的成就感。
【案例】
几年前,当时全国的企业都在学习海尔的经验,某公司的老板也乘飞机到海尔进行现场学习。
在花了很多钱,回来之后他的老板很开心,认为自己已经学到很多东西。
一天,他在家里跟老婆孩子在一起吃饭时候,他说:
“我这一次到海尔公司学到了很多,其中非常重要的一条就是今日事今日毕,如果我们公司的每个人都能做到今日事今日毕,公司的很多问题都可以解决了。
”
他的老婆不断地点头说:
“恩,很好,你学到很多东西。
”
他的小孩子却站起来说:
“爸爸,你学‘今日事今日毕’这句话还需要花这么多钱和时间跑到海尔啊?
我教你就可以了啊!
”
爸爸说:
“你怎么教我啊?
”
小孩子后退一步,开始说:
“明日复明日,明日何其多。
我生待明日,万事成蹉跎。
世人若被明日累,春去秋来老将至。
朝看水东流,暮看日西坠。
百年明日能几何?
请君听我《明日歌》!
这是我们小学课本上的《明日歌》。
”
点评:
我们每个人在学校的时候都学过这首诗,很多人还会背,但是很少人真正懂得其中的含义,并按照今日事今日毕的说法去做。
“今日事今日毕”不仅是海尔需要的,而且是每个企业都需要的一种工作态度。
不仅是企业组织需要的,同时也是每个人的人生当中都需要的。
四、优质一点
优质带来竞争力,试想如果一个建筑师建造的房子经常倒塌,如果一个大夫在给病人动手术的时候经常把剪刀忘在病人肚子里,如果一个律师打官司从来没有赢过,这样的人能有竞争力吗?
答案是否定的。
正因为他们没有竞争力,带来的结果势必是被淘汰,只有优质工作才会带来竞争力。
1.优质带来竞争力
要想做到优质工作,首先需要了解优质的标准是什么?
只有符合优质的标准,才能够真正做到优质工作。
优质的标准
优质的标准就是要符合对方、客户、服务对象的要求。
优质的工作不是由自己判断,而是由客户以及你的服务对象来判断。
【案例】
周星弛演的一部电影叫《喜剧之王》,其中有一个情节:
他要扮演一个死掉了的人。
但是周星弛认为这个角色不应该死得这么简单,应该死得丰满一些,人物应该更加鲜活。
所以,他跟导演说了自己的很多想法,最后死来死去死不掉,给大家造成了很大的麻烦,用掉了很多胶卷,浪费了大家的工作,最后剧组没有钱了,快餐都不能供给。
点评:
这只是一个电影中的笑话,这里说的是不要认为自己的想法就是对的,剧情和导演需要你怎么做就怎么做,你的工作符合他们的要求就可以了。
优质工作不是用自己的标准去理解,而是由你的客户来决定这个标准是什么。
精益求精
做到优质的工作需要精益求精。
【案例】
一个年轻人来到一家著名的酒店当服务生。
这是他人生的第一份工作,因此,他踌躇满志,暗下决心:
一定要好好干!
不辜负领导的信任!
谁知在试用期间,上司竟然安排他洗马桶,而且工作质量要求高得惊人:
必须把马桶抹得“光洁如新”!
他当然明白“光洁如新”的含义是什么,当然更知道自己是不喜欢洗马桶的,“光洁如新”这一高标准的质量要求是无法实现的。
每当他拿抹布的手伸向马桶时,胃里立马“造反”,翻江倒海,恶心得想呕吐却又呕吐不出来。
为此,他心灰意冷一蹶不振,每天都在思索:
“是继续干下去,还是另谋职业?
”就在他心里徘徊的关键时刻,同单位一位前辈及时地出现在他的面前,帮他摆脱了困惑及苦恼。
他并没有用空洞理论去说教,而是言传身教,身体力行。
首先,他一遍遍地抹洗着马桶,直到抹洗得光洁如新;然后,他从马桶里盛了一杯水,一饮而尽!
丝毫没有勉强。
实际行动胜过千言万语,“光洁如新”关键就在于“新”,新则不脏,所以新马桶中的水当然是可以喝的。
这件事令他很震惊,也给了他很大的启示,于是他痛下决心:
“就算一辈子洗马桶,也要做一名最出色的洗马桶者!
”从此,他像换了个人似的,他的工作质量也达到了无可挑剔的高水准,当然他也多次喝过马桶里的水。
几十年光阴一晃而过,后来,这个年轻人成为世界旅馆业大王,他的事业遍布全球,他建立了享誉全球的希尔顿酒店帝国,他就是康拉德•N•希尔顿。
点评:
工作没有高低贵贱,任何岗位都能做出优质的工作。
做到精益求精,才能取得最终的成就。