公关文秘课程教学大纲.docx

1、公关文秘课程教学大纲公关文秘课程教学大纲公关文秘课程教学大纲第 一 部 分 说 明一、 课程性质、目的地位公关文秘课程是四川广播电视大学的一门省开课程，其目的是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务和一般的秘书实践能力。通过本课程的学习为学习其他专业基本课程和专业课程奠定基础。二、 课程的学时及学分本课程为学期课，课内学时为72学时，共4学分。其内容包括秘书理论、秘书史和秘书实务三个部分。三、教材、教学大纲1 主 教 材：普通秘书学（董继超主编）。2 辅助教材：普通秘书学学习指导书（张继缅等编）。3 参考资料：普通秘书学参考资料（张继缅等编）。4 教学大纲：（即本文）5 秘书学课程技能训练大纲：

2、（见“教学大纲”附件）四、课程总体设计本课程的主要教学媒体有4个，即主教材、录像课程、学习指导书和参考资料汇编。其作用是在整个学习过程中，为学员提供必要的辅导和帮助，加深学员对所学知识的理解。主教材全面系统阐述本课程的基本理论、基本知识和基本技能。录像课程主要讲授该课程的重点、难点、疑点，用语言和图像引导学员理论联系实际，掌握秘书学的理论与实务。学习指导书主要包括根据课程内容设计的练习题、疑难问题提示和案例分析简析。参考资料汇编主要配合主教材为学生提供参考依据。以上教学媒体均由中央电大提供。五、与相关课程的关系本课程兼有较强的理论性和实践性，是对专业其他课程所学知识（诸如文学和语言的知识）的综

3、合运用，是将专业知识以现实的需要作为契机投入使用。六、课程各部分内容的内在联系本课程的通用性决定其内容的涵盖面广、实用性强。它既有对我国秘书活动沿革的简略介绍，又有对秘书理论知识的必要阐释，更有对秘书活动实践的具体指导。它大体上包括以下内容： 秘书活动的沿革、秘书人员、秘书工作、秘书机构、秘书职能、秘书资格、秘书工作方法、文书管理、会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作、事务处理、领导者事务活动安排、党政秘书工作、企业秘书工作、涉外秘书工作、私人秘书工作以及现代秘书职业等。实际上包括秘书理论、秘书史和秘书实务三大部分。在教学中，应当注意本课程理论性和实践性并重的特点，在明确秘书理论、了解秘书史

4、的基础上，更注重秘书实务的学习和实践。七、学习方法1 学生学习方法学生在教师的指导下，接受各种学习支持服务，进行自主学习。2实践性环节教学要求 提倡“案例教学”教学中要注意结合使用普通秘书学学习指导书所附“案例分析”材料进行案例分析的实际训练，期末考试时，“案例分析”将作为技能测试进行考核。 强化“技能训练”为了提高学生的实践能力，在教学中应按照“技能训练大纲”（见“教学大纲”附件）的要求，安排学生进行应用性实践。技能训练应与教学内容相结合，所占学时可根据教学实际灵活安排。第 二 部 分 媒体使用和教学过程初步设计一、总体设计本课程的教学以成人学生的业余自学为主，并辅之以适当的录像教学和面授辅

5、导。学生自学文字教材是学习的主要环节，根据教学内容适当安排复习、平时作业、专题研讨、实践考察等相应的环节。教学中应注意本课程理论与实践并重的特点，可以在学生自学、明确一般理论的基础上，结合秘书实务，提倡“案例教学”、强化“技能训练”，并结合工作实际完成平时作业（书面），培养灵活运用基本理论的能力。考试是检验教学成果的重要环节，也是促进学习的重要手段。考试的命题将力求全面，且符合教学大纲的要求，体现出教学要求的重点和层次的设计规定。二、教学环节课时安排本课程总学时为72学时（包括录像课、实践性教学环节，如讨论、专题研讨等），每周4学时，行课18周。三、关于教学媒体的说明详见“课程总体设计”，兹不

6、赘述。第 三 部 分 大 纲 本 文绪 论一、教学目的与要求学习秘书学、其学科对象、研究领域、其与邻近学科的关系、学科性质和研究方法等理论问题。二、教学内容绪论第一节 秘书学的学科对象第二节 秘书学的研究领域第三节 秘书学的相关学科第四节 秘书学的性质和研究方法三、教学重点 基本概念：1 秘书活动2 秘书人员3 秘书方法4 领导意图（狭义、广义）5 秘书环境（组织环境）6 秘书学 基本问题：1 秘书学的学科对象2 秘书活动的基本要素3 严格意义上的秘书工作与一般意义上的秘书工作的差异4 秘书活动的本质属性5 秘书活动的辅助性所具有的特点6 秘书活动的重要特征7 秘书活动的内容8 秘书学的研究方

7、法第一章 秘书活动的沿革一、教学目的与要求学习我国秘书活动产生和发展的历史。二、教学内容 第一节 我国秘书活动的起源 第二节 我国古代的秘书活动 第三节 我国近代的秘书活动 第四节 我国现代的秘书活动三、教学重点基本问题：1 秘书活动产生的条件2 我国古代的秘书活动概述3 我国古代秘书活动的基本特点4 我国古代秘书工作的主要制度5 我国古代对秘书人员的素质要求第二章 秘书人员 一、教学目的与要求秘书人员是秘书活动的主体。本章研究秘书的概念、类型以及层次等理论问题。 二、教学内容 第一节 秘书的概念 第二节 秘书的类型第三节 秘书的层次 三、教学重点 基本概念：1 秘书（狭义、广义）2 公务秘书

8、3 私人秘书 基本问题：1 广义秘书的构成2 公务秘书的特点3 私人秘书的特点4 秘书的层次划分第三章 秘书工作 一、教学目的与要求 本章学习秘书工作的概念、类型、范围和原则以及新时期秘书工作的发展和趋势。 二、教学内容 第一节 秘书工作概述 第二节 秘书工作的内容 第三节 秘书工作的原则 三、教学重点 基本概念：1 秘书工作（狭义、广义）2 制度（狭义、广义）3 秘书制度 基本问题：1 秘书工作可以进行哪几种分类？2 秘书工作的作用3 秘书工作的主要内容4 新时期秘书工作的指导思想5 新时期秘书工作在工作方式上的转变6 新时期秘书工作在内容上的发展7 新时期秘书工作在管理模式上的发展8 新时

9、期秘书工作在办公手段上的发展9 秘书工作的新趋势10 秘书工作的原则第四章 秘书机构 一、教学目的与要求 本章学习秘书活动的开展、秘书工作的运行所依赖的环境，研究秘书组织的理论与实践问题。 二、教学内容 第一节 秘书机构概述 第二节 秘书机构的设置 第三节 秘书机构的建设 三、教学重点 基本概念：1 组织2 机构3 秘书机构（狭义、广义）4 中枢机关5 管理6 管理职能 基本问题：1 秘书机构的特点2 秘书机构的作用3 秘书机构的过滤作用是怎样表现的？4 秘书机构的设置为什么要遵循统一、精简、效能、适应等原则？5 我国秘书机构的组织模式的优劣6 我国秘书布局方式的优劣7 如何进行秘书队伍的建设

10、？第五章 第六章 秘书职能 一、教学目的与要求 本章学习的秘书职能，是秘书活动的任务、职责、作用和效能的统称，它从总体上规定着秘书人员的工作方向、活动范围和办事标准。 二、教学内容 第一节 辅助决策 第二节 协助管理 第三节 沟通信息 第四节 协调关系 第五节 保守秘密 三、教学重点 基本概念：1 秘书职能2 决策（狭义、广义）3 辅助决策4 协调5 受托6 审理7 核查8 协商9 秘密（狭义、广义）10 保密11 国家秘密 基本问题：1 辅助决策的过程2 协助管理的特点、原则3 管理中的秘书活动4 督查的性质、任务、范围和方法5 秘书学中的沟通信息及其作用、特征、原则、意义以及秘书怎样对信息

11、进行处理6 协调活动的要素、意义、范围7 协调工作的程序和秘书协调的方法8 秘密的类型以及与保密的异同9 秘书机构的保密范围10 保密的特点第七章 秘书资格 一、教学目的与要求 本章学习秘书人员从事秘书职业活动的特定的条件和身份。 二、教学内容 第一节 秘书的职业道德 第二节 秘书的知识构成 第三节 秘书的基本能力 第四节 秘书的心理素质 三、教学重点 基本概念：1 秘书资格2 道德3 职业道德4 秘书职业道德5 表达能力6 调研能力7 组织实施能力8 秘书的素质体系9 秘书的心理素质10 秘书的气质11 秘书的性格及心理健康 基本问题：1 秘书为什么要特别注重职业道德修养？2 新时期对秘书职

12、业道德提出了怎样的要求？3 怎样看待秘书的职业道德规范所包括的内容？4 秘书的知识构成、能力及能力与知识的关系5 秘书的基本能力有哪些？6 为什么说秘书能力是称职秘书的必备条件？7 秘书表达的要求、管理能力的体现8 如何提高秘书的办事能力？9 秘书的操作能力主要表现在哪些方面？10 秘书为什么必须具备良好的心理素质？11 秘书为什么要有良好的心理健康状况？怎样获得？第八章 秘书工作方法 一、教学目的与要求 本章学习秘书人员在执行工作任务时所采用的途径、方式和手段，即秘书“怎样做更有效”。 二、教学内容 第一节 秘书工作的辨证方法 第二节 秘书工作的基本方法 第三节 秘书工作的常规方法 三、教学

13、重点 基本概念：1 秘书工作方法2 分析方法3 综合方法4 受意5 请示6 挡驾 基本问题：1 秘书工作的辨证方法2 秘书的基本工作方法3 秘书的参谋活动4 怎样接受和领会领导意图？5 请示方法6 报告方法第九章 文书管理 一、教学目的与要求 本章学习怎样从理论上认识文书、从实践上管理文书。 二、教学内容 第一节 文书管理概述 第二节 文书管理的程序 第三节 文书的撰写 三、教学重点 基本概念：文书管理（狭义、广义） 基本问题：1 文书管理的基本原则2 文书管理程序的各个阶段和环节3 文书撰写的环节和特征第十章 会议组织 一、教学目的与要求 本章学习、掌握会议组织的规律和方法，做好会务工作。

14、二、教学内容 第一节 会议组织概述 第二节 会议组织的程序 第三节 会议工作的要求 三、教学重点 基本概念：1 会议2 会议预案3 会间调度 基本问题：1 会议成立的基本条件和会议的构成要素2 会议的类型3 良好的会议组织工作可以实现的具体功能4 会议组织的基本程序和内容5 发放会议通知的要求第十一章 商务谈判 一、教学目的与要求 本章学习、掌握商务谈判的理论和方法，以协助领导者做好商务谈判工作。 二、教学内容 第一节 商务谈概述 第二节 商务谈判中的秘书工作 第三节 秘书授权谈判的注意事项 三、教学重点 基本概念：1 谈判（狭义、广义）2 商务谈判3 谈判方案4 谈判主题5 谈判目的6 谈判

15、议程1 商务谈判的基本要素2 商务谈判的特点3 对谈判人员素质的要求4 商务谈判准备阶段中的秘书工作5 谈判班子人员的构成6 谈判方案的制订和写作要求7 讨论讨价环节大体经历几个阶段？每个阶段应注意的问题有哪些？8 达成交易环节的工作9 秘书在受权谈判中的注意事项10 秘书在受权谈判时怎样把握自身的双重角色？11 制定谈判策略的主要步骤12 选择谈判策略应考虑的要素13 商务谈判者除通晓谈判业务知识外，还要提高哪些方面的素质？第十二章 信访工作 一、教学目的与要求 本章学习有关组织或部门对人民来信和来访进行分析研究、调查核实、恰当处理的一系列活动的依据、任务、原则和制度以及基本程序和要求。 二

16、、教学内容 第一节 信访工作概述 第二节 信访工作的原则和制度 第三节 信访工作的基本程序个要求 三、教学重点 基本概念：1 信访2 信访工作 基本问题：1 信访工作的构成要素2 信访工作的任务、意义、基本方针、原则和制度3 信访工作的基本程序4 信访工作对信访人员的要求5 信访工作的受理第十三章 接待工作 一、教学目的与要求 本章学习、熟悉秘书接待业务的要求、程序和方法。 二、教学内容 第一节 接待工作概述 第二节 接待工作的要求 第三节 接待工作的程序和要求 第四节 接待的礼仪 三、教学重点 基本概念：1 接待2 礼仪3 接待规格4 称谓 基本问题：1 接待活动的要素2 接待工作的作用和要

17、求3 接待工作的一般程序4 秘书人员怎样拟订接待方案？5 秘书人员怎样准备接待材料？6 外事接待工作的一般程序7 外事接待的迎接工作的内容8 秘书在接待中所遵守的致敬礼节9 常见的介绍方式10 谈的礼仪要求第十四章 事务处理 一、教学目的与要求 本章学习、了解秘书活动中事务处理的全部内容。 二、教学内容 第一节 事务处理概述 第二节 值班事务 第三节 印章管理 第四节 电话使用 第五节 电报、电传、传真 三、教学重点 基本概念：1 事务（狭义、广义）2 政务3 值班 基本问题：1 事务处理的特点和意义2 秘书值班的主要功能3 值班工作的任务4 印章的重要性以及秘书部门对印章的管理5 使用印章的

18、原则6 打出电话应做好哪些工作？7 接打电话应做好哪些工作？8 电传的优点第十五章 领导者事务活动安排 一、教学目的与要求 本章学习、了解领导者事务活动的范围和特点，掌握领导者事务活动安排的原则、程序和方法。 二、教学内容 第一节 领导者事务活动安排概述 第二节 领导者事务活动安排的内容和方法 第三节 领导者商务旅行安排 三、教学重点 基本概念：1 会见2 会谈3 商务旅行 基本问题：1 什么是领导者的事务活动？2 领导者事务活动的范围和特点3 秘书部门应怎样安排领导人的活动？4 领导者事务活动安排的原则5 秘书部门应如何安排上级领导人来本单位的视察活动？6 秘书随领导者下基层，如何为领导人做

19、好综合性服务？7 秘书部门在安排领导人会见、会谈时的注意事项8 领导者出席庆典仪式，秘书部门的主要工作9 领导者出席庆典仪式，秘书部门应怎样安排工作程序 10秘书对领导者的商务旅行应做好哪些工作？附件：技 能 训 练 大 纲绪 论 简单应用：简略分析秘书、秘书活动、秘书工作的异同 综合应用：1 简略分析秘书学与相关学科的关系2 联系秘书活动的实际谈谈对秘书活动特征的体会第一章 秘书活动的沿革 简单应用：简略分析我国古代社会秘书活动的基本特点 综合应用：简略分析我国古代社会对秘书人员的素质要求第二章 秘书人员 简单应用：联系社会实际谈谈秘书有哪些类型 综合应用：联系实际从职位上谈谈秘书层次的划分

20、第三章 秘书工作 简单应用：结合本单位的实际谈谈秘书工作的作用 综合应用：设想一位秘书工作者一天的工作（可以联系秘书上班前、上班中、下班后的工作实际）第四章 秘书机构 简单应用：简略分析秘书机构的性质、作用 综合应用：联系本单位的实际谈谈你单位的秘书机构应该怎样设置第五章、第六章 秘书职能 简单应用：1 简略分析秘书辅助决策的意义2 简略分析秘书协调的意义 综合应用：1 联系一项决策，确定决策准备阶段秘书应做的工作2 联系一项决策，确定决策制定阶段秘书应做的工作3 联系一项决策，确定决策审批阶段秘书应做的工作4 联系一项决策，确定决策执行阶段秘书应做的工作5 结合一项管理工作，谈谈秘书应做的工

21、作6 结合一项工作，谈谈秘书如何进行督查7 主动获取一条对本单位有价值的信息8 对获得的信息进行加工9 向有关部门以适当的形式提供信息10 存贮信息11 综合利用信息12 按照协调工作的程序和方法做一次部门之间的协调工作13 结合本单位的实际，向有关人员宣讲一次保密纪律第七章 秘书资格 简单应用：明确秘书应具备的能力 综合应用：1 修改一篇公文，自测自己的文字表达能力2 做一次总结性发言，自测自己的口头表达能力3 参加一次调研活动，自测自己的调研能力4 管理一项参观活动，自测自己的管理能力5 搞一次接待，自测自己的办事能力6 与同事搞一次文字录入比赛，自测自己的电脑操作能力第八章 秘书工作方法

22、 简单应用：谈谈秘书常用的工作方法 综合应用：1 结合重点工作搞一次调研活动并写出调研报告2 根据工作需要写一份请示3 根据工作进展情况写一份报告4 回忆并整理一份自己成功地为领导挡驾的过程并总结经验5 回忆并整理一份电话挡驾的材料，总结出经验教训第九章 文书工作 简单应用：1 明确收文的步骤与方法2 明确传阅文件的方式3 根据文件性质和内容提出拟办意见4 请示公文的承办5 发稿的催办 综合应用：1 对一份文件进行分析并归纳出其表达方式兼容性的特点2 撰写一份转发文件的通知第十章 会议组织 简单应用：明确收文的步骤与方法 综合应用：1拟写一份会议议案2撰写一份会议通知3 撰写一份会议纪要 4组

23、织一次有较大规模的会议第十一章 商务谈判 简单应用：1 明确商务谈判的特点 2写一份参与谈判班子的人员名单 综合应用：1 拟写一份谈判方案2 写一份谈判总结 3如有可能，参加一次商务谈判第十二章 信访工作 简单应用：明确信访工作的构成要素 综合应用： 1做一次来信来访登记 2选择一种适当的形式向领导呈阅信访反映的重要问题3 根据信访条例，结合具体的信访内容履行一遍信访工作的基本程序4 综合反映信访信息 5接待一次群众来访第十三章 接待工作 简单应用：明确接待工作的基本要求 综合应用：1 按照接待工作的一般程序搞一次接待工作2 熟悉几种常用的接待礼节和介绍方式 3熟悉外宾接待工作中应注意的问题第十四章 事务处理 简单应用：明确秘书人员有那些事务工作 综合应用：1 如何做好临时值班工作2 熟悉印章的使用要求和方法3 熟悉对偶发性自然灾害的处理方法4 熟悉对突发事件的处理方法 5学会规范地接、打电话第十五章 领导者事务活动安排 简单应用：明确领导者事务活动的特点 综合应用：1 结合当地情况分析安排领导者活动时应注意的问题2 对领导商务旅行应做好那些工作 3制订一份领导商务旅行的日程表